Für diesen Preis erwarte ich Leistung! Ihr verlangt immer höhere Preise und Neukunden werden natürlich gelockt und belohnt. Aber wenn man Kunde bleiben möchte, dann muss man sich durch Ärger durchschlagen. Jaja, die Vertragsbindung - jetzt muss man sich für die nächsten 2 Jahre nicht mehr um diesen Kunden kümmern, der muss ja sowieso bleiben, oder wie sieht die Einstellung aus?! 1. Am 02.04.25 erhielt ich ein Schreiben zum Thema "Wichtige Info zur Swisscom 3G-Netzabschaltung". Zusammengefasst heisst es, dass die TCL Movetime Family Watch nicht mehr verwendbar ist. Was?? Also machte ich mich auf den Weg in einen Swisscomshop im Glattzentrum, um die genaueren Infos zu erhalten und um Missverständnisse auszuschliessen. 2. Die unerfahrene Swisscomshop-Beraterin bestätigt mir, dass ich (umgsp. gezwungen werde) ein neues Gerät zu kaufen. Dafür bot sie mir eine Vergünstigung von CHF 30 für ein neues Gerät an. Dieses Angebot nahm ich dankend an und vergewisserte mich, ob der Rabatt auch für ein neues Handy anwendbar ist. Dies wurde mir bestätigt. Ich bat um eine Beratung bezüglich Handykauf. Mein Sohn benötigt in seinem Alter noch kein Smartphone. Er soll lediglich telefonieren und Nachrichten schreiben können. Whatsapp wäre grandios und wichtig ist die WLAN-Verbindung. Mir wurde das Nokia 235 4G empfohlen. Dieses kaufte ich für CHF 69 mit erneuter Nachfrage wegen der Vergünstigung. Ja, es wäre sonst CHF 99, hiess es. Ich bat sie gleich noch um einen SIM-Karten-Wechsel, welcher von ihr durchgeführt wurde. Zu Hause angekommen merkte ich, dass das Natel keine WLAN-Verbindung herstellen kann und auch kein Whatsapp möglich ist. Ausserdem steht die Fehlermeldung: fehlende SIM - na toll! Sie hat sie doch gewechselt? Was stimmt jetzt nicht? Zudem habe ich auf der Swisscom-Shop-Seite gesehen, dass der Preis für dieses Natel bei CHF 69 liegt. Mir wurde also der Rabatt nicht abgezogen! Ausserdem gibt es bei anderen Verkaufsanbietern wie z.Bsp. digitec dasselbe Gerät für nur CHF 58.90. Wurde ich belogen? 3. Also wollte ich mich im Swisscom App einloggen, was nicht klappte. Ich besitze eines der neusten Samsung Generationen - es kann also nicht an meinem Smartphone liegen. 4. Dank Google gelang ich zum Swisscom Kundendienst über Whatsapp. Auch dieser Link, den sie mir zustellten, funktionierte nicht und ich konnte mich wieder nicht anmelden. 5. Der Whatsapp-Chat mit dem Kundendienst startete um 17.58 Uhr und endete um 19.59 Uhr ohne Support, ohne Empfehlungen, ohne Entgegenkommen. Ich merke jegliches fehlen der Fachkompetenz. Auch die Beratung fiel aus. Ich habe mich zwischenzeitlich mit der AI schlau gemacht, welches Handy meinen Bedürfnissen entsprechen könnte: Resultat das Nokia 6300! Schlussendlich bin ich nach 2 Stunden verärgerter als vorher! Die Kündigung ruft bereits! Die eine Vertragsdauer konnte der Supporter noch verraten, aber für die anderen Vertragsbindungen muss ich mich plötzlich an eine andere Abteilung wenden, welche natürlich über Ostern geschlossen hat und nur zu bestimmten Zeiten erreichbar ist. Zusammengefasst: \- Wo ist das Entgegenkommen, wenn die Geräte nicht mehr funktionieren sollten, weil ihr das Netz nicht mehr betreiben wollt? \- Im Shop erhielt ich eine falsche Beratung und mir wurde eine Vergünstigung zugesichert, welche bei der Bezahlung nicht abgezogen wurde. \- Die Swisscom App weist Störungen auf und kann nicht bedient bzw. eingeloggt werden. \- Beim Kundendienst über Whatsapp fehlt jegliches Fachwissen und Unterstützung. Kundenzufriedenheit = 0! Ich bin verärgert und enttäuscht! Schwache Leistung Swisscom!

