Guten Tag Community. Der ThreadTitel ist kratzig, keine Frage. Doch die folgende Erklärung (inkl. dem Hilferuf) wird zeigen, dass man mit Sicherheit Verständnis für die Wahl des ThreadTitels haben wird... Unser Problem mit der Swisscom/TV 2.0 hat bereits vor einigen **Monaten(!)** angefangen und zieht sich weiterhin in die Länge... Das Problem ist, dass wir - kurz nach dem wir auf "Swisscom TV 2.0" ('Vivo M'-Paket) umsteigen **mussten(!)** - nur noch Probleme mit dem 'Zeug' haben... Sprich, es treten Störungen wie Verpixelungen, kompletter Bild- und Tonausfall (Freezing), die TV-Box selbst reagiert sehr oft auf die Fernbedienung total "unkontrolliert" (die "Selektion" im TV-Guide springt herum wie wild, etc. \[auch die Fernbedienung wurde bereits getauscht\]) - wenn mal die Fernbedienung überhaupt reagiert - und sogar scheinbare "Abstürze" (keine Reaktion mehr auf die Fernbedienung) **sind absolut an der Tagesordnung!** Und ich meine wirklich an der Tagesordnung! Wir haben die Swisscom bereits etwa **sechs bis sieben mal(!) kontaktiert**. Jedes mal kam ein Techniker. Es wurde jedes mal etwas getan. Zuerst wurde die Telefondose gewechselt, dann musste laut Techniker sogar das ganze Telefonkabel im Haus gewechselt werden **(300,- SFr.!)**, die TV-Box wurde gewechselt und zum Schluss auch der Router. Das alles hat jedoch so gut wie nichts geholfen! Subjektiv könnte man vielleicht sagen, dass es geringfügig besser geworden ist, doch das Problem bleibt weiterhin bestehen! Auch hat man den DSL-Speed herabgesetzt - **ohne unsere Kenntnis** - wohl in der Hoffnung, dass dies Besserung bringen würde. Dies ist ebenfalls eine absolute Frechheit wie wir finden... **mit der alten TV-Box (Windows CE), dem alten Telefonkabel und dem "alten DSL-Speed" hat alles gut funktioniert!** Hätten wir den alten Vertrag inkl. der Box behalten **dürfen(!)**, wären sicherlich alle glücklich damit. Aber nein, **der Kunde wird genötigt** auf ein "_modernes und neueres Paket_" umzusteigen! Verkauft hat man uns das jedenfalls so am Telefon: "_Die Technologien entwickeln sich nun mal weiter, und Sie bekommen dadurch bessere Leistungen._" Die letzte "Aktion" unsererseits war, dass wir wieder eine Störungsmeldung bei der Swisscom aufgegeben haben, die Swisscom testweise die TV-Box auf SD-Qualität geschaltet hatte, und uns ein Rückruf in ca. 4 Tagen versprochen wurde, damit die Swisscom eine Rückmeldung bekommt, ob das Problem weiterhin besteht. **Am abgemachten Termin rief niemand an - erst auf dem darauf folgenden Tag (Samstag; gegen Mittag)! Dieser "Jemand" wusste aber garnicht Bescheid worum es sich handelt! Es wurde wieder nur probiert uns zu vertrösten, dass wir das Problem weiterhin beobachten sollen!** **WAS FÜR EINE FRECHHEIT!!** Die Swisscom ist absolut inkompetent, was sowohl das technische angeht, als auch was den Support angeht! Ich persönlich kenne mich gut im IT-Bereich aus, und genau darum kann mich der Support am Telefon auch nicht vertröstend abwimmeln, obgleich ich wirklich sagen muss, dass die Leute, die da am Telefon sitzen, von Tuten & Blasen **wirklich keine Ahnung haben**. **Nun haben wir einen klaren Brief (per Einschreiben) an die Swisscom geschickt, das Problem noch einmal genauestens geschildert, einen schriftlichen Bescheid verlangt, wie es nun weiter gehen soll und klar gemacht, dass wir nur noch 50% des Basis-Paketes bis zur vollständigen Lösung des Problems zahlen werden.** __**Dies Swisscom hat seit dem nicht mehr reagiert!**__ Gerne würde ich an dieser Stelle von den Usern erfahren, wie Ihr verfahren würdet, und wer ebenfalls solche (massiven) Probleme hat. Im Übrigen wissen wir, dass wir bei Weitem nicht die einzigen sind, die solche Probleme mit dem IPTV-Schrott von Swisscom haben. Grüsse w0rker

Hallo Worker Nun, Deinen Frust kann ich nach volliehen. Aber gleich von Frechheit zu schreiben ist doch ein bisschen übertrieben 😉 @Anonym: Kannst Du Dich dem mal annehmen? Gruss

Hallo FlySmurf Ich weiss ja nicht, wie weit du auf dir 'herumtrampeln' lässt, dich mit billigen Aussagen vertrösten lässt, dafür auch noch zahlst (und das nicht gerade wenig) und trotzdem nicht von Frechheit reden magst. Ich halte meine Aussage betreffend Frechheit noch für untertrieben, vielleicht aber auch 'nur' deshalb, weil ich eine relativ kurze Fassung des Sachverhaltes geschrieben habe. Wenn man das mit allem drum und dran live erlebt, dann sieht man natürlich auch die Situation genauer... Wenn ich für etwas rel. viel Geld bezahle und über Monate hinweg die versprochene(& aufgedrängte) Leistung nicht erbracht wird, dann ist es - meiner Meinung nach - eine Frechheit, sorry.

