Buongiorno,

Ti ringrazio per la tua proposta ma il tuo team “Wireline CompetenceCenterFAS” ha già tentato di fare questo tipo di analisi ed ecco la loro risposta di gennaio 2016:

---inizio—

Oggi abbiamo ricevuto un feedback dal produttore. Sfortunatamente non sono in grado di fare una diagnosi perché le interruzioni nelle sessioni DHCP sono troppo basse. Questo mese la connessione ha avuto una sola interruzione e in questo caso non possiamo garantire la continuità del servizio.

Attualmente ogni comportamento sull’Internet Box viene registrato in modo permanente. Se gli interrupt DHCP continuano a essere così bassi, interromperemo l’analisi. Grazie per la comprensione.

---FINE—

Il fatto è che questo giovedì, 5 maggio, la postazione Internet si è riavviata due volte in 10 minuti e che negli ultimi 10 giorni ciò è successo circa 4 volte.

Quindi è strano perché sembra che durante il monitoraggio di Swisscom tutto sia perfetto ma una volta interrotto il monitoraggio il cliente riscontra nuovamente seri problemi.

A meno di un miracolo, non mi aspetto più molto dallo svizzero per quanto riguarda questo problema tecnico.

Distinti saluti

Nicolas Wipfli

Buongiorno,

Torno alla notizia perché ho sempre gli stessi problemi, cioè il box che si riavvia circa una volta al giorno, e in più ho dovuto disattivare il modulo dell’applicazione perché altrimenti si attivavano senza motivo i controlli parentali e bloccavano tutto connessioni internet… Il mio box è aggiornato con il firmware e ho già provato a cambiare il cavo, cambiare la presa, il box è già stato cambiato ed è già passato un elettricista swisscom per provare a correggere il problema. Esiste ancora una soluzione o devo accontentarmi di una connessione che funzioni quando vuole?

Buonasera Yotatan,
la tua richiesta verrà inviata al dipartimento competente che ti ricontatterà nel più breve tempo possibile. Buona serata.

Cordialement

Buongiorno,

Sono mesi che riscontro lo stesso tipo di problemi, compreso il blocco parentale indesiderato e non configurato dopo il riavvio 😞 Aspetto il tecnico Swisscom che dovrebbe venire questa mattina, per la seconda volta in due settimane…

Pasquale F

Non ho ancora avuto notizie da un tecnico e il box sta facendo sempre più riavvii, ne facciamo più di uno al giorno… la situazione comincia davvero a diventare penosa!

@Nick1 Ciao,

Ripristina il tuo Box sul piccolo foro nella scatola e non riavviarlo utilizzando il telecomando.

Cordialement

Buongiorno,

Mi permetto di scrivere perché riscontro lo stesso problema, ovvero si riavvia (a volte si blocca) del mio Internet Box Plus. Sono passato alla fibra verso metà aprile e ho subito riscontrato riavvii casuali. All’inizio mi capitava circa una volta alla settimana, ultimamente dal nuovo aggiornamento quasi ogni 24/48 ore. Ho testato invano le soluzioni proposte su questo forum e sospetto fortemente che il problema derivi da un’instabilità della scatola.

Ho l’impressione che dovremo aspettare un nuovo modello di router nella speranza di avere un cambiamento.

Grazie per l’informazione Ci proverò.

Ciao FM33,

Ti contatteremo personalmente il prima possibile per ricevere supporto.

Cordialement

Lo stesso a casa… È da un mese che non riavvio più volte il box: 5-6 automatici e 2-3 che ho fatto io stesso in seguito a una perdita di Internet e TV.

Ho provato tutte le soluzioni che ho trovato su questo forum, resettando la scatola, controllando firmware, cavi, DHCP ma niente ha funzionato. Mi chiedo se non sia effettivamente un problema hardware.

Preciso che per diversi mesi tutto ha funzionato perfettamente con la nuova scatola e all’improvviso tutto è andato in tilt senza alcuna modifica da parte mia.

Hai una soluzione? Si dovrebbe prendere in considerazione la sostituzione della scatola?

O hanno provato l’effetto placebo, oppure il loro intero stock di scatole deve essere rivisto:smileyhappy:

Da diversi giorni la mia casella Internet si sta ripristinando da sola e sembra che il problema sia diffuso poiché nell’ufficio situato in un altro quartiere di Ginevra si verificano le stesse interruzioni premature più volte al giorno.

Questo non è un problema né del cavo in fibra ottica né della configurazione dei box, tutto è stato controllato da uno specialista informatico.

Aspetto un incarico da Swisscom e soprattutto una soluzione perché sta diventando molto complicato lavorare in queste condizioni.

@nico66

Numero verde: 0800 800 800

CIAO.

Conosciamo le risposte standard della hotline.

1: disconnetti l’antivirus.

2: Non è Swisscom ad avere un problema ma sei tu che hai fatto una falsa manipolazione.

3: ti invieremo un tecnico.

E 6 mesi dopo abbiamo ancora i problemi e stiamo ancora aspettando il tecnico.

Non del tutto ma quasi:

La hotline mi ha consigliato di fare un hard reset in modo che gli aggiornamenti avvengano (normalmente è automatico….).

Poi se continua così, la Hotline mi spiega che potrebbe trattarsi di un problema con il firmware del box. E mi dicono: se è così, peccato Signore, la sua scatola non è più in garanzia.

Adoro!

Quello che ho inserito l’ho ricevuto più volte, anche quando erano 600 i clienti Swisscom che non avevano più nulla di funzionante. Una linea telefonica era stata allagata a Le Sentier e ci è voluta 1 settimana per ammettere il problema e ovviamente non ci sono state scuse e ancor meno un risarcimento.

D’altra parte, non ci dimenticano se riceviamo una bolletta in ritardo.

Torno con buone notizie.

Mentre cercavo una soluzione al problema nella parte tedesca del forum (grazie Google Translate), mi sono imbattuto in un post in cui si menzionava un problema con IPv6 che sarebbe stato risolto con la futura versione 8 del firmware.

Sono passati poco più di 11 giorni da quando l’ho disattivato e nessun riavvio. Ho notato su altri forum che apparentemente molti soffrono dello stesso problema, spero che leggano questo post e risolvano le interruzioni/ripristini disattivando IPv6 nella casella delle opzioni. In ogni caso sembra che in attesa di un futuro firmware questa sia la soluzione.

ciao idoc

Ho visto in un altro argomento identico che un ragazzo aveva trovato la soluzione mentre aspettava il nuovo firmware.

Prova a disabilitare IPv6 e dovrebbe funzionare:

[https://community.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-les-routeurs/Internet-box-reboot/m-p/388884#M854](https://community.swisscom.ch/t5/Discussions-sur- les-routeurs/Internet-box-reboot/m-p/388884#M854)

dicci ancora se aiuta o no

Saluti

Ottimo, grazie per l’aiuto, ci proverò. Buon pomeriggio