Ich habe nun schon so ziemlich alles probiert. Alles neu eingesteckt und neu gestartet, nur Original-Kabel verwendet, etc.....mein Swisscom TV2.0 glänzt nachwievor mit Bild- und Tonstörungen bei Aufnahmen und wie auch im Replay....Sendungen werden nicht korrekt aufgenommen, etc.....sehr langsam das ganze.... ich weiss bald nicht mehr, was ich noch probieren soll. Ich habe im EG den Hauptfernseher, verbunden mit der Swisscom-Box über Powerline mit dem Router (Centro grande) im Keller. Dort ist noch ein zweiter Fernseher an eine zweite Swisscom-Box angehängt via Router, die gleichen Probleme wie beim Hauptfernseher.... wer kann mir einen wertvollen Tip geben, wo der Hund begraben sein kann? Gibt es Probleme bei Interferenzen von Kabel-Signalen (ich verwende Swisscom-Originalkabel). Haben die Störungen einen Zusammenhang mit der genutzen Speicherkapazität? (Ich habe einige Filme und Serien für die Aufnahme programmiert). Oder wo kann man direkt bei Swisscom reklamieren? Wenn die Scheisse nicht läuft will ich mein Geld zurück.....

Das Problem wird mit grosser Wahrscheinlichkeit das Powerline sein. Melde dich beim Swisscom Support unter 0800800800 und lass ein Ticket eröffnen. Vermutlich wäre eine Kabelverbindung die beste Lösung.

Mit grosser Wahrscheinlichkeit liegt das Problem beim Powerline. Versuche doch mal zu Testzwecken provisorisch eine direkte Verbindung Router TV-Box mit Ethernet-Kabel Cat 5e oder Cat6. Wenn es dann immer noch Probleme gibt, so solltest Du mal den Centro und die Internet-Box reseten. Falls auch das nichts hilft, so empfehle ich eine Störungsmeldung unter 0800 800 800.

Ich bin jetzt nicht sicher wie ihr auf Powerline kommt, weil die 2. Box direkt am Router die gleichen Probleme aufweist. Was hast du denn für werte im Router menü? (Geschwindigkeit, dämpfung?) Den Router resetten würde ich auf alle fälle auch versuchen, aber ein Anruf bei Swisscom ist vermutlich das beste danach. 0800 800 800

Gut wäre noch zu wissen was für Leistungsdaten im Routermenü vorhanden sind. Zu erreichen mit Eingabe von 192.168.1.1 beim Browser, Name: admin und Password zu finden im Kundencenter. Was zeigt der Verfügbarkeitstest beim Link unten? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html) N.b. ist schon all IP-Telefonie vorhanden?

@"wilracer"#2460 ich würde zuerst mal folgendes machen: \- Powerline weg \- alles andere, insbesondere Switches usw. weg \- Router neu starten und danach die Swisscom-TV-Box resetten \- nur 1 STB direkt mit Ethernetkabel an Router hängen \=> jetzt prüfen, ob du so Swisscom-TV störungsfrei geniessen kannst wenn ja: \- prüfen, ob alle Switches die du verwendest IGMP-Snooping können [http://labs.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-Swisscom-TV-zu/Netgear-GS105E-vollkompatibel-mit-Swisscom-TV-IGMP-Snooping/td-p/27481](http://labs.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-Swisscom-TV-zu/Netgear-GS105E-vollkompatibel-mit-Swisscom-TV-IGMP-Snooping/td-p/27481) \- 2. TV-Box anhängen, prüfen, weiteres Gerät anhängen, prüfen, bis du den Störefried hast wenn nein: \- Leitungsgeschwindigkeit/-dämpfung prüfen, Hotline anrufen... Gruss, Thomas ps: Fäkalsprache ist nicht nötig...

