Hallo. Da bin ich mal wieder. Wieder Probleme mit der TV-Box. Diese erkennt nämlich kein WiFi mehr. Wir haben gerade "The 6th Day" geschaut, als plötzlich alles schwarz wurde. Dann kam die Meldung, dass die Box kein WiFi mehr finden kann. Daraufhin habe ich die Box zunächst mit ON/OFF neu gestartet - ohne Erfolg. Dann habe ich meinen Router überprüft. 2 Handys, 2 WiFi-Kits, Internet-Booster, PS4, Xbox One, Drucker, Access Point - alle Geräte bekommen einwandfreies WiFi vom Router. Also habe ich den Router als Ursache ausgeschlossen. Um zu sehen, ob die TV-Box überhaupt noch verbunden bzw. aktiviert ist, habe ich mal das LAN-Kabel zwischen Router und TV-Box gespannt - Ton und Bild kommt so. Nochmals über WiFi probiert - ging erneut nicht. Genau nach Anleitung per WiFi verbinden klappt aber weiterhin nicht. Dann habe ich einen Reset der TV-Box gemacht. FW wurde neu installiert, WiFi klappt weiterhin nicht. Nur per LAN-Kabel kommen Ton und Bild. Muss ich eine neue Box beziehen?

Sind den beide WLAN 2.4 und 5.0 GHz vorhanden?

Schau ob dein 5Ghz Wifi noch gesendet wird. Kann sein das deine Internet Büx 🤯 im 5 Ghz Bereich einen Defekt erlitten hat. Dann kannst du sie austauschen lassen

Danke für eure Rückmeldung. Werde es überprüfen und melde mich dann.

> * * * > > @"Tux0ne"#939 schrieb: > > Schau ob dein 5Ghz Wifi noch gesendet wird. Kann sein das deine Internet Büx 🤯 im 5 Ghz Bereich einen Defekt erlitten hat. Dann kannst du sie austauschen lassen > > * * * ... meine Worte 😉 War ja bei mir auch mal so, und musste zuerst sehr lange telefonieren, und das ganze Supportprozedere durchmachen, bis sie schlussendlich bei Swisscom mir doch recht geben mussten, dass ich das mit dem 5GHz als Problem meldete.

Hoi, Leute. Bin nun von der Silvestersause wieder daheim und konnte nachschauen. In den Router-Optionen sieht alles normal aus wie immer. Mittlerweile kann die TV-Box nicht mal mehr eine Verbindung per LAN aufbauen. Nun ist die Box so weit, dass sie einen "Ladefehler" meldet, am unteren Bildschirmrand. Das Bild bleibt beim Start komplett schwarz. Hat jeder Swisscom-Shop ein Tauschgerät auf Lager? Oder sollte ich das erst einmal online melden? Oder vielleicht sieht das ein Swisscom-Mitarbeiter zufällig.

@"maikw"#102718 schicke mir ein PM mit Tel. und Adresse, dann bekommst Du eine neue TV-Box. Die Defekte kanst Du ja im Shop abgeben oder mit der neuen Box gelieferten Rücksende-Ettikett kostenlos zurückschicken an Swisscom.

@"user109"#65426 Bist du ein Swisscom-Mitarbeiter?

Ja, indirekt (Platin-SC-Partner). Warum die Frage?

@"maikw"#102718 Beim Link unten die Erklärung was das ist! [https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/swisscom-partner.html](https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/swisscom-partner.html)

So, die Post kam + neuer TV Box 2.0 Ich habe das Gerät eben installiert. Läuft wieder. Aber! Leider nur über ein LAN-Kabel. Jetzt bin ich schon auf 180, denn ich habe keine Ahnung, wieso das Teil sich nicht mit meinem Router verbinden lässt. Die alte TV ist ja komplett abgesoffen und die Neue macht genau da weiter. LAN alles wunderbar, WiFi geht nicht. Ich bekomme immer wieder die Meldung, dass die TV-Box einfach kein WiFi findet. "Leider wurde Ihr WLAN nicht erkannt".. Aber wieso? Alles funktioniert so, wie es soll und wie es schon 5 Jahre vorher funktioniert hat. Ich kann es nicht verstehen. Ich soll einfach "Verbindung per WLAN" auswählen und innerhalb 2 Minuten die + Taste am Router drücken - gemacht. Aber er kann sich einfach nicht verbinden. Luftlinie vielleicht um die 2 Meter, keine Gegenstände dazwischen. Kann ich euch irgendwelche Infos geben, die zu Fehleranalyse verhelfen? Zahlen, Bilder, irgendwas? Bin ja immerhin schon mal froh, dass wir nun wieder TV schauen können. Merci nochmals an @"user109"#65426 für die flotte Hilfe beim Versand.

