Hallo jeden Abend, zwischen 19:30 und 21:30, startet automatisch ein update auf 3.2. Jeden Abend 2-4 mal, obwohl im System vermerkt ist, dass 3.2 installiert ist Hat jemand schon Ähnliches gehört? Die technische Hotline konnte mir auch nicht helfen

Hoi @"Kitteiyald42"#973784 Hast du mal versucht, das Update manuell auszuführen - es sollte in den Einstellungen einen Punkt Softwareupdate geben soweit ich weisst. Ansonsten würde ich einen Reset der Box durchführen - deine SC TV Box ist wahrscheinlich in eine Art Loop gefallen - ich hatte das einmal, aber da war es ein Bootloop - mit Reset konnte ich das Problem lösen. Grüsse, Dominik

Hoi Dominik Vielen Dank für Deine Antwort. Ich habe so 10-15 updates versucht in den letzten Tagen; über Software, Reset mit Büroklammer 3 sek., dann "deep reset" 30 sek., mit und ohne Kundendienst. Vor 2 Tagen habe ich das Böxli getauscht, aber es hat sich nichts geändert. Dieser Loop, könnte der auch die Kommunikation mit dem Router (auch reset) betreffen? Oder kommt das "Angebot für den update" immer von aussen? Blöd ist, dass ich nicht sehen kann, wo das Problem ist: System sagt immer: sofware 3.2, das wäre ja gut. Und wenn ich etwas ändere, sehe ich ja erst am Abend, ob es funktioniert hat bzw. eben nicht Gruss, Peach

Hoi @"Kitteiyald42"#973784 ansonsten funktioniert alles tadellos? Ist es eventuell möglich, dass du einen alternativen DNS-Dienst nutzt? Etwa um Adblocker zu nutzen - schau mal auf dem Router-Interface nach, welche DNS-Server du drin hast. Und, ehm... Welche Swisscom-TV-Box nutztst du? Gruss, Dominik

Hoi Dominik, tadellos funktionieren...mehr oder weniger schon. ich habe die uhd böxli, unten schwarz, oben weiss, 3 Stück Das lief so ca 2 Jahre problemlos 1 Box macht keine Probleme mit dem update die anderen 2 eben schon DNS habe ich nicht verändert, ich weiss nicht, welche Angaben ich Dir bei DNS geben muss? Danke & Gruss Peach

@"Kitteiyald42"#p591137 Siehe Musterbild unten (DNS)! [upl-image-preview liId=35133i27AEAB50684E1094 alt=DNS-Server.jpg uuid=d9070b9e-a27b-46b2-8974-eead4f1f2fa8]

Hallo, Danke für den Hinweis Sorry, ich bin zu blöde, ein gescheites Foto raufzuladen Darum schriftlich Dns-Server: automatisch DNS-Server 1: 195.186.1.162 DNS-Server 2: 195.186.4.162 Gruss

Hallo @"Kitteiyald42"#973784, ich gehe mal nicht davon aus, dass es am DNS liegt, da diese DNS-Adressen diese von Swisscom sein sollten. Versuche es trotzdem mal mit einem Anderen. Ich schlage 8.8.8.8 (Server 1) und 1.1.1.1 (Server 2) vor. Anschliessend würde ich die TV-Box und Internet-Box neustarten und erneut versuchen. Mal schauen obs etwas bringt... Grüessli, Dominik

Hallo, bevor ich gross verstelle: ist es logisch, dass 2 gleiche Boxen unterschiedlich reagieren eine geht, die andere nicht? Gruss

@"Kitteiyald42"#973784 Blöde Bemerkung von mir: Sollte man sich nicht fragen warum gerade immer zwischen 19:30 und 21:30? Sind eventuell gerade dann mehrere TV in Betrieb? Ich denke ev. auch an eine Einstellung: "Allgemein... Bildqualität" (z.B. 1XUHD, 2XHD) wo anscheinend Verbindungsproblemen auftreten können wenn mehrere TV gleichzeitig benützt werden?