@"Flonnommio69"#p873989 Wenn Du keine Lösung mit Deinem Problem bei Swisscom findest dann musst Du Dich an die Ombudsstelle beim Link unten wenden. Das Community ist eine Anlaufstelle wo Kunden den Kunden helfen und nicht der direkte Weg zu Swisscom. [Ombudstelle](https://de.ombudscom.ch/)

Da ist ja ziemlich viel schiefgelaufen.Nokia 235 4G hat ein proprietär betriebssystem Symbian.Das was dir passiert ist nicht schön und zum glück absolut nicht die Regel.Ich glaub das Handy kannst du innert 14 Tagen wieder zurückgeben und ein passendes nehmen.

@"Samsi"#p873994 Schade,dann fällt die option auch weg.

@"SwissBullet"#p873996 Juste, encore une option à ajouter à d'autres.

@"Flonnommio69"#p873989 29\.- hätte man Zahlen sollen [Swisscom schaltet das 3G-Netz ab | Swisscom](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/3g-phaseout-smartphones.html?campID=SC_3g-mobile#) [upl-image-preview uuid=f291e798-2b4d-4668-a786-4c0886801c82 url=https://static.community.swisscom.ch/2025-04-18/1744963513-763947-image.png alt={TEXT?}]

@"Zeppelin"#p874028 Wie kommst Du auf diesen Preis?! [Nokia 235 4G Black 128 MB mit Abo – Smartphones | Swisscom](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/smartphones/details.html/nokia-235-4g-ds-11066910?srsltid=AfmBOoogLVtOti-Et6ax9J2Q0eKn-rv7wgI6Ki2kpQePySYyApP-AW3g&memory=128%20MB&payOption=ONETIME&useCase=HARDWAREONLY) Preise sind dynamisch. Ich habe mir auch mein Smartphone für 245.- gekauft und zwei Tage später wäre es für 205.- zum kaufen gewesen. Tant-pis - deswegen bekomme ich die 40.- auch nicht zurück…

Reduktion der Kompetenz bei Swisscom!!!

Samsi

SwissBullet Regel.Ich glaub das Handy kannst du innert 14 Tagen wieder zurückgeben und ein passendes nehmen.

Nein das geht nicht (mehr). Die Ware darf nicht geöffnet sein, dann kann man es noch umtauschen/zurückgeben. Bei geöffneter Ware geht das nicht.

SwissBullet

Samsi Schade,dann fällt die option auch weg.

Anonymous151

SwissBullet

Juste, encore une option à ajouter à d'autres.

Anonymous151

Flonnommio69

C'est vrai, dans les Swisscom Shops un seul réflexe: méfiance, méfiance.

DomiP

Flonnommio69 ob wir hier von einem Rückgang der Kompetenz sprechen können, kann ich objektiv nicht beurteilen.
Bei der von Dir genannten Uhr sprechen wir jedoch von einem aktuellen Warenwert von 79.00 CHF (fust.ch) - zudem ist bereits seit über drei Jahren bekannt, dass Swisscom per 2025 die 3G-Funktechnologie abschaltet. Inwiefern hier noch ein Rabatt von 30.00 CHF gewährt werden kann, weiss ich nicht - mittlerweile gibt es strengere Regelungen (vgl: Früher hatte melectronics auch aus Kulanz die Produkte zum Preis der Konkurrenz angeboten; dies wurde dann auch gegen Schluss verwehrt).
Daher hättest Du Dir eventuell bereits zum Kaufzeitpunkt diesen Gedanken machen können - zwar, dass eine Uhr (wenn wir von 2022 ausgehen) über drei Jahre noch brauchbar ist, ist auch eher optimistisch ;-).

Sicherlich unglücklich was Dir passiert ist, ohne Zweifel. Dennoch würde ich Dir folgendes empfehlen:
Geh nochmal ins Glattzentrum und schildere den Fall dort. Ohne Hotline, die den Fall nicht kennt oder dich damals nicht beraten hatte.
Eventuell kann das Gerät dennoch aus Kulanz ausgetauscht werden und das genannte Telefon von Dir angeboten werden.

Zu deinen Fragen Anmerkungen:
Wo ist das Entgegenkommen?
Swisscom ist ein gewinnorientiertes Unternehmen...
Swisscom hat mit der Einführung von 5G mehr Geräte unterstützt als das es beim Abschalten von 3G noch abhängt. 3G wird ja abgeschaltet, weil es immer weniger genutzt wird.

Fehlberatung
Ärgerlich; Kann, darf aber nicht passieren.
Dennoch eine Rückfrage: Weshalb hast Du Dich nicht selbst informiert (über das Gerät und den Preis) und alles geglaubt?
Don't get me wrong, aber mit der Bezahlung hast Du dem ganzen ja eigentlich zugestimmt.

