Liebe Community Aktuell kann es im Heimnetzwerk von einigen Kunden zu Störungen beim Swisscom TV und dem Internet-Service kommen. Unsere Spezialisten haben eine Lösung. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schliessen Sie ihn nach einer Minute wieder an. Der Router lädt nun automatisch eine neue Firmware-Version herunter. Dieser Vorgang dauert 15 bis maximal 30 Minuten. Während dieser Zeit sind unsere Services teilweise beeinträchtigt. Ist die Aktualisierung abgeschlossen, muss eine allfällig vorhandene Swisscom TV Box ebenfalls neu gestartet werden. Danach stehen Ihnen unsere Services wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung. **Störungsbild:** Das Internetsignal ist vorhanden, auf dem Router leuchten alle Lämpchen wie gewohnt. Plötzlich funktionieren einzelne Geräte wie Smartphone, Laptops, TV Boxen usw. nicht mehr. Sobald der Router neu gestartet wird, sind alle Verbindungen wieder wie gewohnt vorhanden. Die Störung kann dazu führen, dass betroffene Kunden täglich, in ganz seltenen Fällen sogar mehrmals täglich, den Router -Neustart machen müssen. Wenn die Internetverbindung nach einem Neustart oder Firmware Upgrade des Routers nicht hergestellt werden kann, dann liegt ein anderes Problem vor. Diese Kunden bitten wir, dringend mit unserer Hotline Kontakt aufzunehmen. Damit haben wir die Gelegenheit diese individuellen Störungen zu kontrollieren und notwendige Massnahmen zu ergreifen um die Störung zu beheben. Vielen Dank. Beste Grüsse AndresF

Liebe Community Aktuell kann es im Heimnetzwerk von einigen Kunden zu Störungen bei Swisscom TV und dem Internet-Service kommen. Unsere Spezialisten haben eine Lösung. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schliessen Sie ihn nach einer Minute wieder an. Der Router lädt nun automatisch eine neue Firmware-Version herunter. Dieser Vorgang dauert 15 bis maximal 30 Minuten. Während dieser Zeit sind unsere Services teilweise beeinträchtigt. Ist die Aktualisierung abgeschlossen, muss eine allfällig vorhandene Swisscom TV Box ebenfalls neu gestartet werden. Danach stehen Ihnen unsere Services wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung. **Störungsbild:** Das Internetsignal ist vorhanden, auf dem Router leuchten alle Lämpchen wie gewohnt. Plötzlich funktionieren einzelne Geräte wie Smartphone, Laptops, TV Boxen usw. nicht mehr. Sobald der Router neu gestartet wird, sind alle Verbindungen wieder wie gewohnt vorhanden. Die Störung kann dazu führen, dass betroffene Kunden täglich, in ganz seltenen Fällen sogar mehrmals täglich, den Router -Neustart machen müssen. Wenn die Internetverbindung nach einem Firmware Upgrade des Routers nicht hergestellt werden kann, dann liegt ein anderes Problem vor. Diese Kunden bitten wir, dringend mit unserer Hotline Kontakt aufzunehmen. Damit haben wir die Gelegenheit diese individuellen Störungen zu kontrollieren und notwendige Massnahmen zu ergreifen um die Störung zu beheben. Vielen Dank. Beste Grüsse AndresF

Wir haben in unserem Haushalt einige WLAN-Geräte in Betrieb. 4 iPhone, 1 iPad, 1 iPod, 1 Mac Book Pro, 1 Mac Book, 1 Mac Book Air, 2 Apple TV, 1 Netatmo Wetterstation. Dazu 2 Swisscom TV Boxen, 2 Windows PCs. Modem: Swisscom Centro Grande. WLAN über Apple Time Capsule. Nach Neustart von Modem funktionieren immer ein paar Geräte, aber nie alle! Bei jedem Neustart sind es wieder andere. Es kommt auch vor, dass die Geräte erst WLAN haben, später aber nicht mehr: Vermutung: Probleme mit der IP-Adressenverteilung.