Hoi, ich tippe auf nen Bridgetap (mehrer telefondosen im Haus) wenns beide STbs betrifft, wenn vectorizig noch nicht aktiviert ist brauchst Du nen Filter, auch bei ALLIP, DSL und ethernetkabel sollte man nie zusammenrollen, evtl. um Zusendung von kürzeren ethernetkabeln bitten, und Leitung von 0800800800 prüfen lassen, vll. ist doch ne baustelle in der Nähe und ein zerquetschtes Zuleitungskabel die Ursache. Es gibt auf jeden Fall eine. Ruf 0800800800 an, un schilder freundlich Dein Anliegen, das wäre auch mein Tip. Viel Erfolg!!! Grüessli JTK

> * * * > > @"JTK"#124545 schrieb: > >.... wenn vectorizig noch nicht aktiviert ist brauchst Du nen Filter, auch bei ALLIP,.... > > JTK > > * * * Hi, das höre ich jetzt zum ersten Mal. Bei All-IP ist der Router für die "Auftrennung von Internet und Telefon" zuständig, dazu brauchts nicht noch einen Filter vorgeschaltet. Gruss, Thomas

meiner Ansicht nach geht es erst mal darum ob das DSL sauber am Router ankommt. Aber auch wenn Du das zum ersten mal hörst, man lernt ja nie aus.... 😉 wenn die Noise margin wegen Nebensprechen auf der Gesamtleitung unter 8db liegt hast Du zu 95% Wahrscheinlichkeit kein oder ein schlechtes DSL Signal, egal ob ALLIP, oder nicht. Nur bei aktiviertem Vectoring ist der Filter nicht nötig, Du hast mit Deinem ausgesteckten Telefon ja keinen Einfluss drauf ob auf der Nachbarleitung zur Zentrale noch irgendwo ISDN/Economyline geschaltet ist, oder? Vectoring bedeutet ja, dass das Neben- oder Übersprechen herausgefiltert wird. Das geht nur mit Vectoring tauglichem DSLAM und Router. [http://de.wikipedia.org/wiki/VDSL2-Vectoring](http://de.wikipedia.org/wiki/VDSL2-Vectoring). Meine Meinung. Grüessli

Hallo JTK Die Aussage: " Nur bei aktiviertem Vectoring ist der Filter nicht nötig, ist nicht korrekt. Ich kann auch einen TDM Anschluss (P-Stack) haben ( ISDN/Economyline ) mit aufgeschalteten XDSL vectoring Signal, dafür brauche ich zur Auskoplung des HF-Signals (XDSL) einen Filter/Splitter um TDM wieder nutzen zu können. Bei AllIP ist dies (Filter/ Splitter) nicht mehr nötig, da das Telefonsignal im Router erzeugt wird. Gruss User109

Hoi user 109, Du hast natürlich recht, aber es geht hier um ALLIP n-stack. Also gegebene Bedingung n-stack. Ich plädiere ja lediglich dafür den Filter als notwendige Bedingung für eine gute Verbindung bei nicht aktiviertem Vectoring nicht zu ignorieren..... Sei\`s auch nur weil man ne Anleitung erhält in der gesagt wird man könne ihn weglassen....... Grüess :JTK

Riesenprobleme mit Swisscom TV 2.0

wilracer

wie auch immer hier noch weitere Daten aus dem Routermenu:

Internet Access

Internet connectionOK DSL line modeVDSL2 DSL connection typeDHCP DNS server IP addresses195.186.1.162 195.186.4.162 IP address in the Internet176.127.29.20 IPv6-PrefixNot assigned DynDNSDisabled

| |
| --- |
| Router |
| Type | | Centro grande |
| Color | | White |
| Serial number | | 09001X0037331 |
| Router IP address | | 192.168.1.1 |
| MAC address | | 00:23:8e:f6:03:a0 |
| Firmware version | | 6.02.14 |

WalterB

Das erste Bild mit den Leistungs- und Dämpfungsdaten genügt, jedenfalls die Daten sehen gut aus.

N.b. Du kannst das Routermenü auch auf Deutsch umstellen wenn das Deine Umgangssprache ist.

Welches ABo hast Du denn und ist ALL-IP vorhanden, d.h. die analog Telefone werden beim Router eingesteckt und die IP-Telefone über LAN mit einer separaten Basisstation (Centro Grande ).

Warten wir noch ab was die anderen Community Mitglieder meinen.

Jedenfalls wenn Du all IP hast braucht es keine Filter mehr.

Ebenso muss die Hauptzuleitung direkt auf den Router gehen und der Rest der internen Telefonleitung darf keine Verbindung mehr zur Hauptzuleitung haben.

