Samedi dernier je me rends dans un Swisscom Shop pour faire valider ma nouvelle pièce d'identité dans mon espace client. Sitôt dit, sitôt fait, mais l'histoire ne s'arrête pas là, car on me propose d'autres produits que je refuse, soit une Assurance Sure et un Abo Mobile à 60 CHF (actuellement Wingo Swiss Pro à 25.95 CHF). Alors on me propose en cadeau un raccordement Internet L à 10 Gbit/s en me disant que le prix restera le même et que ça va passer automatiquement du 1 Gbit/s sur 10 Gbit/s sans que je doive faire quoique ce soit. Lundi je reçois un email disant que la gratuité est limité à 12 mois et de surcroît que mon raccordement sera interrompu le 17 janvier de 12:00 à 17:00 et que j'aurai à commander et installer un Upgrade Kit IB3 XGS-PON à 10 Gbit/s après 17:00 heures. Comme j'ai un serveur Web avec plusieurs applications Web qui doivent tourner en continu, je ne peux pas me permettre une telle interruption d'autant plus que je ne suis pas à la maison toute la semaine. Mon épouse ne peut et ne veut pas faire de telles manipulations ce jour-là et ne disposerait plus d'internet, ni de BlueTV le reste de la semaine. Je suis sidéré qu'on nous fasse de tels cadeaux sans en expliquer les conséquences et j'ai donc contacté la Hotline de Swisscom pour tout annuler. Et j'attends toujours une confirmation. Je serai beaucoup plus prudent la prochaine fois qu'on veut me faire un cadeau. Est-ce que quelqu'un à subi a subi une telle mésaventure ?

Bonjour @"anjoco"#p856744 effectivement les renseignements fournis par le service du marketing ont été incomplets 😡 il aurait fallu consulter le lien ci-dessous ou en discuter avant sur la Communauté des clients [Disponibilité de la fibre optique, OTO ID Check − Aide | Swisscom](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/internet/glasfaser-ausbau.html) [upl-image-preview uuid=bb36428a-6a07-4541-bcfa-3abed5c26672 url=https://static.community.swisscom.ch/2024-12-12/1733993612-172590-fibre-optique.jpg alt={TEXT?}] d'autre part, tout changement sur une ligne internet, que se soit matériel comme le routeur ou le débit impliquera une coupure temporaire de la ligne

Eine Umstellung von 1 Gbit/s (BX) auf 10 Gbit/s (XGS-PON) ist ein Technologiewechsel (funktioniert auch mit 100 Mbit/s), dass ohne Unterbruch nicht möglich ist, da in der Zentrale etwas umgesteckt werden muss. Kurz oder lang wirst Du um den Techchange nicht herumkommen, da später alle Anschlüsse auf XGS-PON umgestellt werden. Organisiere Dir doch ein Mobilbackup für Unterbrüche, denn mit einem Natel und der IB ist das möglich. Schaue mal hier bei der Wissensbox vorbei.

@"user109"#p856753 Oui, je connais l'option "Internet Mobile Connect via Smartphone" et j'y ai pensé, mais j'ai besoin de mon iPhone 16 pendant mon absence la semaine prochaine. C'est donc pas un solution pour moi.

@"anjoco"#p856756 Evt kannst du ja die Umstellung so planen das du Zuhause bist wenn es passiert. Das Zeitfenster ist das Fenster in welchem der Techniker in die Ze tralle geht. Bis er das alte BX Kabel aussteckt ist dein Router Online. Dann gibt es einen unterbruch wonder Techniker das Neue Kabel sucht, kontrolliert Pegel misst und optisch mit Kamera kontrolliert und dann einsteckt, und den Auftrag quittiert. Dann lauft im Hintergrund die Umstellung und das geht schnell. Jetzt muss der Kunde sein Neues Modul im Router haben und es würde funktionieren. Gruss Lorenz

@"anjoco"#p856744 Ich kann deinen Ärger mit dem unverlangten "Geschenk" nachvollziehen, so etwas ist natürlich mühsam. Was ich mir allerdings nicht verkneifen kann: wenn du so wichtige Webanwendungen betreibst, die ohne Unterbruch verfügbar sein müssen, solltest du deinen aktuellen Ansatz mit einem Privatkunden-Internetanschluss ganz grundsätzlich einmal überdenken.

