Beim anschauen von Aufnahmen oder Replay-Sendungen gibt es täglich meherere Unterbrüche. Es kommt die Meldung, dass die Internet-Verbindung geprüft wird. Im Hintergrund hört man jedoch, dass das Live-TV gestartet wurde. Also funktioniert ja die Internet-Verbindung. Bei Live-TV gibt es nie Unterbrüche. Swisscom-TV-Box 2.0 und Router wurden schon ausgetauscht.

Hallo @"sdm"#425599 Mach mal einen Reset an der TV-Box und starte den Router neu. Hilft das auch nicht, tausche einmal das Netzwerkkabel. Hat bei mir schon Wunder bewirkt. Gruss Samuel

Hi Warum in einem solchen Fall der Support den Router UND die Box austauscht ist mir einfach nur schleierhaft... Frage? \- Wie ist die TV Box mit dem Router verbunden (Direkt via LAN Kabel, WLAN, Powerline oder WLAN Verbindungskit)? \- Ist evtl. noch ein Switch dazwischen?

Router war noch älter (Centro Grande). Daher der Austausch. Die Swisscom-TV ist direkt mit dem Router via Ethernet-Kabel verbunden. Kein Switch dazwischen

> * * * > > @"SamuelD"#33459 schrieb: > > Hallo @"sdm"#425599 > > Mach mal einen Reset an der TV-Box und starte den Router neu. Hilft das auch nicht, tausche einmal das Netzwerkkabel. Hat bei mir schon Wunder bewirkt. > > Gruss Samuel > > * * * Hallo Samuel also für mich ist der Fall **nicht gelöst**. Ich hatte den selben Tipp auch von der Hotline erhalten (der "Tüp" hat sich viel Mühe mit mir gemacht). Und ich habe dies auch jedesmal so gemacht. Facts sind jedoch: * bis vor ca. einem halben Jahr funktionierte, bis auf seltene Ausfälle, alles zufriedenstellend * die Ausfälle häufen sich; vor allem beim Ansehen von Replay-Filmen * die Meldung "keine Internetverbindung" erscheint, obwohl ich auf PC und Smartphone das Gegenteil sehe * neu: seit ca. 14 Tagen kann ich keine App mehr starten **Jeden Tag** TVbox und Router **mehrmals** neu starten ist meines Erachtens **lächerlich!**! Auch gegen eine relativ hohe Gebühr einen Servicemann kommen zu lassen, welcher auch nur Router und TVbox (ohne Garantie, also weitere Kosten) austauscht ist unzumutbar. Auch "Netzerkkabel tauschen" ist etwas suspekt: ich wusste nicht, dass ein Kabel, welches seit 3 Jahren an der gleichen Stelle hängt (und nicht bewegt wird) einem Verschleiss ausgesetzt ist. **Dies ist in der heutigen technischen Welt absolut unprofessionell!**

@"sealord"#558286 Mit grosser Fettschrift und Ausrufezeichen macht man sich in keinem Forum beliebt und bewirkt oft das Gegenteil von dem was man eigentlich wollte. Betreffend Kosten für den Servicemitarbeiter: Findet er einen Fehler seitens Swisscom, dann kostet es für dich rein gar nichts, findet er einen Fehler im Verantwortungsbereich des Kunden (z.B. Hausinstallation) so ist der Einsatz logischerweise kostenpflichtig. Betreffend Hotline: Verlange doch dort mal höflich aber bestimmt den 2. Level Support, die haben weitergehende Analysemöglichkeiten. Und beantworte doch bitte mal auch noch die Frage, wie die TV-Box am Router angeschlossen ist.

Von täglich neu starten war ja keine Rede, ein richtiges Reset auf dem Router und TV Box hilft meistens.

@"sealord"#558286 ich habe dasselbe Problem. Gestern eine 90min Aufnahme geschaut. 3x abgeschaltet aber live TV ging. Vor 2 Wochen mit Hotlinehilfe alles resetet. Gestern schon wieder. Echt mühsam. Wenigstens war die Hotlineperson sehr freundlich. Werde aber Alternativen prüfen.

@"kuseli63"#557374 Etwas mehr Informationen musst du uns schon liefern. Beantworte doch bitte die beiden Fragen in Post #2, dann können wir dir evtl. helfen.

Router - Wlan verbindungskit - tv Box - TV Gerät. Das Problem kommt immer häufiger.

Zusatz: in 9 von 10 Fällen passiert das bei Aufnahmen und Replay ansehen.

> * * * > > @"kuseli63"#557374 schrieb: > > Router - **Wlan verbindungskit** - tv Box - TV Gerät. Das Problem kommt immer häufiger. > > * * * Oberster Störkandidat ist erfahrungsgemäss das WLAN Verbindungskit! Solche Verbindungskits können jahrelang problemlos funktionieren und dann plötzlich rumzicken. Entweder Alterungsbedingt oder durch neue, externe Störeinflüsse Lass das Verbindungskit mal weg und verlege temporär ein LAN-Kabel - dann wirst du sehen, woran es liegt

Unterbrüche Aufnahmen und Replay

WalterB

@kuseli63

Das beste Ergebnis erreicht man schon mit der Internet-Box 2 und noch besser mit der Internet-Box 3.

