Riesenprobleme mit Swisscom TV 2.0

wilracer

Ich habe nun schon so ziemlich alles probiert. Alles neu eingesteckt und neu gestartet, nur Original-Kabel verwendet, etc.....mein Swisscom TV2.0 glänzt nachwievor mit Bild- und Tonstörungen bei Aufnahmen und wie auch im Replay....Sendungen werden nicht korrekt aufgenommen, etc.....sehr langsam das ganze.... ich weiss bald nicht mehr, was ich noch probieren soll. Ich habe im EG den Hauptfernseher, verbunden mit der Swisscom-Box über Powerline mit dem Router (Centro grande) im Keller. Dort ist noch ein zweiter Fernseher an eine zweite Swisscom-Box angehängt via Router, die gleichen Probleme wie beim Hauptfernseher.... wer kann mir einen wertvollen Tip geben, wo der Hund begraben sein kann? Gibt es Probleme bei Interferenzen von Kabel-Signalen (ich verwende Swisscom-Originalkabel). Haben die Störungen einen Zusammenhang mit der genutzen Speicherkapazität? (Ich habe einige Filme und Serien für die Aufnahme programmiert). Oder wo kann man direkt bei Swisscom reklamieren? Wenn die Scheisse nicht läuft will ich mein Geld zurück.....

altair

Das Problem wird mit grosser Wahrscheinlichkeit das Powerline sein.

Melde dich beim Swisscom Support unter 0800800800 und lass ein Ticket eröffnen.

Vermutlich wäre eine Kabelverbindung die beste Lösung.

hed

Mit grosser Wahrscheinlichkeit liegt das Problem beim Powerline. Versuche doch mal zu Testzwecken provisorisch eine direkte Verbindung Router <--> TV-Box mit Ethernet-Kabel Cat 5e oder Cat6.

Wenn es dann immer noch Probleme gibt, so solltest Du mal den Centro und die Internet-Box reseten.

Falls auch das nichts hilft, so empfehle ich eine Störungsmeldung unter 0800 800 800.

MichelZ3

Ich bin jetzt nicht sicher wie ihr auf Powerline kommt, weil die 2. Box direkt am Router die gleichen Probleme aufweist.

Was hast du denn für werte im Router menü? (Geschwindigkeit, dämpfung?)

Den Router resetten würde ich auf alle fälle auch versuchen, aber ein Anruf bei Swisscom ist vermutlich das beste danach. 0800 800 800

WalterB

Gut wäre noch zu wissen was für Leistungsdaten im Routermenü vorhanden sind.

Zu erreichen mit Eingabe von 192.168.1.1 beim Browser, Name: admin und Password zu finden im Kundencenter.

Was zeigt der Verfügbarkeitstest beim Link unten?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html

N.b. ist schon all IP-Telefonie vorhanden?

kaetho

@wilracer

ich würde zuerst mal folgendes machen:

- Powerline weg

- alles andere, insbesondere Switches usw. weg

- Router neu starten und danach die Swisscom-TV-Box resetten

- nur 1 STB direkt mit Ethernetkabel an Router hängen

\=> jetzt prüfen, ob du so Swisscom-TV störungsfrei geniessen kannst

wenn ja:

- prüfen, ob alle Switches die du verwendest IGMP-Snooping können http://labs.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-Swisscom-TV-zu/Netgear-GS105E-vollkompatibel-mit-Swisscom-TV-IGMP-Snooping/td-p/27481

- 2. TV-Box anhängen, prüfen, weiteres Gerät anhängen, prüfen, bis du den Störefried hast

wenn nein:

- Leitungsgeschwindigkeit/-dämpfung prüfen, Hotline anrufen...

Gruss, Thomas

ps: Fäkalsprache ist nicht nötig...

JTK

Hoi, ich tippe auf nen Bridgetap (mehrer telefondosen im Haus) wenns beide STbs betrifft, wenn vectorizig noch nicht aktiviert ist brauchst Du nen Filter, auch bei ALLIP, DSL und ethernetkabel sollte man nie zusammenrollen, evtl. um Zusendung von kürzeren ethernetkabeln bitten, und Leitung von 0800800800 prüfen lassen, vll. ist doch ne baustelle in der Nähe und ein zerquetschtes Zuleitungskabel die Ursache. Es gibt auf jeden Fall eine. Ruf 0800800800 an, un schilder freundlich Dein Anliegen, das wäre auch mein Tip. Viel Erfolg!!!

Grüessli

JTK

kaetho

@JTK schrieb:

.... wenn vectorizig noch nicht aktiviert ist brauchst Du nen Filter, auch bei ALLIP,....

JTK

Hi,

das höre ich jetzt zum ersten Mal. Bei All-IP ist der Router für die "Auftrennung von Internet und Telefon" zuständig, dazu brauchts nicht noch einen Filter vorgeschaltet.

