Guten Abend, nachdem ich die neue Swisscom App Foto inklusiv Windows Media Player 11 erfolgreich installiert habe, kann ich leider immer meine Fotos nicht auf TV anschauen. Mein USB-Stick Netopia wird erkennt. Das ist alles. [upl-image-preview liId="3737i3C87FA384BE5B6C3" alt="Foto.JPG" uuid="4885e777-cb4a-46b4-9ba4-4a5ea1fc09d8"] Wenn ich ok drücke kommt die Meldung dass "Dieses Gerät wird nicht uinterstützt. Wählen Sie bitte ein anderes Gerät" [upl-image-preview liId="3741i23F49DD740DC2A1D" alt="Foto_01.JPG" uuid="95679834-7f4e-4dcd-8ddc-2d66671d5c89"] Ein anderes Gerät kann ich leider nicht auswählen, da nichts zu finden ist.... Wer kann mir weiterhelfen?

Ich hatte das gleiche Problem bei der Installation. So muss es sein, dann kannst du die Fotos anschauen. Windows Media Player - Optionen - Medienbibliothek - Freigabe konfigurieren - Freigabe der Median an (FLAG) - Unbekanntes Gerät auswählen. Vorher die Firewall von McAfee ausschalten, dann funktioniert es.

Hallo Peralta, danke für deinen Tipp. Ich werde es nocht testen und Feedback geben. Zur Info: Ich verwende COMODO als Firewall und Avast als Antivirus. Frage: Muss ich dann beim Fotos schauen den Firewall auf PC immer ausschalten?

_**Frage: Muss ich dann beim Fotos schauen den Firewall auf PC immer ausschalten?**_ Normal muss man nicht die komplette Firewall ausschalten sondern nur das Programm welches berechtigt ist. Das ist das Problem wenn man zusätzliche Software Firewall installiert und man sich nicht so gut mit der Materie auskennt um diese Firewall zu konfigurieren. N.b. Meine Meinung ist, die vorhandene Windows Firewall zu verwenden und einen normales Antivirenschutz. Walter

Hallo Walter, sorry für den Off Topics aber mir wurde gesagt, dass der Windows Firewall nicht ausreichend ist. Darum habe ich COMODO installiert und jetzt habe ich Schwierigkeiten mit dieser neuen App von SWISSCOM. Ausserdem konnte ich, nach der Installation der App Foto, mit meinem PC nicht mehr ins Internet. COMODO hat "irgendwie" den Zugriff auf meinen WlAN geblockt!!! Ich habe leider den geblockten Eintrag im Protokoll nicht gefunden. Nach insegsamt 3 Stunden Support-Telefon mit SWISSCOM musste ich die IP-Adresse manuell konfigurieren. D.h. nicht mehr automatisch beziehen. Nun funktioniert das Internet wieder. Diese Lösung gefällt mir aber nicht. Wenn du Lust und Zeit hast, kannst du mir Tipps für diese Problematik privat schreiben: [falonef@hotmail.com](mailto:falonef@hotmail.com) Ich wäre dir sehr dankbar da ich die Materie nicht so gut kenne. Mit der App Foto mache ich noch einen test

_**sorry für den Off Topics aber mir wurde gesagt, dass der Windows Firewall nicht ausreichend ist. Darum habe ich COMODO installiert und jetzt habe ich Schwierigkeiten mit dieser neuen App von SWISSCOM.**_ Da gehen die Meinungen auseinander, jedenfalls für normale Ansprüche genügt die Windows Firewall vollkommen und Dein Router hat auch noch eine Firewall, wenn Du die meisten fragst haben sie keine zusätzliche Firewall installiert. Kenne leider diese Software COMODO Firewall nicht, hast Du die Möglichkeit diese Firma zu kontaktieren? Jedenfalls bei der Windows Firewall wird _**Windows Media Player-Netzwerkfreigabedienst (Internet)**_ aktiviert. _**Nach insegsamt 3 Stunden Support-Telefon mit SWISSCOM musste ich die IP-Adresse manuell konfigurieren.**_ _**D.h. nicht mehr automatisch beziehen.**_ Das sollte kein Problem sein, bei den meisten Netzwerke vergibt man statische IP-Adressen um die Funktion vom Netzwerk zu verbesseren. Walter

