Hallo Ich habe noch Aufnahmen von "A Million Little Things", die auf dem Sender FOX liefen. Nun wollte ich mir eine Folge anschauen, und es geht nicht. Ich kann sie nicht abspielen. Hab's auf der App probiert, da geht es, ebenso im Web. Es kann also nicht daran liegen, dass der Sender eingestellt wurde. Ich hoffe, dass mir jemand hier weiterhelfen kann. Ich möchte die Serie weiterschauen, und zwar am TV. Danke schon mal im Voraus 😊

@"Tami"#107828 hast du schon ein Neustart oder ein Reset der TV Box (Reset-Knopf auf der Unterseite mit Büroklammer reindrücken) gemacht?

Genau das gleiche Problem habe ich auch. Es passiert mir öfters, dass ich eine Aufnahme ansehen möchte aber die Aufnahme nicht geladen werden kann. Es erscheint nur ein schwarzer Bildschirm und ein Kreis dreht sich. Auf dem iPad oder Handy kann die Aufnahme ohne Probleme angeschaut werden. Dies passiert aber nicht bei alles Aufnahmen nur sporadisch. Wo könnte hier das Problem liegen?

@"scholli"#453131 Hast du schonmal den Tip @"x"#60990s (siehe oben) angewendet? Ein Feedback, ob das was gebracht hat oder auch nicht, wäre nett 😀.

In letzter Zeit werden bei mir gemäss Serienaufnahme wie immer die Sendungen aufgenommen. Leider ist dann auf der Aufnahme nicht die Serie zu sehen sondern eine andere TV-Ausstrahlung. Ich bemerke meistens schon bevor ich die Aufnahme anschaue, dass es eine Fehlaufnahme ist, weil auch keine Staffel oder Folgen Angaben in der Beschreibung seht und die Aufnahmen meistens in der Nacht stattfinden. Im TV Guide steht dass die Serie ausgestrahlt wird. Wenn ich aber im Internet das TV-Programm dieses Senders ansehe, wird da der richtige Programmname angezeigt. Das heisst auf dem TV Guide wird eine falsche Ausstrahlung angezeigt. Beispiel: Freitag, 5.11. 00.35 Uhr Joko & Klaas gegen ProSieben gemäss TV Guide Auf ProSieben läuft aber gemäss TV Programm im Internet um 23.50 Uhr ABBA - Songs für die Ewigkeit und 00.50 Uhr ABBA in Concert, welche auch auf meiner Box aufgenommen wird

Werde dies beim nächsten Mal ausprobieren, habe leider die Aufnahme gelöscht bevor ich mich hier gemeldet habe und kann es gerade jetzt nicht mehr testen.

@"scholli"#453131 Wenn du die Aufnahme nur aus der "Aufnahmen" Liste gelöscht hast, dann ist sie noch im Papierkorb (auf der Box auch im Aufnahmefolder) und könnte innert 30 Tagen wiederhergestellt werden. Wenn du sie da auch gelöscht hast, ist sie natürlich ganz weg.

@"scholli"#453131 Hast du mir eine Sendung, bei der das aufgetreten ist, die noch im replay, sprich die letzten 7 Tage auf einem Sender mit replay aufgenommen werden kann. Dann kann ich das auch mal ausprobieren. Du kannst auch mal den Router für 10s ausschalten, vielleicht bringt das ja was.

Champions League - Goal von dieser Woche auf SRF2. Bei mir auf der Box ist die Sendung von Dienstag und Mittwoch aufgenommen.

@"scholli"#453131 Habe beide im replay anschauen können und auch nachdem ich sie aufgenommen habe, also aus der Aufnahmeliste. Wenn du jetzt im replay zurückgehst, funzt es dann auch nicht?

Kann Aufnahme nicht abspielen

Gaeilgeoir

@scholli wenn das Router rücksetzen auch nichts gebracht hat, dann fragen wir mal @RomanE, hallo Roman woran könnte das liegen, bzw. ist euch sowas schon mal vorgekommen? @scholli Vielleicht kannst du noch angeben, welche Box es ist, wie die am TV und am Router angeschlossen ist. Die mitgelieferten Kabel verwendet?

hed

@scholli schrieb:

@Gaeilgeoir Danke für die Info. Habe die Sendung wiederhergestellt, die Box resetet aber die Sendung lässt sich noch immer nicht starten. Bild noch immer schwarz und der Kreis dreht sich

@scholli

Wie hast du den Reset der Box gemacht (Neustart über Strom ein/aus) oder ein Factory Reset (Stichwort Büroklammer)?

scholli

@Gaeilgeoir TV-Box Modell IP1400, die mitgelieferten Kabel, seit ich Probleme habe wurde aber vorher nichts verändert. Box ist direkt mit dem LAN verbunden. Spannend ist ja, dass es zu 90% funktioniert und nur sporadisch nicht geöffnet werden kann

scholli

@hed Reset mit der Büroklammer gemacht

hed

@scholli

Wenn alle Tipps hier im Forum nicht weiter helfen, so bleibt wohl nur noch der Weg über die Swisscom Helpdesk (z.B. via Tel. 0800 800 800).