Hallo @"Kitteiyald42"#973784 ja das macht wirklich keinen Sinn, wenn beide anders Reagieren. Mit der Geschwindigkeit könnte @"Jean-Pierre_Feron"#126561 recht haben. Probiere es doch mal mit lower Quality oder wirklich separat mit jeder Box nur einmal. Müsstest halt mal 2 Tage auf volles TV-Erlebnis verzichten. Grüsse

Swisscom tv will immer wieder Update auf 3.2

Kitteiyald42

Hallo Dominik

ich tendiere auch zu loopback,

dann stellt sich mir aber die Frage, was ich machen kann,

wenn sich das nicht bei einem restart behebt

DomiP

Kannst du trotzdem nochmals einen Reset durchführen, damit sich das System das Image nochmals vom Swisscom-Server holt und frisch installiert?

Sollte durch halten des Reset-Knopfs für 30 Sekunden klappen.

Kitteiyald42

Mache ich

reset knopf mit Briefklammer?

Kitteiyald42

Vielen Dank für die Hilfe.

Jetzt muss ich abwarten, was am Abend passiert

hed

@Kitteiyald42

Was ist wenn du die TV-Boxen gegenseitig austauschst, "wandert" dann der Fehler mit oder nicht?

Möglicherweise hat es auch was in deinem Kundenprofil verschossen, aber in diesem Fall kann nur Swisscom weiter helfen -> 0800 800 800.

Kitteiyald42

Heute hat alles funktioniert, keine Störung, ich kanns kaum glauben!

Auf der ausgetauschten Box habe ich Heute einmal einen 30 sec reset gemacht-

Wurde diesmal scheinbar angenommen. Morgen versuche ich die 3 te Box.

ich bin noch ein bisschen skeptisch, aber dankbar für eure Hilfe

Grüsse

Kitteiyald42

Gestern ok, heute wieder Unterbruch....

Lori-77

Hallo @Kitteiyald42

Hast du dass ausprobiert von @hed Dass du die Funktionierende TV-Box in ein anderes Zimmer stellt und dort ein paar Tage lässt.

Und die TV Box von diesem Zimmer dort hinstellst wo die Funktionierende Box hattest.

Auf welcher TV Box stuckte es nachher? Auf dieser welcher vorher keine Probleme hatte. Oder spuckt diese weiter welcher vorher schon immer das Update machen wollte?

Ich kann mir sonst nur vorstellen, das der Server bei Swisscom nicht mitbekommen hat das deine TV-Box schon die richtige Version drauf hat und versucht es wieder zu verteilen. Aber warum gerade zur Prime Time.

Gruss Lorenz

DomiP

Für mich würde in dieser Situation nur noch eine Lösung in Frage kommen: mit Swisscom schauen das Gerät erstmals Testweise auszutauschen. Wenn das Problem nicht mehr da ist, dann lag es sicherlich am Gerät - ein Hardwarefehler oder im Kern.

Kitteiyald42

Hallo Lorenz

eigentlich habe ich alles Logische ausprobiert, bis auf das Böxli tauschen im Haus, mein Funktionierendes gegen ein Spinnendes. Vielleicht mach ich das noch.

Habe viel Zeit verloren und ich denke eben doch, dass irgendwelche Störenden Signale von der Swisscom kommen - was soll ich da bewirken mit meinem Pröbeln?

Komisch, dass ich scheinbar alleine bin mit diesem Problem

Danke und Gruss, Peach

Lori-77

Hallo @Kitteiyald42

Wenn du sie gegenseitig abgetauscht hast, und der Fehler wandert.

So kannst du Swisscom anrufen und das Ihnen sagen dass der Fehler mit wandert das du das extra getestet hast.

Und Swisscom wird dir die Box sicher austauschen.

Falls der Fehler am selben Ort auftaucht, das würde ich mal das Netzwerkkabel tauschen. Oder sonst irgend was stört.

