Ich habe seit heute morgen das Swisscom Vivo Casa package mit TV Basic Set. Es funktioniert soweit alles einwandfrei, nur die 35 HD Kanäle funktionieren nicht und wenn ich einen HD Sender einschalte kommt die Fehlermeldung: Alle HD Fernsehsignale werden gebraucht. Drücken sie OK für weiter Möglichkeiten. Wenn ich dann OK drücke sagt mir der Sender dass: Alle HDTV-Diesnte werden momentan von anderen TV-Boxen oder von laufenden Aufnahmen verwendet. Ich verstehe nicht wieso diese Meldung erscheint, da Swisscom alles nötige installiert hat und der Router (centro grande) stark genug sein müsste um die Kanäle zu laden. Brauchen die HD-Sender länger um zu laden, dann wäre die Meldung ja wahrscheinlich eine Andere und würde mich darauf hinweisen. Freue mich über jede Hilfe.

Hast Du nur eine TV-Box? Es kann auch sein das noch nicht alles initialisiert wurde! N.b. der Router selber hat nichts mit der Stärke zu tun, sondern was beim Router von extern reinkommt.

Ich habe eine TV-Box (welche über HDMI) mit dem Fernseher verbunden ist und natürlch das Internet (der Router ist mit der TV Box verbunden). Ich habe mich also gefragt ob es länger dauert um die HD Sender zu erhalten.

Sali Walti Bist Du das? Wohnst Du neben mir? Gruss Heinz

@paeit Falls Du eventuell Neukunde bist, dauert das Aufschalten der HD-Sender eine Woche! Siehe auch hier unter "Zugriff auf HD-Sender": [http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/hinweise-zu-hdtv.html](http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/hinweise-zu-hdtv.html) ...oder in Deinem Begleitschreiben, BA, usw.... Grüsse... Camelot631...

Bei mir musste einen Techniker von Swisscom vorbeikommen um die nötige 20,000 für HD zum kriegen. Er hat einen Splitter installiert dann hat HD einwandfrei funktioniert. Nur mit soetwas hat HD funktioniert. [upl-image-preview liId=3149iA517D9E52F4F1629 uuid=e8d9aabb-9a33-4501-802b-04be61bcf691]

Dass ist auch bei mir passiert. Swisscom Techniker sollte vorbeikommen und digital Steckdose installieren ( Splitter) Dann geht es. Ich habe nie eine Rechnung bekommen wahrscheinlich weil er nur einen Splitter installiert hat und dann habe ich HD bekommen.Und was den Hotline sagt ist überhaubt kein Guarantie dass du tätsachlich HD empfängst! [http://www.swisscom.ch/FxRes/Files/BluewinTV/Preisuebersicht\_de.pdf](http://www.swisscom.ch/FxRes/Files/BluewinTV/Preisuebersicht_de.pdf)

Die Digitalsteckdose ist nichts anderes, als eine Trennung der Zuführung. Damit machst du den Splitter steckbar. Auf der einen Seite des Splitters hast du dann den Datenverkehr und auf der anderen Seite den Telefonverkehr. Ohne Diditalsteckdose kriegst du nicht den selben Speed wie ohne. Das kann dan bedeuten, dass du kein [HD](http://www.digi-tv.ch/vbglossar.php?do=showentry&item=HD) haben kannst im Gegensatz zum Nachbarn MIT Digisteckdose....

> * * * > > @"keithdean"#2067 schrieb: > > Dass ist auch bei mir passiert. Swisscom Techniker sollte vorbeikommen und digital Steckdose installieren ( Splitter) Dann geht es. Ich habe nie eine Rechnung bekommen wahrscheinlich weil er nur einen Splitter installiert hat und dann habe ich HD bekommen.Und was den Hotline sagt ist überhaubt kein Guarantie dass du tätsachlich HD empfängst! > > * * * Die Leitungswerte von Prometheus sind hervorragend (bis auf den Rauschabstand). Bei diesen Werten __braucht__ es definitiv keine Digitaldose - das es tortzdem besser wäre eine zu haben spielt hier keine Rolle 🙂 Mit einer solchen Leitung solltest die HD-Sender bereits nach einem Tag haben. Ruf die Hotline an und lass dich nicht "vertrösten". Ich denke, da ist bei der Aufschaltung etwas krumm gegangen.