Still, a speed increase for a year for free is not such a bad deal, if you can take advantage of it. There are few variables in the process that are difficult to control for a sales person. I wouldn’t hold a grudge for that. You always need to do your due diligence.

@"bitracer"#p856781 Le traducteur automatique est meilleur vers l'allemand que vers le français ! [upl-image-preview uuid=d3372918-da9d-422d-a38b-c5621f49fdea url=https://static.community.swisscom.ch/2024-12-12/1734001063-832336-20241212-115405.png alt={TEXT?}] [upl-image-preview uuid=f6af4839-98e5-4907-8bf5-529dd5c0d61a url=https://static.community.swisscom.ch/2024-12-12/1734001081-393204-20241212-115526.png alt={TEXT?}] [upl-image-preview uuid=34f6e7f0-e53c-4fa0-9ba5-39f78594ad4c url=https://static.community.swisscom.ch/2024-12-12/1734001123-252776-20241212-115431.png alt={TEXT?}]

@"DanielD"#p856784 Now it should be better.

Un cadeau empoisonné: Internet L au lieu d'Internet M

DanielD

bitracer

Le traducteur automatique est meilleur vers l’allemand que vers le français !

bitracer

DanielD Now it should be better.

anjoco

Une dernière question :

Si j’avais accepté de passer du 1 Gbit/s sur 10 Gbit/s, soit Internet M sur L, et qu’après une année je voudrais repasser sur 1 Gbit/s (Internet M), est-ce que mon internet devrait à nouveau être coupé un demi-jour et est-ce que je devrais remettre mon ancien câble fibre ou le Kit IB3 XGS-PON à 10 Gbit/s pourrait-il fonctionner avec 1 Gbit/s ?

KMDD

anjoco Nein, die Technik wird nicht zurückgewechselt. Du kannst mit XGS-PON auch einen 1 MBit/s-Tarif bekommen ;-)

Am Anfang hat Swisscom einen anderen Standard genutzt, international durchgesetzt hat sich dann aber im Privatkundenbereich ein anderer Standard. Der bietet mehr Leistung für weniger Kosten, zumindest für den Netzbetreiber.

Werner

anjoco

XGS-PON ist keine Geschwindigkeit, sondern eine reine Anschlusstechnologie, d.h. auf einem XGS-PON-Anschluss können alle Abo-Stufen ohne weiteren Technologiewechsel laufen, also rein durch Abo-Änderung bis hinunter auf ein Internet S mit max. 100 Mbit/sec.

Dein Risiko ist eigentlich rein vertraglicher Natur, nämlich wenn das für ein Jahr als Upgrade geschenkte L gleichzeitig mit einer Mindestvertragsdauer von z. B. zwei Jahren verbunden wäre.

Lori-77

anjoco

Ich würde wenn es ganz Wichtige Webserver sind, eh eine zweite Anbienungs Variante in Betracht ziehn.

Es kann immer mal bei Grabsrbeiten die Leitung getroffen werden……

Und wenn du über einen alternativen Weg erschlossen bist, gibt es nur einen kleinen aussetzter jenach dem wie dubes angeschlossen hast..

Bitte bitte nicht nur Plug 1 wählen, denn es ist das selbe Medium wo ziemlich das selbe Kabel nutzt.

Gruss Lorenz

gian

anjoco Nein. Ich habe vor einiger Zeit von 10 Gbit/s auf 1 GBbit/s gewechselt. Das ging ohne Unterbruch problemlos nach meiner Onlineänderung im Swisscom Kundencenter. Vor zwei Tagen habe ich wieder auf 10 Gbit/s gewechselt. In meinem Swisscom Kundencenter schnell geändert und sofort hatte ich wieder 10 Gbit/s Internet.

anjoco

Lori-77

Pas de souci 😉!

