Verlust Mobiltelefon im Ausland mit e-SIM und Logins mit Zwei-Faktor-Authentifizierung

unborondomelo

Hallo,
Ausgangslage: Verlust Mobiltelefon im Ausland mit e-SIM. Aktivierte 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) zum Beispiel bei Apple ID, E-Banking etc. Gibt es eine Möglichkeit, die CH-Nummer wieder mit einem Ersatzhandy zu koppeln und SMS zu erhalten, ohne in die Schweiz zurückkehren zu müssen?

Danke und Gruss,

Yves Dierauer

Stephan_76

Hallo @unborondomelo

Die e-SIM solltest Du im Kundencenter abrufen können. Solltest Du allerdings den Zugang zum Kundencenter auch per 2FA geschützt haben, kann Dir höchstens die Hotline weiterhelfen.

hed

@unborondomelo

Die Helpdesk erreichst du aus dem Ausland via

+41 800 800 800

Es gibt allerdings Länder resp. Provider, welche keine Auslandsanrufe auf 0800er Nummer erlauben. Als Alternative steht dieser Weg zur Verfügung:

Produkt einrichten: Mobile – Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

GrandDixence

Für das Sperren von SIM-Karten von Swisscom habe ich mir die Telefonnummern:

+41 80 055 64 64

+41 62 286 12 12

auf dem Ferien-Merkblatt notiert. So ein Ferien-Merkblatt in Papierform funktioniert auch OFFLINE, bewährt und zuverlässig. Siehe Kommentar von HED unter:

https://community.swisscom.ch/t5/Telefonie-Wissensbox/Smartphone-f%C3%A4llt-aus-das-hilft-im-Ernstfall/ta-p/743520

Vielleicht sind diese Telefonnummern veraltet und funktionieren nicht mehr. Einfach ausprobieren. Zweite Telefonnummer sollte auch im Ausland funktionieren.

unborondomelo

Guten Tag community,

Leider kann gemäss Auskunft des Supports die eSIM nur via Präsenz im Swisscom Shop ersetzt werden.
Um die Telefonnummer der Apple-ID zu ersetzen, muss man sieben Tage warten. Während dieser Zeit können keine Apps genutzt werden und es muss via Browser zugegriffen werden. Whatsapp kann via Desktop noch benutzt werden.