Hallo, also Firewall ist ausgeschaltet aber das Unbekannte Gerät kann ich nicht selektieren 😞 Was läuft denn och schief???? [upl-image-preview liId=3751i39714E9815F666A1 alt=image00018.jpg uuid=cbd7d0fe-baa0-452a-a844-f7d416eb9a4c]

Leider kann man bei den Bilder nichts erkennen? Walter

Sorry fuer die bildqualitaet. Ich habe alles so gemacht wie es mir empfohlen wurde. Aber das unbekannte geraet kann ich nicht selektieren, da es nicht in der liste ausgefuert ist. Ich habe xp sp03 32bit + windos media player 11. Ich habe auch mit lan verbindung versucht, also nicht nur mit wlan. Das problem ist immer vorhanden. Wie soll es im exploerer den freigegebenen disk resp. Ordner aussehen? Oder wie sieht es bei euch unter eigenschaften des fotos ordners aus? Vielleicht komme ich dann ein bisschen weiter...

Klicke doch einmal auf Einstellungen und mache die gleichen Flags wie ich. Ich bin gespannt, ob es dann bei dir auch klappt. [upl-image-preview liId=3755i46CE2CF1CBB8B9FB alt=mediaPlayer.JPG uuid=6e799a91-4015-4d0e-a633-175e5634721a]

Ok, mache ich noch einen Test und melde mich wieder. PS: Ich habe gestern Abend festgestellt, dass die App Foto bei der "Computer zur Auswahl" Funktion, lange gesucht hat, und plötzlich konte ich mit den Pfeilentasten nach rechts oder links navigieren. Leider ohne Erfolg, da der Computer nicht gefunden wurde.... [upl-image-preview liId=3757i3A58CF9D62411040 alt=53.jpg uuid=f054a509-bd93-4a56-a206-e6ce645f0256]

Swisscom TV Foto Media / Bilder werden nicht angezeigt.

WalterB

Hallo geht aber auch nicht wenn ich Kaspersky abstelle.

Wenn ein Antivirenschutz mit Firewall Funktionen vorhanden ist werden die Port bei der Installation eingestellt und bleiben auch so bis man den Antivirenschutz wieder deinstalliert.

Nur ein Deaktivieren vom Antivirenschutz mit Firewall Funktionen stellt die Port Einstellung nicht zurück.

Walter

falonef

Der Call ist nun beim 2nd Level Support zugeordnet.

Nach einer Woche hat sich leider der SWISSCOM Spezialist bei mir immer noch gemeldet … 😞

falonef

Am letzten Montag, 19.12.11, war ich persönlich beim SWISSCOM-Shop und habe mich über den Support beschwert.

Der Mitarbeiter hat sich mühe gegeben und mit dem Support anschliessend telefoniert und "Dampf gemachz".

Am Dienstag, 20.12.11, hätte mich SWISSCOM um 19.30 Uhr anrufen sollen.

Hat sich leider bei mir niemand gemeldet.

Gestern, 21.12.11, hat mich SWISSCOM angerufen.

Es hätte sich der 2nd Level-Support wieder bei mir melden sollen.

Ist leider wieder nix passiert.... 😞

Der Support ist wirklich entäuschend!!!

UCBarkeeper

@falonef schrieb:

Der Support ist wirklich entäuschend!!!

Dir ist aber grundsätzlich schon klar, dass das Problem hier offensichtlich bei Dir/deinem PC liegt, den Swisscom eigentlich in keinster Weise supporten müsste und sich trotzdem grösste Mühe gibt, das doch zu tun. Oder?

WalterB

Der Support ist wirklich entäuschend!!!

Installiere Windows neu ohne diese Zusatzfirewall und dann wird es sichert funktionieren.

Oder verwende testweise ein Notebook oder anderer PC und probiere mit diesem.

Walter

falonef

Hallo nein, ich bin mit deiner Antwort nicht ganz einverstanden.

Zwei Punkte:

1. die Handhabung eines Calls beim Swisscom ist eine katastrophe, denn es gibt kein Referenz Nr. für den Kunden und keine Möglichkeit sich den Status des Calls "online" im Web anzuscahuen.

Man muss immer wieder neu anrufen, und die lustige Geschichte neu erzählen.

Ich lasse dir gerne es ausprobieren. Dann reden wieder wieder drüber...

2. bei der Installation waren alle Voraussetzungen i.O. Als ich bei SWISSCOM angerufen hatte, hiess es: "Das Produkt ist ziemlich neu und wir haben momentant diverse Probleme mit dieser App."