Störung der Swisscom-App / Support-Kanäle
Das Login funktioniert grundsätzlich. Bei mir hatte es geklappt.
Wie bereits erwähnt ist der beste Weg für eine Lösung wohl im Shop selbst. Alternativ würde Dir ja auch die Hotline unter 0800 800 800 zur Verfügung stehen, wenn die App nicht funktioniert.

Lori-77

@Flonnommio69

Auch die anderen Provider stellen das 3G ab, wurde nur nicht so laut kommuniziert……

Auch im Ausland wird es abgestellt.

Grund ist auch das es immer weniger Ersatzteile gibt.

Und in den Swisscom Shop, sollte es bei jeden Gerät einen Spickzettel haben, wo drauf steht was das Gerät kann. Und was es Kostet.

Und Geräte mit eignem Betriebssystem, da wird man immer wieder Probleme haben mit den Apps wo plötzlich nicht mehr laufen.

Da WhatsApp etwas umstellt und dann gehen plötzlich die Senioren Handys nicht mehr, da es vom diesem Hersteller keine Updates mehr gibt…. (Du hast aber einen Sohn )

Ich tentiere auf eine Marke welche ein Sauberes Android oder Apple Betriebssystem drauf hat, denn dort laufen die Apps länger.

Gehe in Shop und sprich mit dem Shop Leiter, denn ein Gespräch unter 4 Augen hilft mehr.

Gruss Lorenz

Zeppelin

Flonnommio69

29.- hätte man Zahlen sollen

Swisscom schaltet das 3G-Netz ab | Swisscom

DomiP

Zeppelin Wie kommst Du auf diesen Preis?!
Nokia 235 4G Black 128 MB mit Abo – Smartphones | Swisscom

Preise sind dynamisch. Ich habe mir auch mein Smartphone für 245.- gekauft und zwei Tage später wäre es für 205.- zum kaufen gewesen. Tant-pis - deswegen bekomme ich die 40.- auch nicht zurück…

WalterB

Zeppelin

Also wenn das alles erfüllt ist sollte das Handy gemäss Angebot verkauft werden, wenn ein Gerät nach dem SIM Wechsel nicht funktioniert muss man es normal nur kurz komplett Aus-und einschalten.

Die Angebote sind exklusiv für Kunden vorgesehen, die von der 3G Netzabschaltung betroffen sind (mit Abo oder Prepaid). Die Preise sind reine Hardware-Preise, ohne Aboverpflichtung und Auswirkung auf die Mindestvertragsdauer des bisherigen Vertrages.

Sie können natürlich auch von unseren regulären Angeboten(öffnet ein neues Fenster) mit Abo-Verlängerung oder unseren Prepaid Wechsel-Angeboten(öffnet ein neues Fenster) profitieren.

Doremi

Flonnommio69 J’ai demandé un conseil pour l’achat d’un téléphone portable. Mon fils n’a pas encore besoin d’un smartphone à son âge

Bonjour

Eh bien, justement, le problème vient d’ailleurs : le ou la vendeuse a fait correctement son travail. Comme vous l’avez indiqué, il n’avait pas besoin d’un smartphone, donc le choix d’un mobile simple comme le Nokia 235 était tout à fait justifié. Cet appareil, à usage unique, est idéal pour ceux qui souhaitent uniquement téléphoner et envoyer des messages, sans fonctions supplémentaires.

Et comme tu l’as indiqué, il ne peut pas utiliser WhatsApp — ce qui aurait nécessité le choix d’un smartphone.

Un smartphone, c’est pour :

appels, SMS
navigation internet, e-mails
GPS, photos, musique, vidéos
applications diverses (banque, réseaux sociaux, jeux, etc.)
connexion via 4G, 5G, Wi-Fi
accès à l’App Store (Apple) ou Google Play (Android)

Mais si l’objectif était uniquement de téléphoner et d’envoyer des SMS, alors un téléphone mobile simple suffit largement.
Donc oui, la proposition de Swisscom était pertinente dans ce contexte.

Cordialement Doremi

GrandDixence

WhatsApp wird ab dem 05.05.2025 nur auf Mobilgeräten mit den Betriebssystemen:

Android 5.0 oder neuer
iOS 15.1 oder neuer

unterstützt.

https://faq.whatsapp.com/1150261202542208?helpref=faq_content

https://www.gamestar.de/artikel/whatsapp-welche-geraete-mai-2025-nicht-unterstuetzt,3427761.html

Die Unterstützung von WhatsApp auf Feature-Phone wurde von Meta in den letzten Jahren eingestellt.

https://de.wikipedia.org/wiki/Feature-Phone

Zum Beispiel KaiOS:

https://faq.whatsapp.com/420008397294796

https://www.infranken.de/ratgeber/technik/internet-handy/whatsapp-stoppt-support-fuer-kaios-welche-handys-betroffen-sind-art-5900641

Billige Mobilgeräte unterstützen WLAN nur im 2.4 GHz-Frequenzband. Wenn der heimische Wireless Access Point nur ein WLAN-Funksignal im 5 GHz-Frequenzband ausstrahlt, kann sich dieses Mobilgerät nicht mit dem WLAN verbinden.