Hallo Andreas Ich habe genau Dein geschildertes Problem, ich verliere seit etwa einer Woche die VDSL / WLAN Verbindung, es kann auch vorkommen, dass das VDSL funktioniert und WLAN nicht läuft. Das Booten des centro grande beseitig das Problem, leider nur für einige Stunden. Nachfolgend die Beantwortung Deiner Fragen: 1) 8 Geräte, 3 wired, 5 am Wifi 2) Wired: HP Laserjet 2420, 2 Shuttle Desktops; Wifi: Samsung Note2, Samsung xcover2, Iphone4, Revo Pixis Internet Radio 3) nein 4) Normales Update der Windows-Kisten 5) ja 6) ja, regelmässig

Wir haben dasselbe W-Lan Problem. Die Ausfälle zeigen keine Routine und keine Regeln. Diverse Neustarts des Routers haben mittels x-maligen Quick-Help geholfen, bis wieder ein Ausfall gekommen ist. Folgende Geräte sind im W-Lan eingebunden: 2 Iphone 2 HTC one 3 Mac Books 3 IPad's 2 Swisscom TV Boxen 2 Powerline Adapter Letzte Woche wollten wir eine Time Capsule einrichten. Die hat jedoch das gesamte System zum erliegen gebracht. Die Time Capsule ist wieder vom Netz. Auf divesen Apple Geräten wurde in den letzten Tagen der IOS 7.0.3 update installiert.

1.+2.) WLAN: 2 iphone/2 ipad/2laptop/1 wetterstation netatmo // Kabel: 1 airport extreme (für wlan) / 1 pc windows / 1 swisscom tv 3.) am 1.11.2013 die alte swisscomtv box gegen die neue tatung box ausgetauscht. ansonsten keine änderungen am netzwerk vorgenommen. 4.) am 1.11.2013 die alte swisscomtv box gegen die neue tatung box ausgetauscht 5.+6.) mit einem neustart funktioniert alles wieder für 3-6 stunden dann fällt ein gerät nach dem anderen aus. als erstes das wlan dann swisscomtv. internet für den pc über kabel funktioniert jedoch noch. der router grande centro zeigt keinen fehler an power + netzwerksimbol leuten weiss. an der verkabelung kann es nicht liegen. habe die kabel ausgetauscht... ohne erfolg. leider wenn ich das wlan über airport extreme ausschalte und das grande centro wlan einschalte funktioniert das wlan auch nicht. ich hoffe auf eine baldige lösung gruess andyweb **PS: habe einen centro grande von Pirelli**

Habe mobiles Internet von Swisscom.Lediglich 2 PC's laufen über meinen Router und seit heute auch Swisscom VIVO CASA 3 Sterne. Seit ca 3 Stunden läuft mein Internet sowie mein Fernsehen leicht versetzt. Pingschwankungen beim Gamen liegen zwischen dem Gewohnten Standart (50-80ms) und 700-800ms. Ist plötzlich aufgetreten und einen Router-Restart habe ich gemacht,jedoch erfolglos. VIVO CASA wurde erst HEUTE freigeschaltet und von mir installiert. Internetseiten aufrufen ddauert auch ungewöhnlich lange.Bei mir so wie bei meiner Freundin. Sprich mein Internet ist einfach langsamer. MFG - Marcel

In letzter Zeit (seit ca. 7 Tagen) muss ich täglich den Router (Pirelli) neu starten. Dies aufgrund fehlender Vergabe der IP-Adressen über DHCP. Sobald ich die IP's fix eintrage, funktionieren die Geräte über W-LAN wieder. 1\. Wir haben 12 Geräte die über W-LAN laufen und 11 Geräte am LAN (Es sind nie alle zusammen am Netz) 2.Es sind dies 3 Swisscom TV Boxen, 4 iPhones, 3 iPads, 1 Macbook Pro, 1 Macbook, 4 iMac, 1 Dell Notebook, 2 Time Capsule, 1 AppleTV, 2 Airport Epress und 1 Netzwerk HD. 3\. Nein 4\. IOS 7 und OSX Maverick 5\. ja, aber nur temporär 6\. ja, jeweils täglich

Beim AirPort oder anderen AccessPoint kann man durch eine feste Eingabe der IP-Adresse ausserhalb von der Einstellung der IP Adressen im Router ein besseres Ergebnis erreichen.

