Also ich möchte hier auch mal was los werden. Ich bin seit ca. 4-6 Jahren zufriedender Swisscom Kunde, doch nun erstmals finde ich die Behandlung eine Sauerei. Ich habe eine rund 3-4 Jahre alte Box zu Hause welche einfach bei jedem Knopfdruck minimum mal 2-5 Sekunden Reaktionszeit verbraucht. Den Teletext geht meist gar nicht oder es dauert mehrere Minuten bis er kommt. Gleiches Problem bei der Taste Exclusive oder Search. Zudem habe ich ein älteres Modem, also das kleinere Viereckige. Ich habe vor ca. 2 Wochen den Technischen Support angerufen und ein grosses Softwareupdate aller Geräte während ca 30 Minuten übers Telefon gemacht. Ok, die ersten 2 Tage hat sich der Zustand tatsächlich verbessert und die rund 3. Fernbedienung welche immer den gleichen Makel hatte, haben sie auch sofort ausgetauscht. Doch auf meine Anfrage ob ich von der neuen Box profitieren kann, kam einfach ein NEIN, mit der Begründung das diese nur Neukunden erhalten können. (Was für eine Behandlung von treuen Kunden?). Wisst ihr eigentlich wieviel Kohle ich Jährlich ablade bei euch??????!!!!! Spätestens jetzt wo ich beim Kollege die neuen Geräte gesehen habe, finde ich es einfach eine riesen Sauerei. Denn die Box funktioniert einwandfrei in Teletext, in Kanalschaltung und auch in der Taste Exklusive. Reaktionszeit top von allen Funktionen, genau so wie mir das zusteht für mein Geld, denke ich mir, oder???? Zudem spaart der neue Router (Grösserer aber flacher) nach meinen Informationen einiges an Strom. Als gut zahlender Kunde, wohlgemerkt, bezahle über!!!!250.- Grundgebüren pro Monat!!!!!! erhalte ich noch nicht mal eine neue Box wenn ich meine technischen Mängel anbringe. Ich bezahle pro Monat ein Heidengeld, da kann ich doch auch Qualität erwarten? Wieso werden die Boxen nicht spätestens dann mit einem neuen Modell ausgetauscht wenn man eine Anforderung macht? Wieso kann ich als guter Kunde nicht von der neusten Technologie profitieren? Was ist das wieder für eine Philosophie? Ihr verdient doch ab uns allen Millardengewinne jedes Jahr. Sorry, ich kann für das kein Verständnis aufbringen. Gerade nach Heute Abend wo ich die neue Box testen konnte, werde ich erneut den technischen Support kontaktieren. Ich erwarte für mein Geld einfach mindestens ein bisschen Reaktion der Technik, wenn man es schon bieten kann. Ich habe keine Lust mehr jedes mal zu hoffen das der Teletext nun funktioniert oder das ich die ersten Minuten des gemieteten Matches nicht verpasse nur weil Exklusiv-Knopf ca 2 Minuten gebraucht, inkl. Mietung dann 5 Minuten. Und ich erwarte auch dass ich Strom sparen kann, wenn es schon neue Modems gibt und man Werbung mit Umweltschutz betreibt. Danke für Kenntnisnahme und freundliche Grüsse

1 Million TV boxen auszutauschen würde nicht nur geschätzte 100 Millionen Franken kosten, sondern vor allem auch einen Riesen Berg an Elektroschrott produzieren - wohlgemerkt mit Geräten die eigentlich noch funktionieren. Das lässt sich weder mit dem Shareholder Value noch mit dem "grünen Gewissen" von Swisscom vereinbaren. Deshalb verlangt Swisscom von den Kunden einen Beitrag um die Box zu tauschen. Ich habe mal gehört, dass sie diesen Betrag für Umweltschutz- resp. Recyclingprojekte einsetzt. Versuche mal einen Reset der Box zu machen (Achtung alle Aufnahmen gehen verloren - das würden sie aber auch beim Austausch): Mit einem Kugelschreiber ins kleine Loch an der Rückseite drücken. Damit lassen sich viele Performanceprobleme lösen die zB. mit der fragmentierten Harddisk zu tun haben.

