Liebe Community Zurzeit arbeiten wir an einem Prototypen, um die Kommunikation bei länger andauernden Störungen zu verbessern. Eure Meinung dazu ist uns wichtig. Nehmt euch ein paar Minuten Zeit, taucht in das beschriebene Szenario ein und beantwortet unsere Fragen. [Hier geht es zur Umfrage](https://de.surveymonkey.com/r/LNG627J) Vielen Dank für's Mitmachen. Wir freuen uns auf erue Antworten. Liebe Grüsse Nina

hatten vor ein paar tagen eine zwei tage andauernde grosstörung. habe sogar die myswisscom app installiert mit aktivierten push meldungen bei auftretenden störungen. habe aber keine störungsmeldung erhalten, musste aktiv ins app gehen und da wurde mir die störung angezeigt. vlt solle man die bestehenden kommunikationskanäle auch nochmal unter die lupe nehmen 😉 zumindest bekam ich eine pushmeldung, als die störung behoben wurde ¯\\(ツ)\_/¯

@"Doc"#607590 Vielen Dank für den Hinweis. Wir schauen das an.

Weshalb setzt ihr bei Störungnen auf SMS mit eingebettetem Link (pull Prinzip) und nicht schon längst die MySwisscom App und der Möglichkeit Notifikationen zu pushen? Das wäre doch auch für die Diagnose von lokalen Unterbrüchen (hinter dem Router) möglich!?

@"NinaH"#225315 Hatte auch schon früher den Vorschlag unterbreitet die "Aktuellen Störungen" direkt im Community anzugeben, siehe Muster Bild unten. ![Vorschlag-Störungen.jpg](https://community.swisscom.ch/skins/images/E7B5C1F5C4842C7B82375AA73AC63C11/responsive_peak/images/image_not_found.png)

> * * * > > @"andiroid"#297727 schrieb: > > Weshalb setzt ihr bei Störungnen auf SMS mit eingebettetem Link (pull Prinzip) und nicht schon längst die MySwisscom App und der Möglichkeit Notifikationen zu pushen? > > Das wäre doch auch für die Diagnose von lokalen Unterbrüchen (hinter dem Router) möglich!? > > * * * Ich erachte die Information via SMS nach wie vor als einfachste Lösung. Ich persönlich bin kein Freund von Apps mit push. Aber man kann ja beide Kanäle pflegen, dann kann jeder die Information auf seinem bevorzugten Weg erhalten.

> * * * > > @"hed"#72520 schrieb: > > > * * * > > > > @"andiroid"#297727 schrieb: > > > > Weshalb setzt ihr bei Störungnen auf SMS mit eingebettetem Link (pull Prinzip) und nicht schon längst die MySwisscom App und der Möglichkeit Notifikationen zu pushen? > > > > Das wäre doch auch für die Diagnose von lokalen Unterbrüchen (hinter dem Router) möglich!? > > > > * * * > > Ich erachte die Information via SMS nach wie vor als einfachste Lösung. Ich persönlich bin kein Freund von Apps mit push. > > Aber man kann ja beide Kanäle pflegen, dann kann jeder die Information auf seinem bevorzugten Weg erhalten. > > * * * ich mag die push lösung, jedoch gibt's natürlich leute, die das nicht möglich oder - man munkelt - sogar leute ohne smartphone.![😳](https://community.swisscom.ch/html/@F03FF0EE56738DA6F604561C1C43E172/images/smilies/blushing.png "😳") daher: beide kanäle betreiben macht durchaus sinn

> * * * > > @"hed"#72520 schrieb: > Ich erachte die Information via SMS nach wie vor als einfachste Lösung. Ich persönlich bin kein Freund von Apps mit push. > Aber man kann ja beide Kanäle pflegen, dann kann jeder die Information auf seinem bevorzugten Weg erhalten. * * * Nun, da teile ich deine Meinung überhaupt nicht. Sehe zuerst mal nicht den Unterschied der Notfikation als SMS und von der MySwisscom App. Oder hast du die SMS-Notis auch abgestellt? Ich stelle mir die User-Experience der vorgeschlagenen Lösung etwa so vier, wie wenn du in der MySwisscom App das Cockpit oder einen Call-Filter auswählst und dann auf so eine dämliche "inline" Webseite driftest... Das Look-and-Feel plötzlich vollkommen anders ist und zudem alles so äzend langsam lädt. Da ist in der App noch viel Potential, welches ich zuerst wahrnemen würde, bevor die vorgeschlagene SMLS-Lösung auf dem Terrain aufschlägt. Ausserdem lassen sich beim Android OS die Notifikationen vom Betriebssystem steuern und notfalls ausschalten. Und da ohnehin keien Notifikationen von Seiten SC passieren, wäre das Problem der Pop-ups sowieso eher klein. Letzhin haben Sie an der Mobiltelefon Antenne vis-à-vis vom meinem Arbeitsplatz herum geschraubt und der halbe Morgen war kein Mobile-Empfang und keine 2-Faktor-Authentifizierung mehr möglich. Im Gegenteil zu dir finde ich für seltene Ereignisse die Push-Notifikation das Beste. Bei den Quasel-Strippen-Apps können sie schon störend sein, ist aber hier definitiv nicht der Haupt-Anwendungsfall. Deshalb plädiere ich schon eher für einen Service, eine App und kein verstreutes Flickwerk mit SMS, Webseiten und Rückrufen.

