Bild und Ton sind nicht synchron (Bild kommt vor dem Ton)

kaetho

Wenn Bild und Ton ab der TV-Box von Youtube synchron sind, aber beim TV-Programm nicht, dann passt aus meiner Sicht was auf der Box nicht.

Also: Alles ausschalten, inkl. Router, Strom weg bei der TV-Box. Danach zuerst Router einschalten, warten, bis dieser vollständig gestartet ist, danach TV-Box einschalten und danach testen. Wenn die LipSync-Probleme nicht weg sind, TV-Box resetten (mit Büroklammer, Resetöffnung unten an der Box), TV-Box sich neu installieren und initialisieren lassen und wieder testen. Wenn das Problem immer noc da ist, Hotline anrufen und einen Boxtausch verlangen.

Aufnahmen gehen bei einem Reset der TV-Box nicht verloren.

Übrigens: nach Tagen noch auf einen Rückruf der Hotline warten ist keine gute Idee. Da wartest du vermutlich noch, wenn Corona bereits in die Geschichtsbücher eingegangen ist. 😉

WalterB

@Ogni

Mit Surround gibt es immer wieder Problem und wie ich verstehe mit Stereo geht es bei Dir.

Vermute das da noch nachgebessert werden muss.

Tux0ne

Was für eine Playbar bzw. System ist eigentlich angeschlossen? Das sehe ich aus dem Thread nicht heraus.

Ton verzögert zum Bild deutet auf eine Audioverarbeitung irgendwo hin. Da kann man also beim TV schon viel versauen. In deinem Fall ist die Audioausgabe des TV’s auf Mehrkanal (Bypass) eingestellt?

Alle KI’s die es da gibt deaktiviert?

Und natürlich die neuste Firmware vom 15.Dez schon installiert?

maecke

Ich habe einen LG OLED C9 und eine Sonos Arc Soundbar dran. Absolut dasselbe bei mir. Immer wenn ich in der Blue TV Box auf “Surround” umstelle ist der Ton wie beschrieben nicht synchron. Bei Stereo aber schon. Auch hier: bei allen native Apps des TVs und bei der Apple TV Box tritt das Problem nicht auf.

Hat m.E. nichts mit deinem Philips TV oder der Soundbar zu tun. Scheint mir klar ein Software-Fehler der BlueTV-Box bzw. von OS5 (evtl auch früher…?). Habe fix auf Stereo eingestellt.

Beim Umstellen auf Surround erscheint doch auch bei dir ein Hinweis, dass es Probleme geben könnte? Von daher: einfach ausschalten und Surround hat man bei 5.1 Filmen sowieso. Ist bei mir zumindest so. Ich habe Sonos Arc mit Sub und Surround-Lautsprechern und ich habe bei Blockbustern immer Surround-Sound mit der Stereo-Einstellung. Natürlich nicht so beeindruckend wie bei Dolby Atmos-Filmen über die Netflix- oder Apple TV-App des TVs 😉

Ogni

Da bin ich ja froh dass ich nicht der Einzige bin! Ich habe jetzt schon Nächte damit zugebracht eine Lösung zu finden…

Hast du eigentlich auch immer die Stimmen aus der Box wenn Alles ausser der Box aus ist?

Das finde ich auch nicht normal.

Und ausserdem geht die Soundbar nicht aus, wenn ich die SC Fernbedienung zum Ausschalten benutze, auch was, was vorher mit der HD Box noch ging…

maecke

Ich höre diese “Stimmen aus der Box” auch, wenn alles ausser die Box aus ist. Spooky! 😄

Nee, ist “normal”, denke ich. Sehe den Nutzen auch grad nicht, aber vielleicht weisst das sonst wer hier. Passiert bei mir manchmal, wenn der TV etwas länger hat zum einschalten… 🙂

Ogni

Hallo, ich hatte dir schon geantwortet aber da mein Login Probleme macht (Swisscom hat mir ein neues angelegt, dass ich gelöscht habe aber scheinbar noch irgendwie sich einmischt wenn ich meine email zum einloggen benutze) hat es meine Antwort gelöscht bzw. erst garnicht gepostet.