Es gibt total 3 Generationen von TV Boxen (mit Festplatte) bei der Swisscom. Die alte Graue (uhrgestein), eine Schwarze (1.Generation) und die neue Schwarze (2. Generation). Die 1. schwarze läuft TOP und ein Austausch mit dieser Box sollte somit kein Problem für dich sein. Und nebenbei bemerkt, die Funktioniert genau so gut. Klar ist die ganz neue schnittiger etc... Aber ich verstehe, dass Swisscom etwas dafür verlangt (oder verlangen muss). Alle haben funktionierende Boxen und alle möchten die neue... Was soll deiner Meinung nach mit den "alten" passieren? Was aber deinen Fall betriftt: wenn ich dich richtig verstehe, hast du aktuell noch immer die alte Box? Lass dir diese doch austauschen. Vermute der oder die Agent/In hat dein eigentliches Anliegen, dass du ne defekte Box hast, missverstanden. Swisscom hat immer Austauschboxen, und glaub mir, du kreigst mit Sicherheit keine graue mehr 🙂

> * * * > > @"calore1984"#16189 schrieb: > > Es gibt total 3 Generationen von TV Boxen (mit Festplatte) bei der Swisscom. > > Die alte Graue (uhrgestein), eine Schwarze (1.Generation) und die neue Schwarze (2. Generation). > > Die 1. schwarze läuft TOP und ein Austausch mit dieser Box sollte somit kein Problem für dich sein. > > Und nebenbei bemerkt, die Funktioniert genau so gut. Klar ist die ganz neue schnittiger etc... > Aber ich verstehe, dass Swisscom etwas dafür verlangt (oder verlangen muss). Alle haben funktionierende Boxen und alle möchten die neue... Was soll deiner Meinung nach mit den "alten" passieren? > > Was aber deinen Fall betriftt: wenn ich dich richtig verstehe, hast du aktuell noch immer die alte Box? > Lass dir diese doch austauschen. Vermute der oder die Agent/In hat dein eigentliches Anliegen, dass du ne defekte Box hast, missverstanden. Swisscom hat immer Austauschboxen, und glaub mir, du kreigst mit Sicherheit keine graue mehr 🙂 > > > * * * Stimmt, ich habe als langjähriger Kunde immer eine schöne Kulanz erlebt. Man muss einfach mit den "Verkäufern" reden, sie haben eine gewissen Entscheidungsfreiheit und wenn man wirklich ein Langjähriger Kunde ist, liegt immer etwas drinnen. Wir wollten mal Swisscom TV kündigen, weil die Preise einfach zu hoch sind, und siehe da, man hat uns eine sehr interessantes Angebot mit einer deftigen Gutschrift angeboten. Das ist ein Grund bei Swisscom zu bleiben, allerdings muss man halt den Hörer in die Hand nehmen und gut Argumentieren.

Das gleiche Thema wie hier [Update auf neue Box: Fr. 150.- bitte](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-Swisscom-TV/Update-auf-neue-Box-Fr-150-bitte/td-p/161416) Hat dir dein Autohersteller das neueste Modell geschenkt, da du bereits seit 5 Jahren Autos von Ihm fährst? Nein? Was für ein Wunder.

