Fernbedienung funktioniert nicht richtig

Eleven99

Servus,

so, mir wird's langsam zu bunt mit der BT Fernebedienung zu der SC 2.0 Box. Hab mich durch alle Foren gelesen und keine brauchbare Lösung (bis auf eine evt.) gefunden.

Fakt ist, dass dieses Problem grösser ist als man uns weiss machen möchte, denn warum sollte ich per zufall bei den 2 einzigen SC 2.0 Abonnenten wo ich noch kenne auch das gleiche Problem vorfinden?. Der eine hat schon gekündet und der andere flucht nur über die Steuerung.

Kurz zum bekannten Problem:

Steuerung reagiert träge, verzögert oder gar nicht oder noch schlimmer ständig (Senderdurchlauf etc. ohne Ende nach einem Tastendruck).

Als IT-Knochen muss man mir nix mehr erklären was man so alles tun kann was ich schon getan hätte aber es wäre schon mal nett wenn dieses Problem nun endlich wirklich angegangen wird wobei ich eher der Meinung bin dass es an dem schei** BT liegt, einer der dümmsten Erfindungen der Neuzeit weil völlig Unausgereift und Fehlerhaft. Läge es and der Software dann wäre das 'gemäss Swiscomm erkannte Problem' doch schon lange gelöst worden, oder ned?

Nunja, muss mich wohl oder übel mit dem Tel-Support anlegen und ein IR-Dongle mit Fernbedienung verlangen mit der Hoffnung dieses nervende Problem los zu werden.

Grüsse

Swisscom TV 2.0 / FW Nov15

Netgear ProSafe108E / NetgearProSafe105E

Apple TV ja und diverse Nachbarn habe ich auch! 😉

madaley

Hast du deine TV Box halbwegs gut sichtbar und ohne Störquellen (Apple TV) oder gar grössere Metallteile die das Wifi-/Bluetoothfeld beeinflussen könnten positioniert? Wie gross ist dein Abstand von der FB zur TV Box? Was zeigt die Empfangsanzeige unter Einstellungen / System / Fernbedienung an?

WalterB

Deine Probleme mit der FB sind ein Sonderfall und nicht ein vielfälltiges Problem, habe schon mehrere Installationen bei Verwandten durchgeführt und kein Problem mit der FB.

Leider ist es so das es Bluetooth Geräte aus China gibt welche Störungen verursachen können, z.b. Ferntemperatur Messgeräte, oder Baby Überwachungen welche sich nicht an die Regeln halten.

N.b. wenn das ein riesen Problem wäre würden nicht schon über 100000 Anwender TV 2.0 verwenden und der Ansturm hier würde das Community hier füllen mit Reklamationen.

Selbstverständlich kann es immer Ausnahmen geben, aber nicht mehrere Tausend.

Wurde dem Support schon das Problem erwähnt und vielleicht einen Austausch verlangen!

Eleven99

Eben, wenn mit mir 3 von 100'000 das selbe Problem haben und die 2 haben keine Geduld sich mit dem Support anzulegen und ich den Rest ja nicht kenne dann ist die Dunkelziffer höher als man meint, etwas von Statistik versteh ich schon per Zufall 😉

Ne schon klar, man ist nie selber schuld aber die Antwort reicht mir insoweit. Demnach keine SW-Lösung möglich da HW-Bedingtes Problem. Naja, kein Beinbruch, wann kommt SC 3.0? 😉

Grüsse

kaetho

"Sich mit dem Support anlegen" ist eh die falsche Einstellung. Der Support ist dazu da, um bei Problemen weiterzuhelfen. Ihn grundsätzlich als Feind anzusehen bringt nichts, da helfen auch Statistikkenntnisse nicht weiter 😉
Kann sein, dass du, wenn du freundlich bist und sachlich begründen kannst, warum du einen USB-IR-Empfänger bekommen sollst, diesen ev. kostenlos zur Verfügung gestellt bekommst. Aber noch eine IR-Fernbedienung dazu? Da schicken sie dir eher einrn Techniker ins Haus, der dann wohl zuerst die Fernbedienung austauscht, und danach die STB....

dooon

..... sich mit dem Support anzulegen und ich den Rest ja nicht kenne dann ist die Dunkelziffer höher als man meint, etwas von Statistik versteh ich schon per Zufall Smiley (zwinkernd) .

Ich bin auch einer der seit Wochen und Monaten sich mit dem Problem herumschlägt. Einer der im Dunkeln lebt und keine echte Hilfe von der Swisscom erhält. Der Techniker war vor Ort und hat Kabel ausgewechselt, er ist gegangen, das Problem ist geblieben.

Schei...Swisscom. Die Rechnung kommt pünktlich der Kunde ist der Dumme. Echte Kundenhilfe ist das nicht. Mit der alten Box hatte ich solche Probleme nicht.

WalterB

@dooon

@dooon schrieb:

Schei...Swisscom. Die Rechnung kommt pünktlich der Kunde ist der Dumme. Echte Kundenhilfe ist das nicht. Mit der alten Box hatte ich solche Probleme nicht.

Mit solchen erbaulichen Ausdrücke wird es nicht einfach sein wenn Du Hilfe von uns Kunden für Kunden erwartest.