@"Doc"#607590 @"andiroid"#297727 Ich schalte auf den Smartphones in den Apps alle Automatismen wie Push, Ortung, Sync, etc. prinzipiell aus d.h. ich verwende diese Funktionen nur beim unmittelbaren Gebrauch einer App, aber nie im Hintergrund. Der einzige "offene Kanal" auf meinem Smartphone sind SMS und das Telefon. Da sind mir Datenschutz, die Kontrolle über das Gerät und eine lange Akkulauftzeit wichtiger, als etwas mehr Komfort, auf den ich gerne verzichten kann.

> * * * > > @"hed"#72520 schrieb: > > Ich schalte auf den Smartphones in den Apps alle Automatismen wie Push, Ortung, Sync, etc. prinzipiell aus d.h. ich verwende diese Funktionen nur beim unmittelbaren Gebrauch einer App, aber nie im Hintergrund. > > Der einzige "offene Kanal" auf meinem Smartphone sind SMS und das Telefon. > > Da sind mir Datenschutz, die Kontrolle über das Gerät und eine lange Akkulauftzeit wichtiger, als etwas mehr Komfort, auf den ich gerne verzichten kann. > > * * * Oha. Ja, das ist womöglich genau der Grund, weshalb solche Flickwerke überhaupt je in Betracht gezogen und dermassens schlecht designt werden. Am bessten du wickest dein Smartphone in Alufolie ein, dann hast du das Problem der Notifikationen ein für alle Mal gelöst und wirst nicht mal mehr durch SMS und Telefon gestört... Kopfschüttel...

Hi Für die Alten wäre Email als Medium sicher auch noch nützlich. SMS ist ja gut, sofern man zu Hause Empfang hat. Und bei Mobile-Störungen tendeziell nicht so Nützlich...

Umfrage zur Kommunikation bei Störungen

user109

@kaetho ich bekomme schon auf dem Swisscom Kanal (SMS) Infos über Störungen in meinem Gebiet, aber manchmal auch nicht alle. Meistens über WhatApp in unserem Gruppen Chat oder über den 2. Level Support (Das sind für mich die schnellsten Info Kanäle, wenn mal was klemmen sollte). In letzter Zeit(ab April) ist das eher selten vorgekommen.

kaetho

@user109 ich dachte eher an die Infos zur Störung, die dann der Techniker beschreiben und eingeben muss, was er gemacht hat. Das wird ja dann laut Beispiel in der Umfrage alles ganz fein säuberlich und minutiös aufgeschrieben und in einer Historie festgehalten. Ist das Handarbeit oder gibt es da vorgefertigte Textbausteine?

user109

@kaetho also ich bin eher Empfänger als Workaround beschreiber. Meistens ist das so: Meldung ACS-Server sind ausgefallen, d.h. keine Installationsaufträge und neue Router Anmeldungen sind unmöglich alle solchen Aufträge zurück an Dispatching und Dispatching muss neuen Termine mit Kunden abmachen.

Meistens sind es solche Fehler, da ich aus Erfahrung weiss, wie ich damit umgehen muss.

Wenn ich mal eine Störung feststelle gibt es ein Online-Formular über eine APP (Kabel-Netz/Hardware/Immobilie) oder über den 2.Level Support mündlich.

Herby

Vermutlich redet Ihr IMO von zwei verschiedenen Sachen.

Das Einte betrifft wahrscheinlich Privates und das Andere wohl eher Business.

Trotzdem... SC soll`s helfen... 😉

andiroid

@Herby schrieb:

Vermutlich redet Ihr IMO von zwei verschiedenen Sachen.

Das Einte betrifft wahrscheinlich Privates und das Andere wohl eher Business.

Trotzdem... SC soll`s helfen... 😉

Ja und nein. 😉 Ich hab gänzlich die Endkunden Brille auf der Nase. Ich denke aber dass die Anwendugsfälle für Techniker / Telematiker / Elektriker einfach ein paar zusätzliche Aktivitäten umfasst. Der zweite Teilnehmerkreis sollte ja höchstens Zusätzliche Info angezeigt kriegen, und nicht weniger. Ob es sich dann für diese Gruppe lohnt eine eigene App zu bauen oder aber das über das Freischalten von zusätzlicher Funktionalität in der MySwisscom App passiert... 🤷‍♂️ Da sind für mich zu viele Unbekannten im Spiel.

user109

@andiroid das sind keine zusätzlichen APP's für gefundene Störungsmeldungen sondern, die für die Lokalisierung der technischen Einrichtungen der Swisscom brauche ich sie oder über die APP wo ich meine Aufträge bekomme.

Störungsmeldungen kommen via Mail und SMS (Swisscom) oder WhatsApp Gruppe (SC-Partner Firma) rein.

kaetho

user109 meine Frage zielte eher darauf hin, wer denn nun die Infos zusammenträgt, die in der Umfrage aufgezeigt werden :winking:

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