Es ist komisch das hier jeder der Kern der Sache einfach überliest. MEINE BOX IST SO LAAHM DAS ICH TEILS 2-3 MINUTEN AUF DEN TELETEXT WARTEN MUSS! MEINE BOX IST SO LAAHM DAS ICH TEILE BEI DRUCK AUF KNÖPFE WIE EXKLUSIV 1-2 MINUTEN AUF REAKTION WARTEN MUSS! DIES GENAU SO BEI WEITEREN FUNKTIONEN WIE VIDEO, RADIO ETC. MEINE BOX IST SO LAAHM DAS ICH SOGAR BEI SENDERSCHALTUNGEN MANCHMAL WARTEN MUSS! UND ICH HABE MEINE BOX MEHR ALS EINMAL GEUPDATET... MIT HILFE DES TECH. SUPPORTS! DANACH WAR ES EIN-ZWEI TAGE ETWAS BESSER, DOCH NUN GEHT DAS WIEDER VON VORNE LOS! Wenn welche schon so schlaue Antworten parat haben, geht wenigstens auf die Probleme ein die ich habe. Und ich bezahle sicher nicht nochmals 150.- Stutz wenn ich jeden Monat 300.- abdrücke. Der Verlgleich mit dem Auto hinkt zudem grausam, denn ich habe noch kein Auto gekauft das ich nicht bedienen konnte oder ich 1 Minute warten musste bis der Gang schaltet, geschweige denn eines wo ich Gas gebe, und es bremst. Und ich möchte daran erinnern dass ich ein Produkt miete. Dafür habe ich ein Werkzeug, das heisst Setop BOX! Da kann ich erwarten das mir das neuste Werkzeug regelmässig zur Verfügung stet damit ich dass Angebot zuverlässig nutzen kann. Also, wenn ihr es schon nicht besser wisst, dann lasst wenigstens die Kommentare sein. Das nervt sowas von. Denn ihr habt ja wahrscheinlich ein Box die einwandfrei funktioniert oder habt sowieso gleich die neue erhalten da ihr einfach nur ein Neukunde seit. Ist doch daneben. Und das mit den 800'000 Box Auswechslungen ist genau so ein Witz. Wieso sollten 800'000 Leute eine neue Box anfordern?

> * * * > > @"Mediator"#142 schrieb: > > > * * * > > > > @"calore1984"#16189 schrieb: > > > > Es gibt total 3 Generationen von TV Boxen (mit Festplatte) bei der Swisscom. > > > > Die alte Graue (uhrgestein), eine Schwarze (1.Generation) und die neue Schwarze (2. Generation). > > > > Die 1. schwarze läuft TOP und ein Austausch mit dieser Box sollte somit kein Problem für dich sein. > > > > Und nebenbei bemerkt, die Funktioniert genau so gut. Klar ist die ganz neue schnittiger etc... > > Aber ich verstehe, dass Swisscom etwas dafür verlangt (oder verlangen muss). Alle haben funktionierende Boxen und alle möchten die neue... Was soll deiner Meinung nach mit den "alten" passieren? > > > > Was aber deinen Fall betriftt: wenn ich dich richtig verstehe, hast du aktuell noch immer die alte Box? > > Lass dir diese doch austauschen. Vermute der oder die Agent/In hat dein eigentliches Anliegen, dass du ne defekte Box hast, missverstanden. Swisscom hat immer Austauschboxen, und glaub mir, du kreigst mit Sicherheit keine graue mehr 🙂 > > > > > > * * * > > Stimmt, ich habe als langjähriger Kunde immer eine schöne Kulanz erlebt. Man muss einfach mit den "Verkäufern" reden, sie haben eine gewissen Entscheidungsfreiheit und wenn man wirklich ein Langjähriger Kunde ist, liegt immer etwas drinnen. Wir wollten mal Swisscom TV kündigen, weil die Preise einfach zu hoch sind, und siehe da, man hat uns eine sehr interessantes Angebot mit einer deftigen Gutschrift angeboten. Das ist ein Grund bei Swisscom zu bleiben, allerdings muss man halt den Hörer in die Hand nehmen und gut Argumentieren. > > * * * Das habe ich auch probiert, weil ich eben gleicher Meinung war mit der Kulanz. Doch da kommt bis jetzt gar nichts mehr. Daher bin ich einfach mal ein bisschen enttäuscht. Also ich dann noch die neue Box bei Freunden in Gebrauch hatte welche Neukunde sind, war das für mich als langjähriger Kunde wie eine Faust ins Gesicht. Ich habe übrigens die Schwarze Box, 2. Generation. Ich werde es wahrscheindlich nochmals mit dem Suport versuchen und mit einem Tausch, aber wenn ich da nicht eine Neue bekomme, finde ich das einfach ein völliger Witz. Ich könnte ja künden und mich neu einschreiben. 😞

