Guten Abend zusammen Wir nutzen Netflix über die TV-Box Wärend dem schauen einer Serie wurde der Fernseher einfach dunkler. Zurück im Menü oder normalem TV ist der Fernseher normal hell. Auch Beenden und Neustarten von Netflix hat nichts gebracht. Evt weiss ja jemand wie man das löst....

@"Debora_d"#225592 Ich würde die TV Box mal für 20 Sekunden vom Strom trennen (Stecker ziehen). Dann schauen ob das Problem weiterhin besteht.

Könnte es an den "smarten" Einstellungen des TVs liegen? Ich habe das zumindest schon bei ein paar Modellen beobachtet. Eventuell kannst du es testen, indem du all diese Einstellungen rausnimmst (keine adaptiven \[...\], usw).

Dies sollte sich aber nicht vom einen auf den anderen Tag ändern. Das Problem ist erst seit gestern vorhanden.

Hallo @"Debora_d"#225592 Kannst du mal sagen welchen TV du genau hast? Welche TV Box genau hast du bei dir im Einsatz? Und bei welcher Serie genau passiert dies bei dir? Versuche es dann mal bei mir zu testen.

Wir haben einen neueren Samsung TV mit einer IP1400 Box Und es passiert bei allen Serien

@"Debora_d"#225592 Hast du sonst mit Live-TV und Replay-TV keinerlei Probleme? Hast du den Neustart gemäss Post #2 schon gemacht? Was du noch versuchen kannst ist ein Factory-Reset der TV-Box (Stichwort Büroklammer).

@"Debora_d"#225592 und wenn alles andere vorgeschlagene bisher nicht genutzt hat, vielleicht mal einen Neustart und Reset des Routers, sprich der Internet Box.

@"Debora_d"#225592 Bestimmt verfügt dein Samsung TV Gerät selber auch über die Netflix App. Hast du dort auch schon einmal versucht, den selben Inhalt anzuschauen? Natürlich muss dazu der TV auch mit dem Internet verbunden sein. Ist dort dann die Darstellung korrekt?

@"Debora_d"#225592 Kannst du mal ein Video machen von dem Verhalten? Und kannst du mal das Typenschild deines TV fotografieren? Könnte es sein, dass die Serien welche du schaust alle im HDR Format gesendet werden und dein TV dunkle Einstellungen hat für das HDR Format. Bzw. wenn wir das Video zu deinem Fall sehen könnten, dann hätten wir alle ein genaues Bild davon was du unter dunkel verstehst. LG

Habe die Box neu gestartet. Dies hat keinen Unterschied gemacht. Das Problem entstand während des schauens. Während der Serie hat der TV einfach abgedunkelt. Und wenn man zurück ims Menü geht wird das Bild wieder normal hell. Als würde man am Helligkeitsregler schrauben am Handy. Normals Fernsehen und Replay ist nicht betroffen.

Netflix wird dunkel

roku73

@Debora_d Vielleicht mal den TV auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, aber nur, wenn das Problem wie du geschildert hast, auch auf der Netflix App auf dem TV Gerät vorgekommen ist.

Debora_d

Haben wir gemacht, hat nichts genützt

Tux0ne

Debora_d

Hast du geprüft ob adaptives Bild aktiviert ist? Diesen Modus deaktivieren. Braucht man sowieso nicht wenn man seinen TV eingestellt hat.

Auf dem Bild wäre es der Punk adaptive Picture.

Dein Screen hat an der unteren Seite irgendwo einen Helligkeitssensor. Entweder ist dieser verschmutzt, wird durch eine Lichtquelle gestört oder ist sonst irgendwie verdeckt/behindert.
Das wird jetzt vermutlich reinspielen.

Wenn du den Modus adaptives Bild deaktivierst, spielt dieser nicht mehr rein.

Hier hast du noch einen Leitfaden zur TV Kalibrierung. Wie du siehst, deaktiviert man eigentlich das meiste und justiert von Hand. https://www.rtings.com/tv/reviews/samsung/q70-q70t-qled/settings

Debora_d

Hat leider auch nichts gebracht.

Das Bild bleibt solange normal bis man eine Serie/Film auswählt, egal ob Netflix oder Replay...

POGO 1104

@Debora_d schrieb:

Hat leider auch nichts gebracht.

Das Bild bleibt solange normal bis man eine Serie/Film auswählt, egal ob Netflix oder Replay...

Wäre jetzt noch interressant, wie sich die Glotze mit einem anderen HDMI Zuspieler verhält.....

Debora_d

Wir testen morgen ob der TV das beim BlueRay-Player auch macht...

UrsSch

Hallo @Debora_d

Wenn du das Problem auch mit der internen Netflix App vom Samsung TV hast, dann ist es zu 100% ein Problem beim TV.
Der hat wohl einen Defekt und die Hintergrundbeleuchtung könnte beschädigt sein.

