**Nachtrag vom 29.10.11:** **Nach weiterer Analyse können wir sicherstellen, dass die vom Einzelfall betroffenen Kunden ihr Gerät ohne Verspätung erhalten werden. Der Online-Bestell- Status kann bei den betroffenen Kunden möglicherweise abweichen.** **Mit Gruss** **JanB \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*** In Anbetracht des Erfolgs der iPhone 4S-Vorbestellungen seit dem 21.10., möchten wir über Folgendes informieren: **Bestätigungsmail** \- Einige Kunden haben direkt nach der Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten. Es kann sein, dass diese mit Verspätung versandt wird, jedoch besteht kein Grund zur Beunruhigung. Wir sind an der Bearbeitung der Bestellungen. **Geräteauslieferung** \- Die Bestellungen erfolgen nach dem Prinzip "first come, first serve" und gemäss der Liefermenge, die Apple zur Verfügung stellt. \- Für einige unter euch wird das Lieferdatum noch nicht angezeigt. Sobald dieses feststeht, wird es zusätzlich direkt und persönlich per E-Mail kommuniziert werden. Vielen Dank für Euer Verständnis! Liebe Grüsse

Ich habe mein iPhone 4S am Samstag vorbestellt und bisher kein Bestätigungsemail erhalten. In den Bestellunterlagen steht, dass ich dieses Email nochmals auf [www.swisscom.ch/iphone](http://www.swisscom.ch/iphone) anfordern kann. Leider kann ich dort keinerlei Hinweise finden. Vielleicht kennt jemand den korrekten Link? Grüsse Stephan

Seit Freitag probiere ich als bestehender Kunde ein iPhone 4s über die Webseite zu reservieren. Login nie mögliche, entweder Server wegen techn. Problemen nicht erreichbar oder Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten: Session lost". Auf Email Anfrage wird auch nicht reagiert. Sehr mieser Service von Swisscom!

Lieber falco Wir bedauern das Du Probleme mit dem Bestellprozess hast. Auf unserer Seite ist keine Störung bekannt. Kannst Du mir bitte eine direkte Nachricht mit Deiner Nr. senden, dann werden dies für Dich prüfen. Liebe GrüsseSwisscomChristianR

Ich habe am 21.10. vormittags ein iPhone vorbestellt und zumindest eine Bestätigungsmail am gleichen Tag erhalten. Wenn ich jetzt allerdings versuche, diese Mail über die Swisscom-Seite erneut anzufordern, erhalte ich dort nur den Hinweis, dass meine E-Mail-Adresse nicht zugeordnet werden kann. Kann ich die Mail (um meinen aktuellen Status zu erfahren) auf einen anderen Weg erneut generieren? Gruss, Chaos

Hoi Ich habe letztens etwas im Shop bestellt und auch keine Mail bekommen, die Geräte kamen auch nicht 😞 Warum hat der Onlineshop nicht wie alle anderen Shops auch eine History oder dergleichen damit kann sehen kann was man schon mal bestellt hat, und wie der aktuelle Status der Bestellung ist. lg elchoer

> * * * > > > @elchoer schrieb: > > Warum hat der Onlineshop nicht wie alle anderen Shops auch eine History oder dergleichen damit kann sehen kann was man schon mal bestellt hat, und wie der aktuelle Status der Bestellung ist. > > > > * * * [http://labs.swisscom.ch/de/ideas](http://labs.swisscom.ch/de/ideas):smileywink:

Hallo, Habe am 21.10. um 9:10 das Iphone bestellt und um 10:47 eine Bestellbestätigung erhalten. Habe jedoch bis jetzt keine Bestellverfolgungsemail erhalten ( wie andere Kunden welche erst am Abend besetellt haben (da ihr ja first come first serve gross schreibt;))) und auch keine SMS welche mir den Abowechsel ankündigen (welcher laut Bestellbestätigung innerhalb von 3 Tagen geschehen sollte.) Frage mich nun ob das mit der Bestellung geklappt hat? Gruess

Hallo an alle, ich habe am 21. um 9:05 ein iPhone 4s bestellt... 32 Gb, schwarz. Zwar habe ich ein paar Stunden später die bestätigung der bestellung per mail erhalten, ich habe aber gehört das es eine zweite mail / sms geben soll die einen Link zu einem Lieferstatus enthält. Jetzt haben schon alle meine Kollegen (die zum Teil deutlich später als ich bestellt haben) diese mail in den letzten Tagen erhalten... ich nicht. Bei mir steht nichts von voraussichtlichem Lieferdatum, lediglich ein "Das gewählte Produkt wird für sie reserviert"… Es fühlt sich so an als würde das "first come first serve" bei mir irgendwie nicht richtig funktionieren.... Noch hoffe ich das es klappt, aber ich fürchte ich komme nach den meisten dran...

_**Bestätigungsmail**_ _\- Einige Kunden haben direkt nach der Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten. Es kann sein, dass diese mit Verspätung versandt wird, jedoch besteht kein Grund zur Beunruhigung. __**Wir sind an der Bearbeitung der Bestellungen.**___

es geht mir nicht um die bestätigungsmail sondern um die mail mit dem link zum lieferstatus. auf der online shop webseite unter bestellungen steht auch bei mir.. das produkt wird für sie reserviert...