> * * * > > @"nydegger"#1614 schrieb: > > > Ich könnte ja künden und mich neu einschreiben. 😞 > * * * Das wäre der Workaround mit den wenigsten Problemen. Du kriegst dazu ja noch 6 Monate Grundgebühr geschenkt (oder was gerade heute an Promotionen gültig ist).

> * * * > > @"nydegger"#1614 schrieb: > > Es ist komisch das hier jeder der Kern der Sache einfach überliest. > > MEINE BOX IST SO LAAHM DAS ICH TEILS 2-3 MINUTEN AUF DEN TELETEXT WARTEN MUSS! > > MEINE BOX IST SO LAAHM DAS ICH TEILE BEI DRUCK AUF KNÖPFE WIE EXKLUSIV 1-2 MINUTEN AUF REAKTION WARTEN MUSS! DIES GENAU SO BEI WEITEREN FUNKTIONEN WIE VIDEO, RADIO ETC. > > MEINE BOX IST SO LAAHM DAS ICH SOGAR BEI SENDERSCHALTUNGEN MANCHMAL WARTEN MUSS! > > UND ICH HABE MEINE BOX MEHR ALS EINMAL GEUPDATET... MIT HILFE DES TECH. SUPPORTS! > > DANACH WAR ES EIN-ZWEI TAGE ETWAS BESSER, DOCH NUN GEHT DAS WIEDER VON VORNE LOS! > > * * * Hi nydegger, sorry, aber diese Aussagen nimmt wohl keiner richtig ernst. 2-3min auf Teletext warten und 1-2min auf "E" warten habe ich selber noch nie erlebt. Miss die Zeiten mal mit Stoppuhr, dann wirst du wohl eher auf 10-15 Sekunden kommen. Was machst du mit der Box über nacht? Ich hatte schon ähnliche Phänomene erlebt (mit 20-30 Sekunden Verzögerung, aber nie 2-3min), weil die Box und der Swisscomrouter über nacht immer ausgeschaltet wurden. Zudem war da ein Rukus im Spiel. Nachdem die Box sauber verkabelt war und nicht mehr jede Nacht ausgeschaltet wurde, waren die Probleme weg. Gruss, Thomas

Ich kann nydegger schon etwas verstehen. Irgendwie scheint es, das der Swisscom bestehende Kunden schon nicht so wichtig sind. Hier ein Chatprotokoll von letzer Woche mit einer Swisscom Mitarbeiterin (als XXX bezeichnet, ich möchte ja niemanden persönlich angreifen). Sie chatten nun mit **XXX** **XXX**: Herzlich Willkommen im Swisscom Chat. Was kann ich für Sie tun? Sie: Mein Swisscom TV Abonnement läuft am DD.MM.YYYY aus. Wenn ich kündige und mich neu anmelde, erhalte ich 6 Monate umsonst. Würde mir die Swisscom etwas anbieten, damit ich nicht kündige? **XXX**: Guten Tag.. dafür können Sie sich gerne an unsere Kündigungsabteilung melden. Sie: Geht das telefonisch oder muss ich mich schriftlich melden? Wie sind die Kontakt-Koordinaten? **XXX**: Telefonisch. Was ist denn der Grund für die kündigung? Sie: Wie oben beschrieben. Als treuer Kunde fühle ich mich zu wenig ernst genommen. Habe noch eine alte Box die langsam ist, für eine neue Box müsste ich laut Support 150 Franken bezahlen. Als neu-Kunde erhalte ich die neue Box und 6 Monaten gratis. Nicht gerade Fair von Swisscom den treuen Kunden gegenüber oder? **XXX**: Die neue Box, die können Sie auch erhalten- dafür muss man sich aber auch melden. Und was die Promotion betrifft- haben Sie die 6 Monate nicht kostenlos erhalten? Sie: Nein, dazumal habe ich lediglich 2 Monate Grundpreis ohne Livesport erhalten. Und an wen hätte ich mich den melden sollen? Ich melde mich ja nun gerade bei Ihnen. **XXX**: Ja aber nicht mit diesen Worten, sondern mit einer Kündigungsanfrage. Das ist das gleiche wie mit einem Kauf z.B. vom Fernseher. Sie kaufen Ihn bei einer Aktion für 150.- Günstiger und jemand kauft den gleichen Fernseher paar Monate später für 300.- günstiger. Sie können sich unter 0800 800 800 melden. **XXX**: Danke für den Chat Besuch. Einen schönen Tag noch. Vielleicht hat die Mitarbeiterin inhaltlich ja recht... Aber als gerade zuvorkommend erachte ich diesen Chat schon nicht. Wie schon mein Französisch-Lehrer immer sagte: ce le ton qui fait la musique..:smileyhappy:

