Bonjour, bonsoir

J’ai la même version du firmware et tout fonctionne parfaitement. Je viens d’essayer ceci, car un autre utilisateur de la communauté a eu des problèmes avec ce cas.

Puisque je suppose que le NAS est connecté à Internet via la redirection de port Internet, je recommanderais pour la première fois de créer une sauvegarde de la configuration actuelle.

Vous pouvez donc essayer de demander au support au 0800800800 pour jouer à une ancienne version ou essayer d’installer une version bêta via le canal bêta de la box internet. La page bêta est disponible ici : [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/internet/firmware-facilities-for-your-internet-box/popup-firmware1.html#T=3d8c2af1-f30e-] (https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/internet/firmware-facilities-for-your-internet-box/popup-firmware1.html#T=3d8c2af1-f30e-) 451a-9132-0b164673831c & TS = _NGUFl6ubCQtbj6ivnTa7qyhEQgYrETt0wO86uaUL6M

Malheureusement, je n’ai trouvé la page qu’en allemand, car ma langue principale est l’allemand.

Je ne recommanderais d’installer la version bêta que si vous êtes également un “pro” et savez comment dépanner ou installer une ancienne version.

J’espère que vous pourrez le résoudre.
Salutations,
Dominique

Donc, si je comprends bien, Swisscom ne peut pas rétrograder ?

Dans ce cas, si j’étais vous, je rappellerais demain et je solliciterais le service technique de deuxième niveau. Je ne sais pas s’ils parlent italien là-bas, mais ils sont nettement plus “compétents” et peuvent vous proposer une solution.

Le deuxième niveau est généralement disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Salutations,
Dominique

Salut tout le monde,

Merci pour vos messages, je recherche en interne si je peux trouver des informations.

Actuellement, les problèmes reconnus sont les services DynDNS

Dès que j’en sais plus, je vous le ferai savoir.

Salutations

Patrick

Bonjour Gaetano et Patrick

Je réagirais comme ça si j’étais toi ! Il est encore une fois typique que le Swisscom Hotline Support réagisse ainsi.

À mon avis, ce problème est une erreur provoquée par le logiciel ou le matériel Swisscom et non par le client lui-même.

Je suggérerais de rappeler et de demander directement un deuxième niveau. S’ils ne peuvent pas vous aider, ils devraient remplacer votre Box Internet actuelle - peut-être pourraient-ils même vous donner la dernière Box Internet, qui est définitivement sans bug.

Alternativement, nous vous recommandons de consulter le support pour savoir comment atteindre MyService Advisor, ce qui pourrait résoudre votre problème. S’il s’avère que la faute incombe à Swisscom, on pourrait dire que vous n’avez pas à payer de frais.

Je ne sais pas comment cela s’échange chez Swisscom, mais c’est ce que fait notre entreprise avec les demandes d’assistance. J’ai également eu ce problème une fois et l’employé de Swisscom m’a proposé cette approche - cela dépend généralement de l’employé.

Tenez-moi au courant, c’est toujours un sujet spécial.

Peut-être que Patrick pourra aider un peu… 😅

Salutations,
Dominique

Me voilà, j’ai clarifié ce problème en interne.

Avec le nouveau FW R10.3 sur InternetBox Plus et Standard, le bouclage NAT ne fonctionne plus.

Ils y travaillent, dès que j’ai plus d’informations, je vous le ferai savoir.

Salutations

Bonjour à tous,

comme Patrick l’avait déjà mentionné, l’erreur revient à Swisscom dans le domaine interne. Je pense que Swisscom ainsi que le support de deuxième niveau ont remarqué et sont en discussion une mise à jour d’urgence ou peut-être une mise à jour contenant les anciens composants du système livrés. Le fait qu’en réalité chaque routeur soit pratiquement le même, je dirais également que le Centro Business sera bientôt de nouveau opérationnel et fonctionnera correctement.

@PatrickB2 - sur le forum germanophone, il y a de nombreux collègues qui parlent pratiquement du même sujet - pouvons-nous maintenant espérer une solution d’urgence telle qu’un rétrogradation ou une mise à niveau dans un court laps de temps ?

Salutations,
Dominique

Nous effectuons rarement des rétrogradations, car dans les nouveaux firmwares, il y a toujours des améliorations du logiciel de correction de bugs.

Il ne semble pas y avoir de grand impact pour le moment, donc même la Hotline sait à peine de quoi nous parlons, une annonce interne sera quand même activée.

Je vous tiendrai informé dès que le nouveau FW sera disponible (j’essaierai de vous le télécharger si nécessaire).

Salutations

Bonjour @Nesland,

avec les mises à jour du micrologiciel, ces soi-disant bugs peuvent survenir, même s’ils ne devraient pas le faire.

Les développeurs y travaillent et un nouveau firmware sortira certainement dans les prochains jours.

Comme il ne s’agit pas d’un problème à grand impact, il a été décidé de ne pas procéder à un rollback, ce qui est certainement ennuyeux pour les personnes comme vous qui utilisent ces fonctions et je m’en excuse au nom de Swisscom.

Il est donc préférable d’attendre l’arrivée du nouveau logiciel.

Comme mentionné, dès que j’aurai une version officielle/stable en main, j’essaierai de vous la faire parvenir.

Salutations

Patrick

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@Nesland a écrit :

@PatrickB2

EDITER :

Je confirme que la version du firmware installé il y a quelques instants sur le routeur est celle

Version du firmware installée : 10.03.50/10.03.48/01507

et après avoir effectué tous les tests nécessaires, je peux confirmer que le routeur est stable, que le bouclage NAT fonctionne à nouveau comme avant et que le problème de Hairpinning a été résolu.

Je remercie Swisscom en votre personne et DomiP d’avoir réussi à diagnostiquer/aller au fond de cette situation insidieuse.

Merci.

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Merci beaucoup pour votre contribution et je continue de vérifier après le dernier FW.

Personnellement, je pensais que le problème n’était résolu qu’avec le FW 10.4.*, c’est mieux ainsi

😎

Bonne continuation