Liebe Swisscom Ich habe das gleiche Problem wie manche in diesen Foren. Der Glasfaseranschluss an der Wänibachstrasse 4, 8840 Einsiedeln sollte eigentlich seit der 3. Woche November funktionieren. Leider steht auf einmal der Ausbau wurde verschoben. Niemand kann mir Auskunft geben, was jetzt Sache ist. Einmal heisst es warten Sie noch 2 Wochen, das andere mal bis Januar und sonst heisst es wir haben keine Ahnung. Wie kann man keine Ahnung haben?? Ich habe mehrmals mit dem Baudienst und der Hotline telefoniert. Die haben sich jeweils den Ball gegenseitig hin und her geschoben, ohne verlässliche Informationen zu geben. Was mich sehr nachdenklich stimmt, dass bei der Swisscom niemand eine E2E Sicht inne hat, sondern nur immer wieder auf sein Kompetenzgebiet referenziert. Wenn man mal über die Teamgrenzen hinausdenken sollte, dann wird das gleich als sehr kompliziert betrachtet. Aber genau das würde es brauchen, denn die Kunden rufen ja nicht aus Spass an. Daher wende ich mich in letzter Hoffnung an dieses Forum, speziell an @"Roger G"#223975 Können Sie mir **bitte** mitteilen, was das Problem ist? An der Wänibachstrasse 3 funktioniert es bereits.

@"DaniloPaterra"#318080 et all Es ist immer schwierig allen die richtige Antwort zu liefern. Und noch schwieriger, die Agenten an der Hotline mit Informationen zu füttern. STellt Euch vor, dass die Leute Fragen von der Monatsrechnung, über Verbindungsnachweise zu WLAN Probleme oder warum habe ich nur so wenig Speed beantworten müssen. Wenn man nun detaillierte Ausbauinfos zur Verfügung stellt, dann wird die Frageliste immer länger. Stell DIr einfach vor, dass Du der Tochter sagsts, dass sie dem Krokodil nicht in den Mund fassen soll, Dann kommt zurück.. "Warum?". Weill es gefährlich ist.."Warum?"... weil es zubeissen würde..."Warum?"... usw. Wenn ich Dir nun sagen, dass der Bearer 1 einen Signalloss hatte und dadurch der mCAN nicht mehr erreichbar war, dann kann genau 1% der Kunden etwas damit anfangen. Für alle anderen heisst das, dass der Ausbau oder das Aufschalten der neuen Leistung verschoben ist, wir aber noch nicht wissen, wann es gelöst ist, da vielleicht auch die Ursache auch noch unbekannt ist. Es kann sein, dass das Glasfaser geknickt wurde, dass bei der Spleissung schlecht verschweisst wurde, in der Zentrale der Laser defekt ist.... etc. Und das ist genau hier der Fall. Es sind in der Strasse 2 mCAN im gleichen Schacht und beide wurden wie geplant am 30.10.19 gebaut und ausgemessen. Und nun gibt es ein Problem, das man beim mCAN untersuchen muss, aber man kann nicht so einfach den Schacht in der Strassse öffnen, und dann kann er in der Zwischenzeit noch mit Wasser vollgelaufen sein. Alles Punkte, die einfach nicht planbar auch nicht den nächsten Tag ereledigt sind. Und deshalb gibt es kein Datum, wann alles sauber läuft und die Leitungen aktiviert werden können. Selbst ich sehe in den Systemen nur "postboned, no reliable Date available", und genau das geben wir im Checker weiter. Sorry, wie Guido gesagt hat, da braucht es noch etwas Geduld, bis die Umschaltung erfolgt. Viele Grüsse