Informationen zur iPhone 4S Bestellung

Bladewing

Ich melde mich nun wohl zum letzten Mal zu diesem Thema. Vorhin habe ich noch geschrieben, dass mein iPhone auf dem Weg ist... und siehe da, es ist bereits vorhin um etwa 14:00 bei mir zu Hause angekommen.

Vielen Dank Swisscom und allen die sich ins Zeug gelegt haben, dass ich mein Gerät nun doch in den Händen halten kann und euch allen hier auch noch viel Glück mit der Bestellung.

Keine Sorge Leute, sobald man das Gerät in den Händen hält, vergeht der ganze Frust der letzten Tage wie im Flug!

See you Peps

wyliesau

Jetzt drehen die von Swisscom völlig durch!
Heute habe ich per Post eine neue Micro Sim Karte mit Komplet neuer Nummer erhalten. Häää
Am Montag habe ich im MobileZone Shop mein iPhone4s gekauft und das alte Abo verlängert.

Natürlich mit meiner Nummer die ich seit 17Jahren habe und liebe. (steht auch so im Kaufbeleg von MZ)
Bedeutet das, dass ich jetzt zwei identische Abos bezahlen muss???
Die haben so ein Mega Chaos, ich finde das ganze langsam nicht mehr lustig.

"kopfschüttel"

Hanna-Emelie

Ich habe alle vorherigen Posts gelesen...

Klar, Bestellungen verlieren geht gar nicht, da will ich auch nichts schön reden, aber es ging ja auch darum, dass Leute deren Bestellungen nicht verloren gegangen sind ihre iPhones nicht der Reihe nach erhalten haben.

deunddu

Bei mir das gleiche, das Email kam am Montag 31.10.11 und habe es heute noch nicht (3 November), im Gegenteil habe einen Brief erhalten mit den neuen Infos zum Abo das ich mit dem iphone bei der bestellung gelöst habe, worin steht. ihr neues gerät wird in den nächsten Tagen bei ihnen sein, also nichts von 2 arbeitstagen, nicht mal schwarz-auf-weiss kann man denen trauen🙂)

deunddu

Toll, genau solche KOmmentare die Euren langjährigen (fast 10 Jahre meinerseits) braucht, um Sie nicht ganz im Dunkeln zu lassen. Aufwand: 1 Minute - Erfolg: 100%!! Halten Sie sich an dieses Motto und nicht an das "First Come - First Served", enttäuscht nur und ist "bullshit" sorry, aber wahr. LG, danke für die Info.

deunddu

Good news! Bei mir steht jetzt auch: "Ihr Gerät wurde der Post übergeben und wird in den nächsten zwei Arbeitstagen zugestellt."

Ich hab mich die letzten Tage absichtlich zurückgehalten, es scheit sich am Schluss doch noch alles zum Guten gewendet zu haben.

Lg Bladewing

ERWARTE NICHT ZU VIEL, glieche Nahricht am 31. Oktober erhalten und habe es jetzt noch nicht erhalten, also nichts von 2 Arbeitstagen. Wenn`s morgen nicht kommt waren es 7Tage!!! mit Wochende also 5 TAGE!!!! 2 1/2x so lang¨¨¨

pascal_amstutz

@deunddu?: seit wann haste diesen Status?

Bei mir steht immernoch Lieferzeitraum: 31.Oktober 2011 - 07.November 2011. 😉

SaliSali

@deunddu?

Meines ist seit 01.11.11 bei der Post in Härkingen Paketzentrum. Habe heute einen Nachforschungsauftrag bei der Post beauftragt.

Dafür musst du den Absender kennen und der ist nicht die Swisscom sondern ALSO AG in Emmen (Habe EINE STUNDE gebraucht bis Swisscom diese Information herausgerückt hat)

NthDegree

Bei mir auch seit Montag "Ihr Gerät wurde der Post übergeben und wird in den nächsten zwei Arbeitstagen zugestellt.".

Am Mittwoch rief ich dann bei der Swisscom an und fragte, wo das Paket sei, man sagte mir es sei bereits zugestellt, ich solle doch auf dem örtlichen Postamt fragen. Ging ich natürlich auf die Post und fragte - kein Paket. Wieder an Swisscom gewendet, was kam heras? Mein Paket wurde noch gar nicht versendet, der Status sei falsch. Der Mitarbeiter versicherte mir dann, dass ich das Gerät bis spätestens nächste Woche habe.

Gestern meldete ich mich wieder bei der Swisscom und es hiess, etwas sei falsch mit meiner Bestellung, es könne noch bis zu 3 Wochen dauern.

In diesem Sinne, schenkt diesem Bestellstatus nicht zu viel Vertrauen 😉

SaliSali

@NthDegree

Hast du eine Trackingnummer bekommen?

deunddu

Habe den Status schon seit Montag, dem 31. Oktober. Aber alle Emails bezüglich Aboverlängerung (sep. Brief) Emailbestätigung erhalten nur nicht das Wesentliche, das Gerät selber!!

