Hallo zusammen, leider sind die Internetoptionen:1 Gbit/ und 300 Mbit/s aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht bestellbar.😒, aber immer Werbung dafür machen. Gruss user109

Ich habe heute einen Anruf erhalten bezüglich meiner 1Gbit/s Bestellung und die Dame meinte, dass meine Bestellung nicht wie geplant am nächsten Montag (18. Nov.) aufgeschaltet wird, sondern erst in der Woche darauf. Leider konnte sie mir nicht mehr sagen, nur dass es "ein technisches Problem" gibt. Schade, dass nicht mehr kommuniziert wird, aber hoffen wir mal auf's Beste.

Update (falls es jemanden interessiert): Gemäss Auskunft der Hotline muss wohl auf der Gegenseite der Glasfaser entsprechende Hardware getauscht werden und nicht nur das SFP, sondern die ganze Line-Card, die offenbar kein Gbit kann 🙂 Es scheint also kein extrem schwieriges Problem zu sein und ich vermute mal, dass das Ganze schnell vorwärts geht.

Anyone else get there activation text this morning....? I did. Then, proceeded to hook up the new router as instructed, only to find in not working. The router reports no internet connection. Strangely, I was told that using the new router would work with my old service if I hooked it up early. That, apparently, wasn't true. The only reason I asked this was to see if I could hook up early due to the documentation included with the router saying I would NOT receive an activation text message because I was already on a fiber connection. (I guess that was correct, because I received two activation messages.) Hooking up the old router restores my old service. The customer center list my old service. Customer service told me to wait until the 23rd. This was after my wasted time installing, trouble shooting, and uninstalling the new router. Not to mention the time wasted trying to navigate the IVR which insists on speaking German to me although I'm supposed to be set up as a English speaker in the system. (This is another issue I've been promised (repeatedly) resolution to, but with no follow-up.) The only reason I signed up for this (more expensive) service was to hopefully resolve the repeated issues I've had with the old router and Swisscom's inability to deliver service reliably. So far, the current experiences are par for the course. Meaning I have ample amounts of conflicting and wrong information being delivered much more reliably than the fast stable internet I expect, and pay for.

Erst mit dem aktivierten Vivo Casa ★ ★ ★ ★ ★ sind die 1 Gbit/ und 300 Mbit/s Optionen verfügbar. Ein Update auf Vivo Casa ★ ★ ★ ★ ★ mit 1 Gbit/ und 300 Mbit/s Optionen sind scheinbar so nicht möglich Online zubestellen. Warten wir mal ab wann die BOX kommt. Gruss User109

Hi thomwithah I got my text message too, but they seem to be bogus. Swisscom seems to be aware of the issue. Please note that it's not possible to hook up the new router as long as the fibre interface on the Swisscom site hasn't been swapped due to different interfaces on each side. An engineer has to visit the Swisscom site and actually change hardware. Apparently the hardware necessary for this change isn't ready yet. I have been told by customer service to wait at least until Monday next week. It's simple though: As soon as the old connection doesn't work anymore, try the new router. It's either 1G or 100M but not both at the same time. HTH

Well hoempf, What you have said makes since... just wish it was coming from Swisscom to me instead of through these pages. I really wish I hadn't wasted my time. They told you Monday, they told me Saturday. I'm guessing they told me wrong again. I really just want it to work properly.... Some honest facts would be nice too. I wish I could rely on the simplicity of switching when my current connection failed. Unfortunately, the only thing that Swisscom seems to reliably provide me is an inconsistent Internet connection. So, I would have already switched out my route at least twice since yesterday if I was only waiting for my current service to quit working. Did you have to call to learn the text message was bogus? Is this typical for you Swisscom experience?

You probably don't live where I live (I don't know it but chances are high, mathematically speaking 🙂 ), and therefore would get other dates if you ask about the date when the service will be switched. The SMS notification doesn't work well on occasion, it looks like it's not closely tied to the provisioning system or relies upon manual intervention by Swisscom. I called and they told me the SMS has been sent because they didn't update the notification service (or whatever they call it) and the old provisioning date was still programmed. They set up a callback for Monday next week. Swisscom currently seems to have some kind of a larger problem on their network which results in a flaky service and I suppose it's related to the outages since last week or so. But I'm sure the engineers will fix it sooner or later --> [http://www.swisscom.ch/en/residential/help/network-and-service-status.html](http://www.swisscom.ch/en/residential/help/network-and-service-status.html) Cheers!

