TVBox 5 Ich habe leider vor 2 Wochen auf TVBox 5 umgestellt. Seither funktioniert Fernseher nicht mehr richtig. \- Probleme mit Home Menue \- Probleme mit Sound \- Probleme mit PlaySRF (HBBTV) Habe Stunden investiert um probleme zu lösen. Heute morgen langer kontakt mit Swisscom Helpdesk. Nach mehreren versuchen sagte mir der Mitarbeiter Sie hätten schwere Mängel bei der BOX 5 festgestellt und ich solle nach möglichkeit auf die alte TVBox zurückstellen! Wer bezahlt mir alle die investierten Stunden neben den Auslagen für die unbrauchbare BOX? So macht Swisscom immer weniger Spass.

Hach Leute, fahrt doch alle mal einen Gang runter... @Anonym Wenn du magst, kannst du uns gerne die Probleme detailliert schildern. Dann finden wir sicher schnell raus, was da noch Kinderkrankheiten und was für uns lösbare Probleme sind. Falls du mit dem Thema TV-Box 5 abschliessen möchtest, und du diese innerhalb der letzten 14 Tage gekauft hast, kannst du diese zurückgeben (14 Tage Rückgaberecht). Ich bin überzeugt, dass du mit dem Support auch eine gangbare Lösung finden wirst, falls es bereits 15 oder einige Tage länger her ist. @"Wonomiesch33"#228572 > Sorry. Gerade zu Release muss man halt mit Problemen rechnen Nicht jeder kennt sich mit Release und Lifecycles von heutigen Geräten aus. Es steht im Shop ja auch nirgends, dass die Box neu ist und noch ihre Macken hat. Ich finde daher diese Verurteilung völlig deplatziert und destruktiv. LG r00t

@Anonym Wer bezahlt da wohl wer? Genau gar niemand. Es war ja deine Entscheidung zu wechseln und wurdest ja nicht gezwungen dazu. Sorry. Gerade zu Release muss man halt mit Problemen rechnen. Was denkst du wieviel Arbeit ich schon mit anderen Geräten hatte. Kann ich auch von Apple, Samsung, Microsoft und Co. eine Bezahlung fordern? Echt schwachsinnig.

Ich mag eigentlich nicht auf solchen "Schwachsinn" eingehen. Bist Du eventuell einer der aroganten Swisscom Mitarbeiter welche gerne die Kunden testen lassen? Alle die erwähnten Funktionen funktionierten vor der Umstellung und übrigens auch nach der Rückstellung auf die alte Box einwandfrei.

@Anonym Warte doch noch einige Wochen bis die Box die verschiedenen Updates geladen hat und dann kannst du sie erneut anschliessen. Es ist heute natürlich so, die Produkte reifen halt beim Kunden. Das mit den arroganten Swisscom Mitarbeiter habe ich jetzt überhört.

@AnonymNein, ich arbeite nicht bei Swisscom und habe noch nie. Einfach hier nur den Frust ablassen, löst ja deine Probleme auch nicht.

Hallo @Anonym Bitte beachte die [Spielregeln der Community](https://community.swisscom.ch/t5/So-l%C3%A4uft-s-hier/Spielregeln-in-der-Swisscom-Community/td-p/566832) oder wirst Du auch gerne als Arrogant bezeichnet? Ich habe die Box auch und bin sehr zufrieden. Und nein, ich bin kein Swisscom Mitarbeiter, sondern schreibe hier meine persönliche Meinung.

> * * * > > @"r00t"#842306 schrieb: > > @"Wonomiesch33"#228572 > > > Sorry. Gerade zu Release muss man halt mit Problemen rechnen > > Nicht jeder kennt sich mit Release und Lifecycles von heutigen Geräten aus. Es steht im Shop ja auch nirgends, dass die Box neu ist und noch ihre Macken hat. Ich finde daher diese Verurteilung völlig deplatziert und destruktiv. > > LG > > r00t > > * * * Was sollen sie im Shop sonst schreiben... Achtung, Vorsicht vor dem Kauf der TV-Box, die macht Probleme, aber kauft sie bitte trotzdem 🙂 Auch wenn man sich nicht auskennt, sollte eigentlich klar sein, dass man zu Release mit Macken rechnen muss. Hier bin ich echt anderer Meinung. Schliesslich trifft dies ja auf viele andere Elektronikhersteller auch zu. Auch die teueren Topmodelle am Anfang von Samsung oder Apple kämpfen auch oft mit Problemen in der Firmware, die aber nach kurzer Zeit behoben werden. Steht ja auch nirgends, Achtung die Produkte haben noch Kinderkrankheiten. Eben, heutige Bananen reifen in der Hand des Kunden. Zudem sehen wir hier ja, viele der Boxen laufen einwandfrei.

