Bonjour, Étant cliente de longue date depuis plus de 10 ans, je suis sidérée de la manière dont vous traitez vos clients. Un dossier est en cours chez vous pour une facture d'un appareil que j'ai payé 2 fois entre novembre et janvier. En février je reçois une lettre de Alphapay pour me dire que j'ai quelques jours pour payer environ 500.- sinon je suis mise en poursuite pour un téléphone d'une valeur de 308.10 cts. Finalement après des téléphones et des téléphones, plus preuves de paiements, j'apprends que les sous de la 1ère facture ne sont pas retrouvés (j'ai scanné le bulletin pour un paiement e banking qui n'a jamais posé problème pour mes autres factures auprès de Swisscom) et j'apprends que les sous de la secondes factures ont été utilisés pour payer entre autre une facture de ma mère. Oui nous avons les mêmes noms de famille mais sommes deux entités différentes. Finalement en Avril, on me dit qu'on va faire le nécessaire dans les plus brefs délais après que j'ai encore fourni des preuves (apparemment le paiement a été envoyé à Bern)... La semaine passée, je rappelle votre centrale, je m'indigne vraiment pour la première fois du service inacceptable. On me répond "je vous promets que la personne qui gère le dossier vous rappelle d'ici vendredi et que l'affaire sera réglée". Devinez quoi? Aucun appel. Je téléphone aujourd'hui, plus que déçue du service et on me dit: je note dans le dossier que la collègue doit vous appeler, mais là elle est en pause.... donc swisscom merci de m'avoir menti, baladé durant des mois, etc. La fidélité du client vous en pensez quoi? Le respect du client également? Le pire c'est qu'on me dit des choses pour revenir sur des paroles...

@"Shehrazade"#494113 Bonjour, Étant cliente de longue date depuis plus de 10 ans, je suis sidérée de la manière dont vous traitez vos clients. Un dossier est en cours chez vous pour une facture d'un appareil que j'ai payé 2 fois entre novembre et janvier. En février je reçois une lettre de Alphapay pour me dire que j'ai quelques jours pour payer environ 500.- sinon je suis mise en poursuite pour un téléphone d'une valeur de 308.10 cts. Finalement après des téléphones et des téléphones, plus preuves de paiements, j'apprends que les sous de la 1ère facture ne sont pas retrouvés (j'ai scanné le bulletin pour un paiement e banking qui n'a jamais posé problème pour mes autres factures auprès de Swisscom) et j'apprends que les sous de la secondes factures ont été utilisés pour payer entre autre une facture de ma mère. Oui nous avons les mêmes noms de famille mais sommes deux entités différentes. Finalement en Avril, on me dit qu'on va faire le nécessaire dans les plus brefs délais après que j'ai encore fourni des preuves (apparemment le paiement a été envoyé à Bern)... La semaine passée, je rappelle votre centrale, je m'indigne vraiment pour la première fois du service inacceptable. On me répond "je vous promets que la personne qui gère le dossier vous rappelle d'ici vendredi et que l'affaire sera réglée". Devinez quoi? Aucun appel. Je téléphone aujourd'hui, plus que déçue du service et on me dit: je note dans le dossier que la collègue doit vous appeler, mais là elle est en pause.... donc swisscom merci de m'avoir menti, baladé durant des mois, etc. La fidélité du client vous en pensez quoi? Le respect du client également? Le pire c'est qu'on me dit des choses pour revenir sur des paroles... Nous somme pas de Swisscom vous ête sur un forum d'utilisateurs qui aide les utilisateurs. Nous sommes clients du géant bleu comme vous. Pour cela appelé la HotLine de Swisscom au 0800 800 800

@"Shehrazade"#494113 Bonsoir, Payer ses factures à temps= zéro problème

Ou avez vous lu que c'était pas payé à temps? J'ai reçu la facture je l'ai payée! Si vous n'arrivez pas à donner un conseil utilise, retenez vos doigts sur le clavier. ++

s'est vous qui le dite problème de facture la faute à Swisscom s'est plus facile pour le clavier et mes doigts aucun soucis

Relisez: facture payé 2x. Et ils ont réussi à perdre 2x mes sous. J'attends un remboursement depuis février. Alors oui je pense qu'il est légitime de considérer que la faute vient d eux.

Relisez: facture payé 2x. Et ils ont réussi à perdre 2x mes sous. J'attends un remboursement depuis février. Alors oui je pense qu'il est légitime de considérer que la faute vient d eux. Ou la la comment vous aidez bien maintenant Swisscom a perdu deux foi vos sous et que votre argent a servis pour payé une facture de votre mère, bien désolé mon avis personnel difficile de croire car même avec le même nom le numéros de clients et différent. De plus vous ajouté sur un autre posts ceci: Swisscom a accepté des preuves de paiements par mail pour ma situation... et c'était il y a peu. C'est un peu quand ils veulent quoi. Quand vous devez justifié un payement dans la majorité ce sont des factures en retard. De plus dans votre espace client vous pouvez voir les transactions effectuer et de réagir a temps. Je vous invite à lire sur ce lien [https://community.swisscom.ch/t5/News/Toujours-à-jour-avec-mes-factures/ba-p/440221](https://community.swisscom.ch/t5/News/Toujours-à-jour-avec-mes-factures/ba-p/440221) Cordialement

Mais mdr c'est quel incompétent qui me répond là? Vous vivez chez moi pour savoir comment je paie mes factures? La voix de la raison est en vous! Allé je ne perds plus de temps à vous répondre. ++

@"Shehrazade"#494113 Bonsoir, je vous retourne le compliment

le problème se situe entre la chaise et le clavier 🙂

Quand on voit toutes vos réponses sur les autres post.. hahaha c'est vous qui faites fuir les clients swisscom

Irrespect du client

NathalieSI

Bonjour à tous,

Cette Communauté est un espace libre où chacun a le droit de partager son avis, tant que le ton reste courtois. Le respect de chacun sur nos pages est une valeur importante pour nous, c'est pourquoi nous vous saurions gré d'être vigilants quant au choix de vos mots sur de futurs posts. Nous sommes volontiers ouverts au dialogues et critiques constructives.

@Shehrazade, nous sommes navrés de la situation que vous avez vécue et vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous vous présentons à nouveau nos excuses et restons à votre disposition.

Cordialement

Shehrazade

Merci du message! C'est très désagréable de voir que c'est tjs les mêmes personnes qui sont des plus condescendants sur les posts, lorsqu'on demande de l'aide. Merci d'avoir réglé mon affaire et bonne journée

Spaceboy

En effet, je confirme aussi les désagréments subis à cause du groupe suivant @JekRider @Doremi @jojoh.

Leurs insultes, moqueries, et provocations sont innombrables... et ce, sur tous les fils de discussions.

Un exemple de leur exploits: "client qui a fumé la moquette / client dur de feuile "

Ces personnages ne font qu'agresser et insulter les clients Swisscom. Etonnant que Swisscom tolère leurs dérapages de longue date.

Par leur comportement indigne, le groupe de personnes ci-avant fait beaucoup de dégâts à l'image de la marque Swisscom.

Merci donc de bien vouloir libérer ce forum Swisscom de leur présence.

deejbrass

moi ça commence aussi avec des factures que je paye puis rappels soi disant pas payé bravo
#swisscom #facture #confiance #0800800800 @Anonym

deejbrass

c'est vraiment triste ce genre de personnes.

jojoh

@deejbrass

Bonsoir,

Ici s'est les clients aident les clients,pour les facture un appel au 0800800800

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