Lasst euch nicht täuschen..

aber halo

Eine Cabaret-Nummer:

21.10. 2011 9.14 Uhr: Mail von Swisscom, man könne jetzt i-phone4s vorbestellen.

"Swisscom lebt die Verbundenheit mit ihren Kundinnen und Kunden. Ihnen bietet Swisscom Qualität und Service: nirgends besser."

21.10.2011 kurz vor 11 Uhr: ich schaffe, dass der Server meine Bestellung frisst

"Swisscom lebt die Verbundenheit mit ihren Kundinnen und Kunden. Ihnen bietet Swisscom Qualität und Service: nirgends besser."

21.10.2011 21.00 Uhr Mail von Swisscom, in dem sie mir die Bestellung bestätigen

"Swisscom lebt die Verbundenheit mit ihren Kundinnen und Kunden. Ihnen bietet Swisscom Qualität und Service: nirgends besser."

25.10. 2011 12.08 Uhr: mail von Swisscom "schön, dass Sie am 22!!.10. ein i-phone4S bestellt haben"

Swisscom lebt die Verbundenheit mit ihren Kundinnen und Kunden. Ihnen bietet Swisscom Qualität und Service: nirgends besser.

28.10.2011 16.32 Uhr: Ich frage bei der Swisscom an, wie sie denjenigen, die von ihrer Panne betroffen sind, entgegenkommen werden.(Informiert wurd eich über die Panne ja nicht, wie niemand)

31.10.2011 09.04 Uhr: die Swisscom schreibt, um diese Frage müsse sich ein Spezialist kümmern. Darum müssse ich mich nocht etwas gedulden.

Swisscom lebt die Verbundenheit mit ihren Kundinnen und Kunden. Ihnen bietet Swisscom Qualität und Service: nirgends besser.

4.11.2011 9.31 Uhr Kein Spezialist hat sich gemeldet und das i-phon4S ist auch nocht nicht bei mir, werde aber zwischen dem 31.10. (der ist ja vorbei....) und dem 7.11. geliefert.

Swisscom lebt die Verbundenheit mit ihren Kundinnen und Kunden. Ihnen bietet Swisscom Qualität und Service: nirgends besser.

Dieser witzige Satz steht im Unternehmensprofil der Swisscom.

:smileyvery-happy::smileyvery-happy:

NthDegree

@SaliSali

Nein, da mein Paket ja noch nicht versendet wurde, der Status ist ja falsch.

milossrb

Leute geht in Mobilezone die habe Iphons...

Ich habe heute morgen im online shop mobilezone ein iphone 4s 16gb schwarz bestellt, 5 min nah der Bestellung bekamm ich ein Telefon, ich kann mein iphone abholen. So einfach geht das...

deunddu

Kann ich auch nur empfehlen, nach endlosen Telefonaten mit der Swisscom, konnte ich enldich stornieren und kann meins noch heute bei Mobilezone holen. PS: Wenn ihr bei swisscom anruft, schaut darauf, dass wenn euch jemand etwas vorgaukelt, ihr sofort auflegt und solange anruft bis ihr jemanden fähigen am Aparrat habt. So bei mir geschehen, extrem freundlich, extrem fähig, nicht übertrieben!!!¨MAN MUSS NUR DIE RICHTIGEN LEUTE ERREICHEN, DANN LàUFTS (nicht solche die einen stundenlang anlügen, sondern fähige, motivierte, freundliche Mitarbeiter!!!!) lg

Chaos

Bei mir hat die Geschichte jetzt ein gutes Ende genommen: Der Postbote hat mir gerade mein langerwartetes iPhone überreicht.:smileyvery-happy:

san

ebenso bei mir hat laut post heute ein zustellversuch stattgefunden.... habe leider nicht die geschäftsadresse angegeben... daher wohl ab morgen auf der poststelle zum abholen bereit 😉

NthDegree

@deunddu? Wäre ja schön, abr das iPhone 4S White 32GB scheints auch da nicht zu geben, alle anderen aber schon 😄

pascal_amstutz

Neuer Status: (Vorher Liferzeitraum: 31.Okt. bis 7.Nov.)

Auf Grund von Lieferverzögerungen
des Lieferanten verlängert sich die Wartezeit. Ihr Liefertermin wird sobald als möglich angezeigt.

:smileyindifferent:

aber halo

Bei mir hats auch von 31. Oktober - 7. November zu "Auf Grund von Lieferverzögerungen des Lieferanten verlängert sich die Wartezeit.Ihr Liefertermin wird sobald als möglich angezeigt." gewechselt. Und ich habe am 21.10. um 11 Uhr bestellt.

Ich erwarte von der Swisscom ein grosszügiges Entgegenkommen - was ber wohl Wunschdenken bleibt.

"Swisscom lebt die Verbundenheit mit ihren Kundinnen und Kunden. Ihnen bietet Swisscom Qualität und Service: nirgends besser." ha ha

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