Wir sind vor ein paar Monaten frisch eingezogen,und wir hatten nur einen dowload von 60 Mbit!Da ich als ehemaliger Swisscom Mitarbeiter sah,dass die Freileitung (verdrilltes Kabel ) sehr schlecht aussah,wurde dieses von der Swisscom neu verkabelt! Nach dieser Arbeit hatte ich einen dowload von ca.300-320 Mbit (der mir auch auf der Swisscom Seite an dieser Adresse auch so bestätigt wird ) das wurde auch vom Monteur gemessen.Ich weiss,dass je nach Belastung,die Geschwindigkeit variieren und ich nicht auf diesen 300 Mbit bestehen kann.Aber etwa 1 Monat war die Geschwindigkeit immer etwa um 300 Mbit! Nun ist diese Geschwindigkeit plötzlich auf nur noch ca.180 Mbit,laut Messung der Swisscom Störungsstelle sogar nur noch 144 Mbit gefallen. Der Mitarbeiter wollte mir klarmachen,dass dieser Rückgang halt normal sei,und wegen des aufkommenden Verkehrs nun viel tiefer sei.Ich habe aber den Router mehrmals neu gestartet,und Versuche auch in der Nacht gemacht,die Geschwindigkeit war immer etwa um 180Mbit. Den Vorschlag des Mitarbeiters,ich solle halt das tiefere Abo für 100 Mbit nehmen,finde ich etwas abwegig!Ich will ja nicht auf die restliche etwa 80Mbit verzichten! Woran kann dieser plötzliche Abfall liegen,wenn die Geschwindikeit von 300Mbit doch etwa einen Monat funktioniert hat? Vielen Dank für eine Antwort!

@"zage"#16051 Siehe vorherigen Beitrag von mir. Stabilisierung wegen Störungen auf der Telefonleitung.

@"zage"#p787380 Den gleichen Effekt gab es bei einem Bekannten in Gränichen, habe es dem Support gemeldet das 300/40 Mbit/s zur Verfügung stehen sollten, vorhanden waren 80/30 Mbit/s. Der Support erwähnte sie werden sich der Sache annehmen, dann waren auf einmal 310/50 Mbit/s für ein paar Stunden vorhanden, am anderen Tag noch 250/40 Mbit/s und heute sind es nur noch 184/44 Mbit/s. Der Fall wird im Kundencenter als abgeschlossen angezeigt. **Unten sind die Daten vom heutigen Soll- und Ist-Wert.** [upl-image-preview liId=55444iDA64A3B7F46790F8 alt=Soll-Speed-Gränichen.jpg uuid=18bc240c-c9c4-446e-bd63-f5addbede083] [upl-image-preview liId=55445i0BD607A1F36FA8A5 alt=Ist-Speed-Gränichen.jpg uuid=91eb4fc8-1963-446d-bb1e-f8a3800ec084] [upl-image-preview liId=55446iA71968D7DBC2F5AA alt=Verfügbarkeit Gränichen.jpg uuid=e9d093da-acf0-4ddf-a263-23b190dc000f]

@"zage"#16051 Wenn Du mal ca. 300 Mbit/sec hattest, muss es sich bei Dir eigentlich um einen g.Fast-Anschluss handeln. Dieser ist: \- sehr resistent gegen Auslastung, denn nach Deiner privaten Kupferstrecke vom Router zum mCAN, geht ab dem mCAN die Verbindung zur Zentrale auf eine schnelle Glasfaser \- aufgrund der bei g.Fast verwendeten hohen Frequenzen relativ störungsanfällig auf eine schlechte Inhouse-Verkabelung, z.B. alte Telefonkabel oder auch noch fälschlicherweise parallel angeschlossene mehrere Telefondosen, oder Abzweigungen \- relativ inkompatibel mit jeglicher Art von PowerLine-Inhouse-Installationen Um mehr darüber sagen zu können, solltest Du mal die Diagnosewerte Deines Routers als Hardcopy hier reinkopieren, denn mit grosser Wahrscheinlichkeit wurde Dein g.Fast-Anschluss aufgrund von Inhouse-Störungen durch das Swisscom-Backend durch Heraufsetzen der Target Noise Ratio (Rauschspannungsabstand) netzseitig immer mehr automatisch stabilisiert und damit vermindert sich dann auch die lokal verfügbare Geschwindigkeit.