Hallo @"DaniloPaterra"#318080 Es kann viele Gründe geben.... Es kann bein einziehen des Glasfaserkabel zu unvorhergesehenen Komplikationen so das das Kabel nicht eingezogen werden konnte. Leer Rohr nicht mehr durchgängig usw Strom Anschluss passt nicht. Evt braucht es eine zusätzliche Baubewilligung welche noch nicht erteilt ist. Usw Einfach aus Spass wird es nicht verschoben. Sehe ich als Techniker wie komplex das ganze da draussen ist wenn ich bei den Kunden bin. Wer wie was stört das Signal das der Kunde einen negativen inpackt bekommt. Ich wünsche dir das das du bald in den Genuss der höheren Leistung bekommst. Wenn das enddatun sich noch weiter hinausschieben frag doch mal für den Booster nach bis sie es gefixt haben. Gruss Lorenz

Hallo Lori Danke für Deine Antwort. Ich habe vom Schacht Projektleiter keine solche Information erhalten. Er sagte, es laufe alles nach Plan und es gab keine Schwierigkeiten. Dass mit der Anzeige sei ein Fehler und entspricht nicht den Tatsachen. Der Ausbau fand bereits am 28. Oktober on Komplikationen statt. Deshalb möchte ich von der Swisscom mal eine klare Aussage bekommen, was das Problem ist. Niemand kann genaueres sagen. Falls es noch lange so weiter geht, dann fällt der Entscheid halt mal gegen Swisscom. Es gibt auch Alternativen zur Swisscom. Das es zu Problemen kommen kann, dass ist mir klar. Was aber unverständlich ist, dass niemand das artikulieren kann und auch fehlt ein Ausblick. Hoffe nach wie vor auf @Anonym-G

Sunrise benutzt übrigens unser Netz Die buddeln nicht selber. Da wirst Du dann die gleiche Situation haben. Und ich verstehe, dass Du gerne mehr Informationen haben möchtest, aber das ist nicht in jeder Situation möglich. Wie auch immer. Der mCAN bei Dir ist noch nicht im Betrieb. Der mCAN auf der anderen Strassenseite schon. Daher hat die Nummer 3 auch schon g.fast. Es sind noch recht viele mCANs nicht in Betrieb. Das passiert aber bestimmt nun Stück für Stück. Die Aussage, die wir im Checker einblenden, soll eben nur sagen, dass es eine Verzögerung gibt. Das passiert recht häufig, da vor Ort dann doch etwas anders ist als gedacht. Aber @"Roger G"#223975 kann das nachschauen. Ist zwar nicht sein Job, Auskünfte zu erteilen, macht er aber gerne. 😉 Also, bitte noch etwas Geduld.

Danke für die Antwort. Gibt es bei mir ein Problem bzw. beim Mcan? Die Testphase müsste ja abgeschlossen sein?

Ich weiss es nicht. Ich wüsste nicht, wo ich nachschauen sollte. 😉 Das überlasse ich Roger.

Aber trotzdem herzlichen Dank für die Mühe 👍

Danke für die Antwort. Ich verstehe die Argumentation nur teilweise. Ich arbeite auch in der IT als Projektleiter und würde zumd. erwarten, dass man dem Kunden einen Ausblick geben könnte. Die Erklärung mit dem Krokodil geht eher in die Richtung was das Problem ist. Falls etwas kaputt ist, dann muss ich ja zumd. wissen, wann ich das Problem bearbeite und ich kann es ja nicht ewig so stehen lassen. Natürlich kann man hier wieder sagen, abhängig vom Problem selber, aber ich muss es doch eingrenzen zeitlich. Wenn es jetzt länger gehen würde als z.B. 3 - 6 Monate, dann kann zumd. sich der Kunde Gedanken machen, ob er bei der Swisscom bleiben will. Es gibt ja auch Alternativen. Das mit der Geduld ist ja schön, aber wenn jemand das braucht, dann gibt es da auch Grenzen. Die Lösung mit dem Booster ist keine, da das Netz ständig überlastet ist. Am Abend haben wir wenn wir zu dritt im Internet surfen und Fernsehen schauen, eine sehr langsames Netz, welches wirklcih nicht zufrieden stellend ist. Zudem hat der Projektleiter vom Schacht nie etwas von Problemen erwähnt. Das habe ich das erste Mal hier im Forum erfahren. Die Transparenz ist wirkich nicht gut. Vom PL Schacht erwarte ich, dass er seine Probleme kennt und das ist hier nicht der Fall.