Mal abwarten ob sicht GuidoT dem annehmen kann. Normalerweise zeigt sich Swisscom in solchen Fällen sehr kulant, einfach mal nett anfragen;)

wir sind happy, seid wir statt Satelit - Fernsehen, von Swisscom TV. 2.0 haben, ist uns der Aerger nicht ausgegangen, etliche Teile mussten wir teuer zusätzlich bezahlen, die Beratung war ein Flop! das wird uns mehr als 3 000,-CHF. kosten, ein Fernseher neu! Alarmanlage müssen wir erneuern,usw. Nun der Hammer, dieser Mist taugt absolut zu nichts, warum, seit wir dies 2.0 haben, haben wir enorme Schwierigkeiten mit unserm Computer, beim Wenden oder Wechseln von einer Seite zur nächsten, kann ich Ferienhefte betrachten, der Computer ist im Wachkoma! Abhilfe gleich null, es wird nach Beschwerde für ein paar Tage besser, dann wiederholt sich das Spiel, So einen Mist verkauft Swisscom, Anrufe kommen nicht oder wie schon angegeben am Mittag, mit ein paar Tagen verzögert! Das ist ein super Services!

Eine Spur kleiner bei der Asuwahl der Schriftgrösse häts wohl auch getan... Und das Anrufe verzögert kommen sollten habe ich noch nie gehört... Aber stells mir grad vor: Da ruft um 10.15 Uhr jemand an und es klingelt erst um 14 35... NB: Für PC-Probleme kann ja Swisscom nichts für...

leider hatten wir keine 4 Tage Zeit um am Telefon den zugesagten Rückruf der Swisscom abzuwarten, aber wer den Schaden nicht hat, versteht dies ja viel besser, oder wie?

Du hast leider keine konkrete Frage in das "Kunde hilft Kundeforrum" gepostet, da wird es schwierig zu helfen... Und wenn man eben grad so von Anfang an in die Röhre posaunt ist der Wille auch nicht gerade gross zu helfen...

Hallo w0rker Ich kann das sehr gut nachvollziehen was du hier schilderst. Bei mir war es teilweise sehr schlimm. Eine mitarbeiterin am anderen ende des telefons hat mir sogar gesagt ich soll die verkabelung umstecken die ein it fachman von ihnen selbst so verkabelt hat. Ich könnte noch viele beispiele nennen. Ich bringe aber gleich meine lösung. Ich ging zur konkurenz. Bei sunrise bezahle ich nicht die hälfte wie bei der swisscom und habe noch die besseren leistungen. Was für eine ironie. Endschuldigt bitte die darschtellung. Ich muss auf meinem tablet schreiben da die swisscom ab heute mittag den stecker gezogen hat. Wen ein vertrag bis am 31. Den monat läuft sollte er das auch bis der tag um ist. Eine richtig krasse frechheit die swisscom da bietet mit ihren dienstleistungen Freundliche grüsse und auf nimmerwiedersehen

Früher hatte ich mal ein internet router von swisscom und dazu swisscom tv. Es lief leider nicht so wie es sollte. Seit neustem swisscom tv besitzer und die neuen geräte laufen spitze... ich bin sehr zufrieden mit swisscom.

Es gibt gewisse leute die am telefon sind, sind sehr nett und helfen eibem. Es gibt auch leute, die kennen sich leider nicht aus... aber sind wir ehrlich: das gibt es ün jeder Branche.

Swisscom/TV 2.0 - beispiellose Inkompetenz

LouisCyphre

Obwohl es hier kein politisches Forum ist, ein ganz einfachen Tip an alle, die mit der Politik von Bund, Kanton, Gemeinde, Swisscom,... unzufrieden sind:

Gründet eine Partei, findet Mehrheiten und ändert.
So haben alle heutigen politischen Parteien auch mal angefangen und es offenbar in die Parlamente geschafft.

Genau das meinte ich, als ich fragte, um was es denn konkret geht.
Ich kann immer noch nicht ganz nachvollziehen, was denn nun die Speederhöhung, die ich ja nicht kaufen muß, und der Abbau von Telefonzellen mit meinem TV2.0 Anschluß, meinem Replay, meinem Senderangebot-Stabilität des ganzen-Aufnahmekapazität,... zutun hat.

kaetho

Na, das wäre dann aber bereits höhere Schule 😉 Wenn ich die Statistiken der Grossratswahlen im Aargau vom letzten Sonntag anschaue, dann haben in meinem Wohnbezirk grad mal 29,3% der Stimmberechtigten gewählt. Das ist "gschämig".

Der grosse Rest blieb den Wahlen fern. Ich würde zuerst klein anfangen und überhaupt mal wählen und abstimmen gehen. Aber nein, man jammert lieber in (unbeteiligten) Foren rum, sucht sich Gleichgesinnte und jammert sich so gegenseitig Bestätigung zu, wie schlecht doch alles sei und wie böse und ungerecht doch alle anderen sind.

Thomas

silberquäki

Das Kabel ist installiert und mehr braucht es nicht.. habe keine Glotze (Anschluss plombiert). Das was ich brauche, gibt der PC und das Internet.... so wenig wie Mögliches, was Probleme machen kann...

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