Achtung Leute, wenn die teuer bezahlte UHD-Box einen Defekt hat, wird sie von SC nicht gratis ersetzt; trotz den angeblichen 2 Jahren Garantie!!! Wir haben 2 UHD-Boxen. Bei der Einen (egal an welchem TV angeschlossen), bleibt immer das Bild stehen und flimmert, oder das Bild ist nur violet. Da die andere Box (egal an welchem TV) diese Problemenicht aufweist, ist klar das die eine Box defkt ist. Wir haben schon mit 5 verschiedenen SC-Mitarbeiter gesprochen, alle verweigern einen Austausch. Das sei von oben so bestimmt worden; sie dürfen die UHD-Box nicht ersetzten, man muss nochmals eine Neue kaufen. Sie sei nicht defekt, am Anfang gäbe es noch Probleme, das sei normal und man solle sich gedulden. (Ha, ha) Das ist ja wohl eine Frechheit! Wir haben unseren Rechtschutz eingeschaltet undnun entgültig genug von SC.

Hallo @"smartis70"#269380 In der Regel prüft Swisscom zuerst die ganze Installation bevor eine Box ausgetauscht wird. Wenn ein Defekt der TV-Box naheliegt und die Leitungen und das Heimnetzwerk geprüft wurden, gehe ich davon aus, dass danach die Box ausgetauscht wird. Falls du der Meinung bist, dass etwas nicht korrekt gemacht wurde, melde dich mit möglichst vielen Angaben direkt beim [Swisscom Support](https://community.swisscom.ch/t5/help/faqpage/faq-category-id/swisscomsupport#swisscomsupport). Da erhältst du kompetente Unterstützung. Liebe Grüsse Samuel

Das hast du wohl 5 "super" Hotlinemitarbeiter dran gehabt. Mir wurde versprochen, dass Swisscom auch nach der Garantiezeit kulant ist. Gruss XT

> * * * > > @"XT"#79 schrieb: >....Mir wurde versprochen, dass Swisscom auch nach der Garantiezeit kulant ist.... > > * * * Das ist auch meine (und in meinem Umfeld) mehrfache Erfahrung, dass Swisscom sehr kulant ist... Die UHD-Box ist ja ca. 1/2 Jahr auf dem Markt, kann mir kaum vorstellen, warum da nicht auf Garantie ausgetauscht werden sollte

Hi Dass die eine UHD-Box i.O. ist und die andere spinnt, ist momentan leider durchaus noch möglich. Hast du beide Boxen gegengetauscht? Wandert der Fehler mit? Nur so ist ein indirekter Einfluss duch das weitere Gerätesetup beinahe auszuschliessen. Als Vorschlag würde ich den Deal "kaufen" eingehen, die neue Box austesten und prüfen, ob der Fehler wirklich weg ist, was dann tatsächlich auf einen Defekt der Box schliessen würde. Wenn nicht, kannst du die neue UHD-Box zurückschicken. Bei bestätigtem Defekt schreibst du genau dein Setup auf, was du geprüft hast, und schickst das mit der defekten Box zurück mit der Bitte, dass du eine Kostengutsprache erwartest. Aktive Mithilfe kommt meist viel besser an. Den Rechtsschutz wegen 100.- einschalten spricht ja für sich 😞 Aber deine negativen Erfahrungen kann ich nicht teilen. Hatte gestern 2x einen Geräteausfall (UHD-Box und IBS) duch Blitzschlag zu beklagen, 2x Kontakt mit der Hotline, 2x wird anstandslos ersetzt. Thomas

Den Rechtsschutz einschalten wegen dem..... Man kann auch mit Kanonen auf Spatzen schiessen...

@"smartis70"#269380 Meistens macht auch der Ton die Musik? Gruess Swissbeetle

glaube nicht, was ich nicht selber gesehen habe. Die Swisscom ist sogar meistens Kulant, wenn keine Garantie mehr drauf ist. Wieso sollte Sie dann während der Garantiezeit plötzlich auf stur schalten und dort nicht mehr kulant sein. Gerade jetzt, wo der Kauf dieser Box auf viel Unverständnis stösst. Meiner Meinung nach nur wieder ein Posting um was schlecht zu machen, was nicht ist. Bin mir zwar rechtlich nicht sicher, aber eine Garantie muss doch jeder gewähren. Und die UHD Box wird wie die andere 1:1 Gratis umgetauscht, sofern der Defekt auch anerkannt wird. Es wird heutzutags nur nicht automatisch der Box die Störung zugewiesen und wild ausgetauscht, sondern der Supporter muss zuerst alle andern Möglichkeiten abgeklärt werden. Wenn ich natürlich anrufe und sage, ich will eine neue Box kann es gut sein, dass der Supporter nicht an einen Ausstausch glaubt, sondern an einen Neukauf. Den Rechtsschutz würde ich mir sparen, und nochmals anrufen. Was ist denn defekt??

> * * * > > @"oldiesbutgoldies"#21449 schrieb: > > > Was ist denn defekt?? > > * * * Statt immer alle Kritiker runter zu machen und die Swisscom in den Himmel zu loben, würdest du besser die Posts genauer Lesen.

Die Frage was defekt ist ist schon berechtigt... Vielfach hängt das Problem mit der Konstellation der Box und dem TV zusammen oder wie das ganze verkabelt ist. Auch kanns effektiv an der Firmware liegen, welche stetig verbessert wird

funghi - ander haben halt eine andere Erfahrung gemacht. Man müsste halt schon auch mal die andere Seite hören, was leider nicht geht. Innerhalb der Garantiezeit muss ein defektes Gerät kostenlos ausgetauscht werden.

@"HolySC"#37157 lies du selber die Postings selber. Da geht es nicht um Kritiker runterzumachen, sondern falsche Unterstellungen richtigzustellen. Und ich bin vom Fach bzw, von der andern Seite und das stimmt einfach nicht, was der Postingeröffner hier schreibt. Ich kenne keinen einzigen, der eine Box NICHT 1:1 auswechseln würde. Aber eben zuerst Rechtschutz einschalten oder zum Kassensturz zu rennen, anstatt normal nachzufragen. Und die Frage nach was ist defekt ist eine Frage, die jeder Supporter zuerst fragen muss. Am liebsten würde man die Box sofort austauschen, Supporter zufrieden, Kunde zufrieden, aber nur bis zum nächsten Tag. Wenns dann nicht die Box war, wieder Telefon, im schlimmstenfalle kommt der Techniker dann übermorgen, also paar Tage Zeit verloren. Also lass die Leute ihren Job machen, bevor Du dich hier ereiferst Leute mit anderer Meinung anzugehen. Kritik ist immer gut, aber es muss auch die Wahrheit sein und hier herrscht manchmal ein Ton für ein Kunden-hilft-Kundenforum, was richtig peinlich ist. Respekt und Anstand ist auch bei einer berechtigten Kritik doch nicht zu wenig verlangt.

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Kein Umtausch bei Defekt!

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