Hallo zusammen, leider sind die Internetoptionen:1 Gbit/ und 300 Mbit/s aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht bestellbar.😒, aber immer Werbung dafür machen. Gruss user109

Ich habe heute einen Anruf erhalten bezüglich meiner 1Gbit/s Bestellung und die Dame meinte, dass meine Bestellung nicht wie geplant am nächsten Montag (18. Nov.) aufgeschaltet wird, sondern erst in der Woche darauf. Leider konnte sie mir nicht mehr sagen, nur dass es "ein technisches Problem" gibt. Schade, dass nicht mehr kommuniziert wird, aber hoffen wir mal auf's Beste.

Update (falls es jemanden interessiert): Gemäss Auskunft der Hotline muss wohl auf der Gegenseite der Glasfaser entsprechende Hardware getauscht werden und nicht nur das SFP, sondern die ganze Line-Card, die offenbar kein Gbit kann 🙂 Es scheint also kein extrem schwieriges Problem zu sein und ich vermute mal, dass das Ganze schnell vorwärts geht.

Anyone else get there activation text this morning....? I did. Then, proceeded to hook up the new router as instructed, only to find in not working. The router reports no internet connection. Strangely, I was told that using the new router would work with my old service if I hooked it up early. That, apparently, wasn't true. The only reason I asked this was to see if I could hook up early due to the documentation included with the router saying I would NOT receive an activation text message because I was already on a fiber connection. (I guess that was correct, because I received two activation messages.) Hooking up the old router restores my old service. The customer center list my old service. Customer service told me to wait until the 23rd. This was after my wasted time installing, trouble shooting, and uninstalling the new router. Not to mention the time wasted trying to navigate the IVR which insists on speaking German to me although I'm supposed to be set up as a English speaker in the system. (This is another issue I've been promised (repeatedly) resolution to, but with no follow-up.) The only reason I signed up for this (more expensive) service was to hopefully resolve the repeated issues I've had with the old router and Swisscom's inability to deliver service reliably. So far, the current experiences are par for the course. Meaning I have ample amounts of conflicting and wrong information being delivered much more reliably than the fast stable internet I expect, and pay for.

Erst mit dem aktivierten Vivo Casa ★ ★ ★ ★ ★ sind die 1 Gbit/ und 300 Mbit/s Optionen verfügbar. Ein Update auf Vivo Casa ★ ★ ★ ★ ★ mit 1 Gbit/ und 300 Mbit/s Optionen sind scheinbar so nicht möglich Online zubestellen. Warten wir mal ab wann die BOX kommt. Gruss User109

Hi thomwithah I got my text message too, but they seem to be bogus. Swisscom seems to be aware of the issue. Please note that it's not possible to hook up the new router as long as the fibre interface on the Swisscom site hasn't been swapped due to different interfaces on each side. An engineer has to visit the Swisscom site and actually change hardware. Apparently the hardware necessary for this change isn't ready yet. I have been told by customer service to wait at least until Monday next week. It's simple though: As soon as the old connection doesn't work anymore, try the new router. It's either 1G or 100M but not both at the same time. HTH

Well hoempf, What you have said makes since... just wish it was coming from Swisscom to me instead of through these pages. I really wish I hadn't wasted my time. They told you Monday, they told me Saturday. I'm guessing they told me wrong again. I really just want it to work properly.... Some honest facts would be nice too. I wish I could rely on the simplicity of switching when my current connection failed. Unfortunately, the only thing that Swisscom seems to reliably provide me is an inconsistent Internet connection. So, I would have already switched out my route at least twice since yesterday if I was only waiting for my current service to quit working. Did you have to call to learn the text message was bogus? Is this typical for you Swisscom experience?

You probably don't live where I live (I don't know it but chances are high, mathematically speaking 🙂 ), and therefore would get other dates if you ask about the date when the service will be switched. The SMS notification doesn't work well on occasion, it looks like it's not closely tied to the provisioning system or relies upon manual intervention by Swisscom. I called and they told me the SMS has been sent because they didn't update the notification service (or whatever they call it) and the old provisioning date was still programmed. They set up a callback for Monday next week. Swisscom currently seems to have some kind of a larger problem on their network which results in a flaky service and I suppose it's related to the outages since last week or so. But I'm sure the engineers will fix it sooner or later --> [http://www.swisscom.ch/en/residential/help/network-and-service-status.html](http://www.swisscom.ch/en/residential/help/network-and-service-status.html) Cheers!

