Hallo zusammen, Seit einiger Zeit habe ich WLAN Probleme mit der Internet Box mit der Firmware 13.00.38. Messungen zeigen einen guten Speed aber dennoch ist die Geschwindikeit nicht ok obwohl die Tests auch 2 Meter neben dem Router gemacht werden. Folgende Tests habe ich unternommen: \- Geräte: Iphone 13 pro, MacBook Pro, iphone11, chromecast.. Alles haben daselbe Problem \- Auf router 5Ghz deaktiviert und nur 2.4 Ghz \- Router reset \- Speedtest on iphone13 neben dem Router: Download 16.1 und upload 2.44 Ist mit dieser Firmware ein Problem bei euch bekannt? Danke für die Hilfe

@"Thaviecke63"#1125991 Warum hast Du bei der Internet-Box 2 das 5GHz WLAN deaktiviert?

@"WalterB"#138 Da die meisten Geräte die ich Benutze automatisch das 5 Ghz benutzt, wollte ich schauen ob es mit dem 2.4 geht. Das war nur ein Test.

@"Thaviecke63"#1125991 Schalte das 5GHz wieder ein um zu überprüfen ob alles Ok ist, siehe Link unten. Bin der Meinung das hat nichts mit der Firmware zu tun. [https://community.swisscom.ch/t5/Internet-Wissensbox/Defektes-5GHz-WLAN-bei-Internet-Box-2-erkennen/ta-p/564598](https://community.swisscom.ch/t5/Internet-Wissensbox/Defektes-5GHz-WLAN-bei-Internet-Box-2-erkennen/ta-p/564598)

Danke für die Antwort. Werde das nochmals anschauen auf dem Router welche Werte bei mir stehen mit dem 5G.

@"Thaviecke63"#1125991 Ich verstehe folgende Aussage nicht: "Messungen zeigen einen guten Speed aber dennoch ist die Geschwindigkeit nicht ok"

@"hed"#72520 Wie gesagt, speedtest auf dem smartphone ist gut, aber dennoch habe ich die Probleme.

@"Thaviecke63"#1125991 Kannst du bitte die Probleme genauer beschreiben.

@"KMDD"#p713582 @"Thaviecke63"#1125991 Was wird angezeigt wenn Du beim Internet Browser 192.168.1.1 eingibst und dann beim ersten grünen Punkt links klickst, siehe Bild Beispiel unten. [upl-image-preview liId=47340i5857E5FB73BA4DC9 alt=Bildschirmfoto 2022-06-13 um 14.52.42.png uuid=729ac4a8-767d-4a5d-90ac-832e95a95e0c]

WLAN Probleme auf Internet Box 2 13.00.38

hed

@Thaviecke63

Kannst du bitte die Probleme genauer beschreiben.

Thaviecke63

@hed

Die Probleme sind folgende und bis vor ca. 1 Monat ging alles einwandfrei:

1. Ladezeiten der Internetseiten oder auch youtube auf smartphones, Tablet oder auch Macbook sind langsam.

2. Unterbrüche beim Abspielen von Streaming Audio wie Spotify, TuneIn.

3. Das verbinden google chromecast im Schlafzimmer geht nicht mehr, Internet wird nicht verbunden.

- Habe noch den Router anders positioniert damit keine Hindernisse dazwischen kommt.

- Ein repeater habe ich auch noch gestern installiert (nimmt aber nur 2.4 Ghz) damit das Signal besser wird, besonders für's google Chromecast.

- Router habe ich auch schon mehrmals geresetet

Keine Probelme mit BlueTv

KMDD

Ein Repeater? Wenn überhaupt, dann eine WLAN-Box, denn die arbeitet perfekt mit der IB zusammen.
Bitte unbedingt das 5GHz wieder in Betrieb nehmen.

Kannst Du mal im Routermenü unter Diagnose von den Seiten zu Internet, Internet-Box und WLAN einen Printscreen machen?

Und hast Du die Home-App installiert? Falls ja, wird Dir darin ein Hinweis angezeigt, dass etwas nicht in Ordnung ist?

Und bitte mal im Kundencenter bei der Kachel Internet eine Problemanalyse anstossen.

WalterB

KMDD

@Thaviecke63

Was wird angezeigt wenn Du beim Internet Browser 192.168.1.1 eingibst und dann beim ersten grünen Punkt links klickst, siehe Bild Beispiel unten.

Bildschirmfoto 2022-06-13 um 14.52.42.png

Thaviecke63

WalterB

Hier die Daten

hed

@Thaviecke63

Welche Werte liefert der Checker www.swisscom.ch/checker?

