@Charleston

In realtà non è possibile “uccidere” semplicemente un pacchetto a pagamento già acquistato con un nuovo pacchetto di vantaggi e dichiararlo quindi non valido.

Secondo me questo è un concetto chiaro o un errore di programma.

Fino a quando Swisscom non se ne renderà conto, come soluzione alternativa potresti semplicemente acquistare i dati aggiuntivi di cui hai bisogno all’esterno di Swisscom.

Se avete un cellulare dual SIM, ad esempio, vi basterà aggiungere come seconda SIM una prepagata di myMucho (utilizza anche la rete Swisscom) e, se necessario, attivare il pacchetto DUONANO a CHF 4.90/mese.

Ciò significa che non solo riceverete i 500 MB di dati extra desiderati, ma anche 75 minuti di telefonia gratuita, che non possono essere cancellati da Swisscom.

P.S.: Comunque la doppia SIM è sempre una buona cosa e dovresti assolutamente tenerne conto ogni volta che acquisti un nuovo cellulare.

@Charleston

Va bene, solo un’aggiunta sull’argomento dual SIM nel caso in cui altri si imbattessero in questo thread:

Nel funzionamento dual SIM non dovete preoccuparvi affatto della stabilità, perché l’unica domanda è se il cellulare la offre.

Se è così, funziona in modo assolutamente fluido con alcune impostazioni aggiuntive.

È la soluzione perfetta anche per i soggiorni all’estero, perché se una delle due SIM supporta anche l’eSIM, potete acquistare pacchetti dati locali molto convenienti per il paese o la regione in questione direttamente online su Internet.

Caro @Charleston

Ci scusiamo per le circostanze descritte a causa della priorità dei diversi pacchetti. Come già accennato, attualmente viene data priorità al vantaggio blu. Una volta rinnovato il vantaggio blu, questo credito verrà utilizzato per primo e il pacchetto acquistato verrà sospeso. Quando si acquistano pacchetti, verrà sempre data priorità al pacchetto acquistato per primo. Tecnicamente però l’Home Benefit non è costruito allo stesso livello, il che purtroppo fa sì che non si applichi la logica del pacchetto acquistato in precedenza. Saremo lieti di verificare l’attuale priorità e, se necessario, apportare modifiche per evitare ulteriori inconvenienti.

Distinti saluti

Simone Rohrer

Caro @Charleston

Tali informazioni sono sempre preziose per noi e sicuramente le controlleremo internamente e le adatteremo il prima possibile.

Distinti saluti

Simone Rohrer

@SimoneR sei un master presso SC? Se è così, sarebbe pratico se i moderatori ti dessero un badge SC, se necessario 🙂

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@DomiP ha scritto:

@SimoneR sei un master presso SC? Se è così, sarebbe pratico se i moderatori ti dessero un badge SC, se necessario 🙂

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Grazie per il tuo feedback, come puoi vedere, nel frattempo siamo riusciti a risolvere il problema 😉

Ho un problema simile
Non ho alcun volume di dati stranieri. Ecco perché compro un pacchetto, ad es. 3 GB per l’UE.
Ora quando parto controllo questo e compro un nuovo pacchetto dati PRIMA che il pacchetto scada. Adesso viene utilizzato prima il nuovo pacchetto dati e poi ad un certo punto scade il “vecchio” pacchetto.
Perché il volume rimanente della vecchia confezione non viene utilizzato prima di utilizzare quella nuova?

@Chr.S Questo non corrisponde alla mia esperienza, di tanto in tanto ho bisogno del pacchetto dati World 1 per viaggi al di fuori dell’UE/AELS/CH e poi ho notato che solo il resto di un pacchetto esistente aveva stato esaurito. Per inciso, succede anche che quando quello vecchio è esaurito, lo stesso pacchetto verrà addebitato nuovamente a meno che tu non intervenga attivamente, quindi ho deciso di non prenotare in anticipo un nuovo pacchetto dati. Magari basterà quello vecchio (mi è già capitato 😀).

@Chr.S vedi anche la mia risposta allo stesso post qui.

Risolto: Pacchetti di dati: utilizzo del volume per diversi pacchetti… | Swisscom Community​

Forse va aggiunto che se si dispone di pacchetti dati di zone diverse (UE, Mondo 1, Mondo 2), questo ovviamente non è possibile, non vengono compensati tra loro.

sì, è chiaro. Sto parlando esplicitamente del pacchetto dati UE da 3 GB. E poi si rosicchia SEMPRE per primo quello nuovo. Questo accadeva quando i pacchetti erano validi solo per 30 giorni, quindi era ancora più fastidioso.