Swisscom TV - Box erkennt kein WiFi mehr

Werner

@maikw

Hast Du schon mal einen Reset der Internetbox mit der Büroklammer gemacht?

Falls das nicht geholfen hat, vielleicht mal die Beta Firmware aufgespielt?

Sind die letzen 2 Dinge, die man versucht, bevor man die Internetbox ersetzt....

maikw

Ja, den Reset der Box habe ich schon mehrfach versucht, brachte aber nichts. Bei einem Anruf bei der Swisscom hat der Mitarbeiter von dort aus die neue Firmware aufgespielt. Brachte leider auch nichts mehr. Ich denke, ich maile mal schnell und bettle um eine neue Internet-Box. 🙂

RaphaelG

Hallo @maikw, ich empfehle dir, dass du unseren Support nochmals kontaktierst, sollte dies noch nicht der Fall sein.

Gruss, Raphael

Tux0ne

Wurde hier mittlerweile eine Lösung gefunden?

Funktioniert es nun mit einer neuen Internet Box, zB. weil das 5Ghz Modul in der alten defekt war? 🤷🏼‍♂️

user109

@maikw @Tux0ne dein Router ist nicht defekt, bei einer momentaner Internetverbindung von 8832 Kbit/s im Down und 1152 Kbit/s im UP pfeift deine TV-BOX / Router aus dem letzten Loch, wenn Du jetzt noch Störungen auf der Leitung hast, ist ende Gelände mit TV-Schauen. Eine WLAN-Verbindung, auch wenn es ein paar Meter sind, ist mit Geschwindigkeitsverlusten behaftet. 8 Mbit/s ist das Minimum für das TV-Schauen. Sehe zu, dass deine Leitung wieder 12 Mbit/s kommt, sonst wird das nix. Der Booster hilft dir leider nicht mit dem Speed für die TV-Verbindung.

Rede nochmals mit dem 2. Level-Support von Swisscom, das sie dir das Profil der Kupferleitung wieder auf 12 Mbit/s setzen.

hed

@user109

???

... 8832 Mbit/s im Down und 1152 Mbit/s im UP...

???

user109

@hed Danke für den Hinweis habe es von Mbit/s auf Kbit/s geändert.

maikw

Irgendetetwas läuft hier krumm bei uns.

Wenn ich die TV-Box 2 mit der Internet-Box per LAN verbinde, können wir normal Swisscom-TV schauen. Sobald ich das LAN-Kabel abziehe, findet er bei einer anderen Verbindungsart, z.B. WiFi, dieses aber nicht. Zu uns kam nun die neue WLAN-Box. Direkt ausprobiert. Geht nicht. Erst brauchte ich mehrere Versuche die WLAN-Box mit der Internet-Box über nur 1.80m zu verbinden (per WiFi und + Tasten), und wenn es die WLAN-Box mal geschnallt hat, blinkte die abwechselnd rot und weiss. Die Box empfängt also die Einstellungen der Internet-Box. Dann blinkt die LED für mehr als 10 Minuten weiss und dann durchgehdnd rot.

FAIL!!! Schon wieder! Langsam werde ich verrückt! Das kann doch nicht sein.

TV-Box 1 - kein WiFi mehr

TV-Box 2 - kein WiFi mehr

WLAN-Box - kein WiFi mehr

WiFi-Connection-Kit mal testweise abgehängt, neu gestartet, + Taste an Internet-Box gedrückt, Flur runter, abgebogen ins Büro, + Taste am Connection-Kit gedrückt - innert 2 Sekunden verbunden, und das durch 3 Wände hindurch.

Swisscom will keinen neuen Router schicken, ich soll nun die CHF 79 für die WLAN-Box noch zahlen. Am Telefon wurde mir dann gesagt, das es das manchmal gibt, das keine WiFi-Verbindung mehr hergestellt werden kann. "Irgendeinisch isch de fertig", wurde gesagt. WAS?! Das soll man also als Kunde akzeptieren?! Für satte 120 Stutz pro Monat? Mit einem Gerät, dass WiFi offeriert aber nicht mehr liefern kann? Das soll normal sein? Also bitte.

