Ich habe einige Fragen zu den Netzwerkscans welche die Swisscom nun schon seit vielen Jahren in den Kunden LAN's macht und nun zumindest mal in den AGB erwähnt werden. Eventuell kann dies jemand von der Swisscom ja beantworten. Starten wir mit der erwähnten Passage aus den [AGB "Besondere Bedingungen Internet"](https://www.swisscom.ch/content/dam/assets/b2c/download/BB%20Internet,%20clean,%20D,%208.7.19.pdf): **5.5 Weitere Daten und Datenbearbeitungszwecke** **Swisscom ist berechtigt, von den Swisscom-Geräten weitere, über Ziffer 5.4 hinausgehende technischen Daten** (z.B. zu Verbindungsart und -qualität mit Endgeräten) und **zu den Endgeräten technische Standard-Parameter (z.B. Client- ID, Host-Name, MAC-Adresse, Vendor-Class ID, IP-Adresse) in ihre Datenbank zu übertragen** und diese zusammen mit den Daten gemäss Ziffer 5.4. für folgende weitere Zwecke zu verwenden: • **Technische Analyse des Heim- bzw. Firmennetzwerkes** (insb. Verbindungsqualität oder -geschwindigkeit) **Empfehlungen sowie Weiterentwicklung von** **Produktegestaltung.** Der Kunde hat hierzu ein jederzeitiges Widerspruchsrecht. Nimmt er dieses wahr, werden die Daten gemäss Ziffer 5.4 nur für Fernwartungs- und -unterstützungszwecke bearbeitet, die weiteren Daten gemäss Ziffer 5.5 gar nicht erhoben. • **Marketingzwecke. Der Kunde hat hierzu ein jederzeitiges Widerspruchsrecht.** Swisscom nimmt keinen Einblick in Inhaltsdaten oder in andere Daten, welche auf den mit dem Swisscom-Netz verbundenen Endgeräten wie PC, Notebook, Smartphone etc. vorhanden sind oder die im Heim- bzw. Firmennetzwerk zwischen den Endgeräten ausgetauscht werden. Auf diesen Endgeräten erfolgt auch keine Fernwartung oder -unterstützung, ausser der Kunde stimmt hierzu ausdrücklich zu. Frage 1: Wo finde ich dieses jederzeitige Widerspruchsrecht? Frage 2: Ist es dann auch persistent? Frage 3: Handelt es sich allenfalls um folgenden Punkt im Kundencenter? [upl-image-preview liId=36490i97722ADCBA536828 alt=2020-03-31_18-14-30.png uuid=fe86240f-cce3-44d5-8145-b63ffec342ab] Frage 4: Wenn es sich um diese Einstellung handelt, wieso steht da kein Hinweis bezüglich der Verwendung zu Marketingzwecken? Frage 5: In den Besonderen Bedingungen ist die Rede von technischer Unterstützung. Hier werden aber unter anderem Daten über das LAN übertragen. Support für Geräte im LAN (Heimnetz) wird nur über einen kostenpflichtigen Zusatzservice angeboten und gehört nicht zum Grundangebot. Ist das so korrekt? Frage 6: Falls der Support kostenpflichtig ist, warum wird bei deaktivieren der Option kein Hinweis eingeblendet, das man sich in diesem Fall nur eine Analyse des allfälligen kostenpflichtigen Zusatzsupportes deaktiviert? Geht so Richtung Angstmacherei? [upl-image-preview liId=36494iD52C2AB0543C85C2 alt=2020-03-31_18-14-51.png uuid=951fcc2b-cad6-4356-a6d7-e254dd836f8e] Frage 7: Wurde eine demographisch Korrekte Umfrage bei den Kunden gemacht ob sie sich dieser Funktion bewusst sind und überhaupt wissen was Swisscom da macht und was dies bedeutet? Frage 8: In welcher Form wird ein Auskunftsbegehren dieser Daten geliefert? Vielen Dank schon mal vorab und bleibt gesund!