Hello thomwithah. I am in the exactly same situation... I lost also a lot of time try to connect the new Internet-Box. They also change my Internet-Box thinking it was an Hardware Problem... Until the day I receive a call from Swisscom saying they have problem in their side and the 23th november it will be ok. Waiting until tomorrow to have some news...

Unless you have a network attached storage device (NAS) device and are planning and international trip to see family no doubt meaning sharing pictures stored on the NAS that will likely become inaccessible. I'm guessing (based on my experiences thus far) that Swisscom will miss the projected 23rd date and disconnect my Internet connection and therfore storage while I'm traveling to the US for two weeks. We'll see.... I curious, who thinks that Swisscom will charge us for the increased speed tier as of the 18th even though the service wasn't working. I'm willing to bet the do.

I did order an upgrade on Monday 18.11.2013 and since I have not received the new box yet etc, I just called the support hotline now. They told me that there is some sort of a "configuration" issue with these new boxes, being the reason why they stopped sending them out to clients until this issue is resolved (maybe bugs in the cuurrent firmware?). They were unable to confirm a resolution timeframe, so it may take a bit longer than just 1 or 2 days I guess... @"thomwithah"#101822 in your case I would probably call them and ask them to provision the switch of your account for a date after you are back from your trip.

Erfahrungen mit Option 300 Mbit/s und 1 Gbit/s.

niggibruegger

Vielen Dank!

Ja die Verkabelung ist tatsächlich vom R&M.

Hast Du bei Dir einen Elektriker bestellt oder einen Techniker von Swisscom?

loaditAG

Ich habe es bei mir vom Elektriker machen lassen. Ist keine grosse Arbeit.

UCBarkeeper

Du kannst bei deinem PC schauen, ob er Ethernetmässig mit 100Mbit oder 1Gbit verbunden ist.

Win7: Systemsteuerung - Netzwer und Freigabecenter - links oben auf Adaptereinstellungen.

Dann müsste da deine Netzwerkkarte zu sehen sein. Rechtsklick und auf Status oder so... Dann müsst da eigentlich stehen ob er mit 1GBit bis zum Router verbunden ist.

loaditAG

Ich denke wenn er R&M Verkabelung hat hat er nur 100MBit weil eben nur 4 Adern anstatt den 8 Adern für GBit genutzt werden weil R&M immer zwei Buchsen pro Raum hat.

XT

Mach doch mal ein paar Fotos vom Verteiler und vom Lan Kabel (von den Steckern).

suisse

@loaditAG schrieb:
Ich denke wenn er R&M Verkabelung hat hat er nur 100MBit weil eben nur 4 Adern anstatt den 8 Adern für GBit genutzt werden weil R&M immer zwei Buchsen pro Raum hat.

nö.

Ich habe R&M und kann theoretisch 10 GB/s über Kupfer (kann es mangels Switch nicht testen) transferieren.

1 Gbit/s problemlos....

niggibruegger

Test

Wie ihr seht ist es noch nicht besser geworden. Zumal ich ja 300Download und 100upload seit September zahle...!

niggibruegger

Habs gecheckt: Er gibt mir an: Speed: 100mb/s

UCBarkeeper

Dann liegt es entweder an der Netzwerkkarte selber, oder an dem Kabel, wie Loadit schon vermutet.

carl o

@niggibruegger schrieb:

Wie ihr seht ist es noch nicht besser geworden. Zumal ich ja 300Download und 100upload seit September zahle...!

Seit September? wie ist das möglich, Service wurde ja erst vor wenigen Wochen lanciert.

s-master

Habe diese Woche den Gigabit-Router erhalten. Auf das heutige Datum sollte es umgestellt werden.

Laut Swisscom sollte das auch passiert sein.

