Hello, Swisscom a procédé à une mise à jour ce matin de son application 2.0 avec comme nouveautés: \- Accès aux chaînes premium \- On peut dorénavant regarder un film loué sur la box et le finir sur l'application ou vice versa \- La fonction Replay fonctionne à l'étranger J'ai testé et pour l'instant j'ai pas accès aux chaînes premium via l'appli Cordialement

Bonjour Lapinou, Une perturbation est effectivement en cours sur Swisscom TV Air. Les Video On Demand (VOD) et les chaînes des paquets supplémentaires ne peuvent malheureusement pas être lues. Nos techniciens vont corriger ces erreurs au plus vite. Excusez-nous pour la gêne occasionnée. Cordialement

Hello, Les chaînes premiums sont là sur l'appli et TV air, mais je trouve pas Syfy F ni 13ème Rue F 😞 Cordialement

C'est pas au point votre truc, via l'application mobile (android), j'ai des écrans verts sur la majorité des chaînes premium (TCM, Paramount Channel, HD1, Elle Girls et j'en passe)

Bonjour, avec la nouvelle mise à jour Swisscom TV 2.0 sur IPad, il est soit disant possible de regarder le live ainsi que les enregistrements des chaînes premium auquelles nous sommes abonnés. Sauf que pour l'instant les chaînes se lancent, écrans noir et ensuite écran bariolé et rien ne bouge ensuite... Est-ce un problème de logiciel ou bien est-ce autre chose? Merci pour votre réponse. Cordialement

Hello, J'ai la même sur mon HTC Android, d'après Swisscom c'est un problème connu. Mais pour l'instant rien dans Avis de perturbation. Cordialemement

Ok merci pour votre réponse. Je vais donc prendre mon mal en patience... Bonne journée.

Hello, Lundi 19.12 à 14h, le problème persiste 😉 Cordialement

Hello, Depuis la mise à jour de l'application 2.0, hier. J'ai le message suivant qui s'affiche lorsque je veux regarder une chaîne premium (HD français+ ou TC Premium par exemple) Vous ne pouvez regarder cette video en streaming, le nombre maximum d'appareils étant atteint. Si vous souhaitez visionner la vidéo, vous devez utiliser un autre appareil enregistré pour le streaming. Et à part la TV, j'ai que mon mobile avec l'application. Bien évidemment les chaînes de base (free) fonctionnent correctement elles J'ai un HTC 10 sur le réseau mobile Sunrise, mais le problème est le même sur mon réseau Wifi Swisscom. Et réinstaller l'application ne change rien. Cordialement

Combien d'appareils enregistrés?

@"Lapinou"#94 Pour info, chez moi, aucun soucis. Je ne rencontre pas de problème.

Hello, Merci à vous 2 pour vos réponses, J'ai fait un peu de ménage sur mon compte Swisscom, dans les appareils connectés (il y avait des doublons) mais le problème persiste. A noter que Play fonctionne également très bien. Vraiment un mystère 😉

Mise à jour de l'application 2.0

pinto.nuno

Salut @ZoéC,

Oui, j'ai effectué toutes indications données sur ce forum, supprimé tous les appareils enregistrés sur mon espace personnel, supprimer et réinstaller l'application, mais toujours ce même message malheureusement.

ZoéC

D'accord, merci.

Je souhaite être sûre que tu as bien désinstallé puis réinstallé l'application aujourd'hui 21.06? Une fois que j'aurai cette information, je pourrais entreprendre d'autres démarches 🙂.

Merci d'avance pour ta réponse,

pinto.nuno

Oui, je te confirme avoir desinstaller puis réinstaller l'application à l'instant, à la fois sur mon iPhone tout comme sur mon iPad.

Et j'ai toujours ce même message qui me demande d'enregistrer mon appareil.

ZoéC

Merci! J'ai transmis ta demande aux spécialistes qui analyseront ta demande et reviendront vers toi dès que possible.

Merci pour ta patience et belle journée,

pinto.nuno

Merci beaucoup,
Très belle journée,

Nuno

pinto.nuno

Bonjour ZoéC,

Suite à notre discussion, j'ai reçu vendredi dernier un SMS de Swisscom m'indiquant que mon problème avait été résolu.

malheureusement, j'ai effectué des essais ce weekend, et j'ai toujours ce même message qui m'empêche de voir certaines chaînes (tel que Teleclub).

NathalieSI

Bonjour à tous,

Le dérangement touchant TV Air est toujours en cours. Les utilisateurs possédant plus de 4 appareils enregistrés dans leur compte TV (les TV-Box ne comptent pas), ne peuvent pas regarder les contenus loués sur Play, sur le Video Store ou dans les packs payants. Les Live Sport Events ne sont pas concernés par cette situation.

