bonjour, j'essaie en vain de modifier l'ordre de mes chaînes, mais je n'y arrive pas. dès que je tente de modifier une chaine pour la mettre en haut de la liste par exemple, les chaines principales comme RTSun disparaissent... le numéro à gauche disparaît, comme si ces chaines n'existaient plus.. ça fait 20 fois que je recommence et 20 fois que les 20 premières chaînes en HD disparaissent.. merci

Bonjour à tous, Merci pour vos remarques. L'ordre des chaînes dans l'Espace clients est effectivement sens dessus-dessous. Cela certainement dû aux mises à jour systèmes de ce week-end. Nos spécialistes sont informés du souci. Espérons qu'ils puissent rétablir la situation rapidement. Merci encore et belle semaine à tous.

Bonsoir [lordpaulc](https://community.swisscom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/367935)., bonsoir tout le monde., L'espace clients est en ce moment en travaux de maintenance, si vous essayez d'intervenir l'ordre des vos chaînes par cette voie. [upl-image-preview liId=24190iA60D4309747F7636 alt=161113-2148-l'espace_clients-en_travaux.png uuid=895ab31c-7b31-4d36-8d48-3ec1ec4cfc3f] Tentez à nouveau dés 14.11.2016 à 07:00 😉 Bonne soirée à vous, à vous toutes et à tous.

Bonjour, Je viens de regarder mon "ordre des cha'ines" et il y a plein d'incohérences...

@"JekRider"#p468026 [upl-image-preview liId=24242i3A90FD0B5BC87CDD alt=SCTV.png uuid=6f982974-66d3-4dfd-ae93-d8fc3c99e9a2] [upl-image-preview liId=24245i960067D90599F57A alt=SCTV2.png uuid=68a670e1-14b1-4101-9236-dac1db4ea694] La plupart des chaînes HD ont disparu La numérotation est fantaisiste Beaucoup de chaines sont affichées comme "non souscrites" Tous les bouquets sont en "souscit" (je ne suis pas abonné à TC Sport, Canal +, etc...)

Bonjour, Oui la liste des chaînes c'est la grande pagaille en ce moment dans l'Espace-Clients, à contrôler sur le poste TV si cela se répercute. D'autres modifications ont été apportées ce week-end sur l'Espace-Clients, p. ex. la liste des numéros bloqués est passé à 200, etc. Probablement attendre la stabilisation de ces nouveautés. Meilleures salutations

Bonjour suite à la mise à jours Rai 1 Hd n est plus dispo!! Ca marque que je dois prendre un abo alors que elle dans le basic.. cela veux dire Numérotation Swisscom 404 Rai 1 hd pas dispo dans l abo 405 Rai 2 hd ok 406 Rai 3 hd ok Chercher l erreur??!!! Ca commence a gueler chez mes amies italien

Oui gros bordel Bonjour une remarque pourquoi la Rai 1hd n est pas dispo alors que les Rai 2 et 3 hd le sont merci de corriger ca mes ami italien la gueule..... chaîne numéro 404 sur la liste Swisscom TV alors que 405 et 406 fonctionne

La Rai 1 hd toujours pas dispo??!!!

Bonjour, chez moi aussi l'ordre des chaînes est devenu un vrai foutoir. La Hotline dit que il y a des erreurs dans les mises à jour. Ils travaillent pour corriger les erreurs. Mais ils ne garantissent que l'odre des chaînes soit rétabli. De plus impossible d'avoir une estimation de la durée de réparation. C'est pratique pour regarder la télé.

Surtout les italien pour la Rai 1 hd qui est pas dispo bravo Swisscom pour une mises à jours un peux raté

Ordre des chaînes

StéphanieC

Bonjour Doremi, vraiment navrés mais nous ne sommes pas certains de vous comprendre.

Quel est exactement le problème rencontré? Pouvez-vous nous détailler la situation? Merci également, de vider le cache et supprimer les cookies de votre navigateur.

Merci d'avance pour votre feedback.

Cordialement,

Doremi

StéphanieC Bonjour

Merci de votre retour

Voilà depuis la remise en route de l'espace clients sur Swisscom TV manque la moitié des chaînes qui sont souscrites mais plus visibles. Comme le montre, ma capture d'écran une fois remis la coche sur la chaîne 6ter HD, je vais en bas sur enregistrer les modifications rien ce passe et la roue tourne sans arrêt.

Capture d'écran 2016-12-21 à 13.33.03.png

passes

Uranus

Hello,
Désolé de vous contredire chère Stéphanie mais nous venons avec un technicien de faire un test et rien ne fonctionne.
Bien à vous

StéphanieC

Bonjour Uranus, dans votre cas, cela est tout à fait correct.
Un ticket de dérangement est ouvert et toujours en cours dans votre dossier.

Chère Doremi, nous n'avons pas réussi à reproduire ce dérangement. Avez-vous bien supprimé votre historique, vidé le cache et les cookies de votre navigateur? Vous êtes vous bien déconnecté de votre espace client? Pouvez-vous également effectuer un test avec Google Chrome ou encore Internet Explorer?

Cordialement,

Doremi

@StéphanieC

Merci de votre réponse

Oui, tout vidés les caches cookies, historiques, des navigateurs et un programme de suppression de donné ont été effectués et redémarrage de l'ordi rien, n'y font.

