das 2. mal löscht swisscom meine aufgenommen Staffeln. Ich habe genügend speicherplatz und vorallem habe ich staffeln die älter sind! das kann es doch nicht sein, dass einfach sachen verschwinden!!!! ebenso nimmt es serien aufnahmen einfach nicht mehr auf und muss wieder neu programmiert werden!!! das nervt total!!! warum ist dies so????

Du bist hier im Forum "Kunden helfen Kunden" und bei deinem Problem sieht es danach aus, dass es sich um ein ganz spezifisches Anliegen handelt. Ich empfehle dir, dich mit dem Support von Swisscom unter Tel. 0800 800 800 in Verbindung zu setzen.

> * * * > > @"Gossiplest26"#364989 schrieb: > > das 2. mal löscht swisscom meine aufgenommen Staffeln. > > Ich habe genügend speicherplatz und vorallem habe ich staffeln die älter sind! > > das kann es doch nicht sein, dass einfach sachen verschwinden!!!! > > ebenso nimmt es serien aufnahmen einfach nicht mehr auf und muss wieder neu programmiert werden!!! > > das nervt total!!! > > warum ist dies so???? > > * * * @"Gossiplest26"#364989 Wenn es so ist, wie du schreibst, ist das Verschwinden von Aufnahmen ärgerlich, und sollte wirklich nicht vorkommen. Hast du schon mal im Menüpunkt Papierkorb nachgesehen, ob die Serie da noch drin ist? Wenn nicht musst du wie @"hed"#72520 schon erwähnt hat, den Support kontaktieren. Zur Zeit ändert Swisscom bzw. Blue TV den EPG Datenlieferanten gestaffelt, d. h. es kann vorkommen, dass Beschreibungen oder auch Serien-Kennzeichnungen plötzlich nicht mehr stimmen, und so auch Serienprogrammierungen "flöten" gehen. Ich selber hatte das gleiche Problem auch kürzlich. Daher den rat, prüfe zurzeit regelmässig, bei deinen Serien, ob bei "Demnächst" was erscheint, bzw. der Punkt nicht ausgegraut dargestellt wird. Denn sonst musst du leider selbst aktiv werden, und die Serie nochmals programmieren.

> * * * > > @"Gossiplest26"#364989 schrieb: > > das 2. mal löscht swisscom meine aufgenommen Staffeln. > > Ich habe genügend speicherplatz und vorallem habe ich staffeln die älter sind! > >.... > > * * * Du hast schon gesehen, dass am unteren Ende bei der Aufnahmeliste noch ein Button mit "ältere Aufnahmen zeigen" (oder ähnlich) erscheint? Hast du den schon gedrückt? 😉

Meine kompletten geplanten Serienaufnahmen sind nicht mehr vorhanden, alle gelöscht, nichts mehr wird aufgenommen. Ich muss alles wieder selbst programmieren und aufnehmen. Sorry für die Ausdrucksweise aber was ist das für eine scheiss Bude mit beschissenen Informatiker die nichts richtig auf die Reihe bringen? Wie unfähig inkompetent muss man sein um da arbeiten zu dürfen? All zu schlau muss man offensichtlich nicht sein um wöchentlich wieder etwas verschlimm zu verbessern und neue Fehler zu programmieren. Auch das löschen von geplanten Aufnahmen die man nicht aufnehmen will geht immer noch nich und das schon seit monaten, jedes mal muss man den Browser wieder refreshen um die anderen Aufnahmen auch noch zu löschen. Aktuell kann man auch laufende Aufnahmen nicht beim schauen löschen, es kommt immer eine Wartungsmeldung, und man muss die Aufnahme zuerst beenden und dann geht das löschen. Via App geht ja das löschen geplanter Aufnahmen auch nicht immer. Alles Updates sind auf dem neusten Stand. Dieser scheiss Service ist mir wirklich keinen weiteren Rappen mehr wert und der Kdienst bringt auch nichts auf die Reihe und man wird immer nur vertröstet mit Warterei

same here, alle geplanten Aufnahmen, einzeln oder als Serie, sind verschwunden Grund???

> Ich bin auch betroffenen. Wunderte mich gerade, warum die Aufnahmen so leer sind und sehe, dass auch Zukünftiges nicht mehr für die Aufnahme markiert ist.

@"Beatus62"#939724 Es sieht so aus, als wären alle betroffen in irgendeiner Form 😉. @"Fredy H"#7749 Der Grund liegt wahrscheinlich in der Änderung der Programmdaten aufgrund neuer Datenlieferanten, wie übrigens mehrfach schon erwähnt..