Gruss, Thomas

JTK

meiner Ansicht nach geht es erst mal darum ob das DSL sauber am Router ankommt. Aber auch wenn Du das zum ersten mal hörst, man lernt ja nie aus.... 😉 wenn die Noise margin wegen Nebensprechen auf der Gesamtleitung unter 8db liegt hast Du zu 95% Wahrscheinlichkeit kein oder ein schlechtes DSL Signal, egal ob ALLIP, oder nicht. Nur bei aktiviertem Vectoring ist der Filter nicht nötig, Du hast mit Deinem ausgesteckten Telefon ja keinen Einfluss drauf ob auf der Nachbarleitung zur Zentrale noch irgendwo ISDN/Economyline geschaltet ist, oder? Vectoring bedeutet ja, dass das Neben- oder Übersprechen herausgefiltert wird. Das geht nur mit Vectoring tauglichem DSLAM und Router. http://de.wikipedia.org/wiki/VDSL2-Vectoring. Meine Meinung. Grüessli

user109

Hallo JTK

Die Aussage: " Nur bei aktiviertem Vectoring ist der Filter nicht nötig, ist nicht korrekt.

Ich kann auch einen TDM Anschluss (P-Stack) haben ( ISDN/Economyline ) mit aufgeschalteten XDSL vectoring Signal, dafür brauche ich zur Auskoplung des HF-Signals (XDSL) einen Filter/Splitter um TDM wieder nutzen zu können.

Bei AllIP ist dies (Filter/ Splitter) nicht mehr nötig, da das Telefonsignal im Router erzeugt wird.

Gruss User109

JTK

Hoi user 109,

Du hast natürlich recht, aber es geht hier um ALLIP n-stack. Also gegebene Bedingung n-stack. Ich plädiere ja lediglich dafür den Filter als notwendige Bedingung für eine gute Verbindung bei nicht aktiviertem Vectoring nicht zu ignorieren..... Sei`s auch nur weil man ne Anleitung erhält in der gesagt wird man könne ihn weglassen.......

Grüess

:JTK

hed

Sorry, aber auch nach meinem Wissensstand muss man bei ALL-IP-Anschlüsssen den Filter zwingend weg lassen, unabhängig ob Vectoring oder nicht. Der Filter/Splitter dient bei "normalen" analogen Anschlüssen dazu, Tf. und VDSL-Signal welches auf den selben 2-Drähten transportiert wird zu trennen. Bei All-IP gibt es jedoch nur noch das VDSL-Signal auf der Leitung und man muss daher nichts mehr Filtern und/oder Trennen. Der Filter/Splitter eliminiert zudem keine Leitungsstörungen oder Uebersprechen, sondern verursacht auf ALL-IP-Anschlüssen nur zusätzliche Probleme/Störungen. Das erste was man nach einer Umschaltung auf ALL-IP machen sollte ist daher, die Filter/Splitter zu entsorgen.

WalterB

So lange wir vom Treadersteller kein Feedback bekommen was für Leistungsdaten im Routermenü vorhanden sind und was der Verfügbarkeitstest anzeigt kommen wie nicht weiter.

micro

@WalterB schrieb:

So lange wir vom Treadersteller kein Feedback bekommen was für Leistungsdaten im Routermenü vorhanden sind und was der Verfügbarkeitstest anzeigt kommen wie nicht weiter.

Seine Fehlerbeschreibung ist so vage, dass es alles sein könnte. Die Verbindungsdaten werden uns nicht weiter bringen, bevor wie nicht genau wissen, WAS denn WIE OFT genau nicht funktioniert.

hed

@WalterB schrieb:

So lange wir vom Treadersteller kein Feedback bekommen was für Leistungsdaten im Routermenü vorhanden sind und was der Verfügbarkeitstest anzeigt kommen wie nicht weiter.

Schon klar, aber unabhängig davon ging es auch darum, offensichtlich falsche Informationen über den Einsatz der Splitter/Filter bei All-IP zu berichtigen.

oldiesbutgoldies

ist schon ärgerlich - immer diese reisserischen Titel und wenn man dann Hilfe angeboten bekommt, ist man weg😒

wilracer

hey, zuerst mal besten Dank für alle eure Antworten und sorry, dass ich mich erst jetzt dafür bedanke...ich war paar Tage weg und offline..muss auch mal sein...also: Verfügbarkeit gemäss Swisscom-Checker-Site gem. Link in einem der Threads oben ist bei mir grün, alles ok.

wilracer

ah ja, noch wegen eurer Frage "Leistungsdaten im Routermenü"....wie genau frage ich die denn ab?

WalterB

Das Menü beim Router oder Internet-Box kann gemäss Anleitung unten erreicht werden

Man gibt beim Internet Browser 192.168.1.1 ein, der Name ist admin und das Password findest Du in Deinem Kundencenter.

wilracer

super danke! Hier mal ein Auszug der Daten:

| |
| --- |
| Measurements |
| Transmission speed | Upstream: | 16488 Kbps |
| | Downstream: | 66044 Kbps |
| Line attenuation | Upstream: | 11.7 dB |
| | Downstream: | 15.5 dB |
| Signal-to-noise ratio | Upstream: | 9.7 dB |
| | Downstream: | 21.3 dB |

Was braucht ihr noch?

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