Hallo Community Vor 2 Tagen wurde bei meinen Eltern von ISDN auf IP Telefonie (Swisscom Line Plus Abo) gewechselt. Dabei wurde eine Internetbox installiert und sie haben sich 2x HD Telefone Ascona zugelegt. Die Telefonie funktioniert soweit. Sie verwenden Internet (über Kabelanschluss) häufig und sind zwischenzeitlich versierte iPad Benutzer. Entsprechend hat auch die in [Online](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/adressbuch-und-intern-anrufen.html) und Print (bspw. Beilagezettel der HD Ascona) angepriesene Möglichkeit überzeugt, dass sie ihr Telefonbuch für die Ascona's über das iPad verwalten können. Dies war nach der Beratung im Swisscom-Shop insb. ein ein Grund für die Kaufentscheidung. [upl-image-preview liId="23984iEF5B43EC0701CD07" alt="Screenshot 2016-10-29 09.56.26.png" uuid="e9a66a48-2abd-4766-ad5a-372e4db76a4b"] Das Problem liegt darin, dass übers Swisscom Kundencenter keine Zugangsdaten für die Internetbox angezeigt werden (da anscheinend kein Swisscom Abo mit Internet aktiv ist). Entsprechend kann weder übers iPad (mittels Internet-Box App; via WiFi Router) noch über ein Notebook (über LAN und 192.168.1.1) auf die Internet-Box eingeloggt werden. Die bisherigen Kontaktaufnahmen mit dem first level Support endeten fruchtlos. Da die Funktionalität von bspw. der Telefonbuch-Verwaltung unabhängig eines Swisscom Internet-Anschlusses vermarktet wird, muss m.E. eine Möglichkeit für den permanenten Router-Zugang (über LAN, WiFi; Browser, App) geschaffen werden. Freue mich auf Inputs und Lösungen.

@"sunnehoeckli"#578559 Wir haben es mal nachgestellt: The check consisted of · We have used a Swisscom Line \*\*\*\* (as the customer has) · Used an Internet-Box \*\*\*\*\* (as the customer has) and on the same FW · Password recovery process triggered from the webUi and the process was successful; namely o type 192.168.1.1 in a browser on a PC/Mac which is connected (LAN) with the Internet-Box, o You press "Neues Password festlegen" button, o You get taken to the "press + button" page, o you press the + button in the gateway, o you are taken to the "input new password twice" page, o you hit "save", o You are taken to the overview page in the webUI So sollte es laufen. Versuch es mal. Falls das nicht geht, dann noch mal melden.

@"WalterB"#p465382 Leider fehlt genau dieser Eintrag im Kundencenter, da - laut Auskunft des first level Supports - sie eben kein Abo mit Internet von Swisscom haben. [upl-image-preview liId=23987iC2046F641369B5BD alt=Screenshot 2016-10-29 10.40.45.png uuid=a2decc85-312e-4ae0-b8de-96d6a7b418d8] Angezeigter Inhalt bei der Auswahl der Router-Konfiguration im Kundencenter.

Also so ähnlich wie hier [https://ibl.tuxone.ch/story.html](https://ibl.tuxone.ch/story.html)

Zugang Internetbox (mit IP Telefonie) ohne Swisscom Internet im Abo

WalterB

Was passiert den genau wenn das Notebook direkt mit LAN verbunden ist bei der Eingabe von 192.168.1.1?

sunnehoeckli

Es erscheint das Login-Fenster des Routers, mit dem User “admin” und dem Feld für die PW Eingabe.

Habe dabei die “üblichen” admin PW-Eingaben getestet, was bisher nicht zum Erfolg geführt hat.

WalterB

@sunnehoeckli schrieb:

Es erscheint das Login-Fenster des Routers, mit dem User “admin” und dem Feld für die PW Eingabe.

Habe dabei die “üblichen” admin PW-Eingaben getestet, was bisher nicht zum Erfolg geführt hat.