WalterB

@maikw

Wie schon mehrmals erwähnt für zwei TV-Boxen ist die Leistung am Limit und eine WiFi Verbindung durch drei Wände ist auch nicht das gelbe vom Ei, die Erfahrung zeigt eine Betondecke oder zwei Leichtbauwände bringt noch eine gute WLAN Verbindung.

Das WLAN hat eine 2.4 und 5.0GHz Frequenz und auf grössere Distanz fällt das 5.0GHz sehr schnell mit der Leistung zusammen und das 5.0GHz wird für die TV-Box verwendet.

N.b. nehme an die TV-Box wurde direkt mit einem LAN Kabel an der neuen WLAN-Box angeschlossen?

maikw

Das mit dem "durch drei Wände" bezieht sich nur auf das Büro, wie bereits geschrieben.

Und ja, die TV-Box hängt per LAN-Kabel an der WLAN-Box. Habe die WLAN-Box mal nachts über blinken lassen in der Hoffnung, dass die Box endlich das Übernehmen der Einstellungen von der Internet-Box abschliesst, aber 9 Stunden später blinkt die noch immer.

Und unsere Leitung ist nicht zu schwach! Habe erneut den Speedtest ohne den Internet-Booster laufen lassen und komme nachwievor auf knapp 13 Mbit, also wie vorab von der Swisscom ermittelt. Woher der Testwert von 8 Mbit vorher kam, weiss ich nicht. Da wurde sicher etwas an der Leitung gemacht. Es wuseln oft Swisscom-Leute von Verteilerkasten zu Verteilerkasten hier im Dorf. War einfach ein doofer Moment um einen Screenshot zu machen.

Also halten wir fest..

Nur die Geräte die mit 5 GHz angefunkt werden, spinnen total! Kann das nur ein Zufall sein? Eher nicht, denn es handelt sich um 4 Geräte. Zudem kann die Internet-Box nur eine WiFi-Verbindung über ein paar cm hinweg aufbauen. Dass das nicht mal knapp 2m reicht, kann und will ich nicht akzeptieren.

Aber was soll ich machen? Die Swisscom meint buchstäblich "ist jetzt einfach so", aber das kann doch nicht sein!! Das kann unmöglich eine zufriedenstellende Antwort sein. Das verstehe ich nicht. Die Swisscom war immer kulant und zuvorkommend. Aber wenn man einen Router braucht weil der aktuelle einfach eine Macke hat, machen die leider dicht und das war's.

Vielleicht sollten wir den Anbieter wechseln.

roku73

Warum beharrst du darauf, dass du Swisscom TV über eine WLAN Verbindung empfangen kannst? Bei so wenig Speed hätte ich von Grund auf auch Bedenken, auch mit dem Zusammenspiel mit der WLAN Box.

Wie sieht es sonst aus, verbinden sich andere Geräte bei dir mit dem 5GHz Netz?

Splitte mal das WLAN auf 2.4 und 5 GHz Netze, und schaue, ob diese bei einer Netzsuche angezeigt werden, und danach, ob sich auch Geräte mit dem 5GHz Netz verbinden lassen, und wenn ja, ob auch Daten fliessen.

WalterB

roku73

@maikw

Die neue WLAN-Box funktioniert normal sehr gut, bei Dir als Repeater muss ein anderes Problem vorhanden sein weil in dieser Installation das WLAN von der IB2 verwendet wird.

Probiere mal testweise die WLAN-Box als Accesspoint direkt an der Internet-Box über LAN anzuschliessen damit wird die WLAN-Box dann eigenständig das 2.4 und 5.0GHz senden, dann kannst Du schauen ob das 5.0GHz funktioniert.

Du kannst sogar testweise das WLAN von der IB2 ausschalten und nur mit der WLAN-Box probieren, auch bei diesem Test muss die WLAN-Box direkt mit LAN mit der IB2 verbunden sein.

POGO 1104

Es gibt einen bekannten Fehler, wo sich bei der IB2 das 5Ghz WLAN unreparierbar verabschiedet. Dann bekommt man ein Austauschgerät. Wie man das feststellen kann, ob man von diesem Defekt betroffen ist und wie man das der Hotline klarmachen kann, ist mir leider nicht bekannt @Anonym?