Ich benutze ein Samsung Soundbar q70T inclusive Subwoofer mit einer S9000 als Rücklautsprecher. Dolby Vision und Dolby Atmos fähig und über einen HDM ARC Anschluss an einem der HDMI Ports am Philips angehängt. Der Ton hat dann als Ausgabe eben die Soundbar mit Mehrkanal Bypass Einstellung.

Aber nochmals, auch ohne Soundbar ist der Lippsync weg bei Surround Einstellung im TV Programm

maecke

Re Soundbar: Ich nehme an, du hast die Soundbar am HDMI des TV hängen. Dann sollte sie eigentlich mit dem TV ausschalten. Sicher, dass du da bei der Suche nach einer Lösung bei den Stimmen und der Synchronisierung nicht was verstellt hast? Habe keinen Philips TV und kann da mit den Settings nicht helfen.

Ogni

Die Soundbar geht aus, wenn der TV mit der TV Fernbedienung ausgeschaltet wird.

Nehme ich die SC FB, dann geht die SCB und der TV aus nicht aber die SB… so langsam werde ich Irre mit dem Zeugs…

maecke

Achso. Nun, die SC FB kann nur den TV ein-/ausschalten und die Lautstärke regeln. Dabei musstest du ja auch den TV-Hersteller auswählen bei der Installation.

https://community.swisscom.ch/t5/TV-Wissensbox/TV-Gerät-und-blue-TV-mit-gleicher-Fernbedienung-starten/ta-p/526669

Ist es evtl so, dass bei dir die Soundbar den Ein-/Ausbefehl von deiner TV FB entgegennimmt?

Was ich vielleicht mal versuchen würde: die SC-Fernbedienung neu mit dem TV verbinden. Evtl stehen für Philips TVs auch mehrere Codesets zur Verfügung. Dann probiere doch einfach mal verschiedene davon aus. Vielleicht gibt es da unterschiedliche davon die dann den Aus-Befehl an die Soundbar weiterreichen oder eben nicht.

dcarlucci

Hallo zusammen, ich habe neu einen Samsung QE65Q80T und bei einzelnen Filmen ebenfalls das Problem, dass das Video bei Gesprächen in Nahaufnahme vor dem Audio kommt (akzuell z.B. “Die Unfassbaren”, “Gozilla 2”). Bei allen Apps, PS4 und den meisten Programmen und Filmen auf der Swisscom Tv Box habe keinerlei Probleme. Problem besteht selbst wenn ich über die TV Lautsprecher und nicht über ARC und der Homecinema Anlage gehe. Verbindung über optischem Kabel läuft ebenfalls bei den gleichen Filmen nicht synchron.

habe bereits sämtliche hier angegebenen Tipps versucht

p.s. schade, dass ihr den gleichen Thread für Probleme weiter verwendet, die nichts mit dem Titel zu tun haben

WalterB

@dcarlucci

Wie sieht es den aus wenn Du das HDMI Kabel von der TV-Box direkt am TV anhängst?

dcarlucci

SC Box ist am TV angeschlossen

POGO 1104

Hast du Stereo oder Stereo True Volume oder Surround Sound an der TV Box eingestellt? Afaik kann letzteres die besagten Probleme verursachen.

Ogni

Ich gebe mal ein kleines Update. Nach neuerlichem Kontakt mit dem Support hat mir dieser eine neue Box geschickt und leider hat auch diese den Audiolag am TV bei Surround.

Denke mal die SW auf der Box hat das Problem. Leider ist das aber wohl eher weniger ein Problem bei den meisten SCTV Usern, denn es gibt dazu keine gehäuften Einträge beim SCSupport in der Datenbasis, also wird danach auch keiner was unternehmen. Ich denke mal wir müssen damit leben.

@Ogni schrieb:

Hallo, ich habe seit kurzem einen kleinen Audiolag gegenüber dem Bild.

D.h. die Sprache kommt erst nach der Lippenbewegung, bzw. der Schuss ertönt quasi erst wenn die Kugel schon auf dem Weg ist.

Normalerweise ist das ja wenn überhaupt umgekehrt.

Nutze ich allerdings interne Programmdienste über Kabel oder Disney+ oder oder oder, dann ist alles Synchron. Leider schieben sich die Hersteller den schwarzen Peter jeweils zu, denn Philips ist der Meinung es liegt an der Swisscom Box und deren “Tips” funktionieren nicht.

Habe gerade von der UHD Box auf die neue Swisscom Box gewechselt und leider immer noch dasselbe.