Es ist Aufgabe des Käufers, vorgängig abzuklären, ob ein zu kaufendes Mobiltelefon alle (System-)anforderungen erfüllt.

Es ist nicht Aufgabe des Verkäufers, den Käufer beim Verkaufsgespräch alle nicht erfüllten (System-)anforderungen aufzuzeigen.

Spätestens ab 01.01.2026 müssen alle in der Schweiz mit einer Swisscom SIM-Karte bestückten Mobilgeräte die unter:

https://community.swisscom.ch/d/854440-volte-abstellen/16

aufgeführten Anforderungen für die Sprachtelefonie erfüllen.

https://www.swisscom.ch/de/about/news/2022/03/22-3g-bis-ende-2025.html

Mit einer SIM-Karte von Sunrise bestückten Mobilgeräte müssen diese Anforderungen an die Sprachtelefonie spätestens ab dem 10.06.2025 erfüllen.

https://www.yallo.ch/de/3gshutdown

https://www.sunrise.ch/de/support/mobile/3g

Salt wird deren 3G/UMTS-Mobilfunknetzwerk stillschweigend an irgendeinem Tag im Jahr 2025 abschalten. Deshalb müssen mit einer SIM-Karte von Salt bestückte Mobilgeräte bereits HEUTE diese Anforderungen an die Sprachtelefonie erfüllen.

Bekannt ist, das neuere Versionen vom Betriebssystem Android und iOS (iPhone) diese Anforderungen an die Sprachtelefonie über das 4G/LTE-Mobilfunknetzwerk voll und ganz erfüllen.

Da mir heute NICHT bekannt ist, ob irgendein Betriebssystem von einem Feature-Phone (Symbian, KaiOS und so weiter) all diese Anforderungen an die Sprachtelefonie im 4G/LTE-Mobilfunknetzwerk erfüllt, kann ich vom Kauf eines Feature-Phones nur abraten.

Ich empfehle den Einsatz eines Android-Smartphones, welches im Programm “Android Enterprise Recommended” geführt wird, bis mindestens 2030 Sicherheitsupdates erhält und für “Protection Profile for Mobile Device Fundamentals” (MDFPP) durch die NIAP zertifiziert ist:

https://androidenterprisepartners.withgoogle.com/devices/

https://www.niap-ccevs.org/protectionprofiles/468

Zum Beispiel Samsung Galaxy S24, Samsung Galaxy A16 5G (SM-A166B/DS) oder Google Pixel 8a. Wenn der Kaufpreis für das Smartphone keine Rolle spielt, darf es auch ein aktuelles iPhone-Modell sein.

Eine Begründung, weshalb Mobilgeräte mit regelmässig mit Sicherheitsupdates versorgt werden müssen, findet man unter:

https://community.swisscom.ch/d/858889-mise-a-jour/3

Alle für Kinder vorgesehenen Android-Mobilgeräte sollten mit einer MDM-Lösung verwaltet werden. Für Privathaushalte ist das kostenlose Angebot "Free" vom deutschen Anbieter Relution interessant und empfehlenswert:

https://relution.io/preise-und-demo/

https://relution.io/insights/mdm-was-ist-das/

https://relution.io/bildung/

https://hub.relution.io/docs/get-started/ae/

Die Realisierung einer MDM-Lösung für Apple-Geräte ist "hakelig". Deshalb kann ich für Apple-Geräte den Einsatz einer MDM-Lösung nicht empfehlen.

Für die sichere Konfiguration der Samsung-Mobilgeräte mit einer MDM-Lösung sind die Vorgaben aus den Leitfäden unter:

https://www.samsungknox.com/en/knox-platform/knox-certifications

Sparte "Australia" und "Common Criteria" umzusetzen.

Für Mobiltelefone der Serie "Google Pixel" sind die Vorgaben aus dem Leitfaden "Google Pixel Phones on Android xx Administrator Guidance Documentation" umzusetzen (Administrative Guide):

https://www.niap-ccevs.org/products/11419

https://support.google.com/pixelphone/answer/11062200?hl=en