> * * * > > @"nydegger"#1614 schrieb: > > > * * * > > > > @"Mediator"#142 schrieb: > > > > > * * * > > > > > > @"calore1984"#16189 schrieb: > > > > > > Es gibt total 3 Generationen von TV Boxen (mit Festplatte) bei der Swisscom. > > > > > > Die alte Graue (uhrgestein), eine Schwarze (1.Generation) und die neue Schwarze (2. Generation). > > > > > > Die 1. schwarze läuft TOP und ein Austausch mit dieser Box sollte somit kein Problem für dich sein. > > > > > > Und nebenbei bemerkt, die Funktioniert genau so gut. Klar ist die ganz neue schnittiger etc... > > > Aber ich verstehe, dass Swisscom etwas dafür verlangt (oder verlangen muss). Alle haben funktionierende Boxen und alle möchten die neue... Was soll deiner Meinung nach mit den "alten" passieren? > > > > > > Was aber deinen Fall betriftt: wenn ich dich richtig verstehe, hast du aktuell noch immer die alte Box? > > > Lass dir diese doch austauschen. Vermute der oder die Agent/In hat dein eigentliches Anliegen, dass du ne defekte Box hast, missverstanden. Swisscom hat immer Austauschboxen, und glaub mir, du kreigst mit Sicherheit keine graue mehr 🙂 > > > > > > > > > * * * > > > > Stimmt, ich habe als langjähriger Kunde immer eine schöne Kulanz erlebt. Man muss einfach mit den "Verkäufern" reden, sie haben eine gewissen Entscheidungsfreiheit und wenn man wirklich ein Langjähriger Kunde ist, liegt immer etwas drinnen. Wir wollten mal Swisscom TV kündigen, weil die Preise einfach zu hoch sind, und siehe da, man hat uns eine sehr interessantes Angebot mit einer deftigen Gutschrift angeboten. Das ist ein Grund bei Swisscom zu bleiben, allerdings muss man halt den Hörer in die Hand nehmen und gut Argumentieren. > > > > * * * > > Das habe ich auch probiert, weil ich eben gleicher Meinung war mit der Kulanz. Doch da kommt bis jetzt gar nichts mehr. Daher bin ich einfach mal ein bisschen enttäuscht. Also ich dann noch die neue Box bei Freunden in Gebrauch hatte welche Neukunde sind, war das für mich als langjähriger Kunde wie eine Faust ins Gesicht. Ich habe übrigens die Schwarze Box, 2. Generation. Ich werde es wahrscheindlich nochmals mit dem Suport versuchen und mit einem Tausch, aber wenn ich da nicht eine Neue bekomme, finde ich das einfach ein völliger Witz. Ich könnte ja künden und mich neu einschreiben. 😞 > > * * * Kann ich schon nachvollziehen, hak doch einfach nochmals nach. Wir haben nun 6 Monate alles kostenlos und eine nette Gutschrift bekommen. Und wenn du die Box, wegen deffekts austauschen lässt, denke ich auch, dass du nicht mehr die alte Graue bekommst.