Das Ganze aber nur bei Surround Ton!

Stelle ich in den Optionen den Ton des Senders auf Stereo, dann ist der Ton wieder synchron.

Allerdings habe ich nicht ein komplettes Surround Equipment gekauft um danach nur Stereo hören zu können.

Irgendeine Idee?

Das Problem besteht scheinbar auch bei anderen TV Marken und anderen Zuspielern, wie xBoxen etc. und bei manchen eben nicht und die Frage stellt sich, ob es sich dabei um ein industrieweites Problem handelt.

Swisscom Box an Philips TV 55OLED805/12

UHD Grün

HDR Grün

Dolby Vision Grün bzw. funktioniert

maecke

Ich fürchte auch, dass das Problem wohl zu “minor” ist. Aber wenn du das so der SC meldest (Problem nach HW-Ersatz immer noch da und andere Community-User melden dasselbe), gehen sie das vielleicht irgendwann mal an. Don’t know. Merci fürs Update anyway.

kaetho

@maecke und @Ogni

wie prüft ihr diesen Audiolag? Stellt ihr das “einfach so” fest, oder gibt es dazu handfeste Hinweise? Ich selber stelle bei meinem TV-Konsum keine Verschiebung fest. Bin ich zu “fehlertolerant” oder einfach noch nicht mit der Nase auf diesen “Lag” gestossen worden? Vielleicht könnt ihr das ja machen, indem ihr mal erklärt, wie ihr diesen Versatz genau feststellt 😉

Kann gut sein, dass das ins gleiche Schema fällt wie die 24P-Rucklerei bei Netflix; solange niemand was sagt, merkt man’s oft nicht, bis mal jemand erklärt auf was man achten muss, und es fällt einem “wie Schuppen von den Augen” 😉

dcarlucci

bei bestimmten Filmen bei Gesprächen in Nahaufnahme kommt das Video vor dem Audio (akzuell z.B. “Die Unfassbaren”, “Gozilla 2”). Gut sichtbar bei einzelnen Worte wie “ja” oder kurze Sätze. Wüsste nicht wie es gemessen werden könnte

hed

Solche Verschiebungen in beide Richtungen (Bild vor Ton resp. Ton vor Bild) erlebe ich max. 2-3x pro Jahr. Das kann ein Film oder eine Live-Reportage, eine Show oder auch ein aufgezeichneter Event sein. Wenn ich dann die Sendung durchlaufen lasse, so ist bei der Nachfolgesendung alles wieder i.O. Das beweist, dass das Problem nicht bei der TV-Box selbst ist sondern schon beim Quellenmaterial, dem TV-Sender oder der Abspeicherung auf den SC-Servern.

Dann kenne ich noch einen zweiten weit häufigeren Fall der ca. 2-3x pro Woche nur beim Replay auftaucht. Plötzlich gibt es Bildverpixelungen oder einen Micro-Freeze von 2-3s Dauer und danach sind Bild und Ton nicht mehr synchron. 10s retour spulen hilft, dieses Problem zu lösen. Bei diesem Fehler gehe ich von einem Fehler im System von SC-TV aus (Server, Übertragung oder TV-Box). Ich habe deswegen schon mehrere Störungstickets eröffnet.

maecke

Habe das an einem weiteren TV auch mal getestet. Da hängt die Swisscom Box direkt via HDMI an einem 5jährigen Samsung TV. Hier sehe ich in der Tat keinen Versatz bei der Einstellung auf “Surround Sound”. Und beim Umstellen von “Stereo TruVolume” auf “Surround Sound” stelle ich da auch keinen kurzen Audio-Unterbruch fest wie beim anderen TV (LG mit Sonos Arc und Surround-LS via HDMI eARC), wo der Versatz deutlich sichtbar ist; wohl ca. ½ Sekunde. Beim Samsung-TV habe ich aber keine Surround-Anlage dran.

Nun, da muss ich das wohl zurücknehmen und es hat womöglich doch was mit den Geräten die an der Swisscom Box hängen zu tun. Jedoch finde ich meine Möglichkeit, das via Audio-Settings des LG-TVs zu ändern.

Wie dem auch sei: ich nutze selber eh “Stereo TruVolume” (ohne Versatz) und Surround-Effekte habe ich dennoch über die Sonos Surround-Anlage.

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