Hello thomwithah. I am in the exactly same situation... I lost also a lot of time try to connect the new Internet-Box. They also change my Internet-Box thinking it was an Hardware Problem... Until the day I receive a call from Swisscom saying they have problem in their side and the 23th november it will be ok. Waiting until tomorrow to have some news...

Unless you have a network attached storage device (NAS) device and are planning and international trip to see family no doubt meaning sharing pictures stored on the NAS that will likely become inaccessible. I'm guessing (based on my experiences thus far) that Swisscom will miss the projected 23rd date and disconnect my Internet connection and therfore storage while I'm traveling to the US for two weeks. We'll see.... I curious, who thinks that Swisscom will charge us for the increased speed tier as of the 18th even though the service wasn't working. I'm willing to bet the do.

I did order an upgrade on Monday 18.11.2013 and since I have not received the new box yet etc, I just called the support hotline now. They told me that there is some sort of a "configuration" issue with these new boxes, being the reason why they stopped sending them out to clients until this issue is resolved (maybe bugs in the cuurrent firmware?). They were unable to confirm a resolution timeframe, so it may take a bit longer than just 1 or 2 days I guess... @"thomwithah"#101822 in your case I would probably call them and ask them to provision the switch of your account for a date after you are back from your trip.

Erfahrungen mit Option 300 Mbit/s und 1 Gbit/s.

WalterB

@chillbong schrieb:

@WalterB schrieb:

Du gehst also mit einem WLAN Gerät über das WLAN vom Router und ein Gerät das direkt mit LAN am Router angeschlossen ist kann im Netzwerk nicht gefunden werden?

Genau. Verbinde ich mich über WLAN des Routers, kann ich ins Internet, aber alle Geräte kann ich intern nicht anpingen. Verbinde ich mich über das Kabel (oder einem anderen AP), dann klappt es.

Dieses Problem gab es machmal doch schon beim Centro Grande und jetzt auch bei diesem neuen Router, jetzt fragt sich ob das andere mit dem neuen Router auch haben, dann wäre Nachbesserung nötig.

Du kannst vielleicht beim Support mal nachfragen, ob eine gute Antwort vorhanden ist kann ich nicht bestätigen.

N.b. da ich das Problem schon beim CentroGrande hatte mit dem WLAN Drucker verwende ich schon lange die MagicBox als AccessPoint und das WLAN vom Router ist ausgeschaltet, mit dieser Anordnung überhaupt keine Probleme mehr.

chillbong

@WalterB schrieb:

Dieses Problem gab es machmal doch schon beim Centro Grande und jetzt auch bei diesem neuen Router, jetzt fragt sich ob das andere mit dem neuen Router auch haben, dann wäre Nachbesserung nötig.

Du kannst vielleicht beim Support mal nachfragen, ob eine gute Antwort vorhanden ist kann ich nicht bestätigen.

N.b. da ich das Problem schon beim CentroGrande hatte mit dem WLAN Drucker verwende ich schon lange die MagicBox als AccessPoint und das WLAN vom Router ist ausgeschaltet, mit dieser Anordnung überhaupt keine Probleme mehr.

Das tönt ja nicht gerade toll. Habe jetzt ehrlich gesagt keine Lust, 2h in der Support-Warteschlaufe der Swisscom zu hängen. Die ganze Anschaffung dieser super-dupper Internetbox ist nun sozusagen nutzlos bei uns.

Danke Swisscom.

WalterB

@chillbong schrieb:

@WalterB schrieb:

Dieses Problem gab es machmal doch schon beim Centro Grande und jetzt auch bei diesem neuen Router, jetzt fragt sich ob das andere mit dem neuen Router auch haben, dann wäre Nachbesserung nötig.

Du kannst vielleicht beim Support mal nachfragen, ob eine gute Antwort vorhanden ist kann ich nicht bestätigen.

N.b. da ich das Problem schon beim CentroGrande hatte mit dem WLAN Drucker verwende ich schon lange die MagicBox als AccessPoint und das WLAN vom Router ist ausgeschaltet, mit dieser Anordnung überhaupt keine Probleme mehr.