Neue Box...

Babalolo

Hallo Nydegger
Ich verstehe Dein Problem sehr gut...habe das selbe. Kundensupport half bis jetzt auch noch nicht...es liegt wohl an der Verbindung oder dass das Kabel zusammengerollt sei....sooo ein Schwachsinn. Werde jedoch auch nicht locker lassen....

p.s. an alle die das mit der Verzögerung von mehr als nur ein paar Sekunden nicht glauben...seid froh...Ihr habt wohl ein wenig mehr Glück als andere. geniesst es so lange es anhält.

nydegger

Hallo Babalolo

Also bei mir haben die wieder irgendwas gemacht im Hintergrund, denn die Box anündfürsich klappt wieder besser von der Reaktion her. Problem ist einfach der Teletext. Da kann ich manchmal draufdrücken so lang wie ich will, irgendwann nach gefühlten 10 Minuten kommt er doch noch. Oder auch gar nicht. Ich habe aber eine Methode gefunden das Problem zu umgehen. Ich schalte einfach wie im Mittelalter die Sender hin und zurück, und wenn ich glück habe geht er dann wenn ich auf den Teletext drücke. Es ist eigentlich fast wie Roulette spielen. Rot oder Schwarz.

Ein Kollege hat mir kürzlich gesagt das die SC die Boxen sowieso bis Ende Jahr ALLE auswechseln möchten. Also ich kann mir das fast nicht vorstellen. Aber vielleicht gibts ja irgendwann mal eine Öffentliche Stellungsnahme hier drin. Ich habe auf jedenfall im Moment keine Zeit, Energie und Lust mit irgendeinem Angestellten zu stürmen dass ich als langjähriger Kunde ein zuverlässiges neues Werkzeug bekomme. Denn die Diskussion ist mir sowas von zu blöde wenn ich denke was ich für Kohle ausgebe. Das ist fast so als würde mir einer Weiss machen wollen der Himmel sei Grün, oder das Swisscom Logo Gibelgelb, wenn du weisst was ich meine damit. Es ist mir einfach zu blöde. Es ist aber auch meine erste wirklich grosse Kritik seit ich Swisscom TV habe. Denn ich war vor 5-6 Jahren umgezogen von Cablecom wegen diesem Drecks-Service welche die damals hatten. Ich wurde von denen sowas von über den Tisch gezogen dass ich mir schwor "nie mehr Cablecom". Swisscom hat mir dann inkl. Kundenservice alles geliefert was ich brauchte. Und ich bin "eigentlich" Heute noch völlig begeistert davon. Ich habe einfach kein Verständnis dafür dass man langjährige Kunden auf herkömmlichem Werkzeug sitzen lässt. Oder dass man auf Anforderung alte Boxen mit alten Boxen austauscht. Ich habe einfach auch Angst das der Service nun nachlässt, da hier nicht mehr soviel zu holen ist gegenüber der Konkurrenz. Die haben ja auch mächtig aufgeholt.

Ich wünsche dir viel Glück beim schtürmen. Ich, auf jedenfall lass es mal noch sein bis das Teil abliegt oder unerträglich wird zum Bedienen. Dann schaue ich weiter und prüfe weitere Angebote. Es gibt ja genug mittlerweile.

Der Jammer ist, jetzt habe ich schon 3 Kollegen welche mit der neuen Box und Fernbedienung rumzappen während ich als langjähriger Kunde auf dem alten Kack rumdrücken und hoffen darf das es klappt...

Schöner Abend wünsche ich... ich bin froh dass es noch andere gibt die nicht einfach mit sich lassen machen für ihr Geld....... schliesslich lesen wir bereits in paar Monaten wieder von Milliardengewinnen.. aber ja, das reicht ja nicht für ein paar neue Boxen.... stimmt... sorry... 😄

« Page précédente