Hallo. Seit gestern ist mir aufgefallen das bei Serien nicht mehr angezeigt wird welche Staffel grad läuft. zB bei CSI. Wenn ich da was aufnehmen möchte sehe ich nicht welche Staffel da grad läuft. Und bei CSI gibt es ja einige Staffeln. Wir fanden es gut das man gleich sehen konnte Staffel 5 Episode 11 Ist das auch jemandem aufgefallen? Danke Patrick

@"pa.reini"#4957 Um das Thema hier noch korrekt abschliessen zu können: **Das Betriebssystem EOS4 wurde (nach der Swisscom Box) nun auch auf der UHD-Box ausgerollt. Somit sind die Serien-/Staffelinformationen dort wieder vollumfänglich ersichtlich.** Für die HD-Box wird es dieses Update aus technischen Gründen nicht geben. @"missy_89"#146145 Freut mich zu hören, dass das geklappt hat. Wir haben das zudem zum Anlass genommen, dieses Problem [hier](https://community.swisscom.ch/t5/So-l%C3%A4uft-apos-s-hier/Mein-Anzeigename-hat-sich-ge%C3%A4ndert-was-muss-ich-tun/td-p/609880) noch abzubilden, falls andere davon betroffen sind.

dito, gleiches Problem. Sowas geht denn gar nicht da diese Staffelinfos mitunter das Wichtigste sind.

Das kann passieren, wenn die Sender das Format der gelieferten Daten ohne Rücksprache ändern oder fehlerhafte Daten liefern.

Auf einmal liefern fast alle Sender aus unterschiedlichsten Länder fehlerhafte Daten? Unwahrscheinlich... Ohne Rücksprache das Format ändern? Unwahrscheinlich, da fast alle Sender betroffen, auch SRF. Der Fehler muss behoben werden und es braucht dazu eine Störungsmeldung von Swisscom damit Kunden wissen, dass der Fehler bekannt ist.

Ja, diese Störung ist sehr ärgerlich und sollte bald behoben werden. Ich bin auch überrascht, das es keine offizielle Störungsmeldung seitens SC gibt

Ist mir auch vor 2 oder 3 Tagen aufgefallen. Die Info kommt nur noch, wenn ich einige Sekunden zurückspule und dann wieder schaue. Das ist aber keine Lösung. Die Info muss wieder beim Details zur Sendung bzw. in der Programmübersicht eingeblendet werden. Ein Neustart der Box hatte keine Wirkung. Für mich ist es eine wichtige Info.

Habe gestern noch beim Kundendienst angerufen. Bis zu dem Zeitpunkt wusste noch keiner von der Störung. Es konnte mir auch nicht gesagt werden ob es eine Störung ist oder ob es so bleibt. Hoffentlich ist es nur eine Störung

Es scheint als hätten sich noch nicht viele Kunden gemeldet, sonst wäre die Störung bei Swisscom bekannt. Werde Montag auch anrufen.

Bei mehreren Serienaufnahmen scheint nun auch die Serienaufnahme seit dieser fehlenden Staffel-Info 'aufgebrochen' zu werden: Bei mehreren Serien werden bei mir nun Episoden ab 10. November nicht mehr automatisch aufgenommen, obschon sie zur selben, programmierten Staffel gehören würden. Ich muss diese manuell nochmals nachprogrammieren. Scheint bei Serien zu sein, wo ich nur einzelne Staffeln und nicht die gesamte Serie am aufnehmen bin.

Ich hoffe schwer das dies bald mal wieder behoben wird

Hallo zusammen, ein grosses Plus war für mich immer die Tatsache, dass es beim Aufruf der Infos zu einer Serie immer direkt die Staffelfolge und Serienfolge anzeigt.Seit ein paar Tagen ist das nicht mehr so....Kann ich etwas an den Einstellungen ändern? Finde ich nämlich sehr wichtig! Danke

Kein Staffelinfo mehr bei Serien

hed

@waran

Naja, das ist nicht sehr glücklich formuliert, denn zum Empfang von UHD braucht es gar keinen TV, eine UHD-Box oder die neue Swisscom Box genügt.

Die UHD-Box resp. die neue Swisscom Box kann ich auch im Zusammenhang mit einem alten HD-TV empfehlen.

waegi

Aus meiner Sicht ist das Problem immer noch nicht gelöst. Es hängt sicherlich auch nicht mit der alten Box zusammen. Der Datenlieferant, welcher die Inhalte liefert, hat einfach die Infos aus der Beschreibung rausgenommen. So wie es eben Serien gibt, wo kein Inhalt der Episode mehr vorhanden ist. Ich hatte ein Ticket gemacht und man hatte mich angeblich angerufen und um Rückruf gebeten. Das habe ich gemacht und man hatte mir am 12.11.19 versprochen, gleichentags anzurufen. Ich warte noch heute auf den Rückruf und wenn ich anrufen, dann kennt niemand die Fehler-ID im Ticket. Guter Kundenservice geht ganz klar anders. Und so warte ich dann halt weiter (auch auf den Rückruf für ein Ticket vom 30.09.19).........

waran

@hed

Danke dir.

So, jetzt hoffe ich dass die Staffelinfos bald wieder da sind.....

Reni

Ich habe auch festgestellt, dass bei mehreren Serien und Sendern die Staffel/Episoden Information fehlt. Das ist für Serienjunkies essentiel. Wie kann man sonst mit der TV Box steuern welche Staffel aufzunehmen ist und welche nicht und welche gelöscht werden kann oder nicht mehr aufzunehmen ist. Hier muss die Swisscom sofort diese Informationen wieder liefern und allenfalls bei den einzelnen Sendern intervenieren, wenn sie die Information nicht mehr erhält. Oder sollen hier versteckt die Streaming Dienste gesponsert werden damit man ein Abo abschliesst indem man den Service verschlechtert?

waegi

Dieser Aussage kann ich nur beipflichten. Es ist eine sehr unschöne Situation und muss dringend behoben werden.

waran

Ich bezweifle sehr, dass der Fehler bei den fehlenden Informationen der Sender liegt. Jedenfalls im TV Air sind die Staffelinfos vorhanden. Müssten diese dort nicht auch fehlen, wenn die Sender diese nicht mehr liefern würden?

