Hallo @Frischluft66
Wenn ich zum Kunden gehe und er hat eine Störung noch auf dem Kupferkabel Grenze ich das ein und leite diese Störung an die Richtige Stelle.
Aber ohne Ticket darf ein Techniker nichts machen.
Du kannst im Web einen Rückruf verlangen in der Regel Wird dir rasch zurück gerufen.
Dort verlangt du freundlich einen Techniker Termin, der wird vor Ort das ganze eingrenzen.
Mit diesem Ticket geht es dann zum Techniker und er kann deine Störung eingrenzen und die Behebung in die Wege leiten.
Wenn die Störung auf der Zuleitung ist muss du michts bezahlen diese geht bis zum Übergabe Punkt.
Du bist nur in Haus für deine Leitung verantwortlich.
Gruss Lorenz