@"DaniloPaterra"#318080 Wenn alles so einfach wäre wie Du es beschreibst, so wäre der mCAN längst in Betrieb. Es liegt offenbar ein komplexeres Problem vor. Dass dir der 1st Level diesbezgl. keinen Termin nennen kann hat genau mit dem Krokodilbeispiel etwas gemeinsam. Es ist natürlich frustrierend wenn man genau weiss, dass der Nachbar bereits mit UBB im Netz surft. Dennoch darf die Komplexität eines solchen Ausbaus nicht unterschätzt werden. Es spielen viele Faktoren zusammen um den erfolgreichen Betrieb eines mCAN sicherzustellen. Läuft der CAN in der Testphase nicht stabil, wird er nicht scharf geschaltet. Ich nehme an, dass du nur begrenzt begeistert wärst von Swisscom, wenn dein g.fast Anschluss aufgrund eines Problems ständig tauchen würde, oder? Ich bin ausserdem überzeugt, dass unsere Spezialisten der Ursache auf der Spur sind - wir lassen garantiert keine Kunden einfach so mal warten weil wir es "lustig" finden. So einfach wie die Netzarchitektur mit FTTS/FTTB klingen mag - in der Realität kann es manchmal zu unvorhersehbaren Komplikationen kommen. Dass der PL Schacht - diese Bezeichnung ist mir im übrigen neu - nichts von Problemen wusste, kann gut möglich sein. Wenn ein Schacht vergrössert werden muss damit die mCAN Platz finden, so wird dies oftmals von einem Bauunternehmer getätigt. Ich nehme man an, du meinst mit PL Schacht den Unternehmer. Solltest du den Chef Kabelzug ansprechen; dieser koordiniert und begleitet die Kabelzugarbeiten. Ist das Fiberkabel eingezogen, ist von seiner Seite aus alles ohne Komplikationen über die Bühne gegangen. Solltest du nun aber den Spleisser meinen, so gilt auch für ihn dasselbe. Hat er seine Kupferadern oder Glasfasern gespleisst und durchgeprüft sowie die Muffen abgeschrumpft/verschlossen, so ist auch von seiner Seite aus alles ohne Probleme erledigt. Du siehst; du könntest 6 verschiedene Fachspezialisten fragen, so gibt dir jeder die gleiche Antwort. Entscheidend ist nun, was die prov. INBS ergeben hat. Nun ist noch Geduld gefragt - heisst aber nicht, dass sich die Spezialisten nun bis April oder Mai 2020 gemütlich ausruhen. Frohe Festtage!

Ich habe natürlich Verständnis für allfällige Verschiebungen. Kein Verständnis kann ich jedoch für die merkwürdige Politik der Kommunikation. Anfangs Jahr wurde bekannt gegeben, dass irgendwann im 2019 das Netz in meinem Dorf ausgebaut würde und ich hatte mich in eine Liste eingetragen, um über den Verlauf informiert zu werden. Irgendwann im Herbst wurde ich dann tatsächlich informiert, dass die Umstellung auf Glasfaser am 4. Dezember über die Bühne gehen wird und daher zwischen 10 und 16 Uhr kein Internet zur Verfügung stehen würde. Einige Tage vorher erhielt ich sogar eine Erinnerung per SMS. Super Service, dachte ich, man hält mich auf dem Laufenden. Der 4. Dezember kam und um 9.30 wurde das Internet unterbrochen. Der Unterbruch dauerte dann bis 17.00 Uhr, dann war das Internet wieder da. Niemand informierte mich darüber, was ich komisch fand, aber: naja, schliesslich war ich ja vorher darüber informiert worden, dass es am Spätnachmittag wieder Internet geben würde. Am Tag darauf stellte ich fest, dass die Geschwindigkeit unverändert war. Auf meine schriftliche Anfrage rief mich eine Mitarbeiterin an und teilte mir mit, die Umstellung sei auf Ende Dezember verschoben worden. Auch darüber wurde hier im Dorf niemand informiert. Das ist schon mehr als komisch, nämlich schlechte bzw. komplett fehlende Information. Nun, Ende Dezember, wurde der Termin erneut verschoben, diesmal ohne nähere Terminangabe. Auch darüber bin ich bis heute nicht informiert worden, sondern fand die Information beim Stöbern eher zufällig. Vom Informieren abgesehen: Gibt es denn bei Swisscom keinen Terminplan? Stehen die Techniker morgens auf und würfeln, wo sie heute arbeiten wollen? Swisscom: wenn Ihr schon einen Service einrichtet, bei welchem man sich anmelden kann und der darüber informieren soll, wie der Stand der Dinge ist, dann informiert doch bitte auch und hüllt Euch nicht in Schweigen. Das ist ganz einfach schlechter Service. Eine Verzögerung ist wesentlich leichter zu akzeptieren, wenn man Bescheid weiss. Trotzdem: E guete Rutsch