Möchte ich aber die neue Box in Betrieb nehmen bekomme ich keine Verbindung ins Internet.

Schliesse ich den alten Centro-Grande an dann gehts. Um vom Upload her sieht man dass auch bereits auf den neuen Speed umgestellt wurde.

Ist die neue Box möglicherweise kaputt oder der Gbic? Störungsticket wurde schonmal erstellt. Naja mal schauen was da passiert jetzt.

UCBarkeeper

Könnte es sein, dass erst heute im Verlauf des Tages umgeschaltet wird? So wars bei mir auch.

Dass dein Centro noch geht heisst ja auf jedenfall, dass die Glasstrecke noch ok ist.

Also ist entweder noch nicht umgeschaltet (Physikalisch in der Zentrale) oder dein neuer Router ist defekt (eher unwahrscheinlich)

s-master

ja dann heisst es mal abwarten und Gritibänz essen 🙂 Der Tag ist ja noch nicht um 😉

Pug106

@s-master Die Umstellung war für mich auf letzten Montag 02.12.2013 geplant (telefonisch und per e-mail bestätigt).

Bereits am Morgen war im Kundencenter der Speed von 300Mbit ersichtlich, allerdings fand die neue Box auch keine Verbindung zum Internet. Die Hotline sagte mir dann, dass da noch ein Techniker was erledigen muss in der Zentrale und das am Nachmittag passieren wird. Habe dann am Abend nochmal angerufen und es wurde mir gesagt dass nun alles laufen sollte. Tat es aber nicht. Man versprach mir dann sich darum zu kümmern und sich bei mir zu melden.

Im Verlauf der Woche habe ich ab und zu angerufen um mal zu fragen wie es aussieht, da kein Rückruf kam. Hier ein Auswahl an Antworten:

Die Seriennummer meiner neuen Box ist noch nicht mit meinem Profil verlinkt, dass können die Leute an der Hotline aber nicht ändern. Sie leiten das weiter und man meldet sich bei mir. (Montag Abend 02.12.2013)
Der neue Service ist noch in einer Pilot Phase und es gibt technische Probleme, die bewirken dass noch NIEMAND (ja klar...) diesen Service nutzen kann. (Dienstag Nachmittag 03.12.2013)
Die zuständige Abteilung kann leider nicht erreicht werden zum Nachfragen und Kunden direkt weiterleiten kann man nicht in diese Spezial Abteilung (Mittwoche 04.12.2013).

Heute am Morgen kam dann endlich der am Montag schon versprochene Rückruf. Es sollte eigentlich alles funktionieren und siehe da, es funktioniert jetzt auch. Vielleicht hätte es ja auch schon früher funktioiert, nur ich hatte nicht den Nerv jeden Tag alles umzustecken und zu testen (nach x Versuchen am Montag).

niggibruegger

Bei mir ist immer noch tote Hose. Ich komm nicht über 98mb/s. Ich warte nun schon seit 3 Wochen darauf, dass sich jemand von Swisscom kompetent über das Problem hier äussert.

Was ich Swisscom besonders ankreide:

Leistung am Standort: Internet bis zu 1 GBit/s, HD verfügbar

Man kann ja auf der Homepage die Verfügbarkeit von Glasfaser (siehe oben) testen. Wenn dann diese Meldung erscheint, muss ich als Kunde davon ausgehen, dass es funktioniert! Denn von irgendwoher hat die Swisscom ja diese Informationen erhalten. An meinem PC und am Lan Kabel liegts nicht, ich hatte gestern einen Spezialisten hier.

Wenn es aber ein technisches Problem ist, liebe Swisscom, wieso:

1. heisst es denn auf der Homepage, es ist alles verfügbar?

2. kümmert sich nicht endlich mal ein erfahrener Techniker von Swisscom darum?

3. muss ich 3 Wochen nach Erhalt der Box immer noch warten und es ist immer noch nichts passiert?

