Hallo zusammen ich habe folgendes Problem: Seit 2-3 Tagen kann ich im Heimnetz (Swisscom) keine Apple-Filme mehr über die oben genannten Geräte herunter laden. Es werden folgende Fehler angezeigt: \-Apple TV: Beim Laden dieses Inhaltes ist ein Fehler aufgetreten. Später erneut versuchen. \-iTunes (Windows 10): Error -3150 \-iPhone: Download-Status bleibt bei "Warten" Apps, Trailers kann ich ohne Probleme herunter laden/streamen, Netflix über Apple TV funktioniert auch. Das Internet im Allgemeinen macht auch keine Probleme. Sobald ich die Geräte über mein iPhone (Swisscom-Abo) anbinden (WLAN / USB) funktoniert es einwandfrei. Folgendes habe ich schon gemacht: 1\. Modem resetet 2\. Apple TV komplett neu aufgesetzt 3\. Nur Apple TV per LAN am Modem angeschlossen, WLAN aus, keine anderen Gärte dran Hardware/Software: Apple TV 3, neuste Software iPhone 6s Modem Internet Box Plus iTunes 10.7 / 12.4 Der Swisscom-Support meinte, nach allen "erfolgreichen" Test, dass das Problem nicht bei ihnen lieg. Die bestellten Dienste (Internet, TV und Phone) laufen einwandfrei. Das sei ein Apple-Prolbem. Was ich aber nicht verstehe, warum es dann über das Mobile Internet von Swisscom prolbemlos läuft. Hat jemand eine Idee? Gruss Manuel Nachtrag: Ich habe mit Apple gesprochen. Die meinen es könnte sein, dass ein Port auf dem Router gesperrt ist. Die entsprechenden Ports habe ich mal weiter geleitet, ohne erfolg. Interessant ist, dass ich von 10 Filme 1-2 runter laden kann, die anderen aber nicht. Dabei werden immer die geleichen blockiert.

Hallo Zusammen Gemeinsam mit Apple konnten wir das Problem isolieren und lösen. Die Downloads sollten ab sofort wieder möglich sein - besten Dank für eure Unterstützung und Inputs in der Community. Freundliche Grüsse AndresF Swisscom

Greift vielleicht ein Geoblocking im Hintergrund. Resette mal deinen Routen, wenn du sonst keine Einstellungen gemacht hast. Ich nehme an, dass du den Router schon mal neu gestartet hast und sonst keine Switich/Router etc. dazwischen hast.

Hi Jep, Router habe ich schon 2x reseted. Auch auch ein Test mit Apple TV direkt an Router ohne anderen LAN-Geräte und deaktivierten WLAN hat nicht geholfen. Gruss Manuel

Ich habe jetzt folgendes Probiert: 1\. Getestet mit drei Apple-Accounts: 2 alte und einen neuen, den ich heute eröffnet habe 2\. iPhone beim Kollegen über's WLAN angeschlossen, auch Swisscom Das Ergebnis ist das selbe, die meisten Filme lassen sich nicht mehr herunterladen. Gruss Manuel

Ich habe genau das gleiche Problem. War gestern in Italien und dort ging das runterladen über WLAN auf dem Ipad problemlos. Heute wieder in der Schweiz über Swisscom Router - geht nicht mehr Hinweis: Ist ein US Itunes Account... Viele Grüsse Reto

Hi Ich habe es mit folgendem probiert: \-3 iTunes Accounts: 2x Schweiz, 1x USA \-2 Iphone, 3 Computer, 1 iPad (nicht alles meins:smileylol:) \-Drei Standorte mit Swisscom Festnetzt, mit verschiedenen Modems Bei allen das gleiche Problem. Ich konnte z.B. Last Man standing ohne Probleme herunterladen, Truth in 24 2 gieng überall nicht. Wenn ich die Geräte über mein Mobile-Nezt, auch Swisscom, nehme, geht alles problemlos. Bei unserem Gäste-WLAN in der Firma, ebenfall Swisscom, meinte ich es, ging am Freitag auch mit dem iPhone. Das muss ich aber nochmals testen. Ich bin froh, dass ich nicht der einzige bin. Der Swisscom-Support-Mitarbeiter am Freitag war nicht wirklich entgegenkommend und der Apple-Support am Samstag gewohnt freundlich, aber ohne wirklich helfen zu können. Beide haben sich das Problem zugeschoben. Kann das sonst noch jemand testen: Mehrere Gekaufte Filme über Apple TV versuchen anzuschauen? Gruss Manuel

Ich habe es nun mit zwei öffentlichen Netzwerken probiert. Bei beiden hat der Downlaod von mehreren Filmen geklappt. Getestet mit dem iPhone.

