Bonjour, notre Internet Booster 5G Nokia Fastmile ne fonctionne plus: Impossible également d'accéder à la page de paramètres pour le réinitialiser. Nous avons tenté de le réinitialiser via le bouton reset sur l'appareil même, sans succès. Nous l'avons débranché et rebranché après 24h à différents endroits de la maison, la diode se met directement en jaune, elle ne clignote pas, donc impossible de "terminer" l'installation. Que pouvons-nous faire?

@"Nefleikeitz12"#p858925 Wie zeigt sich das Problem z.b. wird der 5G-Booster im Menü der Internet-Box nicht mehr angezeigt ? [5G Booster Installation](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/heimvernetzung/internet-booster.html#acc--BAPAA%5Bselected%5D%5B%5D=0) [upl-image-preview uuid=b8468867-fd93-4e71-b523-b69542c3ccf2 url=https://static.community.swisscom.ch/2025-01-01/1735722119-388788-led-5g-booster.jpg alt={TEXT?}]

@"WalterB"#p858928 Bonjour, en effet, dans les paramètres, la connexion vers le internet booster et affichée en rouge et je ne peux pas non plus accéder au sous-site 192.168.xxxx du booster. La diode reste bloquée sur jaune dès qu'on branche le booster, même avant de le connecter à l'IB3, impossible de faire de mesures ou de le jumeler avec l'app Nokia sur un natel. [upl-image-preview uuid=d59d5a09-ed53-4fa6-8bce-c5cf30602e68 url=https://static.community.swisscom.ch/2025-01-01/1735723070-1242-image.png alt={TEXT?}]

@"Nefleikeitz12"#p858933 Guten Morgen Hast du mal ein anderes Netzwerkkabel zwischen Router und dem POE-Adapter des Booster Ausprobiert? Evt ist dieses Netzwerkkabel Defekt. Zum Testen kannst du auch den Booster direkt beim Router hinstellen, dann müsste der Hacken wieder grün werden, wenn Ja lag es am Netzwerkkabel. Gruss Lorenz

@"Nefleikeitz12"#p858933 Und der 5G-Booster ist **direkt mit einem LAN Kabel** mit der Internet-Box verbunden. Jedenfalls nach Deinem Bild sieht es gar nicht gut aus, vermutlich musst Du den Support 0800 800 800 kontaktieren.

@"Lori-77"#p858935 Bonjour, j'ai testé d'autres cables à la fois pour le PoE et pour le LAN, la led reste jaune dès que je branche le booster.

@"Nefleikeitz12"#p858975 Noch eine Zwischenfrage was wird Dir beim Verfügbarkeitscheck angezeigt ? [Verfügbarkeitscheck.](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html)

@"WalterB"#p859000 Je ne suis pas sûre de comprendre la question. Tous les services internet et TV fonctionnent. C'est simplement l'Internet Booster qui est bloqué sur cette diode jaune et que je ne peux plus commander. C'est comme s'il ne parvenait plus à terminer l'installation, même après redémarrage/reset

Hi @"Nefleikeitz12"#1219782 Der Fall bei dir ist eigentlich sehr klar: Wenn das Kabeltauschen nicht hilft, Swisscom kontaktieren (0800 800 800) oder swisscom.ch. LG r00t

@"Nefleikeitz12"#p859035 Hello Comme tu l’as indiqué, la LED jaune signifie que la procédure d'installation est en cours, ce qui n'a rien à voir avec le câble LAN d'origine ou un changement de câble LAN. Étant donné que tu as effectué un reset d'usine en retirant le cache sous l'appareil, le reset a bien été effectué, et toutes les configurations ont été perdues. L'appareil se trouve donc dans un état prêt pour une nouvelle connexion. Pour l'installation, il te faut reprendre le petit fascicule livré avec l'emballage du Booster Nokia 5G, scanner le code QR avec ton mobile et suivre les instructions. Ce fascicule contient toutes les informations nécessaires, notamment pour le déblocage de la carte SIM et l’installation du logiciel Swisscom. Cordialement Doremi [upl-image-preview uuid=e206cec1-ac38-48fc-93d4-fef9e8fea0e6 url=https://static.community.swisscom.ch/2025-01-02/1735816131-67739-capture-decran-2025-01-02-a-120650.png alt={TEXT?}] PS Je ne suis pas sûr que vous ayez la même adresse '5GFMR21', et certainement pas la même que celle de mon Booster.

@"Doremi"#p859076 Bonjour, merci pour votre réponse. Je ne peux pas suivre les étapes proposées par le fascicule/l'application quand je scanne le code QR car la led est directement sur orange et ne clignote jamais, impossible de jumeler le booster à l'appli. Je viens de tester la méthode WebGIU, mais quand je tape 5GFMR21 sur mon navigateur, je tombe sur une page de swisscom qui me propose de paramétrer mon internetbox. le booster n'est reconnu sur aucun port de mon routeur. J'ai déjà appelé swisscom ce matin, mais ils ne trouvent pas l'appareil donc il n'est pas défectueux pour eux. Je vais les relancer. merci et bonne journée

Internet booster 5G ne fonctionne plus et impossible à réinitialiser

WalterB

Nefleikeitz12

Habe schnell meinen 5G-Booster aus dem Keller geholt und direkt über LAN mit der Internet-Box verbunden, er wurde in der Geräteliste erkannt und mit der IP-Adresse bin ich in das Menü vom 5G-Booster ohne Probleme gekommen , der Name und das Passwort waren auf dem kleinen Zettel hinterlegt.