Bei uns ist dasselbe. Habe alles wieder neu programmiert und sehe jetzt das es bei Seattle Firefighter zum Beispiel in den Aufnahmen von gestern wurde es 1x in Drama und 1x unter Actionserie gespeichert. Wenn jetzt alles so gespeichert wird ist meine Festplatte ja schnell voll

@"Gossiplest26"#364989, @"db1986"#220186, @"Fredy H"#7749, @"Beatus62"#939724, @"pa.reini"#4957 Vielen Dank für eure Meldungen. Wir suchen derzeit nach der Ursache und versuchen das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke für eure Geduld. Viele Grüsse Benjamin

Ich habe das Problem auch gestern bei mir festgestellt. Bei mir waren bereits aufgenommene Serien-Folgen vom Montag und Dienstag weg und der gesamte "geplante Aufnahmen" Ordner war komplett leer (wären um die 60 gewesen). Aktuelle Folgen vom Mittwoch nahm es nicht auf. In sämtlichen Serien, wo ich noch alte Folgen von vorheriger Woche hatte, war das "Demnächst" ausgegraut. Ich habe alle Serienaufnahmen neu via Replay anwählen programmiert (über die Suchfunktion funktionierte es nicht richtig bzw. legte es die Folgen von Mo und Di nicht im Aufnahmeordner ab). Mir ist dabei aufgefallen, dass sämtliche Serien neue "Genrebezeichnungen" bekommen haben. z.B. Once upon a time, vorher "Fantasyserie" neu "Dramaserie". Ich glaube Akte X war vorher Mysteryserie und jetzt neu auch Dramaserie (jedenfalls nicht mehr Mystery). Das war tatsächlich bei glaube ich allen betroffenen Serien so. Etwas ungünstig, dass die jetzt so separiert im Aufnahmeordner rumdümpeln. Und schon ärgerlich, dass es die bereits aufgenommen Folgen einfach gelöscht hat, bei einer Serie habe ich am Mo oder Di nämlich noch eine Aufnahme von 5 geguckt. Die restlichen 4 waren gestern weg (nicht mal im Papierkorb waren sie).

Löscht Aufgenommenes

roku73

@BenjaminS schrieb:

@Gossiplest26, @Theipreilleu77, @Gaeilgeoir

Das Problem dürfte nun behoben sein.

Viele Grüsse und einen schönen Abend

Benjamin

@BenjaminS Wie muss man dies nun verstehen, dass man jetzt alles neu programmieren muss, und von nun an wieder funktionieren soll, oder dass die schon gemachten Serien-Aufnahme-Programmierungen wieder ausgeführt werden? Das zweite trifft bei mir schon mal nicht zu, daher die Nachfrage.

kaetho

@Stephan_76 schrieb:

....

aber nun muss ich leider klar sagen wenn man im Lexikon unter Inkompetenz nachschlägt müsste da Swisscom stehen...

...man merkt halt manchmal auf die harte Tour, dass die Leiter zum Erfolg nicht nur aus Sprossen besteht, sondern auch aus Zwischenräumen... Ist sicher nicht angenehm, wenn einem eine angedachte Problemlösung plötzlich so um die Ohren fliegt.

Theipreilleu77

@BenjaminS wir warten noch immer auf eine Antwort. Wann ist Swisscom in der Lage uns eine Antwort oder einen Zwischenbericht zu geben? Oder müssen wir jetzt echt alle unser Abo kündigen?

kaetho

@BenjaminS schrieb:

@Gossiplest26, @Theipreilleu77, @Gaeilgeoir

Das Problem dürfte nun behoben sein.

Nachtrag

"Kunden, die zwischen gestern 09.09.2021 12:00 und 09.09.2021 17:00 eine der betroffenen Serien neu als Serien-Programmierung hinzugefügt haben, werden auf diesem Serien-Recording keine Aufnahmen haben. Sie müssen die Serien-Programmierung neu ausführen."

Viele Grüsse und einen schönen Abend

Benjamin

@Theipreilleu77 schon gesehen, der Nachtrag?

@BenjaminS etwas unglücklich, solche Infos in Posts zu schreiben, die schon etwas älter sind 😉 -> wird dann gerne übersehen, weil man dann als Threadbeitragender keine Info erhält.

Andy7171

@BenjaminS

Da besteht noch deutliche Verbesserung in Sachen Kommunikation.

Ein Nachtrag in einem älteren Post ist hier eigentlich auch eher nicht üblich

BenjaminS

Guten Nachmittag miteinander,

bitte entschuldigt meine verspätete Rückmeldung, wie auch, dass das Update im vorherigen Beitrag
möglicherweise bei einzelnen für Verwirrung gesorgt hat.

Deshalb hier nochmals zur Übersicht:

Das Problem ist gemäss unserem Kenntnisstand behoben.
Kunden, die zwischen gestern 09.09.2021 12:00 und 09.09.2021 17:00 eine der betroffenen Serien neu als Serien-Programmierung hinzugefügt haben, werden auf diesem Serien-Recording keine Aufnahmen haben. Sie müssen die Serien-Programmierung neu ausführen.