@"r00t"#p796370 Ja der Spruch hat schon seine Berechtigung. [upl-image-preview liId=56487iD9ED19B40D67D044 alt=Hinein und heraus.jpeg uuid=8b260452-58f7-474d-ae8b-711663f13c44]

@"Wonomiesch33"#228572 Es stimmt schon zu einem gewissen Grad was die grossen Firmen Windows und Apple angeht, inkl Hardwarehersteller, selber installiere ich mir dann Beta Software und so bin ich selber verantwortlich wenn es in die "Hosen geht". Jedenfalls die TV-Box 5 hat nicht extreme Mängel und diese Aussage von einem Swisscom Mitarbeiter ist nicht ganz richtig. Die TV-Box 5 hat Mängel welche mit den schnell folgenden Firmware Update behoben werden, solche Mängel sind aber nicht beim Grossteil der Kunden vorhanden sondern Vereinzelt. Jedenfalls kann eine Diskusion in einem normalen Rahmen erfolgen und nicht mit Beleidigungen!! 🙄

Hi @"Wonomiesch33"#228572 > Auch wenn man sich nicht auskennt, sollte eigentlich klar sein, dass man zu Release mit Macken rechnen muss. Hier bin ich echt anderer Meinung. Ich will nicht sagen, dass man bei neuen Produkten keine Fehler finden darf, sondern dass man auch eine TV-Box 5 kaufen kann ohne zu wissen, wann diese veröffentlicht wurde. Nicht jeder liest sich vor dem Kauf die Community durch. Mich stört nicht, dass du @Anonym darauf hinweist, dass die Box neu ist und Mängel aufweisen kann, sondern dass du seinen Beitrag als "Echt schwachsinnig" verurteilt und somit die Eskalation des Threads beinahe garantiert hast. Walters Sprichwort funktioniert in beide Richtungen. 😉 LG r00t

@"x"#842306Ja im Prinzip hast du recht. Ich weiss dass ich mit meinen Antworten oben eher nicht zur "Deeskalation" beigetragen habe. Mit Schwachsinnig meinte ich eher die Aussage nach der Bezahlung der gemachten Aufwände wegen dieser TV Box. Wenn man die Swisscom Mitarbeiter als arrogant betitelt, finde ich nach wie vor daneben. Wie gesagt, ich bin keiner 😄 Viele machen einen echt guten Job. Du glaubst nicht wie man da teilweise angefeindet wird von Kunden. Habe ich alles schon miterlebt. Schwarze Schafe gibt es auch bei Swisscom. Welches Unternehmen hat die nicht? Der grösste Teil macht einen guten Job, weit weg von überheblicher Arroganz. Aber es sollte ja um die Probleme der TV Box gehen. Die kann und soll man ansprechen, kritisieren usw. Aber natürlich in einem Ton, bei den man es einem nicht "verleidet". Beleidigende, Frustablassende Kommentare sind heute leider etwas in Mode gekommen.

Nicht umstellen auf tvbox 5

Stephan_76

Hallo @kaetho

Ich habe jetzt mal bei From und Strange new Worlds (Star Trek) reingeschaut. Bei from hatte ich das Gefühl dass es gleich am Anfang ruckelt, wo man die Bäume sieht. Das habe ich aber auch auf dem Apple TV. Ansonsten merke ich nichts vom Ruckeln.

Das kann zwei Gründe haben. Entweder bin ich nicht so empfindlich, oder ich habe einfach Glück dass es bei mir funktioniert.

Oder gibt es noch irgend eine Einstellung die ich übersehen habe?

- System => Google-Einstellungen => Geräteeinstellungen => Display & Ton => An Framerate des Inhalts anpassen => Nahtlos

kaetho

@Stephan_76 stellt dein TV um auf 24P? Wenn nein, siehst du es nicht, obwohl es ruckelt 😉

Die Google-Einstellung bringt nichts, das hat glaubs @RomanE bereits bestätigt.

Werner

@Stephan_76

Vergiss die Google Einstellung auf der TV-Box 5, die hat aktuell keine Wirkung.

Anders ist es mit der Einstellung auf der Apple TV-Box, falls noch nicht gemacht, solltest Du da die automatische Einstellung und Anpassung an Framerate und HDR-Kontrast aktivieren und die Box im übrigen grundsätzlich auf die höchste Bildauflösung und 50P Deines aktuellen TV-Gerätes einstellen.

Falls Du dann immer noch keine wesentliche Unterschiede feststellen kannst, musst Du Dich trotzdem nicht grämen, denn die Erfahrungen aus der Vergangenheit zeigen, dass ca. 80% der Benutzer das Mikroruckeln gar nicht wahrnehmen können. 🙂

Das Hirn interpretiert halt immer noch zusätzlich, was die Augen überhaupt wahrnehmen können und das ist auch wissenschaftlich gesehen individuell recht unterschiedlich.

Stephan_76

Gut zu wissen dass die Einstellung auf der Box 5 nichts bringt.

Ich habe jetzt auf dem Apple TV in den Einstellungen unter An Inhalte anpassen "Bereich und Bildrate" aktiviert. Jetzt merke ich tatsächlich einen Unterschied bei From. Die zwei oder drei Ruckler ganz am Anfang wo von den Bäumen auf die Strasse geschwenkt werden sind jetzt weg.