Vielen Dank! Was lernen wir daraus! Anrufen oder nicht anrufen,schlussendlich kommt es auf das Gleiche raus! Lassen wir also die Swisscom Mitarbeiter lieber in Ruhe! War übrigens schon früher so,als ich noch bei der Swisscom "gearbeitet" habe!

@"zage"#16051 Wie @"Werner"#234740 sagt wenn es ein internes Problem ist musst Du das überprüfen, ist relativ einfach nachzusehen ob vom externen Anschluss noch zusätzliche Anschlüsse weggehen. Du sagst es ist ein Freileitung hat es da irgendwo noch Grobsicherungen?

Das Kabel wurde vor etwa einem Monat von der Stange ins Haus neu gezogen,ausserdem eine neues Kästchen mit neuen Sicherungen eingesetzt,und von der Stange bis zum Routeranschluss (nur ein direktes Kabel) vom Hausanschluss bis zum Router,keine Zusatzsteckdosen,zusätzliche Anschlüsse usw. durchgemessen,und die downloadrate war ca.300Mbit! Es sind nur 2 Wohnungen im Haus,und die andere Wohnung hat keinen Swisscomanschluss! Der Techniker,der vor der neuen Verkabelung die Messung vornahm,konnte genau eine downloadrate von 60Mbit messen!Nach einigen Versuchen sagte er mir,dass infolge des schlechten Kabels,die Geschwindigkeit automatisch (Spektrum) herunter geregelt werde. Nach der Neuverkabelung hatten wir aber eindeutig etwa 2Wochen 300Mbit,was auch vom Monteur gemessen wurde.Wenn die Swisscom die Messungen zurückverfolgen würde,wäre dies auch ersichtlich! Ich akkzepiere eine gewisse Verringerung,infolge Verkehrsaufkommen,aber nicht fast um die Hälfte!

@"zage"#p787393 Ja dann wäre ja Intern alles so wie es sein muss dann müsste es demzufolge doch von extern ein Problem sein und Powerline hast Du auch keine in diesem Haus welche manchmal grössere Probleme machen könnten. Interessant wäre schon noch wie erwähnt das Bild wie unten von Deiner Internet-Box hier hinein zu stellen. [upl-image-preview liId=55449iF845B6C41334C643 alt=Messwerte-IB3.jpg uuid=106a5b3f-e0f2-4444-aff8-3069d7e6573f]

Nein nichts! Ich habe am alten Wohnort die ganze Tel.Installation inkl. Routeranschluss selber gemacht! Es führt wirklich nur ein einziges Kabel von der Sicherung zum Anschluss!! Und die Sicherungen sind neu,und alle Schraube richtig angezogen! Ich könnte natürlich mal den Router direkt an der Sicherung anschliessen,Kabel habe ich genug,aber das wird nichts bringen!

@"zage"#16051 Wie bereits gesagt, bei einem g.Fast-Anschluss hat das mit dem Verkehrsaufkommen rein gar nichts zu tun, denn der mCAN schluckt absolut alles, was da an Volumen von den bei ihm ankommenden max. 32 Kupferleitungen überhaupt generiert wird und vom mCAN zur Zentrale geht es dann mit 10 Gbit/sec sowieso über Glasfaser. Falls Du nun noch die Diagnosewerte Deines Routers hier einstellst, können wir Dir sofort sagen, ob Du Swisscom-seitig aufgrund von Störungen stabilisert wurdest, oder nicht, denn jede SNR grösser 6 dB bedeutet der g.Fastanschluss wurde automatisch stabilisert. Auch die Frage nach den eventuellen Powerlines (welche übrigens auch bei der zweiten Wohnung sein könnten) ist noch unbeantwortet, denn wäre tatsachlich bei Dir oder bei der zweiten Wohnung "LAN über das Stromkabel" in Betrieb, würde das Deine aktuellen g.Fast-Probleme sehr gut erklären.