Die AGB's von Grosskonzernen kritisch zu Hinterfragen hat nichts mit seltsamer Hassliebe zu tun, dass es z.W. nötig ist haben andere Konzerne in Vergangenheit gezeigt. 😉 So ist das Leben. 😃

Ich schau mal, dass ich diese Anfragen an jemanden weiterleiten kann. Viele Grüsse

Aha, der liebe Thomas versucht mal wieder Panik zu verbreiten. Zusammengefasst kann man Deine ganzen Fragen so beantworten: es werden Daten/KPIs ermittelt zu Assurancezwecken. Diese werden nicht für Marketingzwecke verwendet. Es werden keine Inhalte (es wird nicht ermitteln, ob Du den ganzen Tag auf einer Verschwörungsseite weilst oder sonstwas machst, das könnte man auch im Netz sehen, was aber niemand macht, da das verboten ist und sicherlich ein Kündigungsgrund wäre) ermittelt. Es geht nur darum, Kunden im Problemfall besser helfen zu können und dass generelle Probleme schneller erkannt werden, so dass sie schnell behoben werden können. Wir wissen, dass > als 80% aller Kundenprobleme im Heimnetzwerk liegen und die Kunden in der Regel Hilfe erwarten. Wenn wir dem Kunden sagen können, wo das Problem liegt, z.B. schwacher WLAN -Empfang, dann können wir ihm Empfehlungen geben, wie er das Problem lösen kann. Ob er dann unsere Produkte kauft oder unseren Service in Anspruch nimmt oder einen anderen Elektriker/ITler seines Vertrauens, ist dann die Entscheidung des Kunden. Fazit: mal wieder nichts Böses (wie hier implizit unterstellt).

Hallo, mein Vorredner hat eigentlich bereits alles beantwortet. Wenn Sie die von Ihnen genannte Kachel deaktivieren werden keinerlei qualitativen Verbindungsdaten mehr übermittelt. Inhaltliche Daten werden sowieso weder erfasst noch übermittelt. Das Ganze dient dazu im Falle von WLAN Problemen im Heimnetz eine Hilfestellung geben zu können um Handlungsempfehlungen auszuprechen, welche dazu dienen den Internetservice bzw. das Nutzungserlebnis zu verbessern. Diese Handlungsempfehlungen sind kostenlos und werden reaktiv oder auch proaktiv unseren Kunden mitgeteilt wenn es zu Problemen im Heimnetz kommt. Viele Grüsse Axel

Also wenn man Fragen zu Punkten in der AGB stellt ist man ein Verschwörungstheoretiker? Anstatt solche Bullshit Antworten zu löschen, werden sie noch von Swisscom Mitarbeitern unterstützt? Wow toller Support Swisscom. 100 Punkte für Axel. 🤦♂️

Hallo, ich bin hier kein Admin. Somit kann und will ich keine Einträge löschen. Ich habe inhaltlich zu den Fragen geantwortet. Viele Grüsse Axel

"mein Vorredner hat eigentlich bereits alles beantwortet." Er hat nicht wirklich was beantwortet und den anderen User unter der Gürtellinie angegriffen. Als Swisscom Mitarbeiter sollten Sie sowas nicht legitimieren oder unterstützen. tuxOne hat sich viel Zeit genommen und sehr konkrete 8 Fragen gestellt. Da wäre es doch das allermindeste wenn er auch 8 Antworten die nachvollziehbar sind erhält anstatt angegriffen wird und was allgemein von "wenn man das abstellt ist alles gut" postet. Ich hoffe noch auf eine kompetente Antwort.

