Bluewin Mail: L'account selezionato non è disponibile

    • Ho 4 indirizzi Blowin e 1 Bluemail.
    Nella webmail vedo tutti e 5 gli indirizzi che funzionano in bluewin, ma con bluemail ricevo il messaggio di errore:

    L’account selezionato non è disponibile.

    Il PC ed il cellulare non si sincronizzano più con questo account, gli altri indirizzi funzionano.

    Su MySwisscom il test mostra:
    Metriche rilevanti: Stato della posta: OK, Memoria utilizzata: 1% di 5 GB, Inoltro: Inattivo

    I post precedenti su questo messaggio di errore mostrano: Questo messaggio di errore ha sempre avuto a che fare con problemi da parte di Swisscom. (migrazioni, disponibilità…)
    Su swisscom.ch/status però non è stato pubblicato nulla e nemmeno l’addetto al call center (richiamata da MySwisscom) ha potuto aiutarci.

    C’è qualcos’altro che posso provare?

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    • @hed

      Richiamata da Swisscom venerdì sera 23 dicembre! ore 19: Il conto è di nuovo a posto. Due cartelle erano danneggiate e quindi l’account non era più disponibile. Il 2° livello è stato in grado di risolvere questo problema con i propri strumenti.

      Bingo! Webmail ok e sincronizzazione cellulare/PC di nuovo.
      Un’ispezione più attenta ha rivelato che 2 cartelle con il mais al loro interno erano scomparse.

      Interessante: su webmail e iPhone, ma non in Outlook, ora ci sono 2 cartelle con il nome: Lostandfound.1671813962..
      Contiene tutte le email mancanti. Le nuove email sono nella tua casella di posta. Nel corso dei tre giorni mi sono inviato regolarmente e-mail a questo account e volevo sapere se sono arrivate tutte dopo l’interruzione. Sei tu.
      È bello che in Swisscom i biglietti aperti vengano elaborati ancora il venerdì sera prima di Natale(!).

      Saluti!

    @pim007 ha scritto:

    …
    e neanche l’addetto al call center (richiamata da MySwisscom) ha potuto aiutarlo.

    …

    @pim007

    In questo caso, è necessario ricontattare, richiamare e richiedere che il caso venga inoltrato al supporto di 2° livello.

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    Ho ricevuto 2 chiamate (ieri e oggi) a MySwisscom, ma non hanno potuto aiutarmi. Il primo diceva che avrei dovuto cambiare la password e riprovare, il secondo segnalava un possibile problema.

    Ora ho chiamato lo 0800 800 800 e avevo un agente competente. Ha guardato con GoTo Assist sul mio PC e ha verificato le mie dichiarazioni. No, l’account non è bloccato e non è bloccato a causa dello spam. Ora sta passando il mio caso al 2° livello.

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    @pim007

    Le richiamate arrivano anche dai dipendenti allo 0800 800 800. Dipende davvero da chi si arriva. Anche le informazioni che stai ora spostando al 2° livello non sono garanzia di successo. Se non ricevi feedback entro 5-10 giorni lavorativi e il problema persiste, dovrai ricontattarti. È noioso, ma è l’unico modo per avere successo.

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    @hed

    5-10 giorni lavorativi?

    E ho pensato di mettere giù il vin brulè e di accedere velocemente al server.

    Sfortunatamente, questo è il mio indirizzo email principale! Davvero scomodo…

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    @pim007

    Non esiste uno SLA per i collegamenti e i servizi dei clienti privati, il che significa che tutto viene effettuato con il massimo impegno. La correzione di un guasto può quindi richiedere alcuni minuti o addirittura diverse settimane.

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    @hed

    Richiamata da Swisscom venerdì sera 23 dicembre! ore 19: Il conto è di nuovo a posto. Due cartelle erano danneggiate e quindi l’account non era più disponibile. Il 2° livello è stato in grado di risolvere questo problema con i propri strumenti.

    Bingo! Webmail ok e sincronizzazione cellulare/PC di nuovo.
    Un’ispezione più attenta ha rivelato che 2 cartelle con il mais al loro interno erano scomparse.

    Interessante: su webmail e iPhone, ma non in Outlook, ora ci sono 2 cartelle con il nome: Lostandfound.1671813962..
    Contiene tutte le email mancanti. Le nuove email sono nella tua casella di posta. Nel corso dei tre giorni mi sono inviato regolarmente e-mail a questo account e volevo sapere se sono arrivate tutte dopo l’interruzione. Sei tu.
    È bello che in Swisscom i biglietti aperti vengano elaborati ancora il venerdì sera prima di Natale(!).

    Saluti!

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