Gebe dir recht das es evtl. mit meinem PC evtl. etwas nicht stimmt.

Aber ich bin nicht der einzige im Forum, der dieses Problem hat.

WalterB

2. bei der Installation waren alle Voraussetzungen i.O. Als ich bei SWISSCOM angerufen hatte, hiess es: "Das Produkt ist ziemlich neu und wir haben momentant diverse Probleme mit dieser App."

Wer hat Dir das erzählt das die TV.Box Foto Schau diverse Probleme hat?

Walter

falonef

der Mitarbeiter vom SWISSCOM-Support. Tel Nr.: 0800 800 80

falonef

Hallo Walter,

ich hoffe, dass du es mit der neuen Installation von Windows nicht im Ernst meinst!!!

Kann deinen 2. Tipp auch nicht umsetzen, denn ich habe nur ein einziges PC.

UCBarkeeper

@falonef schrieb:

Hallo nein, ich bin mit deiner Antwort nicht ganz einverstanden.

Zwei Punkte:

1. die Handhabung eines Calls beim Swisscom ist eine katastrophe, denn es gibt kein Referenz Nr. für den Kunden und keine Möglichkeit sich den Status des Calls "online" im Web anzuscahuen.

Man muss immer wieder neu anrufen, und die lustige Geschichte neu erzählen.

Ich lasse dir gerne es ausprobieren. Dann reden wieder wieder drüber...

2. bei der Installation waren alle Voraussetzungen i.O. Als ich bei SWISSCOM angerufen hatte, hiess es: "Das Produkt ist ziemlich neu und wir haben momentant diverse Probleme mit dieser App."

Gebe dir recht das es evtl. mit meinem PC evtl. etwas nicht stimmt.

Aber ich bin nicht der einzige im Forum, der dieses Problem hat.

1. Eine Referenznummer gibt es. Aber du brauchst Sie nicht. Auch deine Geschichte müsstest du eigentlich nicht jedes mal aufs neue erzählen. Denn wenn der Mitarbeiter dein "Kundendossier" öffnet, müsste das Ticket gleich zu sehen sein, mit allem relevanten was bereits erzählt wurde. Aber oft hört man sich das ganze nochmals vom Kunden direkt an, weil ein Text vielleicht nicht alle Infos enthält.

Es gibt grundsätzlich die Möglichkeit, dass du bei einem Störungsticket informiert wirst(SMS zb.), wenn das Problem gelöst ist. In deinem Fall ist das nicht so einfach, da erstens das Produkt relativ neu ist und zweitens die ganze Windows Netzwerkfreigabe Problematik auch nicht ganz so simpel ist, daran verzweifeln selbst Informatiker. Ergo wird dein Störungsticket nicht den "normalen" Weg eines Störungstickets gehen, sondern vermutlich eher den Weg an eine Spezialistengruppe suchen.

Ich habe 3 Jahre lang an der Hotline gearbeitet, ich weiss also einigermassen wovon ich rede. Dass der Support nicht bei jedem Mitarbeiter gleichwertig ist, dürfte bei über 6000 Kundendienstmitarbeitern auch klar sein. Wie gesagt, Windows Netzwerkfreigaben/Firewalls sind eigentlich Informatiker Angelegenheiten und nicht jeder Hotline Agent ist Informatiker.

2. Du hast in deinen letzten Postings ja selber geschrieben, dass es auf dem Gerät von deiner Frau problemlos geht. Es wird zu 99,8% an deinen Windows und Firewall Einstellungen liegen und dass der Support das nicht vollumfänglich supporten kann, sollte auch einleuchten.

falonef

" 2. Du hast in deinen letzten Postings ja selber geschrieben, dass es auf dem Gerät von deiner Frau problemlos geht. Es wird zu 99,8% an deinen Windows und Firewall Einstellungen liegen und dass der Support das nicht vollumfänglich supporten kann, sollte auch einleuchten"

Hallo,

Punkt 2: ich habe nie gesagt oder geschrieben, dass bei meiner Frau problemlos geht!!!

Wahrscheilich verwechselst du mich mit jemand anderem.

Punkt 1: Ich rede aus Erfahrungen nicht nur mit Fotomedia sondern auch bei anderen Störungen...

Ich will aber hier in Diesem Forum nicht meher drüber diskutieren.