Ich gehe davon aus, dass der Umschalttermin einfach nur in der Weihnachtspause liegt. Daher wird die Umschaltung wohl nach dem 06.01.2020 erfolgen. Ich gebe zu, dass die Kommunikation für solche Situationen verbessert werden kann. @"Roger G"#223975 wird sich das im neuen Jahr kurz anschauen.

Glasfaserausbau

hed

@Daupechio48

Die Schweiz wird deswegen nicht untergehen, zudem ist es für den allergrössten Teil der Kunden Klagen auf sehr hohem Niveau wo GF allenfalls "nice to have" aber nicht mal ansatzweise "need to have" ist.

Und wenn man 10 Gig in der Hütte hat und davon dann weniger als 100 Mbit/s benützt ist man eh schon wieder unzufrieden und schreit nach 40, 60 oder 100 Gigabit/s.

Zuvedi97

Daupechio48

Ich bezweifele, dass es wirklich bis 2025 dauert, wenn ich mir die Folie hier anschaue. Für mich sieht das so aus als würde zeitnah eine Entscheidung zugunsten von P2MP oder P2P mit reduziertem Ausbau fallen.

https://www.swisscom.ch/dam/swisscom/de/about/investoren/documents/2022/2021-jb-analyst-presentation.pdf

foobar

@Zuvedi97 Vor Bundesgericht geht es derzeit nur um die vorsorglichen Massnahmen. Das Hauptverfahren ist immer noch bei der Weko und das wird wohl nochmals durch alle Instanzen gehen.

Zuvedi97

Ich meinte eher, dass man sich als Kunde vermutlich nicht bis 2025 gedulden muss. Falls das BGER die vorsorglichen Massnahmen nicht kippt und kein Konsens mit der WEKO gefunden werden kann, wird die Swisscom wohl ihr Vorgehen zeitnah anpassen, wie die Folie zeigt. Und das noch vorm Ende des Hauptverfahren. Drei Jahre weiterer Vermarktungsstop passt nicht zu den Firmenzielen und lässt sich den Shareholdern auch nur schwerlich verkaufen.

hed

Die Folie dürfte wohl dem Wunschdenken von Swisscom entsprechen und an Kundenevents oder Investorentagungen gezeigt werden, um die Leute zu beruhigen. Reines Marketinggedöns.

Zuvedi97

Warum "Wunschdenken"? Wenn kein Konsens mit der WEKO gefunden wird, hat die Swisscom es selbst in der Hand auf P2P umzuschwenken und damit wären die vorsorglichen Massnahmen hinfällig.

Daupechio48

Dann würde sich nur noch die Frage stellen wer das zahlen muss? Ich denke nicht, dass einen Umbau gratis passiert in der Schweiz. Oder die Swisscom kauft dem Fredy's seine Bude gleich auf 😉

hed

Wenn dem Fredy und seinen Aktionären seine Bude, seine Ideologie, Freiheit und Unabhängigkeit wichtiger als der Zaster sind, wird er nicht verkaufen 🙂

KMDD

Die Aktionäre finden eh, dass der Ausbau noch warten könnte und man lieber eine höhere Dividende zahlen sollte 😉

Daupechio48

@KMDD

hee ich bin auch Aktionär... und ich würde gerne mein Geld behalten. Hoffe nicht, dass die SC den bums kauft und dem Fredy noch einen überteuerten Preis zahlt. Wobei er in einem Interview durchblicken liess wenn es nicht nach seiner Nase geht oder der Entscheid nicht in seinem Sinne ist rentiert es nicht für Ihn und er würde das Gebiet auf geben und sich auf die TV sparte konzentrieren.