En cas d’interruption de connexion internet, j’ai mon jocker que j’ai à nouveau testé avec succès aujourd’hui même, soit

Avec l’iPhone 13 de mon épouse par câble avec prise lighting <-> sur USB-A de l’IB3
Avec mon iPhone 16 par câble avec prise USB-C <-> sur USB-A de l’IB3

Donc ma roue de secours ! 👍

anjoco

user109

Si on nous contraint un jour de passer sur la technologie XGS-PON, ce sera dans mon cas sans supplément de prix avec Internet M à 1 Gbit/s et non pas avec Internet L à 10 Gbit/s dont je n’en vois pas l’utilité.

user109

anjoco habe ich ja auch nicht behauptet, dass die XGSPON Technologie nur mit 10 Gbit/s funktionieren tut.

Werner

anjoco

Ja der irgendwann gezwungenermassen erfolgene Technologiewechsel innerhalb des selben Abos wird vollständig gratis sein.

user109

gian du hast aber einen XGPON-Anschluss was @anjoco noch nicht hat.

anjoco

gian

Hello Gian,

Donne-moi une bonne raison de passer sur du 10 Gbit/s au lieu de garder du 1 Gbit/s.

Remarques-tu une grosse différence dans ton utilisation quotidienne?

Anonymous336

anjoco

Ist wie mit einem Sportwagen.

In der täglichen Nutzung bringt das nichts aber wenn man die Leistung mal kurz braucht ist es gut sie zu haben.

anjoco

Autre question :

Le Swisscom Shop m’avait proposé de passer d’Internet M à Internet L sans supplément de prix pendant 12 mois.

Dans My Swisscom on me propose ceci sans mentionner pendant combien de temps.

Quelqu’un a-t-il une réponse (je ne veux pas cliquer sur cette option) ?

user109

anjoco wenn Du bei dir XGSPON installiert hast, kannst Du zu jedem Zeitpunkt die Geschwindigkeit (Abo) hin und her wechseln. Es wird dir Minuten genau verrechnet. Du bist nicht gebunden ans schnelle Abo.

anjoco

user109

Jamais entendu qu’on facture l’internet à la minute. Le téléphonie fixe 📞 d’accord!

Roger G

anjoco

Ich sehe nicht, dass Du ein Business-Abo hast. Daher hast Du einen normalen Residential-Vertrag, der keine besonderen Vereinbarungen über Ausfallzeit oder Veto-Recht bez. Umschaltzeitpunkt oder geplante Unterbrüche beinhaltet. Wenn Du also gewerblich (und legal, siehe Zusätzliche Bestimmungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Internet) Webserver mit Webservices am Laufen hast, dann hast Du ein falsches Abo !

anjoco

Roger G

Rien de professionnel!

Retraité Swisscom j’ai des sites Web pour seniors comme formateur bénévole chez Pro Senectute. Donc à but non lucratif!

Roger G

anjoco Ok, aber dann kannst Du doch auf der Website oder über die Services den Unterbruch ankündigen. Der Unterbruch wird nur kurz sein, denn der Techniker bereitet in der Zentrale alles vor und wird dann einfach das Glasfaser-Kabel umstecken. Das SFP hast Du schon bekommen (gratis) und musst Du nach Erhalt des SMS so rasch wie möglich im Router in Betrieb nehmen. Mehr musst Du nicht machen.

Roger G

anjoco Das ist genau so wie es @user109 schreibt. Wenn Du ½ Tag Internet L hast und ½ Tag Internet M, wird Dir das genau so verrechnet. Das ist aktuell noch so möglich.

Support and advice from Swisscom

Haven’t found the answer you need in the Community? Get more help online and over the phone.

Go to the support overview

Call 0800 800 073