JTK

Gut, mit Firmware 6.02.14 wird da wohl nich viel gehen mit ruckelfrei TV2.0 schauen, mach mal ein update auf 6.12.00..... VDSL2 sollte heissen der Anschluss ist vectorisiert, also kein Filter nötig i.d.R. ausser Du hast doch noch Economyline/POTS/ISDN dran...

WalterB

Folgende Fragen sind immer noch offen.

1. Welches ABo?

2. Ist jetzt ALL-IP vorhanden?

3. Welches D-LAN (Powerline )?

4. Wurde jetzt nur mit einer TV 2.0 Box direkt am Router probiert und alle anderen Geräte ausgezogen?

5. Wenn ALL-IP vorhanden ist, wurde die interne Telefoneitungen von der Hauptzuleitung abgehängt.

wilracer

Ok, danke für den Hinweis wegen der Firmware. Aber wie update ich die Firmware denn genau?

Zu den Fragen noch:

1. ich habe Vivo M.

2. Ich habe VoIP installiert, Telefon ist unten am Router eingesteckt.

3. Router sendet WLAN, Verbindung zu Swisscom Box läuft via Powerline, korrekt.

4. Mein Router steht im UG, daran angeschlossen sind zwei Compis und Haupt-Swisscom-Box im EG via Powerline. Zweite Swisscom-Box (genaugleich wie im EG) ist im UG direkt an Router angeschlossen, da ich dort den Zweitfernseher habe. Interessant ist, dass Swisscom TV beim Zweitfernseher genau die gleichen Zicken macht wie im EG, obwohl hier die Verbindung direkt zum Router geht.

5. Zur Frage "Wenn ALL-IP vorhanden ist, wurde die interne Telefoneitungen von der Hauptzuleitung abgehängt." muss ich ehrlich zugestehen, komme ich nicht ganz mit, wie das gemeint ist, sorry.

WalterB

Was meinst Du ich habe VolP installiert, der Telefon-Anschluss bei der Internet-Box ist für ein analog Telefon!

Wegen der Frage ob die interne Telefonleitung von der Hauptzuleitung getrennt ist beruht darauf weil bei ALL-IP die Telefonhauptzuleitung nur noch direkt auf die Internet-Box angeschlossen wird und somit darf an dieser Hauptleitung nicht mehr die ganze Telefoninstallation vom Haus dranhängen.

Kannst Du ein Foto machen wie das bei dieser Telefon-Steckdose aussieht wo die Internet-Box angeschlossen ist!

N.b. was für ein Powerline ist das Typ, Marke etc.

Firmware Update nur nötig wenn nicht schon vorhanden.

http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/firmware-aktualisierungen-fuer-ihre-internet-box.html

micro

@wilracer schrieb:

Interessant ist, dass Swisscom TV beim Zweitfernseher genau die gleichen Zicken macht wie im EG, obwohl hier die Verbindung direkt zum Router geht.

Hast du das Problem auch, wenn du nur den Zweitfernseher anschliesst und alle anderen Clients vom Router trennst und die Powerline aussteckst?

Wenn ja, dann ist der Router oder die Zuleitung zum Router die wahrscheinlichste Ursache. Neben Firmwareupdate und Router-Reset kannst du selber nicht viel machen um das Problem loszuwerden. Ansonsten müsste der 2nd-Level-Support mit Leitungsmessungen mehr Licht ins Dunkel bringen können.

JTK

Hoi wilracer,

ein firmware update macht man durch einen reset, i.d.R. also am besten DSL kabel (violett) trennen, ins reset loch drücken bis Power rot leuchtet, router einmal ausschalten, dsl kabel wieder verbinden. Firmware sollte dann innert 5 minuten aktuell sein, wenn nicht versuchs nochmal übers GUI, via IP 192.168.1.1, anmelden am Router->Diagnose->Werkseinstellungen. Hintergrund ist dass es bei 6.02.14 sein kann dass eine IP u.U. mehrmals vergeben wird, dann hat u.U. eine ausgeschaltete und wieder aktivierte 2.box die gleiche IP wie die erste Tvbox oder irgendein anderes Gerät...... dann ruckelts weil die Pakete nicht wissen wo hin....

daher gilt: ->6.12.00 ist aktuell notwendige Bedingung für ein ruckelfreies TV. Sonst ruf die Hotline an, lass die es nochmal versuchen, oder frag nach ner Leitungsprüfung und u.U. nach nem neuen Router, wenn der am Tel. anders denkt soll er seinen 2nd level fragen, und das abklären, gib ihm die Zeit, und ich hoffe dann läufts auch bald, soviel zur Firmware...