Du könntest ja mal diese WLAN-Box 2 bestellen und schauen wie es aussieht, ansonsten wäre zum Spezialpreis die Internet-Box 3 empfohlen da diese doch einige Neuerungen beim WLAN hat.

Superschnelles WLAN mit neuestem Wi-Fi 6 Standard: 2.4 + 5 GHz

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/router/internet-box-3.html

kuseli63

Kann ich meine internetbox plus für eine internetbox2 austauschen. Bin schon ewiger Sc Kunde

WalterB

@kuseli63

Das kann Dir nur @Anonym sagen da das Community für "Kunden helfen Kunden" vorgesehen ist.

kuseli63

Danke dir. Falls ich die Internetbox im ricardo kaufen würde, kann ich sie einstecken und läuft (plug+play)?

WalterB

@kuseli63

Musst einfach aufpassen das Du nicht eine IB2 mit dem WLAN 5.0GHz Problem erhälst, selbstverständlich würde diese aber von Swisscom ersetzt.

/t5/Internet-Wissensbox/Defektes-5GHz-WLAN-bei-Internet-Box-2-erkennen/ta-p/564598

POGO 1104

@kuseli63 schrieb:

Danke dir. Falls ich die Internetbox im ricardo kaufen würde, kann ich sie einstecken und läuft (plug+play)?

Naja, ne neue IB3 erhälst du als Bestandeskunde bei Swisscom für 99.- (statt 299)

Für ne gebrauchte IB2 würde ich max. 50 Stutz zahlen...

Gaaaaanz wichtig:

Occasionsgerät VOR dem Verbinden an der neuen DSL Leitung resetten!

hed

@JasonLeBron

Das selbe Problem kann bei dir eine komplett andere Ursachen haben.

Ist deine Verbindung direkt durchgängig mit einem 8-poligen Gigabit Ethernetkabel realisiert oder verwendest du allenfalls eine Split Multimedia Installation?

kuseli63

Ich habe 2 tv boxen. Eine mit wlan kit, eine direkt mit geliefertem Ethernetkabel. Bis jetzt habe ich die Probleme nur beim wlan gemerkt.(Haupttvgerät) gestern haben wir auf der Ethernetkabel geschaut. Genau dieselben Probleme. 90min Film replay nach 60min und 5 Unterbrüchen abgeschaltet.😡swisscom empfiehlt mir einen neuen Router und 2neue tvbox zu kaufen und das Problem wäre gelöst. Man wird sehen

Werner

@kuseli63

Liegt vermutlich nicht an der loklen Hardware.

Hatte seit 1-2 Tagen das selbe Problem mit einer LAN-gebunden UHD-Box teilweise auch.

Vermute rein spekulativ eher temporäre "Formtiefs" auf dem Swisscom-Backbone oder den im Netz verteilten Video-Servern der Swisscom.

Wenn es wirklich das ist, wird es vermutlich innert recht kurzer Zeit einfach wieder verschwinden.

WalterB

@kuseli63

Was würde bei Dir für einen Speed zur Verfügung stehen wenn alles OK wäre?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html

kuseli63

Download 100mbit/s upload 32mbit/s

hed

Was für Werte werden im GUI der IB unter Diagnose angezeigt?

Was liefert der Speedtest ( www.speedtest.net)?

tasterli

Guten Abend, ich hänge mich hier mal an:

Seit ca. 3 Wochen haben ich beim schauen von Aufnahmen und Replay Sendungen alle ca. 30-60 Sekunden Unterbrüche von 3-6 Sekunden manchmal dauert es auch länger bis zu den Unterbrüchen. Beim normalen TV oder Netflix, AppleTV schauen ist alles in Ordnung.

Mein Setup:

TV-Box 2 direkt an Internetbox 2 angeschlossen. Beide mehrmals neu gestartet.

download über 220Mbit/s Upload über 90Mbit/s

FEC seit letzter Synchronisation Upstream 34473, Downstram 24306

CRC seit letzter Synchronisation Upstream 3, Downstram 0

Also soweit sollte alles i.O sein.

Danke für ein paar Tipps bevor ich Swisscom Techniker bemühe

hed

@tasterli

Ist die TV-Box durchgehend mit einem 8-adrigen Gigabit-Ethernet-Kabel mit dem Router verbunden oder gibt es allenfalls eine 4-Draht Splitt-Multimedia-Installation?

Hast du schon ein Factory-Reset von IB und TV-Box gemacht?

tasterli

Werksreset bei beiden Geräten gemacht. Nach Reset läuft es jeweils kurz gut bis es dann wieder beginnt.

Und ja ist alles 1Gbit verkabelt. Ist auch Jahrelang gut gelaufen. Ich hatte das schon mal vor Jahren. Weiss aber nicht mehr was damals geholfen hat.

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