prime video

Viwije24

bonjour comment puis-je annuler un abonnement prime video?

merci pour votre aide

DanielD

Bonjour,

Il faut utiliser le même chemin que celui utilisé pour souscrire au service.

https://www.primevideo.com

DanielD

luna1116

DanielD Depuis le compte amazon prime il est mentionné que il faut passer par le MySwisscom.. sauf que on n'y trouve pas l'option de résiliation. Donc problème toujours pas résolu;-/

DanielD

Bonjour @luna1116

Et en suivant le lien vers le service client Swisscom, ils ne sont pas arrivé à annuler la souscription?

Il n'y a peut-être pas d'option visible en ligne, mais en contactant directement le service client avec les références Prime Video à portée, ils devraient pouvoir faire cette résiliation.

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html

DanielD

Biojeithun16

https://www.swisscom.ch/myswisscom/dashboard/billing/swisscom-pay

luna1116

Biojeithun16

;-/

Black Mamba

@luna1116 et @Viwije24

merci pour les contributions

le lien fourni par @Biojeithun16 est correct 😀

voir aussi la discussion dans la Communauté en allemand

Gelöst: Amazon Prime kündigen | Swisscom Community

"... Résolu: annuler Amazon Prime | Communauté Swisscom... "

en particulier le post de @MiloT de Swisscom ‎du 03.05.2021 à 8:03

"... Si vous payez votre Prime Video via votre facture Swisscom, accédez à Factures et coûts dans l'espace client, puis à Swisscom Pay et vous pouvez ensuite révoquer l'autorisation de débiter votre facture SC dans le menu déroulant Amazon Prime Video - cela déclenche alors l'annulation de votre compte Amazon Prime Video off.... "

Google Translate

Tachi300

Et bien moi j'ai suivi le lien et je n'ai pas le menu déroulant Prime vidéo et j'ai rien sur Swisscom Pay et pourtant on me facture depuis Swisscom 9.99 pour Prime Vidéo

Gaeilgeoir

@Tachi300 Nous sommes des clients comme vous et nous n'avons pas accès à votre facture. Je vous recommande d'appeler le hotline gratuit 0800 800800.

luna1116

cela recommence, depuis deux mois amazon prime est facturé sur mon abo swisscom (pas souvenri d'avoir reactivé ce service): De plus sur le lien Swisscom Pay - Factures et coûts le service en question n'est pas listé (donc je ne peux pas le résilier).

Et depuis le compte amazon il me dit que c'est chez Swisscom.

Terriblement énérvant!

Prelude

Le plus simple pour éclaircir ce mystère serait de prendre contact avec Swisscom directement au numéro gratuit 0800 800 800. Ici nous sommes de simples clients comme vous. Et nous n'avons pas accès à vos données clients pour vous aider. Expliquez leur exactement ce que vous venez de nous écrire.

Prelude

Encore une chose: avez-vous un compte sur Amazon.fr?

le cas échéant, allez dans "mon compte - abonnements" depuis le menu principal et voyez ce qui est écrit.

luna1116

je sais bien 😉

La hotline (le mois dernier) m'as dit que c'était bon et là c'est toujours actif).

Mon post a comme but/espoir informer et/ou savoir si qqun a trouvé une solution..

Oui, j'ai bien un compte amazon et chez amazon il est bien précisé que l'abonnement est chez swisscompay..

luna1116

Doremi

@luna1116 Hello

Comme déjà évoqué ici seul la Hotline de Swisscom peut dénouer votre problème. Ici la communauté n'a aucun accès à votre espace Clients. Nous sommes de simple Client comme vous du géant bleu!

Bonne après-midi Doremi

Prelude

Et tu n'as pas la possibilité d'annuler l'abonnement dans ton compte amazon?

luna1116

bein non..