Gnu76

Ist alles reproduzierbar. Aufnahmen von Sendern die es nicht mehr gibt, sind auf der Box nicht mehr anschaubar. In der App jedoch schon.

Hardreset hat auch nicht geholfen. Sieht für mich nach Softwarefehler der Box aus.

Gruss

Gnu

hed

Umso wichtiger ist es, dass der Fehler nicht nur hier, sondern auch der Helpdesk (0800 800 800) gemeldet wird. Denn ich gehe davon aus, dass die Prio steigt, je mehr Kunden ein Problem melden.

RomanE

Hallo zusammen

Ist ein Bug und wird voraussichtlich mit der nächsten Software Version gelöst (Zeithorizont wenige Wochen)

scholli

@RomanE Danke für die Info.

Gnu76

@RomanE

Besteht irgendwie die Möglichkeit in einem Testprogramm mitzumachen? Ich hatte immer wieder nach Updates Fehler entdeckt und über die Hotline gemeldet. Dort hatte ich manchmal das Gefühl, dass sie überhaupt nicht verstanden, was ich melden wollte.

Gerne würde ich helfen Fehler vor dem Rollout zu entdecken.

Gruss

Gnu

RomanE

Hi @Gnu76

Das Friendly User Programm ist aus logistischen Gründen auf Swisscom Mitarbeiter und Super User der Swisscom Community limitiert.

Du müsstest also entweder dich bei der Swisscom bewerben oder hier in der Community sehr aktiv sein, damit du als Super User aufgenommen wirst.

Ansonsten kannst du natürlich Probleme jeweils auch hier im Forum melden, gerade bei Fällen, welche nur einen kleinen Kundenanteil betreffen ist dies oft der effizienteste Weg zur Lösung.

WalterB

@Gnu76

Das finde ich auch super das Du als "normal" User hier im Community Fehler meldest, als Tester findet man sehr viele Fehler bei Beta Software und es kann sogar unter Umständen zu längeren Ausfälle kommen und das ist dann für den normalen Anwender nicht unbedingt immer eine Freude.

Auch wenn beta Tester die meisten Fehler erkennen und dann beheben kann es immer wieder passieren das auf einmal neue unbekannte Fehler auftauchen und das ist dann gut wenn man solche Fehler auch hier im Community meldet.

Gnu76

Sali zusammen

Herzlichen Dank für eure Antworten

Dann werde ich in Zukunft zweigleisig fahren und Fehler sowohl der Hotline, als auch hier melden. Habe mich nur hier nicht immer getraut, da dies ja ein Userforum ist.

Passt für mich.

Gruss

Gnu

Tami

Hallo @roku73

Danke für deine Antwort. Ich bin in letzter Zeit nicht dazu gekommen, mich darum zu kümmern. Meine Frage hat aber eine Menge Beiträge ausgelöst.

Auf alle Fälle, nein, leider hat ein Reset, wie du ihn beschrieben hast, nichts gebracht...

Tami

Hallo @RomanE

Danke für die Info. Heisst das, ich werde nach einem Software-Update in wenigen Wochen meine Serie, die ich auf dem Sender FOX aufgenommen habe, wieder auf dem Fernsehgerät anschauen können?

RomanE

Hi @Tami Ja, das sollte dann wieder möglich sein. Dauert noch ca. 2-3 Wochen.

Tami

Ok, gut. Dann bin ich ja gespannt und hoffe, es wird funktionieren.

bruno-zysset

Hallo

Ich hatte die gleiche Störungen Wiedergabe Aufnahme und Replay usw. Hartware und Software Reset haben Fehler nicht behoben. Swisscom hat mir die TV Box OS 5.2 Plattform neu synchronisiert.

Seither mit Software Stand 20.10.2021 keine Störung mehr aufgetreten.

Meine Meinung Swisscom anrufen und Thema TV Plattform synchronisieren ansprechen.

Tami

Hallo @RomanE

Wollte mal nachfragen was der Stand der Dinge ist. Sind inzwischen mehr als 2-3 Wochen vergangen und es funktioniert immer noch nicht...

Danke für eine kurze Rückmeldung.

RomanE

Der Fix ist eigentlich mit dem Maintenance Release Mitte Dezember ausgerollt worden, bei uns funktionieren die Aufnahmen von Sendern wie FOX auch wieder. Hast du das Problem mit mehreren Aufnahmen oder nur mit einer?

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