Si0mpe

@WalterB schrieb:

@Daupechio48

Swisscom mietet sich bei Anbieter welche Glasfaser verlegen nicht ein.

Der Grundsatz von Swisscom ist die alleinige Verwaltung von ihrem Netzwerk zu erhalten.

Ist entweder überholt oder bedingt falsch

SC ist bei EWHöfe eingemietet!

WalterB

@Si0mpe

Das sind die Aussagen von Swisscom und von z.b. https://www.swiss4net.ch/de/ wie gesagt man bekommt keine direkte Antwort von den Fremdfirmen und Swisscom.

Auch was in Sissach mit https://www.swissfibrenet.ch/news/news passiert ist gibt es ein Fragezeichen, habe Bekannte da welche am Anfang über den Ausbau informiert wurden und auf einmal war alles gestoppt.

Hast Du nähere Info warum es da geklappt hat "SC ist bei EWHöfe eingemietet".

Si0mpe

Da ich es nur nutze und nicht als Unterhändler zwischengeschaltet war ¯\ツ_/¯

Angeblich hat man 3 Jahre verhandelt und als man unser Dorf dann nach anderen in der Umgebung auch ausgebaut hat, war auch gleich Swisscom mit Glas verfügbar

Ich könnte mir natürlich vorstellen dass es einen Unterschied macht wie groß das Ganze ist und ob SC grundsätzlich geneigt ist da dann was zu machen - in kleineren Dörfchen ist man vermutlich weniger interessiert der Platzhirsch zu sein als in einer Stadt

KMDD

@Si0mpe Nein, keine Miete. Ist eine Kooperation.

Si0mpe

@KMDD schrieb:

@Si0mpe Nein, keine Miete. Ist eine Kooperation.

Von mir aus nenne es kostenlose Überlassung gegen regelmässige Tribute, wenn es watschelt und quakt wie ne Ente, ist es ne Ente!

Daupechio48

Es gibt bereits Kooperationen oder Einmietungen. Meinen Arbeitkollege hat z.b. TeraLine das ist ein ganz spezieller Fall über TeraLine hat er Glasfaser die Nutzen die Infrastruktur von Swisscom. Von Swisscom selber hat er aber nur Kupfer da TeraLine (bzw. ein Anbieter die Rechte an seiner Glasfaserleitung hat). Auf Nachfrage wieso das Netz ausgelehnt wird und nicht für die Swisscom genutzt werden kann sagte ihm TeraLine bei kleineren Gebieten oder Dörfern lohnt es sich für die Swisscom nicht das Glasfasernetz zu Unterhalten ( Kosten stehen in keinem Verhältnis zum Nutzen)

KMDD

Der Unterschied ist:

Miete: ich zahle einen Beitrag pro Monat für eine Leitung.

Kooperation: ich beteilige mich an den Ausbaukosten und erhalte dafür ein Nutzungsrecht an allen Leitungen für x Jahre. Zudem gibt es Regelungen für die Zeit nach X.

Über Vor- und Nachteile kann sich jeder seine Gedanken machen.

KMDD

@Daupechio48 @Das glaube ich so nicht. Ohne den Fall genau geprüft zu haben, würde ich sagen, dass das Blödsinn ist. Aber ich schaue mal 😉

Sascha-72

Naja.. es gibt zumindest mal einen vorsichtigen zeitlichen Horizont...

https://www.nau.ch/news/schweiz/swisscom-chef-losung-im-glasfaserstreit-mit-weko-zeichnet-sich-ab-66165362

hed

@Sascha-72

Reines Marketinggedöns für die Investoren.

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