Wir haben in unserem Haushalt einige WLAN-Geräte in Betrieb. 2iPhone, 3iPad und 1 Windows PC. Dazu 1Swisscom TV Box direkt angeschlossen. Modem: Swisscom Centro Grande Pirelli. Nach Neustart vom Router funktioniert alles wieder, bis der nächste Anruf über das Festnetz rein kommt oder raus betätigt wird.Dann muss wieder ein Start des Modem / Routers gemacht werden. Diese Störungen haben wir erst von da an als wir den neuen Router/ Modem erhalten haben. Ist ziemlich ärgerlich, es ist nicht alles gut was neu ist... Möchte am liebsten das alte Teil wieder zurück wo tadellos funktionierte. Mit freundlichen Grüßen. Rolf Frey

Hier noch Links zu zwei ähnlich klingenden Problemen, die hier im Forum behandelt wurden: [Centro Grande DHCP geht nicht mehr](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zu-Swisscom/Centro-Grande-DHCP-geht-nicht-mehr/m-p/218577) [centro grande dhcp ausgeschöpft](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zu-Swisscom/centro-grande-dhcp-ausgeschöpft/m-p/217691) Viel Erfolg bei der Fehlersuche😉

Hallo Ich habe auch dieses Problem, jedoch schon länger und der Kundendiesnst konnte mir schon damals nicht weiter helfen. Nun ist es jedoch akut geworden. Nun zu meinen Gerätschaften: Zu Punkt 1 & 2: Wired: NAS, Drucker HP 4350; Drucker HP2450, Windows Rechner, IMac 27", Swisscom TV, WLan Repeater Wireless: IPad1;IPod 5; 2x IPhone 5; IPhone 4s; IPhone 4; Samsung Galaxy3; 2x Laptop Windows; 2x MacBook pro; MacBook Air; 2x Netbook Windows; Brother MFC; Zu Punkt 3: Das Brother MFC habe ich neu am Sonntag ins Netzwerk eingebunden, jedoch kann ich nicht behaupten, dass das Problem dadurch grösser wurde! Zu Punkt 4: Alle Mac's wurden mit dem neuen OS Mavericks ausgestattet. Zu Punkt 5 &6 Der Neustart des Routers löste bedingt das Problem, jedoch nicht auf allen Rechner und nicht für lange Zeit (Ca. 1 Std.). Danach funktionierte ein anderes Gerät und das einte nicht mehr usw.

Störung im Heimnetzwerk mit ADB Pirelli Router (WLAN & LAN)

Peke

Bei mir war (ist) es so: TV Box1 geht nicht.... Router neustarten: geht gar nichts mehr. Nach ca 5 mal neustart funktioniert TV Box1 und Internet wieder. TV-Box2 muss jeden Tag ca 8 mal neu gestartet werden damit sie funktioniert

Und dies seit ein paar Tagen jeden Tag!

Vorübergehnde Abhilfe: Jeden Tag den DHCP-Bereich im Router um 10 Adressen erhöhen.

Früher mit der Fritzbox hatte ich diese Probleme nie. Aber seit der Umstellung auf All-IP funktioniert die FritzBox nicht mehr so wie es sein sollte 😞

theilerj

iel in den letzten Tagen dein WLAN aus oder deine Internetverbindung via Kabel? Wenn ja, schick uns doch bitte die folgenden Infos zu:

1. Wie viele Geräte hast du in deinem Netzwerk (WLAN und via Kabel) eingebunden (inkl. Smartphones, Laptop, PC, Tablets etc.)?