Frage 1: Wo finde ich dieses jederzeitige Widerspruchsrecht? Antwort: Im Kundencenter Frage 2: Ist es dann auch persistent? Antwort: ja, bis es der Kunde gegebenenfalls im Kundencenter revidiert Frage 3: Handelt es sich allenfalls um folgenden Punkt im Kundencenter? Antwort: ja Frage 4: Wenn es sich um diese Einstellung handelt, wieso steht da kein Hinweis bezüglich der Verwendung zu Marketingzwecken? Antwort: es werden keine kostenpflichtigen Marketingaktionen aufgrund der erhobenen Daten durchgeführt. Frage 5: In den Besonderen Bedingungen ist die Rede von technischer Unterstützung. Hier werden aber unter anderem Daten über das LAN übertragen. Support für Geräte im LAN (Heimnetz) wird nur über einen kostenpflichtigen Zusatzservice angeboten und gehört nicht zum Grundangebot. Ist das so korrekt? Antwort: Nein, die Handlungsempfehlungen um die Situation zu verbessern sind kostenlos. Frage 6: Falls der Support kostenpflichtig ist, warum wird bei deaktivieren der Option kein Hinweis eingeblendet, das man sich in diesem Fall nur eine Analyse des allfälligen kostenpflichtigen Zusatzsupportes deaktiviert? Geht so Richtung Angstmacherei? Antwort: Siehe Antwort 5 Frage 7: Wurde eine demographisch Korrekte Umfrage bei den Kunden gemacht ob sie sich dieser Funktion bewusst sind und überhaupt wissen was Swisscom da macht und was dies bedeutet? Antwort: Wir haben unsere Kunden befragt und die absolute Mehrheit möchte in Fällen von Heinnetzproblemen darüber informiert werden und Empfehlungen ausgesprochen bekommen um ihre Situation zu verbessern. Frage 8: In welcher Form wird ein Auskunftsbegehren dieser Daten geliefert? Antwort: Bitte wenden sie sich dazu an unsere offizielle Stelle um Ihr Auskunftsbegehren einzureichen. Ich hoffe hiermit kompetent geantwortet zu haben. Viele Grüsse Axel

Lieber @"Bopiprang35"#434735 Erstens ist dies ein Kunden helfen Kunden - Forum. Wenn man also solche Fragen beantwortet haben möchte, dann kann man sich an Swisscom wenden. Dann bekommt es halt keiner mit und die Frage ist, ob man das möchte. Ich habe auch niemanden beleidigt, aber ich denke, da Thomas sehr gut austeilen kann (wie man mehr als einmal hier nachlesen kann), dann kann er sicherlich auch etwas einstecken. Und auch seine Absichten sind anhand seiner früheren Posts mehr als offensichtlich. Nicht, dass ich ihn nicht schätze. Er hat grosses Wissen in seinen Bereichen und kann durch vielen Kunden helfen. Dafür gehört ihm sicherlich ein grosses Dankeschön. Aber irgendwie verbindet ihn mit Swisscom so eine seltsame Hassliebe 😉 So ist das Leben. Aber @"AxelH"#148521 war ja so freundlich und hat die Fragen beantwortet.

Also ich vertraue Swisscom und mache mir da keine Sorgen! Liebe Grüsse

> * * * > > @"Roger G"#223975 schrieb: > > Ich schau mal, dass ich diese Anfragen an jemanden weiterleiten kann. > > Viele Grüsse > > * * * Danke @"Roger G"#223975 Ich weiss deine Mühen zu schätzen. Ich weiss nicht was dich hier getriggert hat und ob du eine Meldung bekommen hast, du könntest hier allenfalls was dazu sagen. Nein natürlich nicht. Ich möchte klarstellen das ich es richtig und für wichtig halte, dass der Provider den WAN Access optimieren und überwachen kann. Das halte ich für eine Aufgabe des Providers und ich beziehe mich in den besonderen Bedingungen in keiner Weise auf den WAN Access. Wie ich deinen bisherigen Post's entnehme bist du vor allem im Access Bereich tätig. Falls du möchtest, kannst du mir aber auch eine Frage beantworten wenn wir schon mal dabei sind: "Haben die oft gescholtenen Provider, dieweil man weiss Kunden von bbcs und bbcs-f sind, auch die Möglichkeit den Access zu überwachen und zu optimieren oder müssen die immer über Swisscom gehen?"

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Widerruf der Netzwerkscans im Kunden LAN durch Swisscom

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