Das tönt ja nicht gerade toll. Habe jetzt ehrlich gesagt keine Lust, 2h in der Support-Warteschlaufe der Swisscom zu hängen. Die ganze Anschaffung dieser super-dupper Internetbox ist nun sozusagen nutzlos bei uns.

Danke Swisscom.

Wie ich bereits gesagt habe wäre es wichtig ob alle mit dem neuen Router das Problem haben und somit kann man nur warten ob sich noch andere melden!

chillbong

@WalterB schrieb:

Wie ich bereits gesagt habe wäre es wichtig ob alle mit dem neuen Router das Problem haben und somit kann man nur warten ob sich noch andere melden!

Sorry, musste kurz meinen Frust los werden...

Die ganze Sache ist bei uns eben gerade ein wenig kompliziert. Keller, ISDN-Telefone etc und ich wollte eigentlich durch die Internet-Box mal alles umstellen, dass weniger Geräte drann hängen. Werde noch ein wenig Weitertesten. Vielleicht liegt es an einer spezifischen Geräte-Kombination.

Schönes Wochenende!

WalterB

@chillbong schrieb:

@WalterB schrieb:

Wie ich bereits gesagt habe wäre es wichtig ob alle mit dem neuen Router das Problem haben und somit kann man nur warten ob sich noch andere melden!

Sorry, musste kurz meinen Frust los werden...

Die ganze Sache ist bei uns eben gerade ein wenig kompliziert. Keller, ISDN-Telefone etc und ich wollte eigentlich durch die Internet-Box mal alles umstellen, dass weniger Geräte drann hängen. Werde noch ein wenig Weitertesten. Vielleicht liegt es an einer spezifischen Geräte-Kombination.

Schönes Wochenende!

Du hast aber schon so getestet mit einem Gerät direkt über das Router WLAN und einen direkten LAN Anschluss mit dem Gerät welches am Router angeschlossen ist, also nicht über irgendwelche Switch etc.

N.b. Du erwähnst ISDN, der neue Router hat doch kein ISDN, oder liege ich falsch mit meiner Vermutung?

chillbong

@WalterB schrieb:

Du hast aber schon so getestet mit einem Gerät direkt über das Router WLAN und einen direkten LAN Anschluss mit dem Gerät welches am Router angeschlossen ist, also nicht über irgendwelche Switch etc.

N.b. Du erwähnst ISDN, der neue Router hat doch kein ISDN, oder liege ich falsch mit meiner Vermutung?

Das bin ich gerade am testen. Habe mal alle Geräte abgeschaltet und getrennt und werde jetzt durchtesten, was geht und was nicht.

Bezgl. ISDN: Das habe ich nur kurz erwähnt, da dies ein Grund ist, dass unsere Netzwerkstruktur ein wenig kompliziert ist. Wir haben relativ viele ISDN-Telefone im Einsatz und bei Einführung Fibre im 2010 gab es noch keine MultiLine Option, deshalb habe ich eine Fritzbox 7390 installiert, die sozusagen als ISDN-Analog-Konverter fungiert und über SIP die zweite Rufnummer über VOIP bedient.

XT

Hast du die Firewall versuchshalber deaktiviert? Denn wenn ein neuer Router erkannt wird, musst du die Firewall einstellungen wieder anpassen.

PuMuKeL

Habe auch eine 2. Firewall angeschlossen.

Modus: Experte

-Netzwerk

-Einstellungen

-DMZ Aktivieren und die gewünschte FW answählen

chillbong

Wir haben keine Firewalls oder ähnliches im Einsatz. Es sind alle Geräte als Clients hinter der Box konfiguriert.

Habe jetzt alles abgeschaltet und alles einzeln eingeschaltet und getestet. Fazit: Funktioniert... JUhuu... Bis plötzlich 1-2 stunden später wieder nichts über das WLAN erreichbar ist. Bin ein bisschen ratlos und frustriert.

Gibt es eigentlich irgendwo eine Art Log-Konsole bei dieser Superbox?

XT

Du hast keine Windows Firewall?

chillbong

@XT schrieb:
Du hast keine Windows Firewall?

Nein, nur eine OS X Firewall 😉 und die ist bei diesem Gerät nicht aktiv.

Manando

Da ja hier alle schon fleissig am rumbasteln sind... konntet ihr port 443 oder 80 weiterleiten an einen Client oder Server? Selbst wenn ich ein Gerät in die DMZ "stelle" erreiche ich nur das Modem aber den Server nicht 😞

UCBarkeeper

@chillbong schrieb:

@XT schrieb:
Du hast keine Windows Firewall?