12-14

2. Welche Geräte sind dies:

Centro Garnde, Swisscom TV Box, Air Port Time Capsule, MacBook Pro, MacBook Air, IPad 2, Seit Samstag Neu IPad Air, Iphone 3,4s und 5, Phillips TV, Sony Radio, Denon AVR-X3000, Play Station 2, HP Envy 110, Netatmo Wetter Stadion

3. Hast du vor Kurzem ein neues Gerät in Betrieb genommen?

IPad Air

4. Hast du in den letzten Tagen die Software eines dieser Geräte aktualisiert? Wenn ja, von welchem:

Aktuelle Betribsystem IOS 7 und Mavericks

Wir haben festgestellt, dass ein Neustart des Routers häufig zur Lösung beiträgt.

5. Konntest du mit einem Router-Neustart das Problem lösen? Nein

6. Kam es zu erneuten Internet-Ausfällen danach? Wenn ja, regelmässig? Ja einmal pro Tag sicher

7. Schick uns bitte zusätzlich deine Anschlussnummer per Private Message. Bin neu wohin soll ich diese schicken....

Wir danken euch im Voraus für eure Unterstützung und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir halten euch hier auf dem Laufenden.

Beste Grüsse

Andres F.

muesue

unsere geräte:

swisscom tv über lan

2 iMac WLAN über WLAN (systemupdates in letzter Zeit)

3 win laptop über WLAN

1 brother drucker über WLAN

2 HTC Smartphones

1 Samsung Smartphon

1 iPhone (softwareupdate in letzter zeit)

wir hatten in letzter zeit immer wieder probleme mit dem internet und auch zwischenzeitlichen ausfall des tv-empfangs. beim einschalten des TV-geräts wurde gemeldet, es sei keine verbindung zum router. nach neustart des routers und kontrolle des lan-kabels und herumprobieren gings dann plötzlich.auf dem tv stand, es sei irgend ein update ausgefürt worden (setup-box?) ohne dass ich das bewusst gestartet hätte.

ich habe auch festgestellt, dass unser router offenbar keine ip-adressen mehr vergibt. auf den clients werden völlig fremde IPs angezeigt, die nicht zum standartgateaway passen. nach wechsel von dhcp auf eine fixe ip (bei HTC Smartphone und Laptop) funktioniert das internet wieder.

den router haben wir in letzter zeit 2 oder 3x neu gestartet.

heute wurde mein swisscom-zugang gesperrt, meine mail-adresse oder unser passwort sei angeblich geknackt worden. aus diesem grund funktionieren meine bluewin/bluemail mailakounts nicht mehr, verlangen ständig ein passwort. ich habe bisher nichts geändert. werde wohl morgen bei der hotline anrufen müssen...

pesu

Meine Geräte:

iPhone 4S

iPhone 3S

iPad 2

iPad 4

MacBook Pro

Mac Pro

HP PC

TV-Box

Centro Grande

Der Centro Grande vergibt seit kurzer Zeit willkürlich IP-Adressen. Meine Geräte erhalten nicht wie bisher immer die selbe, wie das bis vor kurzem der Fall war. Folgendes schafft kurzfristig Abhilfe:

1. Fixe IP-Adressen an die Geräte zuteilen.

2. Router neu starten.

Anmerkung: TV-Box läuft gut, crasht aber 1 - 2 mal und muss dann aus- und wieder eingeschaltet werden. Dies vorallem nach Mitternacht.

Taps

Also seit kurzem habe ich Glasfaser über das CentroGrande und oft ausfälle beim Internet.
Gestern war auch das TV und w-lan betroffen. Jedoch wird bei mir w-lan nicht übers centro bereitgestellt, sondern über ein ubiquiti unify System. Im Controller des unify standen beide accesspoints auf nicht eingebunden. Der fehler konnte erst behoben werden nachdem ich das CentroGrande und sämtliche switches (Cisco smal business full managed / netgear smart managed ) neu gebootet habe. Vom CentroGrande bin ich ein bisschen enttäuscht die admin Oberfläche stürzt sehr oft ab, gerade wenn man das Portforwarding bearbeiten möchte. Ich erlaube mir zu mutmassen, dass das centro grande die fehlerquelle ist.

