Chaînes Top Français+ disparues (Science & Vie, National Geographic, Action...)

Rey_Dominique

Bonjour,
Depuis quelques jours on ma proposer de changer pour pratiquement le même prix mon contrat Swisscom "Vivo M" pour son équivalent en mieux "Blue Internet M + Blue TV L + Blue Telephonie M", ce que j'ai accepté dans ce cas.
Depuis malgré que l'on m'avait dit que j'aurais au moins les mêmes chaines, je n'ai plus accès aux chaines du pack "Top Francais+" que je regardais régulièrement depuis des années.
En consultant vos forums j'ai vu que je n'étais pas le seul dans ce cas, et je vois que dans ces cas similaires vous pouvez remettre gratuitement ce pack comme avant avec "Vivo M"
Est-ce possible de me faire ça?
Merci d'avance
Dominique

Gaeilgeoir

@Rey_Dominique Je suis désolé, mais il y avait des packs Vivo qui comprenaient également le Top Français +, auquel il n'est plus possible de s'abonner à nouveau. Si l'on passe maintenant à TV L, le Top Français + a malheureusement disparu. Les chaînes se trouvent maintenant en partie dans le Blue Entertainment Pack F, qui coûte toutefois 19.90 CHF/mois. Malheureusement, certains vendeurs de Swisscom ne sont pas au courant de cette situation. Je pense qu'il n'est pas possible de revenir en arrière. Vous pouvez appeler la hotline au 0800 800800 et demander là, nous sommes nous-mêmes clients et ne pouvons malheureusement pas vous aider.

Rey_Dominique

Merci pour la réponse.

Pour l'histoire: La dame qui m'a proposé le nouveau contrat m'avait dit qu si il manquait des chaines je pouvais appeler la hotline, ce que j'ai fait, mais il mon dit que je devais passer à blue TV XL ou le pack à 19.90 ou le Pack Top Français+ à 9.90 le tout bien plus cher que ce que je payais avant.

Au final je me suis fait complètement avoir parce que j'ai perdu ce pack Top Français, deplus j'ai perdu également les 30 minutes de conversation gratuites à l'étranger par mois (environ 30.-) et l'internet est bien à 1Gb/s dans l'internet box mais je peux utiliser seulement 100-200 Mb/s parce que mon PC est connecté par Wifi et que la WLAN Box ne peut pas aller plus vite ma répondu la hotline!!!

Jusqu'à là j'étais très content avec Swisscom, maintenant je suis déçu et bloqué pour 2 ans.

Bonne soirée

Dominique

Prelude

Bonjour @Rey_Dominique,

Si la Hotline ne vous a pas donné satisfaction, essayez d'écrire à swisscom à l'aide de CE LIEN. Sous la rubrique RÉSILIER, vous avez la possibilité de demander que Swisscom vous rappelle.

Expliquez ce que vous avez partagé avec nous.

Ou attendez qu'une modératrice vous réponde.

Rey_Dominique

Bonjour Prelude,

Merci pour la réponse, j'étais déjà passé par ce lien en "chat" mais même réponse, il faut payer le pack supplémentaire.

J'attends une éventuelle réponse de la modératrice.

Bonne journée

Dominique

NathalieSI

Bonjour @Rey_Dominique,

Nous sommes navrés que tu n'aies pas reçu toutes les informations lors de ton changement d'abonnement.

Comme tu l'as vu sur cette discussion, nous pouvions réactiver ces chaînes par le passé. Les packs et abonnements ayant depuis changé, nous ne pouvons malheureusement plus le faire. Si tu souhaites accéder à nouveau à ces chaînes, il est effectivement recommandé de passer en blue TV XL à CHF 49.90 par mois (blue TV L est à CHF 34,90). Cela est plus avantageux que d'ajouter le pack blue Premium (CHF 19.90) à ton abonnement blue TV L actuel.

Lorsque tu as prolongé ton contrat il y a quelques jours, nous t'avons offert les 6 prochains mois d'abonnement TV ainsi qu'un rabais sur 6 mois pour ton forfait Internet. Si tu le souhaites, nous pouvons modifier ton abonnement en blue TV XL et t'offrir comme convenu les 6 prochains mois d'abonnement TV.

Au besoin, tu trouves la liste des chaînes de nos différents packs et abonnements sur ce lien.

Bonne journée

Rey_Dominique

Bonjour NathalieSI

Merci beaucoup pour ta réponse, j'avais compris lors de la proposition de changement, qu'en passant mon contrat de Vivo M à Blue Home... la seule chose qui changeait était la vitesse internet de 100 Mb/s à 1 Gb/s pour pratiquement le même prix, avec en plus 6 mois de rabais supplémentaire.

Ce que j'étais au courant de perdre pour la téléphonie fixe était les 30 min. de communication internationales gratuite par mois.

Pour le moment je me passerai de ces chaînes perdues.

Bonne journée

Dominique

Gaeilgeoir

Il serait peut-être judicieux de former une fois les collaborateurs qui proposent de telles offres et de leur dire quelles sont les conséquences si l'on change d'abonnement, c'est-à-dire quels sont les paquets qui disparaissent si l'on décide d'adapter son abonnement. Le client normal n'arrive plus à s'y retrouver dans la jungle des différents bouquets TV existants ou non-plus-existants, j'ai déjà compris dans l'envoi 2 qu'il n'y avait plus aucune chance, car Top Français+ ne peut pas être abonné. Il est donc d'autant plus important de conseiller correctement le client AVANT qu'il ne change d'abonnement. Je peux comprendre l'agacement lorsqu'on doit tout à coup payer 20 CHF de plus pour 3-4 chaînes alors qu'on lui a dit le contraire. C'est dommage et cela ne serait pas arrivé si on avait été mieux conseillé.

Rey_Dominique

Bonjour, Gaeilgeoir

C'est exactement ça..., mais c'est aussi valable pour la téléphonie, c'est moi qui ai dû dire au collaborateur que l'on perd les 30 min par mois de communications internationales gratuites.

Et de préciser que le passage de l'internet de 100Mb/s à 1Gb/s n'est pas complètement utilisable quand on est connecté en WiFi avec Wlan-Box, max 190Mb/s dans mon cas, c'est la hotline qui ma confirmé ça.

Merci Gaeilgeoir pour les commentaires.

Bon week-end

Dominique