Pour le moment, et même si cela ne garantit pas une résolution du problème, nous vous recommandons toujours de supprimer les appareils dans votre Espace clients (Swisscom TV - Afficher terminaux). Nos spécialistes ne peuvent malheureusement plus intervenir sur vos comptes, comme cela était le cas précédemment.

Ce dérangement est traité de manière prioritaire et nous ne manquerons pas de vous communiquer les prochaines nouvelles que nous recevrons.

Nous sommes sincèrement navrés pour l'attente et la gêne que cela vous occasionne.

@pinto.nuno, notre système a considéré ton ticket comme résolu étant donné qu'un dérangement est en cours. Je suis navrée que tu aies reçu ce SMS sans plus d'informations.

Cordialement

danjor

Bonjour,

Comment peut on activé les contenus payant sur un iphone car je n'ai pas accés a toute les chaines ni a tout mes enregistrements

Black Mamba

Conditions requises pour le portable et la tablette

L'application Swisscom TV 2.0 requiert la version iOS 7.0 ou supérieure sur l'iPhone et l'iPad, la version 4.2 ou supérieure sur les appareils Android et la version 8 ou supérieure sur les Windows Phone.

Si la version de votre appareil est inférieure, il se peut qu'une mise à jour soit disponible auprès de votre constructeur. L'appli ne peut malheureusement pas être utilisée sur les appareils plus anciens.

Commande et mise en service portable et tablette

Vous pouvez également recevoir Swisscom TV air sur votre smartphone, même si vous n'avez pas d'abonnement de téléphonie mobile Swisscom ou si vous utilisez une offre easy. Les contenus payants tels que l'abonnement Live TV, Live Sport Events ou Grands films à la demande sont disponibles exclusivement pour les clients Swisscom ayant un abonnement Swisscom TV 2.0.

Comment sont facturés les contenus payants, comme les Live Sport Events ou la Video on Demand?

Les contenus payants sont facturés sur votre facture Swisscom (facture fixe/DSL ou NATEL®).

Les contenus payants peuvent donc être utilisés exclusivement par les clients Swisscom avec un contrat NATEL® Postpaid ou de réseau fixe (Vivo, DSL, TV, réseau fixe).

Remarque: il n'y a pas de Video on Demand ou PPV possible avec le login infinity.

D'autres FAQ:

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/swisscom-tv/swisscom-tv-air.html

danjor

Merci pour la réponse,

Mais le problème c'est que je peux regarder les chaines standard ainsi que les enregistrements de ces chaines par contre je ne peux pas regarder des chaine comme RMC decouverte ou Discovery j'ai uu message qui s'affiche ou il demande d'enregistrer mon appareil mais comment faut il faire

StéphanieC

Hello danjor et merci pour ta contribution.

Pour activer le contenu payant sur ton appareil, il te suffit de te rendre directement dans ton: Espace clients, puis dirige-toi sur la rubrique "Swisscom TV" et ensuite sélectionne "Afficher terminaux". Au fond de la page à droite, clique sur le bouton "Activer". En espérant t'avoir aidé, je te souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

danjor

merci pour le message,

mais je n'ai pas le bouton activer sur la page

NathalieSI

Salut @danjor,

La perturbation que tu signales est liée à un dérangement qui touche la lecture des contenus premium. Une discussion à ce sujet est ouverte ici. En ce qui concerne ton compte, nous avons tenté d'effectuer une modification des paramètres. Tu devrais normalement trouver un bouton "activer" au fond de la rubrique "Afficher terminaux" désormais.

Belle journée

danjor

Bonjour
Merci beaucoup tout fonctionne correctement
Bonne journée

NathalieSI

Super @danjor!

Merci beaucoup pour ton retour🙂.

Bonne fin de semaine

Jmpk

Même problème
C'est nouveau je n'avais pas ce problème il y a 10 jours

jdalton

Bonjour,

Je n'ai pas non plus l'option pour l'activer.
Pourriez-vous modifier mon compte afin que cela apparaisse?

Merci,

NathalieSI

Hello @jdalton,

C'est fait😉. Après une déconnexion de ton compte, tu devrais disposer de la fonction "Activer".

Belle fin de journée

jdalton

Merci beaucoup!!!

Stéph

Bonjour,

Depuis quelque temps quand je veux regarder la télé sur mon ipad sur certaines chaînes 6ter, W9... j'ai le message suivant: "Malheureusement vous avez atteint le nombre maximum d'appareils de lecture et aucun changement est possible. Si vous souhaitez regarder cette emission, vous devrier recourir à l'un des derniers appareils utilisés et figurant dans votre liste d'appareil" j'ai toujours eu le même ipad et jamais connecté avec un autre et il figure bien dans ma liste. J'ai un abonnement Vivo M. Merci d'avance de votre aide.

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