Hallo zusammen, seit etwa 1.5 Jahre haben wir zu Hause ein Gigaset S850 A Go (mit 4 Handapparaten) an einer Internetbox Plus via Local SIP Credentials in Betrieb. Dies hat immer problemlos funktioniert. Seit gestern Abend haben wir dennoch ein Problem bei ausgehenden Anrufen mit allen 4 Handteilen: wenn man eine Nummer wählt, klingelt es zwar an der anderen Seite (sowohl Mobilfunk oder Festnetz) aber man hört bei beiden Seiten nichts. Eingehende Anrufe funtktionieren aber weiterhin normal! Sowohl Internetbox und S850 Go Basis wurden neugestartet und Firmwares sind auf allen Geräten auf dem neusten Stand. Hat jemand eine Idee oder einen Lösungsansatz? Danke schön!

> * * * > > @"Werner"#234740 schrieb: > > Wenn es mit externen SIP Credentials läuft, deutet das eher auf ein Problem auf der Internet-Box hin (Umsetzung der internen SIP Credentials). > > Würde im ersten Schritt die IB mal restarten, falls es nicht hilft, Config der IB sichern und IB mit Büroklammer resetten, ev. nachher die Config manuell restoren. > > * * * Ein Reset wurde gerade zusammen mit dem Swisscom Support gemacht aber hat das Problem leider nicht gelöst. Es wurde nun ein Ticket geöffnet.

Bei mir genau das selbe. Mit "echten" SIP-Daten läuft es porblemlos.

Wenn es mit externen SIP Credentials läuft, deutet das eher auf ein Problem auf der Internet-Box hin (Umsetzung der internen SIP Credentials). Würde im ersten Schritt die IB mal restarten, falls es nicht hilft, Config der IB sichern und IB mit Büroklammer resetten, ev. nachher die Config manuell restoren.

> * * * > > @"kaetzchen"#141459 schrieb: > > Bei mir genau das selbe. > > Mit "echten" SIP-Daten läuft es porblemlos. > > * * * Danke für die Info!

Habe seit gestern bei einem Bekannten das gleiche Problem. Macht es auch bei dir einen Unterschied, ob du auf einen anderen Swisscom-Festnetzanschluss oder auf ein Handy anrufst?

@"prometheus"#49338 Ticket erstellen ist sicher das richtige Vorgehen, denn lokal kannst Du ausser dem Reset nichts mehr machen. Ausser Du hättest eine Beta der IB-Firmware (zicken zur Zeit noch an einigen Stellen) auf der IB, dann hättest Du diese noch auf die produktive Version downgraden können.

> * * * > > @"PowerMac"#38531 schrieb: > > Habe seit gestern bei einem Bekannten das gleiche Problem. Macht es auch bei dir einen Unterschied, ob du auf einen anderen Swisscom-Festnetzanschluss oder auf ein Handy anrufst? > > * * * Bei uns besteht das Problem sowohl mit Handy- als auch Festnetzanrufen.

> * * * > > @"PowerMac"#38531 schrieb: > > Habe seit gestern bei einem Bekannten das gleiche Problem. Macht es auch bei dir einen Unterschied, ob du auf einen anderen Swisscom-Festnetzanschluss oder auf ein Handy anrufst? > > * * * Nachtrag: Du hast Recht! Nach weiteren Tests haben wir festgestellt, dass gewisse ausgehende Telefonate an Swisscom Festnetznummern einwandfrei funktionieren, nicht aber solche an Handys (inkl. Swisscom) und VoIP-Nummern.

Geht auch bei mir nicht mehr. Kann über Ibox Wlan mit Iphone 5s seit gestern keine andere Handys mehr erreichen. Läutet zwar dort, aber eine Verbindung kommt nicht zustande. Auf Festnetznummern geht es.

Richtig, auch bei mir. Swisscom-Natel-Nummern sind "tot". Gigaset S850A und Gigaset Maxwell 10. Mit echten SIP-Daten klappt alles.