HD Sender einschalten

Tschamic

@keithdean

Da muss ich Die widersprechen, wenn alle Vorausetzungen vorhanden sind, funktioniert es auch(betonung alle)

Tschamic

Tux0ne

@prometheus schrieb:

Die Leitungswerte von Prometheus sind hervorragend (bis auf den Rauschabstand). Bei diesen Werten braucht es definitiv keine Digitaldose - das es tortzdem besser wäre eine zu haben spielt hier keine Rolle 🙂

Mit einer solchen Leitung solltest die HD-Sender bereits nach einem Tag haben. Ruf die Hotline an und lass dich nicht "vertrösten". Ich denke, da ist bei der Aufschaltung etwas krumm gegangen.

Danke für die prompte Antwort! Bei der technischen Hotline wurde mir gesagt mein Anschluss befinde sich immer noch in der Ausmessungsphase und darum noch keine HD-Sender; Die Aufschaltung von HD Sendern könne bis zu 2 Wochen dauern.

Muss man dann die STB (od. Router) neustarten, damit die HD Sender erscheinen oder passiert das automatisch?

Mit solch einem Profil solltest du diene HD Sender innerhalb wenigen Minuten bereits nach der Installation gehabt haben.

In der STB Menü, Einstellungen, Allgemein, Technische Informationen, Speicherinformationen siehst du das aktivierte Stream Profil xSD/xHD WAN
steht dort was von HD würde ich mal ins Kundencenter gehen und die Senderreihenfolge sortieren. HD kann auch mit einem Klick bevorzugt werden. https://sam.sso.bluewin.ch/my/data/IPTV?mode=channel&lang=de
hast du immer noch keine HD so rufe morgen nochmals an und hoffe auf einen richtigen TV Tekki 😄

keithdean

Von Selbsterfahrung stimmt dass nicht. Bir mir haben sie gesagt dass ich alle Vorausetzungen erfüllen. Aber in wirklichkeit hat es nicht funtioniert bei HD.

Tux0ne

Ja die Swisscom läuft bei neuen Objekten immer mal wieder in den Hammer 🙂

Barstow66

DA kann ich nur beipflichten! Hilflos suchen sie immer weiter, jeder hat eine andere Idee-nur nützen tut es nichts. Es kommt mir wie eine dauernde Bastelei vor. Jedenfalls wird bedeutend mehr verspochen als gehalten

Tschamic

@all

Nein ich arbeite nicht bei Swisscom und ja ich habe mich schon mehrmals geärgert(und wie) aber wenn man an der Sache dran bleibt und dem Support mit etlichen Telefonen auf den Geist geht (dies sollte nicht nötig sein) dann kommt der Techniker (bei mir ca. 6 mal) nach Hause und sucht den Fehler bist es geht (bei mir ca. 14 Monate). Jedenfalls habe die Kulanz noch nie bei einem anderen Anbieter(z.B. Cablecom) erlebt

Tschamic

Barstow66

Doch, doch - du machst mir Mut....

Da kann ich mich ja auf etwas gefasst machen.. Wenn nur nicht die endlosen Wartezeiten beim Anruf wären.

Aber du hast recht: Bei Cablecom ist alles noch hoch drei. (Darum habe ich ja dort gekündigt)

keithdean

Ja bei mir auch war Swisscom anständig-aber die Deutsche was da in Kundendienst arbeiten sprechen zu schnell für mich! ( Komme aus Australien )

Tschamic

Da sagt, Sie soll langsamer sprechen, wobei viele Deutsche können English😉

Tschamic

Herby

@Tschamic. Mach Ihm doch nicht so angst.😉

Ja, bei Fiber Anschlüssen ist noch der Wurm drin.

Über Kupfer ist der Fall jedoch anderes und das Problem sollte sich hier nicht über ein Jahr hinweg ziehen.

Tschamic

@Herby

Ja, weiss schon, hoffen wir mal das es schneller geht (wobei der eigentliche Fehler beheben bei mir ging nur 30min, aber bis sie ihn gefunden haben😂😂 )

Tschamic

Herby

@Tschamic schrieb:

(wobei der eigentliche Fehler beheben bei mir ging nur 30min, aber bis sie ihn gefunden haben😂😂 )

Eben.

Die Fehleranalyse momentan sicherlich noch einer der markantesten Unterschiede zwischen Kupfer und Glas.

prometheus

@Tux0ne:

Danke, ich hatte diese Info im Menü auch entdeckt. Dort zeigt es immer noch 2 SD/0 HD.