Gruss Lorenz

Kitteiyald42

Hallo, ich habe das Gerät ausgetauscht bei Swisscom - hat leider nichts genützt

Lori-77

Dann soll doch bitte jemand von Swisscom dein Problem anschauen evt in den Log`s ob dieses was erkennen.

Evt @UrsSch dein Anschluss mal anschauen.

Gruss Lorenz

Kitteiyald42

Bei der Swisscom Hotline habe ich eigentlich nur gehört: reset, reset, reset.

Bei der Verkabelung habe ich auch verbessert ( aber früher liefs ja problemlos;

und wenn das Problem bei meinem Netzwerk wäre, dann kann ja nicht eine Box laufen, die andere nicht?) Dann muss ich wohl einen Techniker holen lassen

hed

@Kitteiyald42

Du hast die möglicherweise entscheidende Frage noch immer nicht schlüssig beantwortet:

Wandert der Fehler nun mit der Box mit wenn du die 3 Boxen im Haus zyklisch vertauschst oder nicht?

Für diesen einfachen Test brauchst es keine Stunden, sondern nur wenige Minuten.

UrsSch

@Kitteiyald42

Kannst du mir mal eine deiner MAC Adressen von einer TV Box geben?

Damit kann ich im System dann mal nachschauen wer da was zu welcher Zeit macht...

Gruess

Kitteiyald42

Hoi hed,

es hat ein bisschen länger gedauert, weil es ja keine konstante Störung ist, und nur ca. zwischen 19:30 und 21:00 auftritt, 1-4 mal. Ich hatte ja 2 neue Boxen von der Swisscom getestet (1Tag gut, dann Störung)

Ich dachte zuerst somit hätte sich das ergeben mit internem Boxen-Tauschen, habe es gestern dann doch gemacht:

die einzige Gute zu einem fehlerhaften Platz und die fehlerhafte an den guten Platz..... alle 3Tv Boxen liefen gut... verstehen kann ich das nicht, mal sehen am 2ten Abend....

Am Liebsten hätte ich Messungen gemacht (ich habe auch an meinem Netzwerk vereinfacht....switches)

Aber wenns läuft läufts, es ist nur schade, wenn man nicht weiss, warum.

Ich melde das Ergebnis nach dem 2ten Abend

Danke Dir und Grüsse

Peach

Kitteiyald42

Hoi UrsSch,

Danke für Dein Angebot mit der MAC Adresse.

Entschuldige, ich hatte ein komisches Gefühl, die einfach so in einen Post im Netz zu stellen,

wahrscheinlich unbegründet, ich weiss es nicht.

Gewünscht hätte ich mir das bei der Hotline, aber dort gibt nur reset.

Darum habe ich mich Gestern nicht gemeldet und habe heds Tipp umgesetzt, Böxli tauschen, das schien einfacher - und gestern wars gut (1Tag ohne Störung hatte ich schon mal), mal schauen obs hält.

Vielen Dank, Gruss

Peach

Lori-77

Hallo @Kitteiyald42

Du sollst die MAC Adresse ja nicht öffentlich machen, sondern ihm eine PN Persöndliche Nachricht schicken.

Klicke auf seinen ausersahen und dort auf Nachrichten.

gruss Lorenz

Kitteiyald42

Guten Moorgen,

Gestern habe ich etwas herausgefunden:

wenn ich auf einem Tv-Böxli (egal welchem, alle 3 im Haus sind gleich)

in den TV GUIDE gehe

OPTION wähle

bei ANSICHT WECHSELN die Ansicht wechsel (egal Standart/Magazin; einfach ein Wechsel

dann installieren sich die anderen zwei Böxli neu....

ich kann das jetzt jederzeit auslösen

ich glaube aber, dass es auch einfach so passiert, ohne dass "ich es auslöse",

ich habe mich einfach nicht geachtet - muss das beobachten, die Ansicht nicht mehr wechseln.

Gruss, Peach

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