Nein, nur eine OS X Firewall 😉 und die ist bei diesem Gerät nicht aktiv.

funktioniert bei mir problemlos. immer. ich würde also die schuld auf eins deiner geräte schieben.

UCBarkeeper

@niggibruegger schrieb:

Bei mir ist immer noch tote Hose. Ich komm nicht über 98mb/s. Ich warte nun schon seit 3 Wochen darauf, dass sich jemand von Swisscom kompetent über das Problem hier äussert.

Was ich Swisscom besonders ankreide:

Leistung am Standort: Internet bis zu 1 GBit/s, HD verfügbar

Man kann ja auf der Homepage die Verfügbarkeit von Glasfaser (siehe oben) testen. Wenn dann diese Meldung erscheint, muss ich als Kunde davon ausgehen, dass es funktioniert! Denn von irgendwoher hat die Swisscom ja diese Informationen erhalten. An meinem PC und am Lan Kabel liegts nicht, ich hatte gestern einen Spezialisten hier.

Wenn es aber ein technisches Problem ist, liebe Swisscom, wieso:

1. heisst es denn auf der Homepage, es ist alles verfügbar?

2. kümmert sich nicht endlich mal ein erfahrener Techniker von Swisscom darum?

3. muss ich 3 Wochen nach Erhalt der Box immer noch warten und es ist immer noch nichts passiert?

Kann nur daraus schliessen, dass Swisscom grenzenlos überfordert ist und die Probleme der Kunde nicht ernst nimmt!!

1. Das ist ein Checker was verfügbar ist, nicht was geschaltet ist.

2. Das ist hier nicht der richtige Kanal dafür, das ist ein Kunden helfen Kunden Forum

Ich gehe davon aus, dass das bereits geschaltet ist

Im übrigen, steht bei dir jetzt 1GBit bei der Netzwerkkarte(Systemsteuerung - Netzwerk & Freigabecenter - Adaptereinstellungen ändern - Rechtsklick auf Status)? Wenn nicht, ist der Fehler in deiner Installation zu suchen.

gbit lan

loaditAG

Yeaaay, es hat geklappt. SwisscomTV funktioniert obwohl ein zweiter Router im Betrieb ist. Das ganze ist einwenig komplex aufgebaut mit VLANs und guten Layer2-Switches. Auch gut, das SwisscomTV Netz ist komplett getrennt vom Firmennetz.

Wenn jemand etwas mehr dazu wissen möchte, darf er mich gerne via PM anschreiben.

XT

@niggibruegger schrieb:

Habs gecheckt: Er gibt mir an: Speed: 100mb/s

Steht da immernoch 100Mb/s?

Kannst du Fotos von der Verteilung machen?

niggibruegger

Zuerst einmal vielen Dank an alle für die Tips und Tricks.

Der Vermieter hat mir gestern mitgeteilt, dass nur Kabel verlegt sind, die 100mb zulassen. Bei einem modernen Wohnturm (2 Jahre alt) mitten in der Stadt Basel ist das voll peinlich...!

Ich kann es ändern nur verlangt der Vermieter dafür CHF 400.-- pro Buchse. Hab Swisscom angefragt, ob sie sich evtl. an den Kosten beteiligen würden...

Ich will hier keine Polemik aufkommen lassen aber was meint ihr? Wenn auf der Homepage steht, dass 1GB an dieser Adresse verfügbar ist, bestelle ich dies doch aufgrund der Info auf der Homepage der Swisscom. Müsste da nicht evtl. ein Zusatz dabei stehen (für die Verkabelung in die Wohnung ist Swisscom nicht zuständig, bitte klären sie die Verfügbarkeit mir ihrem Vermieter ab)? Dann hätte ich zuerst beim Vermieter nachgefragt und erst nachträglich mich an Swisscaom gewandt (oder eben nicht)!

Leistung am Standort: Internet bis zu 1 GBit/s HD verfügbar

Tux0ne

Diese Information stehen auch zur Verfügung:

Wichtige Hinweise

Beachten Sie folgende Hinweise, um eine möglichst hohe Internetgeschwindigkeit zu erreichen:

Voraussetzung ist die neue Internet-Box, die Datenübertragungsraten bis 1 Gbit/s ermöglicht.