Offenbar haben auch Grosskunden der swisscom das genannte Problem. Ich erhielt von einem grösseren Unternehmen vorgestern mehrere Male auf mein Handy einen Anruf, den ich zwar jedes Mal entgegennehmen konnte, allerdings kam kein Gespräch zustande... Erst mein Rückruf vom Handy auf das Festnetz war erfolgreich... tolle Updates...

Internetbox Plus + Gigaset S850 A GO/Local SIP: Problem bei ausgehenden Anrufen

prometheus

@kaetzchen schrieb:

Ich glaube man muss da mal etwas klarstellen.

Es geht hier keineswegs "nur" um das 850A GO.

Meines Erachtens sind sämtliche Nicht-Swisscom-Telefone welche über das Netzwerk (also nicht direkt) an der IB2 angeschlossen sind betroffen. Darunter fallen somit auch IP-Telefonie Apps wie Zoiper usw.

Ganz klar! Es geht um die ganze Telefonie via Local SIP an der Internetbox (bei uns, IB+). Leider kann ich den Thread-Titel nicht mehr ändern.
Ich habe dem 2nd Level Support empfohlen sie sollen die Local SIP-Funktion überprüfen unabhängig ob Gigaset oder andere Geräte angeschlossen sind. Anscheinend wurde noch in meinem Ticket auf diese Diskussion hier verwiesen.

Anos

Guten Morgen, kann mir jemand erklären was "echte" SIP Daten sind?

WalterB

@Anos schrieb:

Guten Morgen, kann mir jemand erklären was "echte" SIP Daten sind?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/sip.html?campID=shortcut-sip#T=2896368c-b595-4398-9bac-1165ee305a23&TS=HEEDcqegi7UYGF2RqwnFRkd3mUrRc_O3xROuUnBXcFw

Bei "Wikipedia" ist es noch formuliert, vermutlich ist das gemeint sonst bitte korrigieren!

https://de.wikipedia.org/wiki/SIP-Telefon

kaetzchen

Schaust Du hier:

Lokale SIP

"Echte" SIP

Walter_Wp

@kaetzchen schrieb:

... Es geht hier keineswegs "nur" um das 850A GO.

Meines Erachtens sind sämtliche Nicht-Swisscom-Telefone welche über das Netzwerk (also nicht direkt) an der IB2 angeschlossen sind betroffen....

Wer eine Gigaset Go Basis an der Internetbox betreibt, könnte sich vorübergehend auch mit diesem Workaround behelfen:

Verbinde die Gigaset Go Basis zusätzlich zum bisherigen Ethernet-Anschluss auch noch über den Analogtelefon-Anschluss mit einer Analogtelefonbuchse der Internetbox. In den Einstellungen der Basis kannst du dann die Analogleitung für ausgehende Anrufe definieren, oder alternativ eine Wahlregel für alle Handy-Nummern vorsehen.

Walter

Werner

@Walter_Wp

Finde ich einen guten Vorschlag für alle die eine "VOIP-Basis" haben, welche auch noch Analogtelefonie unterstützt.

Traurig finde ich hingegen, dass solche "Back to the roots workarounds" beim grössten IP Telefonie Rollouter der Schweiz überhaupt nötig werden, und gleichzeitig das wirkliche Problem bei der Swisscom entweder noch nicht erkannt oder heruntergespielt wird.

Jetzt wo das Wochenende vorbei ist, halte ich einen offiziellen Feedback der Swisscom in diesem Thema eigentlich bereits für überfällig, sonst beginnt der "Fisch dann nächstens wirklich zu stinken".

PostautoKeller

@Walter_Wp schrieb:

@kaetzchen schrieb:

... Es geht hier keineswegs "nur" um das 850A GO.

Meines Erachtens sind sämtliche Nicht-Swisscom-Telefone welche über das Netzwerk (also nicht direkt) an der IB2 angeschlossen sind betroffen....