Kann nur daraus schliessen, dass Swisscom grenzenlos überfordert ist und die Probleme der Kunde nicht ernst nimmt!!

loaditAG

@niggibruegger hast du mal probiert den PC / Notebook was auch immer du verbunden hast DIREKT mit einem Kabel am Router anzuschliessen und den Speedtest zu machen? Ich würde nämlich behaupten das die Gebäudeverkabelung (von deinem Stromkasten zu deinem Zimmer) nur 100MBit ist und es deshalb nicht mehr geht. Aber wie gesagt nur eine Behauptung bzw. Idee.

Ach übrigens für all diejenigen die sich nerven das man nur 192.168.x.x Ranges nehmen kann. Es handelt sich um ein Web Gui Bug vom Router. Sollte bis Ende 1. Quartal 2014 behoben sein. So wurde ich gestern informiert. Ich hab jetzt einen Enterprise Router (normale Router können WAN -> LAN / LAN -> WAN nicht 1 GBit routen) von Ubiquiti hinter die "Internet Box" gehängt da ich ein 10.10.x.x Netz brauche und Internet läuft einwandfrei. SwisscomTV geht bei mir nicht weil halt ja der Multicast vermutlich nicht richtig durch beide Router durchgeht. 7 Sekunden Bild dann Freeze... Senderwechsel... wieder 7 Sekunden Bild dann Freeze.

Tipps / Ideen sind Willkommen 😉

WalterB

@niggibruegger schrieb:

Bei mir ist immer noch tote Hose. Ich komm nicht über 98mb/s. Ich warte nun schon seit 3 Wochen darauf, dass sich jemand von Swisscom kompetent über das Problem hier äussert.

Was ich Swisscom besonders ankreide:

Leistung am Standort: Internet bis zu 1 GBit/s, HD verfügbar

Man kann ja auf der Homepage die Verfügbarkeit von Glasfaser (siehe oben) testen. Wenn dann diese Meldung erscheint, muss ich als Kunde davon ausgehen, dass es funktioniert! Denn von irgendwoher hat die Swisscom ja diese Informationen erhalten. An meinem PC und am Lan Kabel liegts nicht, ich hatte gestern einen Spezialisten hier.

Wenn es aber ein technisches Problem ist, liebe Swisscom, wieso:

1. heisst es denn auf der Homepage, es ist alles verfügbar?

2. kümmert sich nicht endlich mal ein erfahrener Techniker von Swisscom darum?

3. muss ich 3 Wochen nach Erhalt der Box immer noch warten und es ist immer noch nichts passiert?

Kann nur daraus schliessen, dass Swisscom grenzenlos überfordert ist und die Probleme der Kunde nicht ernst nimmt!!

Kenne leider den Router nicht ob es möglich ist die Werte wie beim Centro Grande im Routermenu auszulesen, damit könnte man feststellen welcher Speed eingestellt ist!

chillbong

Nochmals die Frage:

Hat jemand auch Probleme, vom WLAN der Internetbox auf andere Netzwerkgeräte zuzugreifen?

Bei mir verhält sich die Box als wäre die Gast-WLAN aktiviert, was nicht der Fall ist.

Über Kabel oder WLAN von anderen AP's kann ich ohne Probleme zugreifen.

WalterB

@chillbong schrieb:

Nochmals die Frage:

Hat jemand auch Probleme, vom WLAN der Internetbox auf andere Netzwerkgeräte zuzugreifen?

Bei mir verhält sich die Box als wäre die Gast-WLAN aktiviert, was nicht der Fall ist.

Über Kabel oder WLAN von anderen AP's kann ich ohne Probleme zugreifen.

Du gehst also mit einem WLAN Gerät über das WLAN vom Router und ein Gerät das direkt mit LAN am Router angeschlossen ist kann im Netzwerk nicht gefunden werden?

chillbong

@WalterB schrieb:

Du gehst also mit einem WLAN Gerät über das WLAN vom Router und ein Gerät das direkt mit LAN am Router angeschlossen ist kann im Netzwerk nicht gefunden werden?

Genau. Verbinde ich mich über WLAN des Routers, kann ich ins Internet, aber alle Geräte kann ich intern nicht anpingen. Verbinde ich mich über das Kabel (oder einem anderen AP), dann klappt es.

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