Having exactly the same problem. I connected my Apple TV via hotspot to my phone and all movies worked fine. Connect back to my home network with Swisscom and they only work erratically, some showing the dreaded "An error occurred loading this content" error. Hopefully Swisscom will soon realise there's a problem with their network. PS: apologies for posting in English in a German-language forum, just trying to stay updated on this issue.

Hi rafaelcoyote thx for the input. I talked to Apple support yesterday. They gonna escalate the problem in-house. \*\*\* Ich habe gestern nochmals mit dem Apple-Support geredet. Sie lassen das Problem intern eskalieren. Mals sehen was rauskommt.

Ich habe exakt dasselbe Problem mit dem genau gleichen Verhalten/den gleichen Fehler-Meldungen auf Apple TV, Mac, iPad. Mit dem Internetanschluss an beiden Standorten. Nutze die Internetbox Plus. Was als ich zudem festgestellt habe ist, dass auf den unterschiedlichen Apple Geräten teils unterschiedliche Filme betroffen sind. Und manchmal klappt ein Download nach 10 und mehr Versuchen plötzlich doch, was aber bereits einem Tag später evtl. wieder nicht mehr der Fall ist. Ein Teil der Filme kann immer ohne Probleme geladen werden. Es sind immer im etwa dieselben Filme die mal da, mal dort nicht geladen werden können. Auch speziell: wenn ich mein iPad via persönlichem Hotspot mit dem iPhone verbinde, welches am 4G Netz der Swisscom hängt, funktioniert der Download derselben Filme ohne Probleme, die im Fixnet nicht geladen werden können... Ebenfalls spezielle: Extras gekaufter Filme (wie zB Making of Filme) können stets problemlos genutzt werden, auch wenn der Hauptfilm nicht geladen werden kann. Scheint irgendwie ein DRM-Problem im Fixnet der Swisscom zu sein.

auch hier das gleiche problem, FTTH, Internetbox-Plus, und Fehler passierte sowohl mit LAN als auch WLAN Download Problem mit Fehler 3150 hatte ich auch schon am Computer direkt mit iTunes, das scheint aktuell aber zu gehen Was definitiv nicht geht, ist das Anzeigen ausgewählter Filme in 1080p über Apple TV, es kommt immer wieder zu "error loading content". Ein Teil der Filme geht hingegen, wenn ich Qualität auf 720p setze - aber auch dann streiken einzelne Filme immer noch. iTunes Extras der Filme verhalten sich hier leider wie die Hauptfilme, ein Teil geht, ein Teil geht nicht. Bis dato konnte ich kein Muster erkennen - zum Teil geht Hauptfilm nicht, dafür alle Extras, zum Teil geht Hauptfilm nicht und nur ein Teil der Extras, zum Teil geht überhaupt nix. Auch schon Restart etc gemacht, leider ohne Erfolg!

Filme können über itunes, Apple TV und iPhone nicht mehr herunter geladen werden

ms3d

Bei mir betrift es die meisten Filme, 1 von 10 geht vielleicht.

Ab und zu geht mal einer und dann wieder nicht. z.B. The hatefull 8 aus dem US-Store, denn konnte ich am Sonntag runterladen, danach und vorher nicht mehr.

Mike78

Wie gesagt, versuche es mit der IP 8.8.8.8

maecke

@Mike78: Diese IP 8.8.8.8 löst die Ursache nicht. Diese liegt bei der Swisscom Fixnet. Und die sollen das Problem lösen.

Gee

Bei mir funktionieren zB nicht:
Madam Secretary, Staffel 1, Episoden 2-4
Madam Secretary, Staffel 2, Episode 21
Kung-Fu Panda 3, hier geht der Trailer, aber der Film nicht.
Alles aus dem US ITunes Store

Bitte um Feedback wo ich die IP Nr geschützt angeben kann.