Wer eine Gigaset Go Basis an der Internetbox betreibt, könnte sich vorübergehend auch mit diesem Workaround behelfen:

Verbinde die Gigaset Go Basis zusätzlich zum bisherigen Ethernet-Anschluss auch noch über den Analogtelefon-Anschluss mit einer Analogtelefonbuchse der Internetbox. In den Einstellungen der Basis kannst du dann die Analogleitung für ausgehende Anrufe definieren, oder alternativ eine Wahlregel für alle Handy-Nummern vorsehen.

Walter

Mit dem S850Go kann man das Problem überlisten.

Wenn der Anruf aufgebaut ist, sprich die Uhr beginnt zu zählen, auf Rückfr. klicken (Taste ob Hörer), nun kommt man zum Dialog mit der Rufweiterleitung, jetzt nochmals auf die Taste klicken (Beenden) und nun ist der aktive Anruf auch mit Ton vorhanden.

Das ist natürlich nur eine Notlösung, aber es funktioniert zumindest bei uns.

Service von Swisscom scheint mir jedoch etwas blamabel. Mein erster Anruf bei der Hotline war am Donnerstag und seit Samstag sollte ein Ticket offen sein, gehört habe ich jedoch nichts mehr.

prometheus

@kaetzchen schrieb:

Schaust Du hier:

Lokale SIP

"Echte" SIP

Die Aktivierung mit den direkten "echten" SIP Credentials scheint momentan auch nicht zu funktionieren. Bei der Einrichtung im Swisscom-Kundencenter ("SIP Credentials verwalten") bekomme ich immer wieder diese Fehlermeldung:

"The requested page is temporarily unavailable due to maintenance work or technical problems. Please try again in a few minutes".

Werner

VOIP-Telefonie mit lokalen SIP-Credentials auf Mobilnummern ist zur Zeit ein flächendeckendes Problem.

Die Swisscom arbeitet daran, aber der Lösungszeitpunkt ist noch unbekannt.

Siehe auch hier:

https://community.swisscom.ch/t5/Festnetztelefonie/Telefonieren-mit-dem-Home-App-funktioniert-nicht-mit-der/m-p/520529#M14321

kaetzchen

Das ist extrem unbefriedigend!

Wir alle wurden und werden gezwungen, auf eigene Kosten, auf die "wunderbare" neue IP-Telefonie umzusteigen die sich je länger je mehr als Rohrkreiperer herausstellt. Bei Problemen werden wir "geschätzte Kunden" jedoch einfach ohne jegliche Hilfe im Regen stehen gelassen! Ich möchte gerne wissen wie viele Tage oder Wochen die SC braucht um wenigstens ihre eigenen Hotline-Mitarbeiter über ein bestehendes Problem zu informieren - die Information der betroffenen Kunden ist ja wohl nicht nötig. Die sollen gefälligst ihren unrentablen Fixnet-Anschluss auflösen und nur noch Mobil telefonieren. Nicht wahr liebe SC?

Gibt es eigentlich keine Ratig-Agenturen für Teleccom-Anbieter. Auf welche Ramsch-Stufe würde wohl die SC eingestuft werden?

prometheus

@Werner schrieb:

VOIP-Telefonie mit lokalen SIP-Credentials auf Mobilnummern ist zur Zeit ein flächendeckendes Problem.

Die Swisscom arbeitet daran, aber der Lösungszeitpunkt ist noch unbekannt.

Siehe auch hier:

https://community.swisscom.ch/t5/Festnetztelefonie/Telefonieren-mit-dem-Home-App-funktioniert-nicht-mit-der/m-p/520529#M14321

Es sind nicht nur Mobilnummern betroffen, sondern auch VOIP-Festnetznummern anderer Anbieter (z.B. Netstream). Wir sind übrigens Firmenkunden und finden die aktuelle Situation hinsichtlich fehlender Kommunikation seitens Swisscom sowie Fehlerbehebung nach mehr als 1 Woche katastrophal.

Werner

prometheus

Das sind aktuell die schweizweiten Probleme der Swisscom:

Dass es überhaupt ein netzweites VOIP Problem gibt, war ja schon so etwas wie ein informelles Zugeständnis von @Anonym an die Forumsbenutzer.