Schlabi

Ich stellte es fest, in dem ich den wlanscanner laufen lies und aber eine Fehlermeldung kam, dass es nicht geht.

2.4 und 5 GHz getrennt mit sep. SSID, und schaue da, das 5GHz wurde nicht angezeigt.

Tel. Mit der Hotline, dies erklärt und Problemlos eine neue IB2 bekommen, da das 5GHz Modul defekt war.

Tux0ne

Über 60 Post. Mutmasslichstes Problem aber in Post 3 schon beschrieben. #chamermache

maikw

@Tux0ne

Stimmt. Das ist das eigentliche Problem. Habe es heute nochmals der Swisscom gemeldet und nun wurde endlich mal durchgemessen.

Aussage des Mitarbeiters..

"Hm.. was ist denn da los? Ist die Internet-Box eingeschaltet?

Ich so: Ja, gerade läuft die Xbox One und ich lade etwas herunter.

Er: Das sollte nicht funktionieren, da die Box sporadisch komplett ausfällt und ein Problem mit der Übertragung hat. Mit was ist die Xbox verbunden. 2.4 oder 5 GHz?

Ich so: 2.4 GHz. Was genau ist denn das Problem nun?

Er: Sie müesse ä neui Box ha. Haben Sie denn ab und zu Ausfälle von den neuen Geräten bemerkt?

Ich: Ja, TV-Box eins uns zwei hatten kein WiFi mehr und können nur sehr nah an der IB verbunden werden. Und der Internet-Booster verliert in unregelmässigen Abständen die WiFi-Verbindung.

Er: Mir schicke ä neui. Die WLAN-Box können Sie zurücksenden oder im Swisscom-Shop abgeben.

Endlich!!!

Noch zur Frage, warum ich auf die WiFi-Verbindung beharre..

Ganz einfach, die Option ist gegeben und wir leben im Jahr 2019. Zudem müsste ich das Kabel mühsam verlegen, offensichtlich und hässlich. Das WiFi fehleranfälliger sein soll, glaube ich sofort, aber wenn es vorher 5-6 Jahre ohne Probleme ging, kann man mich nur schwer umstimmen.

An dieser Stelle bedanke ich mich für eure Geduld mit mir. 🙂

Anonymous1

@POGO 1104 Ich habe hier im Forum schon mehrfach geschrieben, dass es aufgrund eines problematischen Bauteils (welches aus dem Premium-Bereich kommt. Soviel dazu). zu einem dauerhaften Ausfall des 5 GHz kommen kann. Leider kann man sowas trotz aller Kontrolle nicht vermeiden, insbesondere wenn das Bauteil erst nach einer bestimmten Lebensdauer schlapp macht. Wir sind dabei die Boxen zu tauschen. Ich gehe davon aus, dass alle Kunden mit einer defekten Box bis Ende März eine neue Box haben. Auch nach März können Boxen noch diesen Fehler aufweisen. Wir werden auch diese anstandslos tauschen. Die Agenten können sehen, ob eine Box defekt ist oder nicht, da wir diese Information den Agenten zur Verfügung stellen.

Wenn jemand also den Verdacht hat oder sicher weiss, dass das 5 GHz ausgefallen ist, dann einfach die Hotline anrufen.

Guido

maikw

Mir wurde nun geholfen. Besten Dank.

kaetho

@maikw schrieb:

Zudem müsste ich das Kabel mühsam verlegen, offensichtlich und hässlich.

Nur als Anmerkung am Rande: das kann man auch anders: versteckt, dezent und funktional.

Roman65

Ich habe genau dieses Problem und habe einen weiteren Anlauf genommen die Box ersetzt zu bekommen (bei mehreren Telefonaten hatte man mir erzählt das liege nicht an der TV Box). Ich habe aufgrund dieses Posts soeben mit der Hotline gesprochen. Man will mir die TV Box noch immer nicht ersetzen, sondern ich soll für 79.-- CHF eine Verbindungsbox kaufen. Ich fühle mich nicht ernst genommen. Es funktionierte ja vorher einwandfrei und ist ein offensichtlicher Defekt der TV Box. Hotline Auskunft und Infos hier zum Austausch stimmen nicht überein. Total frustrierend.

Roman

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