Sur Macbook navigateur Safari Firefox et Google Chrome

StéphanieC

@Doremi, merci pour ces précisions.

Votre demande est transmise auprès du département compétent, vous serez contacté au plus vite.

Cordialement,

jojoh

Bonjour,

sur l'espace clients,ma liste de chaînes n'est plus complète il me manque le paquets de chaîne Les + sur safari et firefox alors j'ai vider le cache des deux navigateur ce que je fait régulièrement et maintenant tout est rentrer dans l'ordre

Doremi

@StéphanieC

Merci pour la suite

J'ai exactement les mêmes problèmes @Uranus de son posts ‎du 21.12.2016 11:30 si jamais

Cordialement Doremi

Jober

Bonjour à tous,

@StéphanieC Pareil chez moi cet après-midi, impossible d'enregistrer la liste de chaines une fois modifiées! J'utilise chrome. Je me suis déconnecté, vidé le cache et en me reconnectant la moitié de mes chaines étaient désactivées. Bref j'ai supprimé ma liste de chaines et en j'en ferai une quand les problèmes chez Swisscom seront enfin réglés...

Doremi

@StéphanieC Re Bonsoir

Un technicien ma rappelé rapidement. Merci service très rapide et compétent bravo.

Effectivement, encore quelques soucis sur notre liste personnelle sont toujours en cours. Pour ceux qui n'arrivent pas encore à remettre les coches sur les chaînes (manquante) souscrites mais pas visibles sur l'espace client, vous pouvez activer la liste des chaînes Swisscom sur votre TV Box provisoirement.

Cordialement

HenriIV

Bonjour,

Même problème avec 2 abonnements. C'est suite au changement qui supprime les chaînes SD et HD pour n'en afficher plus qu'une seule. J'ai résolu le problème, en effectuant une correction dans ma liste (ajout de chaîne), ça plante avec la roue qui tourne sans fin.

Vous ouvrez une nouvelle fenêtre quelques minutes après. Vous retrouvez votre liste avec presque toutes les chaînes supprimées. Vous ajoutez à nouveau les chaînes manquantes... et ça fonctionne.

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué😐

Maldives7

Bonjour, Toujours des problèmes dans l'espace client " gérer les chaines " Perdu pratiquement Toutes les chaines dans ma liste personnelle!!!! Quel M.... si il faudra la refaire c'est du n'importe quoi... On a autre chose à faire!!!!

Peut-on à l'avenir faire une sauvegarde pour par ex dans le Cloud???? Merci d'avance pour la réponse

Meilleures salutations et Joyeuses Fêtes

PS: peut-on avoir des news de Swisscom!!!!!!! Merci

LeylaG

Bonjour @Maldives7

Avez-vous effectué les vérifications proposées plus haut par @StéphanieC et @Doremi?

Si toujours pas d'amélioration, j'arrange volontiers un rappel.

Cordialement,

RedCell

Bonjour,

Meme problème, impossible d'enregistrer l'ordre des chaines, c'est chiant, au prix que l'on paie vraimment c'est nul, ca me gonfle...................

Doremi

@RedCell Bonsoir

Rien ne vous empêche de regarder votre TV avec la liste de chaînes Swisscom au lieu de votre liste personnelle et la toute vos chaînes sont actif

RedCell

Oui et je passe mon temps à chercher les chaines c'est ça? Déjà c'est chiant et en plus ma femme elle sais pas le faire.

Mais merci pour votre intervention des plus utiles, vu votre réponse vous devriez aller bosser chez eux....

Bonne continuation

Lord_Zeratul

Bonsoir, dans l'espace client il est quasiment impossible de changer l'ordre des chaînes. On modifie l'ordre et moment d'enregistrer le système tourne sans fin et la correction n'est pas enregistrée. ça commence à bien faire et Swisscom ne fait rien. A la Hotline réponde on ne peut pas vous aider, à quoi ils servent alors, et les ingénieurs ne font guère plus. J'aimerais bien savoir quand je pourrai utiliser l'espace client, car ils ont de nouveau foutule bordel dans l'ordre des chaînes et impossible de remettre de l'ordre.

LeylaG

Bonjour à tous,

Navrée pour ces désagréments. Nos techniciens travaillent à la résolution de ce problème. L'erreur n'est toutefois pas générale et peut être contournée en appuyant sur la touche F5.

Il est possible de rester informé de la résolution de la perturbation par SMS sur notre site https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/statut-reseau-services.html

Nous comprenons que la situation peut-être ennuyante, mais vous prions tout de même de rester courtois lors de vos échanges.

Bonne journée,

Lord_Zeratul

ça marche toujours pas. Que fait swisscom, silence radio. Faudrait peut-être tester les modifs avant d'installer des nouveaux système. Y en a marre.

Maldives7

Bonjour @Maldives7

Avez-vous effectué les vérifications proposées plus haut par @StéphanieC et @Doremi?

Si toujours pas d'amélioration, j'arrange volontiers un rappel.

Cordialement,
LeylaG
Swisscom

Bonjour, Merci pour votre réponse, j'ai tél à un de vos collègues depuis chez mon cousin car il a aussi le même problème... Pour le moment on attend que vous trouvez le problème en espérant que dès que le problème soit résolu, on retrouve notre liste des chaines d'avant la panne, Sinon on vous envoie une facure pour le temps de perdue.....😃 Belles Fêtes

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