@"WalterB"#p787395 [upl-image-preview liId=55454iCEFC9AEBBBEA94CF alt=Screenshot 2023-10-02 140628.png uuid=272d8ff5-8194-4f6e-b6e5-b1d803f88b57] [upl-image-preview liId=55455iF005460EE728792C alt=Screenshot 2023-10-02 140449.png uuid=34167a15-344a-4616-a63c-ac284b005211] [upl-image-preview liId=55456i79A0568051BEC0E7 alt=Screenshot 2023-10-02 140325.png uuid=a678fd26-9b18-4fad-b07e-c03d6843753b]

@"zage"#16051 Deine Leitung wurde Stabilisiert 723 CRC (müsste 0 CRC sein) in den letzten 2,5h und SNR ist bei \- 12dB/-18dB. Müsste - 6dB/-6dB sein. Am besten mal ein Techi bestellen der mal eine Messung am UP macht, dann kann man sagen ob es auf der Seite von Swisscom oder bei Dir in der Telefonleitung im Haus liegt.

Plötzlich langsames Internet,und nicht sehr guter Vorschlag eines Swisscom-Mitarbeiters !

WalterB

@zage

Wie oben weiter gesagt die Hotline kontaktieren und darauf beharren das Sie es in Ordnung stellen.

zage

Meine Frage war eigentlich!

Der User der bei der Swisscom arbeitet,hat mir geschrieben,dass ich sowieso nur 60 mbit/benutze!

Wie kommte er darauf,und wieso benutze ich nur 60 wenn ich im Moment doch noch etwa 180 habe?Nutzen meine Geräte nicht die voll mögliche Geschwindigkeit,wo wird festgelegt,dass sie nur 60 mbit/s nutzen sollen,obwohl sie mehr zur Verfügung hätten?

Vielen Dank!!

r00t

Hi @zage

Das ist ganz normal. Ein Swisscom-TV HD Stream z.B. hat eine fixe Bandbreite von 10 Mbit/s, welche der Server zu dir schickt. Da kannst du auch 10 Gigabit/s haben, der Stream wird immer 10 Mbit/s nutzen.

Am ehesten spürst du den Unterschied beim Herunterladen von grossen Dateien - und damit meine ich jetzt keine Mails oder Dokumente, sondern Dateien in der Kategorie "Spielfilmlänge", wie z.B. grosse Updates für Spielekonsolen.

Nur wenige "Lasten", welche in der Realität auftreten, nutzen tatsächlich die ganze verfügbare Bandbreite. Ein Beispiel hierfür sind z.B. Speedtests.

Die meisten Applikationen sind dahin gehend optimiert, möglichst wenig Bandbreite zu nutzen, sodass diese auch bei wenig Bandbreite brauchbar sind.

Ein wichtiger Faktor bei der "gefühlten" Internetgeschwindigkeit ist übrigens gar nicht die Bandbreite, sondern die Latenz. Das ist die Zeit, welche ein Paket benötigt, um von dir zum Ziel und retour zu gelangen (ping). Ich war vor einiger Zeit an einem Ort, welcher nur mittels Satellit ans Internet angebunden war (nicht Starlink). Obwohl die Bandbreite ganz passabel war, machte das Surfen aufgrund von Latenzen, welche teilweise deutlich eine Sekunde überstiegen, alles andere als Spass.

Ich kann mir gut vorstellen, dass die Stabilisierung auch Einfluss auf die Latenz haben kann (bitte korrigiert mich!) und es sich deshalb langsamer anfühlt.

Eine gedrosselte kaputte Leitung ist halt immer noch eine kaputte Leitung 😉.