Hoffe für dich, dass du nie ein Problem mit SWISSCOM hast 🙂

WalterB

Kann deinen 2. Tipp auch nicht umsetzen, denn ich habe nur ein einziges PC.

Er hat nur einen einzigen PC?

Walter

UCBarkeeper

@falonef schrieb:

Hallo,

Punkt 2: ich habe nie gesagt oder geschrieben, dass bei meiner Frau problemlos geht!!!

Wahrscheilich verwechselst du mich mit jemand anderem.

Punkt 1: Ich rede aus Erfahrungen nicht nur mit Fotomedia sondern auch bei anderen Störungen...

Ich will aber hier in Diesem Forum nicht meher drüber diskutieren.

Hoffe für dich, dass du nie ein Problem mit SWISSCOM hast 🙂

punkt 2: sorry stimmt, das war Alf, da hatte ich mich verlesen, entschuldigung dafür. das senkt die "es liegt an deinem pc" quote auf 95%. 😉

falonef

Das ist überhaupt kein Problem.

Da die Geschichte langsam unübersichtlich wird, kann passieren, dass man Personen verwechselt.

Aber, dass zeigt auch dass ich nicht der einzige bin, der dieses Problem hat.

Warum nimmt SWISCCOM hier im Forum nicht Stellung?

Das wäre schon einen akzeptabel ersten Schritt, Richtung Kundenservice. 🙂

Warren

falonef schrieb:Warum nimmt SWISCCOM hier im Forum nicht Stellung?

Das wäre schon einen akzeptabel ersten Schritt, Richtung Kundenservice. 🙂

Weil dies ein Kunden helfen Kunden Forum ist? Wenn Du von Swisscom Hilfe willst, dann wende Dich über die anderen Kanäle direkt an Swisscom..

UCBarkeeper

@falonef schrieb:

Aber, dass zeigt auch dass ich nicht der einzige bin, der dieses Problem hat.

stimmt 😄

altair

Bei W7 ist kann man im Freigabecenter die Medieneinstellungen verändern.

siehe unten:

TV App.jpg

falonef

Hallo,

ich hab kein W7. Ich habe Windows XP. Dort kann man die Medieneinstellungen anpassen.

Das Ergebnis ist aber nicht wie gewünscht.

Die Swisscom 2nd-Level-Support hat sich immer noch nicht gemeldet.... obwohl sie es verspochen hatten!!!

falonef

Hallo zusammen,
ich habe noch einen letzten Versuch wie folgt gemacht:

Voraussetzungen:

- Windows XP installiert

Fotos sind auf C:\okumente und Einstellungen**USERNAME**\igene Dateien\igene Bilder abgespeichert
Der Ordner Eigene Bilder wurde freigegeben
Router und PC mittels Netzkabel angeschlossen
Auf dem 1.TV-Gerät FotoApp gestartet, Fotos-Ordner ausgewählt
anschliessend auf PC habe ich festgestellt dass das Gerät im Mediaplayer erkannt wurde, nun habe ich es freigegeben
zurück auf 1.TV-Gerät konnte ich endlich den gewünschten Fotoordner auswählen und die Bilder auf TV anschauen

Ich habe es auf dem 2. TV-Gerät auch das gleiche ausprobiert:

1. Auf dem 2.TV-Gerät FotoApp gestartet, Fotos-Ordner ausgewählt

2. anschliessend auf PC habe ich festgestellt dass das Gerät im Mediaplayer erkannt wurd, nun habe ich es freigegeben

3. zurück auf 2.TV-Gerät konnte ich endlich den gewünschten Fotoordner auswählen und die Bilder auf TV anschauen

ich habe noch einen weiteren Test ohne Netzkabelverbindung durchgeführt:
leider konnte ich den Ordner auf TV -> FotoApp nicht auswählen.

ich habe nochmals mit dem Netzkabel probiert und es hat wieder geklappt.
Also das Problem liegt an den USB-Drahlosen-Netzwerkadapter.

In der Installationsanleitung FotoApp steht aber nichts dass:

- es mit dem drahtlosen Netzwerk nicht funktionieren sollte

- Fotos auf C:\okumente und Einstellungen**USERNAME**\igene Dateien\igene Bilder kopiert werden müssen

Die Sache wurde an die Fachabteilung der SWISSCOM weitergegeben.

Man arbeitet an dem Problem.

Wann eine Lösung geboten wird, ist nicht festlegbar …

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