Den Test mit dem Bluray-Player kannst du dir sparen, wenn du mich fragst.
Hat der TV denn noch Garantie oder ist diese schon abgelaufen?
Meiner Meinung nach müsstest du dich nun an Samsung bzw. an den Verkäufer des TV wenden.

hed

@Debora_d

Hast du sämtliche adaptive -..., intelligente -..., Turbo xyz - Bildverbesserer ausgeschaltet? Diese können in verschiedenen Untermenus verteil resp. versteckt sein. In derRegel richten diese Einstellungen mehr Schaden an als Nutzen.

Debora_d

Es ist alles deaktiviert.

Werde mich in diesem Fall mal an Samsung respektive MElectronics wenden.

Danke das ihr versucht habt zu helfen

Debora_d

Laut Samsung liegt das Problem nicht am TV

Als letzte Lösung wurde uns empfohlen den Fernseher komplet zurück zu setzen und dann wieder frisch mit dem Internet und der TVBox zu verbinden.

roku73

@Debora_d schrieb:

Laut Samsung liegt das Problem nicht am TV

Als letzte Lösung wurde uns empfohlen den Fernseher komplet zurück zu setzen und dann wieder frisch mit dem Internet und der TVBox zu verbinden.

@Debora_d Das war ja auch mein Rat bei #21 hier. Was anderes fällt mir da auch nicht ein.

hed

@Debora_d schrieb:

Laut Samsung liegt das Problem nicht am TV

Als letzte Lösung wurde uns empfohlen den Fernseher komplet zurück zu setzen und dann wieder frisch mit dem Internet und der TVBox zu verbinden.

@Debora_d

Die letzte Lösung wird es nur sein, wenn es wirklich hilft, was ich für dich hoffe. Andernfalls bleibt dir nichts anderes übrig, als gegenüber Samsung resp. dem Verkäufer hartnäckig zu bleiben.

HP

Was mir noch einfällt: Ein anderes TV-Gerät an deinem Anschluss mit demselben HDMI Kabel anschliessen.

hed

@HP schrieb:

Was mir noch einfällt: Ein anderes TV-Gerät an deinem Anschluss mit demselben HDMI Kabel anschliessen.

Guter Vorschlag, es muss nicht mal ein TV sein, es geht auch mit einem PC-Monitor.

Stephan_76

@HP schrieb:

Was mir noch einfällt: Ein anderes TV-Gerät an deinem Anschluss mit demselben HDMI Kabel anschliessen.

Also wenn ich Posting 18, der Fragestellerin lese:

Auch wenn wir Netflix über den TV öffnen besteht das Problem

erachte ich das als Zeitverschwendung. Zudem müsste ein anderes Display, mit HDMI Anschluss auch vorhanden sein.

Da der Fehler ja in Netflix sowohl über die Swisscom Box, als auch in der TV App Auftritt, ist der Fehler fast nicht woanders als am TV zu suchen. Klar sagt Samsung dass es nicht der TV ist. Was anderes habe ich da gar nicht erwartet.

Ich würde da jetzt gar nicht lange fackeln und den TV auf die Werkseinstellungen zurück setzen. Und dann nochmals probieren.

HP

Ja, erst mal mit den Werkseinstellungen probieren.

Wenn der Fehler immer noch auftritt, (wovon ich auch ausgehe), Samsung anrufen. Da diese davon ausgehen, dass der Fehler nicht im Gerät ist, müsste sich der Fehler mit einem beliebigen TV wieder zeigen. Idealerweise stellen sie ja einen zur Verfügung.

Stauldoteiy82

Wenn das Problem bloss bei der Netflix App und nicht bei anderen Apps auftritt würde ich mich an Netflix wenden(Per Chat oder Telefon):

https://help.netflix.com/de/contactus

Falls Du noch andere Videostreaming Abos hast hilft es evtl. zu zeigen dass dort das Problem mit der Helligkeit nicht auftritt-> Netflix kann Dich nicht abwimmeln.

hed

@Stauldoteiy82 schrieb:

Falls Du noch andere Videostreaming Abos hast hilft es evtl. zu zeigen dass dort das Problem mit der Helligkeit nicht auftritt-> Netflix kann Dich nicht abwimmeln.

@Stauldoteiy82

Meine Erfahrung mit amerikanischen Grosskonzernen wie Netflix, Youtube, Google, Microsoft, Instagram, Facebook, u.a. ist, dass man entweder gar keine Antwort oder höchstens eine Standardantwort erhält.

Debora_d

Das Problem das Netflix und Replay dunkler werden besteht auch an einem anderen TV-Gerät

Auch ein neues HDMI - Kabel löst das Problem nicht

roku73

@Debora_d Logisch ist es trotzdem nicht, wenn das Problem auch mit der Netflix App des Fernsehers auftritt.

Bist du dir sicher, dass es am ersten Fernseher wirklich auch bei der Netflix App des Fernsehers aufgetreten ist?

Mache mal den Test um sicher zu sein. Entferne die TV Box ganz vom Fernseher, dann starte die interne Netflix App des Fernsehers und beobachte nochmals.

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