Ich verstehe die Kommunikation der Swisscom immerhin bereits nach einer Woche seit dem Auftreten des Problems ja auch nicht, aber vielleicht kann einfach nicht zugegeben werden, was eigentlich nicht sein darf...

rene1212

Hallo

Bei mir ist die Situation genau wie bei @prometheus. Leider habe ich erst heute diesen Thread entdeckt. Hier sieht es aber nach dem gleichen Fehler aus.

Mein Gigaset S850A GO mit Local SIP (zwei Mobilteile) lief seit dem Fehler korrigierenden Update für Internet-Box plus vom Juni 2016 fehlerfrei.

Völlig überraschend dann die Probleme seit ein paar Tagen. Verbindungen ab Fixnet nach Mobile funktionieren seither kaum mehr. Firmware 08.08.26, Applikationen-Software 08.08.23.
Rufe ich vom Fixnet auf mein Galaxy S8+ (sunrise 076...) an funktioniert alles normal. Rufe ich auf das Galaxy S8 (sunrise 076...) meiner Frau an, läutet dieses, zeigt den Anrufer und alles bleibt in beiden Richtungen stumm. Auch der Anruf auf swisscom 079... meiner Tante funktioniert nicht mehr.

Anrufe ins Festnetz und von Mobiltelefonen auf mein Festnetz sind nicht betroffen. Als Notlösung tätige ich nun abgehende Gespräche ins Mobilnetz über die Analogverbindung (Verbindungsvorwahl "Festnetz").

Ich habe soeben eine Mängelrüge beim Swisscom Techniksupport platziert.

Weiss jemand, wann die Firmware 08.08.26 ausgeliefert wurde? Der Support konnte das nicht beantworten. Auf der Swisscom-Webseite ist August 2017 vermerkt. Ich vermute eher ein Update in den letzten Tagen, das, nicht zum ersten Mal, Funktionierendes kaputt machte.

Ich bin fortgeschrittener Technik-Laie. Ein echter Laie ist in solchen Situationen verloren.

Bitte Swisscom, rasch reparieren.

prometheus

@rene1212 schrieb:

Weiss jemand, wann die Firmware 08.08.26 ausgeliefert wurde? Der Support konnte das nicht beantworten. Auf der Swisscom-Webseite ist August 2017 vermerkt. Ich vermute eher ein Update in den letzten Tagen, das, nicht zum ersten Mal, Funktionierendes kaputt machte.

Ich bin fortgeschrittener Technik-Laie. Ein echter Laie ist in solchen Situationen verloren.

Bitte Swisscom, rasch reparieren.

Ich glaube, dass das Problem mehr mit dem Backend von Swisscom zu tun hat, als mit Updates der Internetbox-Software.

kaetzchen

Bei mir besteht das Problem mindestens seit dem 7. Dezember.

WalterB

Wie schon mehrmals erwähnt das Problem hat nichts mit der Firmware von der Internet-Box zu tun und auch nichts mit dem neuen Home App.

prometheus

Das Problem mit Local SIP scheint nun behoben worden zu sein. Bei uns funktioniert alles wieder.

WalterB

Wird auch erwähnt!

Stöärung-behoben.JPG

Anonymous1

Ja, die Kollegen haben den Softwarepatch, der das Problem verursacht hat, gestern Nacht wieder entfernt. Es sollte nun alles wieder funktionieren.

Sowas kann leider mal passieren. Trotzdem Sorry für die Probleme.

rene1212

Ich habe soeben einen Anruf von Swisscom erhalten, die Störung sei behoben. Ich habe getestet, und ja,
Anrufe auf Mobile funktionieren nun wieder über die SIP-Ausgänge.

Sicher wäre es besser gewesen, wenn Swisscom die Störung gar nie produziert hätte. Aber der Umgang mit meiner Störungsmeldung und die Behebung waren nun sehr gut. Danke.

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