Das Passwort findest Du im Swisscom Kundencenter!

sunnehoeckli

WalterB

Leider fehlt genau dieser Eintrag im Kundencenter, da - laut Auskunft des first level Supports - sie eben kein Abo mit Internet von Swisscom haben.

Angezeigter Inhalt bei der Auswahl der Router-Konfiguration im Kundencenter.

FlySmurf

Bei einem Only Telefonabo fehlt dies im Kundencenter.
Versuche mal PW 1234. Ansonnsten via Hotline Dein Problem schildern.

Gruss

Tux0ne

Normalerweise kann man beim ersten Login ein Passwort setzen oder zumindest auf Passwort vergessen. Mit physischem Zugriff auf den Router lässt er sich freischalten.

sunnehoeckli

PW “1234” habe ich versucht, ohne Erfolg. Die Hotline konnte mir auch keine Lösung anbieten. Die Auskunft war, dass sie da auch keinen Zugang - und entsprechend keine Lösung - hat.

Ich bin jedoch auch der Meinung, dass diese Funktionalität gehen sollte.

sunnehoeckli

@Tux0ne: Wie meinst Du das? Ja, ich habe physischen Zugang zum Router. Das Zugnagspasswort wird m.W. jedoch von Swisscom automatisch über ihr System vergeben. Da habe ich nur übers Kundenzenter Zugang.

Fürs Router-PW muss ich mich m.W. erst einloggen, um das PW ändern oder neu Setzen zu können.

Tux0ne

Im Login Fenster solltest du auf Passwort vergessen oder neues Passwort festlegen klicken können.

sunnehoeckli

Tux0ne

@Anonym, genau, diese Erwartungshaltung hätte ich auch. Es kommt sowas ähnliches wie hier:

Beim Drücken auf die “+” Taste blinkt das “+” mind. 5 Minuten, ohne dass was Weiteres passiert auf dem Browser. (Dieses Verhalten ist laut Swisscom Support und Swisscom-Partner-Techniker so, da kein Swisscom Internet-Abo).

Tux0ne

Also so ähnlich wie hier

https://ibl.tuxone.ch/story.html

WalterB

Kannst Du mal ein Bild hier hineinstellen was bei Dir angezeigt wird wenn beim Loginfenster *admin* angezeigt wird, siehe Beispiel Bild unten!

Anonymous1

Ich kann das Montag mal anschauen lassen. Bin mir im Moment nicht sicher, was wir da genau gemacht haben.

Guido

sunnehoeckli

@Anonym

Super, vielen Dank - bin gespannt auf die Lösung von Swisscom.
Meine Vermutung: Es scheint, als wäre dieser use case nicht berücksichtigt worden (bei der Entwicklung oder beim Testing). Das erstaunt mich, da es ins Marketing gespiesen und bereits so dem Kunden verkauft wurde.

Anonymous1

Doch, diskutiert haben wir das. Bin mir nur nicht mehr sicher, was das Ergebnis war. Vielleicht kommt das etwas später, vielleicht geht das schon. Ich habe erfreulicherweise so viele Themen, dass ich mir nicht alle immer merken kann. Das Alter 🙂

Guido

FlySmurf

@Anonym
Nimm noch ein paar Gummibärchen, das hält jung 😉

Anonymous1

Werde ich machen, falls gleich mal die Sonne durchkommt und ich noch einen kleinen Spaziergang im schönen Bern machen werde.

sunnehoeckli

Mit aktuellem Aufenthaltsort in Olten klingt bereits schon die Erwähnung von Sonnenschein zynisch:-). Aber wenns der Lösung dient, sei es gegönnt…

sunnehoeckli

@Anonym: Hast Du ein Update oder bereits eine Lösung für uns? Danke für den Support.

Anonymous1

Hi @sunnehoeckli

kannst Du mir die Telefonnummer von dem Anschluss per PN zusenden. Wir müssen mal kurz etwas nachschauen. Danke.

Guido

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