1. Es wurde schon ein Kabel gewechselt, was für eine Kabel?

2. Was ist den genau das Problem?

3. Was zeigt der Verfügbarkeitscheck an?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html

4. was ist für ein Router vorhanden?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html

5. wie ist die TV 2.0 Box mit dem Router verbunden?

djch

ich habe das genau gleiche Problem. Ab und zu leuchtet die Fernbedienung bei Betätigung einer Taste rot auf. Dann geht gar nichts. Anschliessend werden alle erfolglosen Tastendrucke und/oder in einem Endlos Loop irgendwelche Befehle ausgeführt. Es gibt dann nur noch die Möglichkeit per Hauptschalter an der Box einen Reset zu machen. Oder einfach zu warten bis der Spuk nach ca 2 Minuten aufhört.

Sehr oft passiert es beim ändern der Lautstärke, dass erst mal gar nichts geht, dann erst nach einer halben Minute endlich.

Habe schon zwei mal die FB ausgetauscht im Swisscom Shop. Ohne Erfolg.

Abstand FB - Box: 2m

WalterB

@djch schrieb:

ich habe das genau gleiche Problem. Ab und zu leuchtet die Fernbedienung bei Betätigung einer Taste rot auf. Dann geht gar nichts. Anschliessend werden alle erfolglosen Tastendrucke und/oder in einem Endlos Loop irgendwelche Befehle ausgeführt. Es gibt dann nur noch die Möglichkeit per Hauptschalter an der Box einen Reset zu machen. Oder einfach zu warten bis der Spuk nach ca 2 Minuten aufhört.

Sehr oft passiert es beim ändern der Lautstärke, dass erst mal gar nichts geht, dann erst nach einer halben Minute endlich.

Habe schon zwei mal die FB ausgetauscht im Swisscom Shop. Ohne Erfolg.

Abstand FB - Box: 2m

Mit dem Hauptschalter hinten wird kein * Reset * durchgeführt, ein * Reset * wird mit dem benutzen einer geöffneten Büroklammer und dann in das kleine Loch hinten bei der TV 2.0 Box hineindrücken durchgeführt

djch

gemeint war: Soft reset

Eleven99

Sich mit dem Support anlegen ist halt immer so eine Erfahrungsgeschichte, jeder machte da so seine, positiv wie auch negativ. Gewisse Vorurteile sind natürlich auch da, dass höre ich ständig von meinen IT-Kunden, teils zurecht und teils halt übertreiben. Rede jetzt nicht spezifisch von SC-Kunden, da bin ich persönlich zufrieden und empfehle es auch jedem soweit als Alternative wenn es anderswo klemmt. Klar musste ich in den x-Jahren als SC-Kunde schon paar Dinge selber lösen, weil u.a. der Support überfordert war oder wenn man 'Google' oder sein eigenes Sachverständniss doch noch brauchen kann ohne den Support zu kontaktieren. Nur hier bin ich mit meinen Ideen am Ende, deshalb der Forumeintrag und der Hoffnung auf eine Lösung...wie gesagt, hab vieles gelesen aber keine Lösung gefunden die funzt ausser die evt. die Alternative mit dem IR-Dongle und die passende FB dazu, vielleicht hat SC 'meine' alte noch die ich vor 4 Monaten zurückgebracht habe 😉

djch

Interessant ist dazu noch folgenes: ich habe einen Bluetooth Kopfhörer an der Box angeschlossen und der funzt in der Regel ohne Probleme.

Warren

@djch:
Das ist auch kein Softreset, sondern einfach ein Neustart der Box..

Bezügllich Kopfhörer, hast Du das Problem mit der Fernbedienung auch, wenn kein Bluetoothsender und -empfänger im Raum aktiv ist?

djch

Ja, das Problem habe ich auch dann.
W-LAN ist natürlich immer da. Aber das ist ja was anderes.

Tux0ne

Das ist im Grundsatz ja kein unbekanntes Problem. Da hat man zu Beginn von TV 2.0 lange dran rumgeübt und auch mal merklich verbessert. Immerhin sind die Meldungen diesbezüglich sicher geringer geworden.

Du kannst in solch einem Fall auf der FB die 1+3 gedrückt halten bis der Pairing screen erscheint.

Ansonsten bleibt nur der IR Dongle oder das Hoffen auf Besserung mit der UHD Box und deren Bigbrother Fernbedienung ab Frühjahr 2016.

Warren

Distanz Router - TV Box?

djch

Eben: 2m

djch

Das mit dem Pairing benutze ich nun jedesmal wenn das passiert (ca 2x pro Abend). Leider braucht auch das seine 2 min, aber wenigstens kann damit ein Loop gestoppt weden.
Ich warte nun auf ein neues Gerät im Frühjahr...

urdu

Ich habe das Problem mit der roten Lampe so ein- bis zweimal die Woche. Die Batterie aus der Fernbedienung entfernen und gleich wieder einsetzen löst mir das Problem.

WalterB

@urdu schrieb:

Ich habe das Problem mit der roten Lampe so ein- bis zweimal die Woche. Die Batterie aus der Fernbedienung entfernen und gleich wieder einsetzen löst mir das Problem.

Vielleicht ist das die Ablösung von der normalen Fernsteuerung?😉

https://www.bluewin.ch/de/digital/redaktion/2016/16-01/smart-control--mehr-platz-auf-dem-sofa.html