Daher wie von den anderen empfohlen: Einatmen, Ausatmen, Support kontaktieren und folgende empfohlene Schilderung von Roger G. benutzen:

Also, das Vorgehen ist nun ganz einfach. Anruf hotline, sagen, dass seit Wechseln der Freileitung erneut laufend Probleme aufgetreten sind und Du ständig Störungen im Internet hast. Der angegebene Speed im Checker wird niemals erreicht. Auch deine Nachbarn an der gleichen Freileitungsstange hätten das gleiche Problem. Ein Techniker muss nun vorbeikommen und das Signal an der Stange messen, bzw. den Kasten dort prüfen. Er wird dann im System auch die gleichen chronologischen Daten sehen, die ich aufgelistet habe und auch erkennen, dass es inHouse kein Problem gibt. Das ist der Weg!

LG & viel Erfolg!

r00t

Roger G

@r00t hat es sehr gut erklärt. Und bei einer schlechten Leitung gehen Pakete verloren und müssen neu angefordert werden, was eben die "gefühlte" Geschwindigkeit vermindert.

Natürlich zeichnen wir nicht alle Peak-Werte im Millisekunden Bereich auf, das würde die Datenmengen sprengen. Aber wir sehen die Datenmengen und wann diese transportiert wurden (aber niemals was transportiert wurde). Hier ist eben auch der Server der limitierende Faktor, Der muss ja nicht nur einen Client über die gleiche Internet-Verbindung bedienen, sondern viele gleichzeitig. Dies führt zum Flaschenhals bei ihm, wodurch die tatsächlich mögliche Geschwindigkeit massiv sinkt. Um dies zu vermeiden gibt es Server, die z.B. bei uns im Netz stehen und den meist genutzten Content Zwischenspeichern. So z.B. Apple, welche auf einen der Server die neuen Software Releases bereit stellen, damit diese Daten nicht immer vom Mutterhaus über das "langsame" Internet zu den Clients übertragen werden muss, sondern direkt von unserem Netz geliefert werden. Damit ist der Bottleneck dann nur noch die Leitung zum Kunden, welche den Speed bestimmt.

Und hier sehe ich eben einen recht tiefen Nutzungsgrad, weshalb Dir der Mitarbeiter (extern, von einem Dienstleister) wohl auch zum tieferen Abo geraten hat.

Aber eben, ich habe auch lieber viele M-Kunden die mit der höheren Bandbreite zufrieden sind. Und hier liegt auf einer der zwei Drähtli ein Problem vor und das muss behoben werden.

zage

Vielen Dank für alle Antworten!

Aber...die Leitung wurde vor ca.2 Monaten auf meine Reklamation gemessen,und ein Techniker einer Fremdfirma kam im Auftrag vorbei,und hat die Messung gemacht!

Er meinte,es sei das "Spektrum" das automatisch bei einem Fehler die Rate herunterregelt (zu meiner Zeit bei der Swisscom gab es das leider,oder zum Glück noch nicht )Nach dieser Messung veranlasste er,dass von der Stange bis zum Haus,inkl.Sicherung alles erneuert wurde.

Die Messung im Beisein des Freileitungsmonteurs ergab eine gute Messung von ca.300mbit/s und alles war für etwa 3 Wochen in Ordnung!

Was soll jetzt die Empfehlung,ich solle mich halt melden und eine Messung veranlassen!Es ist doch eindeutig wo der Fehler liegt,und da sollte wie früher die Swisscom reagiern,und schauen wo der Fehler liegt,besonders da es eindeutig nicht inhouse ist!

Und wenn ich schon die best mögliche Rate die ich bezahle möchte,wie viele andere Leute die diese auch nicht unbedingt brauchen, möchte ich diese auch erhalten.Ich finde es nicht gut,mir eine tiefere Rate zu empfehlen,nur weil ich wegen meines Umzugs an diesen neuen Wohnort,aus Zeitgründen nicht eine höhere Rate benutzt habe!!

Vielen Dank!

r00t

Hi @zage

Die Messung im Beisein des Freileitungsmonteurs ergab eine gute Messung von ca.300mbit/s und alles war für etwa 3 Wochen in Ordnung!