Scheinbar gehöre ich zu denen, welche so Mikroruckler nicht wahrnehmen. Ich kann mir aber gut vorstellen, dass es nervt, wenn man es sieht.

kaetho

@Werner schrieb:

...

Falls Du dann immer noch keine wesentliche Unterschiede feststellen kannst, musst Du Dich trotzdem nicht grämen, denn die Erfahrungen aus der Vergangenheit zeigen, dass ca. 80% der Benutzer das Mikroruckeln gar nicht wahrnehmen können. 🙂

...

Ich war bei uns in der Familie auch der einzige, der das grad gesehen hat, als Netflix zum ersten Mal auf der Swisscom-TVbox lief. Ich habe dann kurz alle "geschult" -> hätte ich besser nicht gemacht, denn jetzt sehen es alle sechs und deshalb ist die neue TV-box 5 nur noch zum bluewin-tv schauen an. Gestreamt wird nur über Apple-TV... 😉

Aber dass 80% das gar nicht wahrnehmen "können", halte ich jetzt doch für etwas gewagt, diese Aussage! Aber muss wohl so sein, sonst würde Swisscom dieses Problem prioritär behandeln...

WalterB

Also selber habe ich das noch nie bemerkt und es hätte mich auch nicht gestört obwohl ich doch einige Filme Quer durch das ganze Netflix Angebote anschaue. 😀

kaetho

@Stephan_76 schrieb:

Gut zu wissen dass die Einstellung auf der Box 5 nichts bringt.

Ich habe jetzt auf dem Apple TV in den Einstellungen unter An Inhalte anpassen "Bereich und Bildrate" aktiviert. Jetzt merke ich tatsächlich einen Unterschied bei From. Die zwei oder drei Ruckler ganz am Anfang wo von den Bäumen auf die Strasse geschwenkt werden sind jetzt weg.

Ja, die Ruckler durch die Bäume sind auch so da. Die sind aber unregelmässig und nicht im Sekundentakt. Das 24P-Ruckeln kommt im Sekundentakt, also regelmässig jede Sekunde. Das kommt daher (Achtung, stark vereinfacht beschrieben), weil klassische Kinofilme (oder auch Material, das in den USA gefilmt wird) mit 24 Bildern/Sekunde gefilmt wird. Unsere Fernseher in Europa sind aber auf 50Hz getrimmt, d.h. sie geben das Filmmaterial mit 25 oder 50 Bildern/Sekunde aus. Da bei 24P-Material dazu ein Bild/Sekunde fehlt, wird einfach das letzte Bild 2x grad hintereinander ausgegeben, damit man hier auf 25 Bilder/Sekunde kommt. So entstehen diese Ruckler.

Scheinbar gehöre ich zu denen, welche so Mikroruckler nicht wahrnehmen. Ich kann mir aber gut vorstellen, dass es nervt, wenn man es sieht.

Du Glücklicher 😉 Und ja, es nervt... also dieses Ruckeln...

Werner

@kaetho

80% ist natürlich nur eine grobe Schätzung, jedenfalls sind es sicher sehr viele und was natürlich auch immer noch eine Rolle spielt, wie gross und wie High-Tech ist überhaupt das Display des TV-Gerätes.

Und jetzt noch OT: Übrigens schaue ich auf der Swisscom TV-Box eigentlich sowieso nur noch SRF1, SRF2 und SRF Info, weil das die einzigen relevanten Sender sind, auf welchen die Swisscom überhaupt die "beste Qualität" der TV-Video-Streams anbietet.

Alle anderen FHD-fähigen Sender, wie ARD, ZDF, etc. schaue ich, wie auch alle Streaming-Dienste, immer auf der Apple TV-Box, die FHD-Sender dann einfach auf Teleboy TV.

Und auch beim Unterschied zwischen den Auflösungen HD mit 720P und FHD mit 1080P gilt, die meisten Konsumenten nehmen ihn gar nicht wahr 🙂

Was dann bewirkt, dass Swisscom eigentlich gar keine Motivation verspürt finanziell weiter in die Verbesserung der Bildqualität von blue TV zu investieren…

kaetho

@Werner

ja, das mit deinem OT-Beschrieb passt ja auch in etwa auf mein Konsumverhalten. Also sind wir selber schuld 😉.

Ach herrje, ist die Welt doch so schön einfach...

georgi

Tja, genau das Gleiche wie bei mir. Gegen Abend, wenn ich Videos oder Replay sehen möchte, muss ich nach ca. 3 Videos oder Replays die TV Box 5 wieder neu starten weil dann der nicht endende rotierende Kreis kommt. Ich habe die Box 5 + Router 2 vorschriftsmässig instaliert und den "Restart" mit der Büroklammer auch schon probiert. Mit der älteren Box hatte ich nie solche Probleme. Langsam nervt es mich.

igsigsell

Ist leider so.
hoffen wir auf die goldigen Hände der Technikerinnen und damit eine baldige Lösung

Zofraschit60

Leider hat Swisscom das Problem immer noch nicht in den Griff gekriegt

Echt Armselig

« Page précédente