Gross-ATuin

Das ist tatsächlich interessant. Vielleicht ist es dann tatsächlich so, dass die neueste Software für die TV-Box die Daten eines Streams nicht mehr richtig herausliest.

Jede Datei hat Informationen, sogannte Meta-Tags, in denen Art der Datei, Grösse, Dateianfang, Dateiende, etc. angegeben werden. Bei den Serienepisoden eben auch Staffel- und Episodennummer, welche die Software nicht mehr heraus liest.

waegi

Daran hatte ich auch nicht gedacht. Es scheint doch so zu sein. Was nun?

missy_89

Das Problem mit den Staffel-/Episodeninfo scheint noch immer nicht gelöst zu sein. Gibt es Infos hierzu? Fände ich extrem schade wenn dies nicht behoben würde. Ist doch genau diese Info bei Serien unerlässlich.

ThomasS

Hallo zusammen,

wir haben von den zuständigen Personen die Rückmeldung erhalten, dass das Thema derzeit untersucht wird.

Wenn ihr konkrete Serien (inkl. Sender und ggf. weiteren Angaben) habt, könnt ihr diese gerne hier melden.

Zum Behebungszeitpunkt kann aktuell leider noch nichts gesagt werden.

Reni

ThomasS

Wie man sieht, fehlt auf sämtlichen Sendern die Information zu Staffel und Episode.

Bawonu28

Es betrifft ALLE Sender....Keine Staffel- und Episodeninfo.

Hoffe das wird bald behoben,die Info zur Staffel und Episoden ist sehr wichtig. Funktionert schon seit 2 Wochen nicht mehr.......

Majestix

Reni

Hallo zusammen. Hier mal ein Foto der neuen Swisscom Box mit Entertainment OS 4.0. Hier ist gut zu sehen, dass die Serien- und Staffel Info im Gegensatz zu den Boxen mit Entertainment OS 3.2 doch noch ersichtlich ist.

Ich habe daher den Verdacht, dass der Fehler mit dem Launch der neuen Box und dem neuen OS für diese zusammen hängt. Evtl. war die Serien-/Staffel-Info früher noch jeweils am Anfang jedes Inhaltbeschriebs mit dabei und wurde für das OS 4.0 als separate Meta-Info aufgearbeitet und dafür im Inhaltsbeschrieb entfernt. Nur fehlt diese Info jetzt aber beim OS 3.2. Ist aber eine rein spekulative Vermutung meinerseits. Vielleicht kann ja jemand von Seiten Swisscom da erhellend dazu Stellung nehmen?

waegi

Danke für die Bilder - ich kann das nur bestätigen und hoffe, dass möglichst rasch eine Lösung gefunden wird.

Reni

Die Vermutung mit den verschiedenen Entertainment Versionen der TV Box könnte wohl sehr gut zutreffen. Sieht man ganz gut am Beispiel von der Aufnahme auf FOX Krieg der Welten Episode mit dem Namen DNA. Auf meiner TV Box keine Staffel/Episode Information mehr und auf der wohl neuen Entertainment Version ist die Staffel/Episode Angabe wiederum aufgeführt.

Die Swisscom tut gut daran, die alte und nun fehlerhafte Entertainment Version sofort via update mit der neuen Entertainment Version zu ersetzen und nicht erst ab dem Januar 2020. Aber man will wohl hier bewusst das Weihnachtsgeschäft abwarten, um möglichst viele neue TV Boxen verkaufen zu können.

roku73

Witzigerweise sieht man die Staffel-Info wenn man die Serie aufnimmt.

Also Record Knopf drücken, und dann in den (geplanten) Aufnahmen die Staffelinfo anschauen 😉

Gnu76

TV Air zeigt die Infos auch immer noch brav an. Darum plane ich zur Zeit nur noch mit der App.

Gruss

Gnu

Gross-ATuin

Ich schliesse mich den vorherigen KommentatorInnen an. Waren vor ca. 2 Wochen bei einigen Serien die Staffel- und Episodennummern zu sehen, sind sie inzwischen bei allen verschwunden.

Also eine Verschlechterung statt eine Verbesserung.

Sollte das tatsächlich ein Marketingtrick sein, um bestehende Kunden von der HD TV-Box zur neuen UHD TV-Box zu bringen, was allem Anschein nach nicht vergünstigt ist, werde ich sauer. Denn anhand der Informationen auf der Swisscom-Webseite kommen nur Besitzer der UHD TV-Box mit OS3.2 einen kostenlosen Upgrade.

Edit: Nach Nachfrage ist es tatsächlich so, dass Besitzer einer HD TV-Box für OS4 die neue UHD TV-Box kaufen und den vollen Preis von CHF 129.-- bezahlen müssen, wenn Sie wechseln möchten. Die Anfrage bezüglich eines Software-Fixes für OS3.2 -ob so einer geplant ist, so dass die Informationen wieder angezeigt werden- steht noch aus. Ich melde mich hier, sobald ich Antwort habe.

Gross-ATuin

Ich habe soeben Antwort vom Support erhalten. Das Problem wird bearbeitet und eine Lösung ist spätestens Februar 2020 zu erwarten.

HTH

Reni

Solange soll das gehen🤔😳? Für etwas was mal ging und nicht neu ist?

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