Schön und gut, aber jetzt ist halt wieder etwas kaputt. Da kann irgendwo z.B. ein Wackelkontakt oder Wasser hereingelaufen sein - irgendwas! Wenn alles gut wäre, hättest du keine Stabilisierung, keinen Packetloss, kein Problem!

Es ist doch eindeutig wo der Fehler liegt,und da sollte wie früher die Swisscom reagiern

Sorry, aber es ist 2023 und nicht mehr "früher".

Warum wehrst du dich so vor einem kurzen Telefonat/Chatkontakt? Roger G. hat dir sogar eine perfekte Fehlerbeschreibung geliefert, mit der du unnötige Troubleshooting Schritte schnell überspringen kannst.

Das hier ist ein "Kunden helfen Kunden" Forum und nicht der Support. Auch wenn hier manchmal Swisscom Mitarbeiter mitschreiben, bekommt die Störungsabteilung nichts von hier mit.

Wir werden dich nicht zwingen, Swisscom zu kontaktieren, aber hier im Forum (sorry für den Ausdruck) "umezwängele" bringt dich keinen Schritt weiter. Wenn du möchtest, dass das Problem gelöst wird, kontaktiere Swisscom.

r00t

zage

Also bitte,etwas ruhiger!

Ich zwängele nicht!

2 mal habe ich in den letzten Tagen angerufen,und alles geschildert!

Aber die Leute am Support wollten nichts wissen von einer Störung,und habe mir gesagt,es sei so und dass ich damit halt leben soll!

Nicht gleich alles als zwängelei bezeichnen!

Nun auch im Forum sind nicht alles Genies und können alles wissen!

Lassen wirs mal so wie es ist,und vielen Dank für die meistens gutgemeinten Ratschläge!

user109

@zage sorry der @Roger G ist der EXPERTE für solche Sachen, auch wenn der Support alles abschmettern will oder leugnet das was nicht in Ordnung ist, weil sie keine Ahnung davon haben.

Frage nach deren Namen und Kürzel und beschwere dich über Sie!!! per Formular.

Manchmal ist der Support wie die drei Affen.🙊 🙉 🙈

Es ist heut zu Tage mühsam zum Erfolg zukommen, ich würde mal es zu den Bürozeiten per Chat probieren und das von von @Roger G hier in den Swisscom Chat kopieren, dass sollte zum Erfolg führen, sonst den 2. Level verlangen.

r00t

Hi @zage

2 mal habe ich in den letzten Tagen angerufen,und alles geschildert!

Aber die Leute am Support wollten nichts wissen von einer Störung,und habe mir gesagt,es sei so und dass ich damit halt leben soll!

Wie gesagt und auch schon von @user109 und vielen anderen empfohlen: Nimm die Schilderung von @Roger G wenn du den Support kontaktierst. Der Text von Roger lässt dem Supporter keine andere Wahl, als den Fall an einen Techniker weiterzugeben.

Also bitte,etwas ruhiger!

Ich zwängele nicht!

Nicht gleich alles als zwängelei bezeichnen!

Sorry, aber ich kann Leuten, die sich im Kreis drehen, nur sehr schwierig zuschauen, vor allem wenn sie die Supportanfrage, die sie stellen müssten, bereits fix-fertig vorformuliert von einem Swisscom Mitarbeiter zur Verfügung gestellt erhalten. Und bei der Anzahl Ausrufezeichen in deinen Beiträgen finde ich also, dass man diese eine Aussage schon ertragen könnte 😉.

Nun auch im Forum sind nicht alles Genies und können alles wissen!

Hat nie jemand behauptet und soweit ich sehe, wurden auch alle deine Fragen beantwortet. Falls das nicht der Fall sein sollte, kannst du deine Fragen nach wie vor einfach hier stellen.

Das von @user109 erwähnte Formular findest du übrigens hier - an deiner Stelle würde ich dort einfach auf diesen Thread verlinken und den Text von Roger 1:1 reinkopieren.

r00t

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