Seit einigen Tagen besteht ein technisches Problem auf der der UHD TV Box, welches durch die Nutzung der Prime Video App ausgelöst wird. Sobald man sich in der App einloggt / einen Filmtitel anschauen will, führt dies zu einem Freeze der UHD TV Box und die Box kann nicht mehr richtig bedient werden.
Davon betroffen sind aktuell ca. 15'000 Kunden.
Das Problem konnte nun von Amazon identifiziert und behoben werden.
Per Freitag 16. Dezember wird ein Update der App auf dieser TV Box durchgeführt. Das App Update wird wie üblich beim Starten der App angezeigt. Sobald die Kunden die App updaten, ist das Problem behoben.
Alternativ kann die TV-Box zurückgesetzt werden, danach funktioniert die UHD TV Box wieder ganz normal.
TV Box zurücksetzen bedeutet:
- Die Fernbedienung muss mit der Box neu verbunden werden
- Kunde muss sich in die genutzten TV Apps neu einloggen
- die Weiterschauen und zuletzt gesehen Bänder sind leer und werden mit der Nutzung wieder aufgefüllt
Wichtig: alle Recordings bleiben gespeichert.
Liebe Grüsse
Joel