Besteht das Problem weiterhin bei einzelnen Kunden und/oder Sendungen, so bitten wir die betroffene
Serienaufnahme neu zu programmieren.

Wir entschuldigen uns für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten

Viele Grüsse

SamuelD

Hallo @db1986

ich kann gut verstehen, dass du deshalb verärgert bist/warst. Jedoch befinden wir uns hier auf einer Kunden helfen Kunden Community und ein anständiger Umgangston ist erwünscht. Der Ton macht die Musik.

Bitte beachte dazu auch die Verhaltensregeln (https://community.swisscom.ch/t5/So-l%C3%A4uft-apos-s-hier/Verhaltensregeln-und-Funktionen-der-Community/td-p/566832) und versuche in Zukunft deine Anliegen sachlicher zu schildern.

Gruss Samuel

Theipreilleu77

Ok. Etwas ärgerlich. Und wie kann man nun Aufnahmen so programmieren, dass es nicht alle Ausstrahlungen aufnimmt? Bspw. "News" von Telebasel. Nehme ich dort die (neue) Sendung um 18.30 auf, macht es mir eine Serienaufnahme mit den stündlichen Wiederholungen.

trash22

Ist bekannt, dass das Problem von verschwindende Aufnahmen nicht nur Serien betrifft? Bei mir sind auch bereis vor ein paar Wochen Aufgenommene "normale" Sendungen verschwunden. Im Papierkorb sind sie auch nicht.

Theipreilleu77

@BenjaminS bekomme ich da noch eine Antwort?

BenjaminS

@trash22 leider ist uns dies so nicht bekannt. Gerne kannst du mir eine PM mit der betroffnenen Sendung inkl. Details (Sendung, Sender, Datum, Uhrzeit) schicken. Dann überprüfe ich das gerne für dich.

Gruss

Benjamin

Glotzologe

Von jener Löschaktion der Swisscom war auch ich letzter Woche betroffen.

Soweit bereinigt. Betreffend einer gelöschten TV-Serienfolge auf einem TV-Programm, wo das Replay deaktiviert ist, in jenes Kontaktformular reingeschrieben, wonach man das zu meinen Aufnahmen hinzufügen soll.

Anruf vorhin von der 1-Level-Support - lässt mich doch an der Intelligenz der dortigen Mitarbeiter etwas zweifeln.

Habe der Dame empfohlen, ein Ticket an den 2-Level-Support zu machen, damit dies dort erledigt wird.

Ob das überhaupt funktioniert, da lasse ich mich doch noch überraschen.

Edit 14.09.2021: Gemäss Support geht dies nicht.

Glotzologe

Deyebip84

Hallo.

Bei uns besteht das Problem immer noch. Aktuelle Serienaufnahmen werden gelöscht,nicht mehr aufgezeichnet!!!

kaetho

Ja, scheint so. Das ist wohl eine grössere Baustelle. Habe auch grad festgestellt, dass erst grad vor 3-4 Wochen gemachte Aufnahmen scheinbar weg sind. Bei mir aktuell Aufnahmen von "New Amsterdam" Staffel 3, auf tv25. Da sind bei den Aufnahmen am TV nur die letzten drei Folgen vom 14., 21. und 28 September drauf. Alles andere ist weg. Scrolle ich jetzt aber etwas weiter nach unten, erscheint plötzlich nochmals ein EIntrag mit New Amsterdam, auf demselben Sender, und da sind die restlichen Aufnahmen, die vor dem 14.09. gemacht wurden, alle noch vorhanden.

Also obwohl alle Sendungen derselben Serie auf demselben Sender gemacht wurden, werden die nicht zusammengefasst und scheinen so auf den ersten Blick gelöscht zu sein.

Cabonesha

@kaetho

Genau das gleiche, 2 Päcklis, stelle ich bei einigen Serienaufnahmen auch fest.
Einiges ist 'gerettet' worden, was ich verloren glaubte.

cabonesha

Rioyeuvio32

Genau das ist jetzt bei mir auch passiert...ich bin entsetzt was die swisscom sich erlaubt...wir, die Nutzer bezahlen weiss ott genug...dann sowas...es scheint mir, als hätte man mit dieser Firma nur Probleme...!!!...

WalterB

@Rioyeuvio32

Hast Du bemerkt das die Beiträge oben fast zwei Jahre alt sind und sicher nicht mit Deinem Problem zu tun hat.

Das ist die Support Nummer 0800 800 800 um mehr Info zu erhalten.

Andy7171

@Rioyeuvio32

Du antwortest hier in einem zwei Jahre alten Thread.

Das genannte Problem kann ich nicht nachvollziehen, schon gar nicht die Aussage es gäbe "nur Probleme"!!

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