Was zeigt ein Test www.speedtest.net mit einem PC, der per Gigabit Ethernet-LAN direkt an der IB angeschlossen ist?

Welche Werte liefert der gleiche Test auf dem Smartphone via WLAN?

Thaviecke63

hed

Hier die Messungen aus der Home app und den Speedtest vom Router aus:

Iphone Test

Iphone Test Router Test

Router Test

WalterB

@Thaviecke63

Und Du hast das ABo "M" oder "L"?

Thaviecke63

@WalterB

Abo S, seit über einem Jahr. Probleme sind aber neu.

WalterB

@Thaviecke63

Das ABo "S" stellt aber max. nur 100/100 Mbit/s zur Verfügung!

KMDD

Ok. Da passt im WLAN Download wirklich etwas nicht. Upload ist ja ok und deutet darauf hin, dass das 5 GHz verwendet wird.

Bis zum Router ist alles ok. Geräte per Kabel am Router sollten auch gehen, oder?

Geh mal bitte ins Menü der IB (Expertenmodus) in den Bereich Diagnose (WLAN). Dort im Bereich WLAN mal das Gerät suchen, mit dem der Speedtest per Home-App gemacht wird. Dann kann man da noch Detail aufblenden. Das würde ich gerne mal sehen. Bitte den Speedtest machen und dabei den Repeater ausschalten. Möchte sichergehen, dass das Gerät direkt mit der IB verbunden ist.

Und dann gibt es noch einen WLAN-Test in der Home-App. Damit kann man z.B. durch die Wohnung laufen und sehen, wie sich der Speed pro Standort verändert. Kann man für Download und Upload machen.

Und noch eine Frage: die Home-App zeigt keine Meldung an, dass es Optimierungspotential fürs WLAN gibt? Gibt da Empfehlungen, die man aber akzeptieren muss.

Thaviecke63

Router ist im Wohnzimmer weg von anderen Geräten und steht frei.

@hed Ja neustart wie dieser wurde schon gemacht.

KMDD Hier die Messungen die du gefragt hast.

Speedtest Home App

Speedtest Home App Erste Wlan Messung mit Iphone

Erste Wlan Messung mit Iphone Zweite Wlan Messung mit Iphone

Zweite Wlan Messung mit Iphone Anhang zur zweiten Messung

Anhang zur zweiten Messung

hed

@Thaviecke63

Danke für die Infos. Wie ist denn deine IB aufgestellt? Steht sie möglichst frei im Raum mit genügend Abstand (0.5 - 1m) von grossen Metallgestellen/-Kästen oder andern elektronischen Geräten?

Hast du schon ein Neustart der IB gemacht (Strom aus / 10s warten / Strom ein)?

KMDD

Danke. Hattest Du die Angaben, wie von Walter in Post 4 geschrieben, überprüft?

Ich denke, dass das wirklich ein Hardwareproblem der IB2 ist. Ruf Swisscom an und frage mal nett nach, ob sie Dir eine IB3 geben, da die IB2 defekt ist.

@MichelB Kannst Du mal einen kleinen Blick auf diese Box werfen? Nur um sicher zu gehen, dass es ein HW-Problem ist und nichts in der FW? Danke.

Thaviecke63

KMDD

Hier noch ein Printscreen der Analyse die Walter vorgeschlagen hatte

Screenshot 2022-06-18 at 17.34.34.jpg

Thaviecke63

Konnte nun das Problem lösen und es war einfacher als gedacht.

Man hat mir noch den Tipp gegeben den WLAN Scanner der Internet Box 2 zu benutzen um zu sehen ob hier noch andere WLAN die gleichen Channels benutzen.

Habe beim 5 G ein anderes genommen was weniger benutzt wird un nun ist der speed perfekt und alles geht wieder.

Besten Dank an alle für die Hilfe.

WalterB

@Thaviecke63

Normal sollte das die automatische WLAN Kanal suche das einstellen, viele sind von dieser Einrichtung überzeugt aber selber musste ich auch schon mehrfach feststellen das es nicht immer so ist und musste beim 2.4GHz auch den Kanal von Hand einstellen.

KMDD

Lass mich raten, es ist ein WLAN eines Sunriserouters?

Das Bild mit den Werten zum 5GHz sieht übrigens perfekt aus.

Thaviecke63

@KMDD

Genau, ein Sunriserouter. hehe

KMDD

Es ist leider so, dass die Dinger (nur ein aktuelles Modell) stören. Soweit ich weiss, ist das Sunrise bekannt und hoffentlich arbeiten sie daran. Mehr kann ich dazu nicht sagen.

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