Viel Erfolg & Grüess

:JTK

hed

Die nach meiner Ansicht nach wichtigste Frage von WalterB ist von Wilracer leider nocht nicht beantwortet:

5. Wenn ALL-IP vorhanden ist, wurde die interne Telefoneitungen von der Hauptzuleitung abgehängt?

Es kommt bei den Anschlüssen mit ALL-IP immer wieder vor, dass die Hausinstallation nicht abgehängt wird, d.h. der Router statt als alleiniges Enddevice nur parallel quasi an einer Stichleitung an der Hausinstallation angeschlossen ist. Das führt unweigerlich zu Problemen.

micro

@hed schrieb:

Die nach meiner Ansicht nach wichtigste Frage von WalterB ist von Wilracer leider nocht nicht beantwortet:

Dann hätte er die Probleme aber auch im Multicast. Ich glaube daher nicht an ein Heimvernetzungsproblem (neben dem üblichen Verdächtigen Powerline).

WalterB

Er hat ein Problem und um dieses zu erfassen gibt es nur die Möglichkeit alle Problempunkte Schritt für Schritt durchzugehen, gemäss seinen Angaben habe die Swisscom schon mehrere Male das ganze überprüft und es funktioniere noch immer nicht richtig.

Wenn der Berichtersteller aber nicht die vorgeschlagenen Versuche durchführt drehen wir uns nur im Kreise.

1. Es wurde noch nicht getestet nur eine TV 2.0 Box am Router anzuschliessen und alles andere abzuhängen um zu schauen ob das funktioniert.

2. es wurde nicht abgeklärt ob die interne Telefon Installation von der Hauptzuleitung getrennt ist.

Es fragt sich schon wie extrem diese Bild- und Tonstörungen sind, ob das länger anhaltende Störungen sind, oder sehr kurze?

user109

Habe mal gemessen alles im Grünenbereich von der Telefonleitung (XDSL). Also kommmt nur noch der Router (CG) oder die Home-Installation in Frage.

Gruss User109

wilracer

Danke für eure zahlreichen Beiträge und Hilfestellungen! Also, die Fehler treten ab und zu auf, schwierig zu sagen, wieviel, vielleicht alle paar Aufnahmen. Wichtig, die Fehler treten eigentlich nur auf, wenn ich aufgenommene Aufnahmen anschauen möchte und nicht beim TV-Schauen.

Also, von der Swisscom-Telefonbuchse gehts mit violettem Kabel direkt an den centro grande Router, von dort wieder raus zum Powerline, welches direkt in der Strombuchse an der Wand hängt im UG. Im EG dann das Powerline-Gegenstück direkt an der Strombuchse, Kabel dann verbunden mit Swisscom TV-Box. Powerline ist eines von mystrom.ch. Leider fehlt mir momentan grad die Zeit, mit den Verkabelungen zu experimentieren. Aber das mit dem Firmware-Update schaue ich mir an.

wilracer

aber gem. Router-Menu hab ich 6.02.14, aktuell wäre aber gem. eurer Aussage 6.12.00. Aber im Link oben ist die Rede von

05.01.12/05.01.18****.

Wie muss ich das interpretieren? Wieso steht im Link denn eine Version beginnend mit 5.xxx und ich habe 6.xx....sorry, doofe Frage, ich blick da noch nicht ganz durch mit den Versionen...

POGO 1104

Die 05.01.xx gilt für die neue Internetbox!

Für deinen Centro Grande wäre die 6.12.00 die aktuellste FW.

