Un cadeau empoisonné: Internet L au lieu d'Internet M

anjoco

Samedi dernier je me rends dans un Swisscom Shop pour faire valider ma nouvelle pièce d'identité dans mon espace client.
Sitôt dit, sitôt fait, mais l'histoire ne s'arrête pas là, car on me propose d'autres produits que je refuse, soit une Assurance Sure et un Abo Mobile à 60 CHF (actuellement Wingo Swiss Pro à 25.95 CHF).
Alors on me propose en cadeau un raccordement Internet L à 10 Gbit/s en me disant que le prix restera le même et que ça va passer automatiquement du 1 Gbit/s sur 10 Gbit/s sans que je doive faire quoique ce soit.
Lundi je reçois un email disant que la gratuité est limité à 12 mois et de surcroît que mon raccordement sera interrompu le 17 janvier de 12:00 à 17:00 et que j'aurai à commander et installer un Upgrade Kit IB3 XGS-PON à 10 Gbit/s après 17:00 heures. Comme j'ai un serveur Web avec plusieurs applications Web qui doivent tourner en continu, je ne peux pas me permettre une telle interruption d'autant plus que je ne suis pas à la maison toute la semaine. Mon épouse ne peut et ne veut pas faire de telles manipulations ce jour-là et ne disposerait plus d'internet, ni de BlueTV le reste de la semaine.
Je suis sidéré qu'on nous fasse de tels cadeaux sans en expliquer les conséquences et j'ai donc contacté la Hotline de Swisscom pour tout annuler. Et j'attends toujours une confirmation.
Je serai beaucoup plus prudent la prochaine fois qu'on veut me faire un cadeau.

Est-ce que quelqu'un à subi a subi une telle mésaventure ?

Black Mamba

Bonjour anjoco

effectivement les renseignements fournis par le service du marketing ont été incomplets 😡
il aurait fallu consulter le lien ci-dessous ou en discuter avant sur la Communauté des clients
Disponibilité de la fibre optique, OTO ID Check − Aide | Swisscom

d'autre part, tout changement sur une ligne internet, que se soit matériel comme le routeur ou le débit impliquera une coupure temporaire de la ligne

PowerMac

anjoco Ich kann deinen Ärger mit dem unverlangten "Geschenk" nachvollziehen, so etwas ist natürlich mühsam. Was ich mir allerdings nicht verkneifen kann: wenn du so wichtige Webanwendungen betreibst, die ohne Unterbruch verfügbar sein müssen, solltest du deinen aktuellen Ansatz mit einem Privatkunden-Internetanschluss ganz grundsätzlich einmal überdenken.

Roger G

anjoco

Ich sehe nicht, dass Du ein Business-Abo hast. Daher hast Du einen normalen Residential-Vertrag, der keine besonderen Vereinbarungen über Ausfallzeit oder Veto-Recht bez. Umschaltzeitpunkt oder geplante Unterbrüche beinhaltet. Wenn Du also gewerblich (und legal, siehe Zusätzliche Bestimmungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Internet) Webserver mit Webservices am Laufen hast, dann hast Du ein falsches Abo !

marcus

anjoco Erst mal schade, dass das so gelaufen ist. Und dann: warum hast du "zuhause" webanwendungen laufen? Ich nehme an, dass du kein Business Bao hast? Den denn kann auch nicht unvermittelt die IP wechseln.

Es gibt so günstige Root-Server, welche man mieten kann. Vor allem, wenn die Webanwendungen immer errecihbar ist. So billig kann der Betrieb zuhause ganicht sein. 😄

Melde dich bei der Hotline, schildere den Fall. Wahrscheinlich wird man dir eine Gutschrift anbieten.

user109

Eine Umstellung von 1 Gbit/s (BX) auf 10 Gbit/s (XGS-PON) ist ein Technologiewechsel (funktioniert auch mit 100 Mbit/s), dass ohne Unterbruch nicht möglich ist, da in der Zentrale etwas umgesteckt werden muss. Kurz oder lang wirst Du um den Techchange nicht herumkommen, da später alle Anschlüsse auf XGS-PON umgestellt werden. Organisiere Dir doch ein Mobilbackup für Unterbrüche, denn mit einem Natel und der IB ist das möglich. Schaue mal hier bei der Wissensbox vorbei.

anjoco

user109

Oui, je connais l'option "Internet Mobile Connect via Smartphone" et j'y ai pensé, mais j'ai besoin de mon iPhone 16 pendant mon absence la semaine prochaine. C'est donc pas un solution pour moi.

anjoco

user109

Si on nous contraint un jour de passer sur la technologie XGS-PON, ce sera dans mon cas sans supplément de prix avec Internet M à 1 Gbit/s et non pas avec Internet L à 10 Gbit/s dont je n’en vois pas l’utilité.