Das Endgerät (PC, Laptop) muss mit der Internet-Box über das im Lieferumfang enthaltene oder einem handelsüblichen Ethernet-Kabel (mindestens Cat 5e) verbunden werden. Verbindungen über WLAN, Powerline oder weniger leistungsfähige Ethernet-Kabel verlangsamen die Übertragungsgeschwindigkeit.

Hardware (CPU, Festplatten, Schnittstellen, Netzwerkkarten) und Software (OS, Firewall/ Antivirenprogramm) sollten der neuesten Generation entsprechen, um die hohen Datenströme verarbeiten zu können.

Die im Internet besuchten Webseiten und Dienste resp. Server müssen die hohen Datenraten liefern können.

http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/kombi-angebote/optionen/1gigabit.html

FlySmurf

@niggibruegger schrieb:

Zuerst einmal vielen Dank an alle für die Tips und Tricks.

Der Vermieter hat mir gestern mitgeteilt, dass nur Kabel verlegt sind, die 100mb zulassen. Bei einem modernen Wohnturm (2 Jahre alt) mitten in der Stadt Basel ist das voll peinlich...!

Ich kann es ändern nur verlangt der Vermieter dafür CHF 400.-- pro Buchse. Hab Swisscom angefragt, ob sie sich evtl. an den Kosten beteiligen würden...

Ich will hier keine Polemik aufkommen lassen aber was meint ihr? Wenn auf der Homepage steht, dass 1GB an dieser Adresse verfügbar ist, bestelle ich dies doch aufgrund der Info auf der Homepage der Swisscom. Müsste da nicht evtl. ein Zusatz dabei stehen (für die Verkabelung in die Wohnung ist Swisscom nicht zuständig, bitte klären sie die Verfügbarkeit mir ihrem Vermieter ab)? Dann hätte ich zuerst beim Vermieter nachgefragt und erst nachträglich mich an Swisscaom gewandt (oder eben nicht)!

Leistung am Standort: Internet bis zu 1 GBit/s HD verfügbar

Ich glaube Du machst da einen Rechnungsfehler: (oder ich *g*)

1GBit/s sind umgerechnten 128 MB pro Sekunde...

Demzufolge kannst Du bei 100MB 0.78125 Gbit benutzen (Sind natürlich nur teschnische Werte)

Greez Michi

UCBarkeeper

@niggibruegger schrieb:

Zuerst einmal vielen Dank an alle für die Tips und Tricks.

Der Vermieter hat mir gestern mitgeteilt, dass nur Kabel verlegt sind, die 100mb zulassen. Bei einem modernen Wohnturm (2 Jahre alt) mitten in der Stadt Basel ist das voll peinlich...!

Ich kann es ändern nur verlangt der Vermieter dafür CHF 400.-- pro Buchse. Hab Swisscom angefragt, ob sie sich evtl. an den Kosten beteiligen würden...

Ich will hier keine Polemik aufkommen lassen aber was meint ihr? Wenn auf der Homepage steht, dass 1GB an dieser Adresse verfügbar ist, bestelle ich dies doch aufgrund der Info auf der Homepage der Swisscom. Müsste da nicht evtl. ein Zusatz dabei stehen (für die Verkabelung in die Wohnung ist Swisscom nicht zuständig, bitte klären sie die Verfügbarkeit mir ihrem Vermieter ab)? Dann hätte ich zuerst beim Vermieter nachgefragt und erst nachträglich mich an Swisscaom gewandt (oder eben nicht)!

Leistung am Standort: Internet bis zu 1 GBit/s HD verfügbar

Du hast weiterhin die Möglichkeit, das mitgelieferte LAN Kabel von Router direkt in deinen PC zu stecken. Oder ein eigenes, längeres. Das habe ich aktuell auch so gelöst, Kabel quer durch die Wohnung gespannt.

Wenn du es natürlich schön mit Kabelkanälen und in der Dose haben möchtest, braucht es halt einen Elektriker.

Damit hat Swiscom nichts zu tun und wird sich entsprechend auch nicht an deiner Hausverkabelung beteiligen. Die ist Sache vom Vermieter/Hauseigentümer.

Du kannst aber sicher die Hotline anrufen, deine Situation erklären und von der Gigabit Option zurücktreten.

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