Viele Grüsse
Reto

Mike78

Ich weiss das dies die Ursache nicht löst, ist ja nur als Möglichkeit gedacht um die Filme zu laden.

AndresF

Guten Morgen zusammen

Betroffene User können mir die IP Adresse per privat Nachricht zusenden.

Mit freundlichen Grüssen

Andres F.

Swisscom

Kosta

Habe das gleiche Problem - Auskunft von Apple Support ist, viele Swisscom Kunden in der Schweiz betroffen, bereits 12 Anrufe deswegen bei Ihnen heute - das Problem liegt aber nicht bei Ihnen - sobald man einen nicht Swisscom WiFi anwählt, funktioniert alles auch einwandfrei

Kosta

Den Namen vom Router und das Passwort zu ändern (damit die Empfangsgeräte denken die wären an einem neuen WiFi Netzwerk dran) funktioniert auch nicht

Gebe gerne die IP Adressen von betroffenen TIteln durch wenn mir jemand sagt wo ich sie finden kann!

AndresF bitte melden!

maecke

Der Swisscom Support ist bereits dran, meinen Anschluss zu analysieren. Wenn das Erfolg verspricht, melde ich mich hier wieder.

Kosta

Hallo Andres

Wo finde ich denn die IP Adresse?

Kosta

192.168.1.101
192.168.1.102
192.168.1.103
192.168.1.104

maecke

@Kosta: Das sind IP-Adressen deines lokalen Netzwerkes, nicht die deines Routers. Ich würde die Router IP-Adresse nicht öffentlich posten. Welchen Router nutzt du? Internetbox Plus?

POGO 1104

die gesuchte IP Adresse findet man heraus auf z.B. http://www.myip.ch/

ohne dass man ins Routermenu muss....

Stefan2003

Ich habe das gleich Problem,Filme lassen sich sowohl vom Laptop als auch über Apple TV nicht laden. Beispiel Film Ex-Machina

Stefan2003

Der Work-Around den DNS Server manuel auf die IP Adresse 8.8.8.8 umzustellen hat bei mir funktioniert, sowohl auf AppleTV als auch auf dem Laptop.

Danke für den Tip!

Ber

Guten Abend

Habe den DNS Server 8.8.8.8 eingerichtet. Apple TV funktioniert

wieder auf allen Geräten ohne Probleme.

Freundlicher Gruss

enrico67

Lieber AndresF bit mit dem apple support seit dem 17Mai am am ausprobieren mit Mac windows 7-10

Ich Habe 37 Filme undich kann und ich bruche 2tage Um diese Herunterzuladen für Swisscom sollte es doch kein Problem sein eine iTunes Karte zu besorgen und das Selber auszuprobiern. Die Schweiz und einge 3Weltländer haben dieses Problem Und es hat nichts mit ITunes also apple zu tun. ucht nicht mit den Filmen.

geschweige den IP adressen. Es liegt einfach daran das die Swisscom mit Apple nicht auf GL Ebene Kommunzieren kann. Den die Swisscom schiebt diesen Fehler einfach apple zu nach meinem Wissenstand.

ms3d

Hi Ber

das funktioniert bei mir zumindest auf dem Apple TV. Computer muss ich noch testen.

Trotzdem hoffe ich, dass Problem gelöst wird. Denn für selber basteln zahle ich nicht so viel für meinen Anschluss. 🙂

WalterB

Wenn es wirklich bei allen mit der Google DNS Adresse funktioniert dann ist es bei Swisscom ein DNS Problem und demzufolge sollte das zu lösen sein.

Wenn aber ein Swisscom DNS Problem vorhanden ist sind meistens auch andere Page betroffen und bis jetzt sind deswegen keine Meldungen vorhanden.

http://www.netzwelt.de/news/125241-google-dns-server-internet-beschleunigen-ping-verbessern.html

Manchmal bringt es etwas wenn Swisscom für den Router eine neue IP-Internet-Adresse vergibt.

Stefan2003

Hi,

sollte sich ja relativ einfach ausprobieren lassen, oder?

Es ist ja auch keine "page" betroffen sondern ein dedizierter Content Server - vieleicht macht das einen Unetrschied?

LG Stefan

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