Gruss, POGO 1104

JTK

eins (5.0...... usw.) ist die neue in der Schweiz designte und modular aufgebaute Internetbox, mit DECT Basis Station inklusive, Energy Safe Management für WLAN; DECT; und inklusive NAS, WLAN User Management für einzelne Geräte, Universalverbindungskit (UVK) zu TV2.0, funktioniert noch nicht ganz, erst ab zu veröffentlichender Firmware Version,... mit einem sagenhafte 1 Gigabit LAN über Kabel (wenn Kabel OK!!!), Backup-funktion, etc, 3Goption falls Festnetz down, etc.... das HighTech Ding hat einen Listenpreis von 299.-CHF Firmware vor Rollout gäbe es wohl hier, auch die aktuelle VErsion unten... http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/firmware-aktualisierungen-fuer-ihre-internet-box.html, und eines ist der Centro Grande (mehrere Modelle, für Deinen Firmware 6.12, für Motorola 9..... etc12)(Listenpreis 149.-) bei Deiner Version ist ab 6.04 glaub leider erst das firmware update stets automatisch, s`goaht vll. aberR mit Download über s`GUI,

evtl. Häbesch 20 min Ziit, s Problem wozu DUe s Aliege zu Häsch.... z`löse????

dann ruef doch a moal ah,

0800800800 (07h-00h, Mo.-So. für DSLTech/TV; 7/24h mobile verloren, Telefonstörung)

denn bisch so güet und richtesch d`Uffmerksamkeit, s Augenmerk eventuell auch darauf das d`Firmware nöet update würre tät, was weiss ich &........

just do it, (segsch so öppis wia (bei Firmware 6.02.14 bei dem sie nicht updatet."cHallo, S`goaht (eifach/leeider) nöet / sTV isch zwar Top wenns lauft, aber sgoaht irgendwie au nöet immer gaanz richtig, /s`Internet goaht mängmoal au nöet so SuperR/ was ja au schad isch, weil wenns lauft dan laufts.... s könnt aber miinerer Miinig der Router siiiie, soo als chliiner Tippp- s`DHCP Problem vll. chönnt no siii, und ich froag mich eigtl. warum updatet die firmware nöet vo allei, sind sie so güet & fröaget a amoal noch a rrer 2te Meinig etc.. dann wird a messig gmacht, 1,2,3 abteilige kläret öppis, s`outcome war für mich als Kunde bislang eigtl. immer gut! Denn chasch noch begründen warum due denksch, kostenfrei auch wenn Garantie abgelaufen, eine super Option isch, & güet isch.

und irgend ah URsach gaits da doch wohl, oder, also n Techniker brüechescht wohlnöet unbedingt aber vll. s Päckli von der Post, also bisch so güet & froagesch nochamoal nach....

cheerz

:JTK

user109

@wilracer

Versuche mal den CG (Centro Grande Router) über Ethernetkabel direkt mit TV-Box zuverbinden, hast Du dann noch immer Probleme???

Gruss User109

MatthiasM

Hallo wilracer

Wir analysieren Deinen Anschluss und kontaktieren Dich schnellstmöglich.

Liebe Grüsse

MatthiasM

Swisscom

TV2.0 User

Ich hatte ebenfalls ähnliche Probleme. Da ich interne Kontakte bei Swisscom habe, wurde mir folgendes empfohlen (nur möglich mit Internetbox): Die internetbox sendet über zwei Frequenzen (2.4 Ghz und 5Ghz). Beide Frequenzen sind mit Name und Passwort registriert. Diese müssen unterschiedlich sein. D.h. Name und Passwort für 2.4 Ghz darf nicht derselbe sein wie für 5 Ghz, da dies eben zu Frequenzstörungen führen kann! Da Name und Passwort vom alten router übernommen wird, muss dies zwingend geändert werden. Dies kann am einfachsten im Kundencenter oder direkt über Internetbox gemacht werden. Danach muss Internetbox und zur Sicherheit auch TV-Box neu Resettet werden. Seither läuft mein TV tip top (bis jetzt).

Leider war dieses Problem nicht bekannt, weshalb Kunden im Vorfeld auch nicht informiert wurden. Zum Teil ist es auch individuelles Problem, welches somit vielleicht nicht bei allen Kunden wirksam behoben werden kann. Es ist auf jedenfall ein Versuch wert!

wilracer

@TV2.0 User: was genau meinst du mit "nur möglich mit Internetbox"? Meinst du die ganze neu Box welche bei Glasfaser-Kunden abgegeben wird? Ich hab ja nicht die neuste Box, sondern den centro grande. Ich nehme an, hier gelten deine Aussagen nicht. Oder doch?

Uebrigens, ich habe gestern abend 10.9. das Firmware-Update auf die neuste Version gemacht. Ich beobachte jetzt mal, ob sich eine Verbesserung der Bild/Tonstörungen abzeichnet oder nicht.

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