Lori-77

anjoco

Evt kannst du ja die Umstellung so planen das du Zuhause bist wenn es passiert.

Das Zeitfenster ist das Fenster in welchem der Techniker in die Ze tralle geht.

Bis er das alte BX Kabel aussteckt ist dein Router Online.

Dann gibt es einen unterbruch wonder Techniker das Neue Kabel sucht, kontrolliert Pegel misst und optisch mit Kamera kontrolliert und dann einsteckt, und den Auftrag quittiert. Dann lauft im Hintergrund die Umstellung und das geht schnell.

Jetzt muss der Kunde sein Neues Modul im Router haben und es würde funktionieren.

Gruss Lorenz

bitracer

Still, a speed increase for a year for free is not such a bad deal, if you can take advantage of it.

There are few variables in the process that are difficult to control for a sales person. I wouldn’t hold a grudge for that. You always need to do your due diligence.

DanielD

bitracer

Le traducteur automatique est meilleur vers l'allemand que vers le français !

bitracer

DanielD Now it should be better.

anjoco

Une dernière question :

Si j'avais accepté de passer du 1 Gbit/s sur 10 Gbit/s, soit Internet M sur L, et qu'après une année je voudrais repasser sur 1 Gbit/s (Internet M), est-ce que mon internet devrait à nouveau être coupé un demi-jour et est-ce que je devrais remettre mon ancien câble fibre ou le Kit IB3 XGS-PON à 10 Gbit/s pourrait-il fonctionner avec 1 Gbit/s ?

KMDD

anjoco Nein, die Technik wird nicht zurückgewechselt. Du kannst mit XGS-PON auch einen 1 MBit/s-Tarif bekommen ;-)

Am Anfang hat Swisscom einen anderen Standard genutzt, international durchgesetzt hat sich dann aber im Privatkundenbereich ein anderer Standard. Der bietet mehr Leistung für weniger Kosten, zumindest für den Netzbetreiber.

Werner

anjoco

XGS-PON ist keine Geschwindigkeit, sondern eine reine Anschlusstechnologie, d.h. auf einem XGS-PON-Anschluss können alle Abo-Stufen ohne weiteren Technologiewechsel laufen, also rein durch Abo-Änderung bis hinunter auf ein Internet S mit max. 100 Mbit/sec.

Dein Risiko ist eigentlich rein vertraglicher Natur, nämlich wenn das für ein Jahr als Upgrade geschenkte L gleichzeitig mit einer Mindestvertragsdauer von z. B. zwei Jahren verbunden wäre.

Lori-77

anjoco

Ich würde wenn es ganz Wichtige Webserver sind, eh eine zweite Anbienungs Variante in Betracht ziehn.

Es kann immer mal bei Grabsrbeiten die Leitung getroffen werden……

Und wenn du über einen alternativen Weg erschlossen bist, gibt es nur einen kleinen aussetzter jenach dem wie dubes angeschlossen hast..

Bitte bitte nicht nur Plug 1 wählen, denn es ist das selbe Medium wo ziemlich das selbe Kabel nutzt.

Gruss Lorenz

gian

anjoco Nein. Ich habe vor einiger Zeit von 10 Gbit/s auf 1 GBbit/s gewechselt. Das ging ohne Unterbruch problemlos nach meiner Onlineänderung im Swisscom Kundencenter. Vor zwei Tagen habe ich wieder auf 10 Gbit/s gewechselt. In meinem Swisscom Kundencenter schnell geändert und sofort hatte ich wieder 10 Gbit/s Internet.

anjoco

Lori-77

Pas de souci 😉!

En cas d’interruption de connexion internet, j’ai mon jocker que j’ai à nouveau testé avec succès aujourd’hui même, soit

Avec l’iPhone 13 de mon épouse par câble avec prise lighting <-> sur USB-A de l’IB3
Avec mon iPhone 16 par câble avec prise USB-C <-> sur USB-A de l’IB3

Donc ma roue de secours ! 👍

user109

anjoco habe ich ja auch nicht behauptet, dass die XGSPON Technologie nur mit 10 Gbit/s funktionieren tut.

Werner

anjoco

Ja der irgendwann gezwungenermassen erfolgene Technologiewechsel innerhalb des selben Abos wird vollständig gratis sein.

user109

gian du hast aber einen XGPON-Anschluss was @anjoco noch nicht hat.

anjoco

gian

Hello Gian,

Donne-moi une bonne raison de passer sur du 10 Gbit/s au lieu de garder du 1 Gbit/s.

Remarques-tu une grosse différence dans ton utilisation quotidienne?

Anonymous336

anjoco

Ist wie mit einem Sportwagen.

In der täglichen Nutzung bringt das nichts aber wenn man die Leistung mal kurz braucht ist es gut sie zu haben.

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