PatSa

Bei uns besteht das Problem nun schon seit einer Woche. Auch ein Techniker war am letzten Freitsg schon bei uns und hat etwas erzählt von "schlechter" Leitung vom Hauptverteiler zu unserer Überbauung. Gemacht wurde aber nichts.
Wir haben 2 TV-Boxen via Kabel angeschlossen. Dann über Wlan 3 Laptop, 1 PC, 4 Smartphones, 1 Tablet. Alles keine Apple Produkte.
Ausschalten und Einschalten des Routers (Centro Grande) haben absolut nichts gebracht. Das Ganze ist sehr Ärgerlich!

rtvschuler

@Anonym

Wie ist der Stand heute?

Irgendwann habe ich genug von den Anrufen meiner verärgerten Kunden am frühen Morgen...

adebaumann

Kein Problem mit WLAN hier, aber mein KMU-Light-Anschluss bekommt seit gestern morgen meine fixe IP-Adresse nicht mehr. nach ca. 22h denke ich wäre ein Update der Situation angesagt...

Hadakiel

habe techniker da er mache was am verteiler und mit der hauptzentrale..... er rufe mich nachher wieder an....

bin gespannt

krigu

1. 18 Stück

2. RasPi XMBC, RasPi, Squeezebox, SwisscomTV, PS3, Wii, Philips TV, iPad, HTC One, iPhone, iPad, Kindle Paperwhite, Notebooks, PC, Synology NAS, Brother Drucker

3. Nein

4. Nein

5. Ja

6. Bisher 4 Mal vorgekommen. Internet war OK, aber DHCP funktionierte nicht

Ich verwende einen eigenen WLAN-AP der die DHCP-Requests weiterleitet.

Die Verbindung über WLAN war dann (wegen fehlender dyn. IP) nicht mehr möglich.

AndresF

Liebe Community

Vielen Dank für die zahlreichen Informationen. Für die Lösungsfindung sind aktuell keine weiteren Beispiele mehr notwendig. Die eingehenden Analysen in Zusammenarbeit mit dem Hersteller zeigen eine mögliche Ursache für die Beeinträchtigung. Auf einzelnen Pirelli Routern kommt es zu einer Überlast des DHCP Servers welche zum gemeldeten Fehlerbild führt. Weshalb es nur bei einzelnen Routern auftritt, ist noch Bestandteil der ausgeweiteten Analysen. Da nur ein Teil der Kundenanschlüsse betroffen sind, gestaltet sich diese sehr Komplex. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und halten Euch hier auf dem Laufenden.

Beste Grüsse
AndresF

Anonymous1

Das selbe Problem hier.

Das ganze hat am Freitag damit angefangen, das sich mein IP Telefon nicht mehr mit den Servern der Swisscom verbinden konnte. Nach Reset des Routers von seiten Swisscom her hat sich das ganze massiv verschlechtert.

Meine DHCP Geräte ziehen keine IP Adresse mehr (nur noch APIPA), Fernsehen ist momentan reine Glückssache, da die Box bei jedem Leaseende die IP nicht mehr erneuern kann (und die Dinger lassen sich dummerweise nicht mit einer fixen IP Bestücken, bitte korrigiert das endlich liebe Swisscom).

Sobald eine feste IP vergeben wird, klappt es, aber eben, Fernsehen is ned.

Ich habe auch einen Centro Grande Pirelli (anscheinend ist nur dieser betroffen).

Heute Mittag kommt ein Techniker bei mir vorbei, ich hab auf jeden Fall bei der Hotline deponiert, das er mir einen Motorola Grande bringt, diese sollen ja anscheinend nicht betroffen sein.