Ich weiss nicht warum es länger als 1 Woche dauert, ich fand es auch zuerst etwas komisch. Beim technischen Dienst wurde mir gesagt, dass solange sich meine Leitung in der Ausmessungsphase befindet (nun seit 9 Tagen) keine HD-Aufschaltung erfolgen kann und sie könnten auch nichts machen denn dies sei ein automatischer Prozess.

Ich habe daraufhin dem Kundendienst empfohlen dies klarer beim Bestellungsprozess und beim STB-Beiblatt zu vermerken, denn dort wird immer noch von 'bis zu 1 Woche' (und nicht 2) gesprochen.

Ich warte halt noch einige Tage bis die 2 Wochen erreicht sind und sonst rufe ich die Hotline wieder an.

micro

@keithdean schrieb:

Ja bei mir auch war Swisscom anständig-aber die Deutsche was da in Kundendienst arbeiten sprechen zu schnell für mich! ( Komme aus Australien )

The Support is also available in english 🙂 Maybe not better, but at least the supporter struggle to understand and not you 🙂

prometheus

@prometheus schrieb:

@micro schrieb:

@Camelot631 schrieb:

Falls Du eventuell Neukunde bist, dauert das Aufschalten der HD-Sender eine Woche!

Bis zu einer Woche. In der Regel sind die HD-Sender allerdings am nächsten Tag aufgeschaltet. Bis dahin dürfte er die Sender aber nicht sehen.

Desahalb würde ich mal eine Reboot-Orgie starten: Router, Verbindungskits und Box. Dann dürfte der HD Stream ankommen.

Hallo!

Gibt es Fälle wo es bei der HD Aufschaltung länger geht?

Bei mir wurden VDSL (20Mbit/s) und Swisscom TV Plus vor 8 Tagen neu aufgeschaltet, jedoch sind bis heute noch keine HD Sender zu empfangen. Bei der Bestellung wurde mir von der Hotline gesagt, mein Anschluss sei HD-tauglich.

Der Router (Centro Grande Pirelli) habe ich immer eingeschaltet gelassen. Ab und zu sowohl Router als auch STB (Tatung) neugestartet (beide via Ethernet Kabel angeschlossen). Vor wenigen Tagen wurde eine ganz neue STB Firmware draufgeladen, habe ich festgestellt.

Der Router zeigt folgende Leitungswerte bei mir:

Transmission speed

Upstream:10985 Kbps

Downstream:55039 Kbps

Line attenuation

Upstream:12.0 dB

Downstream:13.4 dB

Signal-to-noise ratio

Upstream:15.0 dB

Downstream:16.8 dB

Kann man etwas machen um die Aufschaltung zu beschleunigen?😃

Danke im Voraus für die Hilfe!

Weiss jemand wie ich zur richtigen Ansprechperson beim Swisscom Technischen Dienst gelange? Es sind nun 12 Tage 'Ausmessungsphase' (Leitungswerte: s. hier oben) und ich habe immer noch keine HD-Sender.
Wieviele gleichzeitige Streams kann ich erwarten?

Danke!

Tschamic

@Prometheus

Probier es über den Chat (Hilfe&Support---Kontakt)

Tschamic

micro

@prometheus schrieb:

Wieviele gleichzeitige Streams kann ich erwarten?

Danke!

Drei parallele Aufnahmen und zusätzlich ein Livekanal pro Settopbox. Es ist mir ein Rätsel, warum du nicht bereits nach einer Stunde die HD-Sender hattest. Bei diesen Leitungswerten hat es in der Vergangenheit maximal einen Tag gedauert.

prometheus

@Tschamic: Danke für den Tipp.

@micro: Danke für die Info. Die Leitung scheint mir sehr stabil. Was würdest du an meiner Stelle machen?

Tux0ne

@micro schrieb:

Drei parallele Aufnahmen und zusätzlich ein Livekanal pro Settopbox. Es ist mir ein Rätsel, warum du nicht bereits nach einer Stunde die HD-Sender hattest. Bei diesen Leitungswerten hat es in der Vergangenheit maximal einen Tag gedauert.

new stack 🙂

micro

@Tux0ne schrieb:

new stack 🙂

Waaahhhhh, sag das böse "N"-Wort bitte nicht;-)))

Glas war schon immer auf dem new-stack. Deshalb habe ich hier Hoffnung. Aber trotzdem sollte das Problem "nach hinten". Wenn der Support nur sagt, dass alles richtig eingestellt ist und hofft, das sich alles von selber erledigt, dann hilft das dem Kunden nicht.

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