Doremi

WalterB

Hello

Oui, cela fonctionne si aucun reset n’a été effectué sous l’appareil après avoir retiré le cache. Il est précisé dans l’aide en ligne que si un Hard reset est effectué directement sur l’appareil, toutes les configurations sont perdues. La lumière jaune indique que l’appareil est en attente de l’installation en cours, si aucune intervention n’a été réalisée par le client, dans ce cas, la lumière jaune reste fixe. Le client doit intervenir via l’application mobile. Si le booster était défectueux, il ne s’allumerait pas.

Bonne fin d’après-midi. Doremi

Nefleikeitz12

Doremi

WalterB

Comme déjà indiqué dans les post précédents, mon mobile ne parvient pas à se connecter au nokia booster via l’application, même en saisissant toutes les données manuellement (nom de l’appareil, numéro de série, adresse BT MAC, PIN etc.), rien à faire. Et en le branchant directement au routeur, il ne se passe rien non plus, il n’est pas reconnu, donc il n’y a pas d’adresse IP me permettant d’accéder à la page du nokia, comme je le faisais auparavant. Et il n’apparaît pas non plus dans la liste des appareils hors ligne/inactifs.

J’ai commandé un appareil de remplacement, celui que j’ai étant encore sous garantie. J’espère que le nouveau booster sera reconnu au moment de l’installation.

Affaire à suivre, donc.

Cordialement

Werner

Doremi

Ist jetzt hier nicht das Hauptthema, aber es wäre mal interessant zu erfahren wieviele Booster, Internetboxen, WLAN-Boxen und TV-Boxen der Hotline-Support eigentlich in unnötiger Weise ersetzt, nur weil es die einfachste Lösung ist und mit ein paar Klicks sofort erledigt werden kann.

WalterB

Doremi

Komisch hatte früher mal einen Reset über das Menü vom 5G-Booster durchgeführt und er wurde dann noch immer im Menü von der Internet-Box erkannt, vielleicht gibt es da einen Unterschied zwischen Software-und hardwarereset ?

Doremi

Nefleikeitz12

Nefleikeitz12 Et en le branchant directement au routeur, il ne se passe rien non plus, il n’est pas reconnu, donc il n’y a pas d’adresse IP

C’est normal, puisque l’appareil est désactivé, il n’affiche aucune adresse IP. C’est la même chose si vous le déconnectez du réseau 220 volts. Votre nouveau booster n’affichera pas son adresse IP au départ, jusqu’à ce que la mise en route soit terminée. Une dernière précision : je vous conseille de supprimer l’application Nokia Wireless de votre mobile et de la réinstaller en utilisant le nouveau fascicule et le QR code dès que vous l’aurez reçus. Bonne fin d’après-midi.

Doremi

Werner

Hello

Effectivement, cela ne pose pas de problème, car je sais que la plupart des appareils neuf en garantie ou pas retournés sont révisés et reconditionnés.

Cordialement Doremi

Doremi

WalterB

Oui, la réinitialisation effectuée depuis l’application Nokia conserve les données Swisscom, contrairement au hard reset effectué directement sur l’appareil.

r00t

Hi @Doremi

Die Inbetriebnahme via App ist völlig optional und dient alleine der besseren Ausrichtung - der Booster funktioniert auch komplett ohne diese Prozedur 😉.

Der Booster zieht seine Konfiguration via TR69 auf WAN und MQTT auf LAN-Seite. Richtig angeschlossen ist keine Konfiguration seitens Kunde erforderlich.

Wenn er aber weder per Bluetooth noch per LAN ansprechbar ist, dann ist er IMO tatsächlich tot.

Im Optimalfall bekommt @Nefleikeitz12 den neuen Booster, schliesst ihn an und nach wenigen Minuten geht alles wieder. Falls nicht, können wir ja dann weiterschauen.

@Werner diese Quote ist vermutlich recht hoch - ich habe mir mittlerweile ein kleines Lager mit “defekter” Swisscom HW angeschafft - praktisch falls mal tatsächlich was kaputtgeht 😉

r00t

WalterB

r00t

Eben das der 5G-Booster auch nicht mehr über LAN Ansprechbar ist hat mich auch erstaunt, gut ich könnte meinem ausrangierten 5G-Booster einen “Hardreset” verpassen um zu schauen ob er dann wirklich nicht mehr im Menü der Internet-Box erscheint. 😄

r00t

WalterB er wird bei dir höchstens bei den “verbundenen Geräten” erscheinen - den Booster Abschnitt im IB GUI gibt es nur, wenn seitens Swisscom auf deiner IB aktiviert. 😉

WalterB

r00t

Richtig da habe ich auch diese IP-Adresse bekommen um das Menü vom 5G-Booster aufzurufen mit Passwort etc. aber so wie es beim Problem aussieht kann der Tread-ersteller nicht mal da seinen 5G-Booster unter Geräte sehen.

N.b. mein 5G-Booster wurde deaktiviert als mein Speed erhöht wurde auf “g.fast” und da war es dann rot wie beim Problemsteller.

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