Mike

urdu

Ebenfalls bei mir, immer wieder Ausfälle:

Router: Pirelli BBS, Centro Grande, Modell V226N1W

Geräte über WLAN:

- 2 iPhone

- 1 Mac Pro

- 1 iPad

- 1 Squeezbox Radio

Geräte über LAN:

- 1 NAS

- 2 PC

- 1 Sat-Receiver

- Streaming Video Device

- Squeezbox Classic

- Apple TV

- Samsung TV

- SCTV

Habe nun ein anderes WLAN Gerät integriert (fast) allen eine fixe IP vergeben.

Was mir auffällt ist, das hauptsächlich Apple Geräte betroffen sind und hier werden "falsche IP's" vergeben wie z.B. 169.xxx.x.x Ein Rebout via Web hat meist geholfen. Kann hier etwas an dem Router und der DHCP vergabe nicht richtig funzen?

Gruss urdu

kpema

Guten Tag

Wir haben Internet und WLAN Störungen ca. seit 1 Woche.

1. 8 Geräte

2. Mac Computer,Toshiba Laptop, Tablet Sony, Tablet Samsung, Androidhandy Samsung, 2x Androidhandy Sony, Iphone

3. Nein

4. Nein

5. ja

6. ja tägliche Ausfälle

theilerj

Falls Ihr was neues heraus findet wäre Ich froh für schnelle Infos da morgen Nachmittag der Service Techniker zu mir kommt.

tckunz

Hallo zusmmen

Die Ausfälle nerven zunehmend. Ich bin auch erstaunt, dass die Behebung eines Fehlers, der bei so vielen Kunden auftritt, so lange dauert. Als temporären Ausweg habe ich jetzt einen externen WLAN-Router angeschlossen und den des Centro Grande ausgeschaltet. Ich berichte dann, ob das Ganze stabiler ist damit.

Zum Glück habe ich noch den Gratis-Internetanschluss von Cablecom, den man zum TV-Kabelanschluss mitbekommt. Im schlimmsten Fall wechsle ich dann auf diesen, auch wenn die Geschwindigkeit nur 2 Mbit/s ist.

Grüsse, Thomas

UCBarkeeper

@tckunz: ich hoffe dein wlan router hat eine fixe ip

zum thema. stelle das problem auch seit ein paar tagen fest. ist allerdings bei mir erst 2x aufgetreten. client erhält keine ip. nach reboot vom cpe alles wieder bestens.

POGO 1104

@theilerj schrieb:
Falls Ihr was neues heraus findet wäre Ich froh für schnelle Infos da morgen Nachmittag der Service Techniker zu mir kommt.

Anscheinend ist nichtmal die Swisscom intern durchgängig informiert - denn sonst würde sie keine Servicetechniker losschicken - die in diesen Fällen ohnehin nichts ausrichten können Vorort. (Ausser den CG Pirelli gegen einen von Motorola auszutauschen)

POGO 1104

Hadakiel

also bei mir war der Techniker heute da.... er hat mir einen anderen Router hingestellt einen Motorola und hat ein neues Kabel gezogen vom verteiler....

tmax

Bei uns ist das selbe Problem, mehrere unterschiedliche Geräte via WLAN sind betroffen. Zudem ist auch Swisscom TV betroffen. Diverse Aufnahmen sind auf der Box zwar sichtbar können aber nicht abgespielt werden (Schwarzes Bild) Ich betreibe daneben einen weitern Acesspoint mit Seperatem Subnetz verbunden mit fester IP. Hier habe ich kein Problem. Auch die Drucker mit fester IP haben kein Problem. Deshalb bin ich der Meinung es liegt einzig am DHCP des Centro Grande... Vielleicht hilft eine update der Firmware die ist aktuell auf der Version 6.02.12 vom Router aus gibt es keine Aktualisierung Soviel ich weiss müsste eine aktualisierung durch Swisscom gesteuert werden. Ein neustart des Centro Grande behebt das Problem nur kurzzeitig.

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