blue TV tägliches bis stündliches Einloggen nötig

andiroid

Meine Frau reklamiert schon seit ein paar Monaten, dass sie sich extrem häufig in der blue TV App (Android Tablet) über die Swisscom TV Box anmelden muss:

Meldung in der blue TV App: “Willkommen bei blue TV”
Auswahl in der blue TV App: “Mit dem TV einloggen”
TV respektive SC-TV Box einschalten, Settings auswählen, … Code anzeigen lassen
In der blue TV App: Code eingeben
Geht wieder - frag sich nur wie lange…

Das Problem scheint ja schon aufgetreten zu sein:
Hier: https://community.swisscom.ch/de/d/860476-taegliches-einloggen-in-die-blue-tv-app
Oder hier: https://community.swisscom.ch/de/d/855887-anmelden-blue-tv-jeden-zweiten-tag
Nur geht es hier nicht wieder weg.

Im Kundencenter sind keine alten Geräte mehr drinnen, da habe ich kürzlich aufgeräumt. Hat aber keine Verbesserung ergeben. Es sind aktuell bloss zwei verbundene Geräte vorhanden.

Die App ist aktuell, keine ausstehenden Updates.

Danke für eure sachdienlichen Hinweise! Ich werde sie gerne weiterleiten.

Äs Grüessli
Andiroid
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bitracer

andiroid Do you have the “Multiroom” option activated?

Lori-77

Hallo

Was für eine TV-Box hast du denn?

Wieviele TV-Boxen habt ihr?

Denn ich muss mich nie bei den TV-Boxen anmelden……

Wenn ihr 2 TV-Boxen habt aber keine Multiroom, dann wird immer eine TV-Box wieder abgemeldet und wenn man wieder auf der anderen TV-Box schaut wird diese angemeldet.

Gruss Lorenz

andiroid

Lori-77

Da steht nur eine einzige TV-Box 21 herum. Vielleicht war das etwas missverständlich im ursprünglichen Posting. Ich hab das eben noch nachgetragen. Die blue TV App verlangt nach der Anmeldung.

andiroid

Lori-77

Lori-77 Wenn ihr 2 TV-Boxen habt aber keine Multiroom, dann wird immer eine TV-Box wieder abgemeldet und wenn man wieder auf der anderen TV-Box schaut wird diese angemeldet.

Ich verstehe deine Argumentation mit den Boxen. Immerhin funktioniert jeweils eine, beispielsweise im Ferienhaus oder Heimdomizil.

Lori-77 Auch ein Tablet oder die APP am TV Zählt zu den Geräten….
Darum Multiroom = 5 Geräte wo gleichzeitig angemeldet sein dürfen.

Danke für’s Klarstellen. Hier steht auch, dass ich das eigentlich könnten müsste:

andiroid

bitracer

Nein. Ich brauche auch kein Multiroom, weil nur eine Box. 😉 Oder anders gesagt: Ich würde es nicht verstehen, wenn ich zu einer Box im Kundencenter max 5 Geräte (mit der blue App) hinzufügen kann, wenn die Option Multiroom nicht gebucht worden ist.

bitracer

andiroid Try to remove the tablet from the list and test for a while.

andiroid

bitracer

bitracer Versuchen Sie, das Tablet aus der Liste zu entfernen, und testen Sie es eine Weile.

Hab ich dich richtig verstanden:

Gerät im Kundencenter aus der Liste entfernen.
Dann ein letztes Mal anmelden.
Und dann sollte es funktionieren.

Gut, das ist ein Versuch wert.

andiroid

bitracer andiroid Versuchen Sie, das Tablet aus der Liste zu entfernen, und testen Sie es eine Weile.

Danke für diesen Hinweis. Hat in meinem Fall nichts gebracht. Vor 3..4 Tagen entfernt. Angemeldet und heute war es wieder nötig die App beim TV anzumelden.

😐

@IsabelSp : Könntest du die Lösung noch einmal entfernen, wir fangen hier noch einmal bei Feld 1 an. Merci.

👽

Lori-77

andiroid

Auch ein Tablet oder die APP am TV Zählt zu den Geräten….

Darum Multiroom = 5 Geräte wo gleichzeitig angemeldet sein dürfen.

Gruss Lorenz

andiroid

Lori-77

Ich hab den obigen Beitrag noch etwas angepasst und die Lösung vorerst gelöscht. Wir sind auf einer guten Fährte, hast du noch 1..2 gute Ideen!? 🙋‍♂️

POGO 1104

Lori-77
Auch ein Tablet oder die APP am TV Zählt zu den Geräten….
Darum Multiroom = 5 Geräte wo gleichzeitig angemeldet sein dürfen.

Obige Aussage ist afaik nicht korrekt

“Multiroom” braucht es nur für sogenannte “Bigscreen” Devices.
Dazu zählen: Settopboxen jeglicher Art mit der BlueTV App, Smart-TV’s und Projektoren mit der BlueTV App.
NICHT dazu zählen: Smartphones, Tablets mit der BlueTV App sowie PC’s mit BlueTV via Browser.
Für letztere (Small Screen Devices) gilt eben diese unsägliche Regel von max. 3 Gerätewechseln innert 90 Tagen, aber es ist KEIN MUltiroom notwendig.

andiroid

@IsabelSp : Könntest du bitte die von dir markierte Lösung abwählen? Und wenn du einen netten Kollegen kennst, welcher einen sachdienlichen Hinweis zum Problem beisteuern kann, wäre ich dir sehr dankbar.

Was ist bisher geschehen:

Ich bin der Meinung, dass ich in meinem blue TV M Multiroom (TV auf mehreren Geräten) zur Verfügung habe. BlueTV also auf der Büxe und auf 4 weiteren Geräten konsumieren darf. Widerspruch erwünscht.
App auf dem Tablet deinstalliert und neu installiert.
Im “mySwisscom” das Geräte einmal entfernt.
Dann den Anmeldeprozess neu druchgeführt…
…und wieder 1..2 Tage problemlos streamen können…
…bis man wieder genötigt wird, sich mit Box und Code erneut anzumelden.
🙁

In der Zwischenzeit taucht das Problem zwar nicht mehr mehrfach täglich auf, doch all 1..2 Tage immer mal wieder. Für den hohen Preis des Marktleaders ist hier die Erwartungshaltung schon gross, gemeinsam zu einer Lösung zu kommen.

Ich bin nicht zimperlich. Stellt euch vor, dass ihr nicht den Durchschnittskunden sondern den Durchschnitts-Nerd vor euch habt. 😉 Und ich mit eurem Fach-Chinesisch zurecht kommen kann.

Besten Dank im Voraus und einen guten Wochenstart!
Andiroid
👽

bitracer

andiroid I believe that my Blue TV M subscription includes Multiroom (TV on multiple devices), meaning I should be able to watch Blue TV on my box and on four other devices. Please correct me if I’m wrong.

It doesn’t automatically include Multiroom option. You can check this in My Swisscom.

andiroid

POGO 1104

Danke für den Hinweis, ich teile deine Einschätzung:
https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/tv-abo/blue-tv-m.html

Es wäre ja absolut unverständlich, wenn im mySwisscom der oben referenzierte Screenshot erscheint obwohl die Apps nicht benützt werden könnten.

@IsabelSp : Lösung löschen. Es gibt noch keine. Wenn du ein paar Kollegen hier zur Lösungsfindung beisteuern könntest, wäre das hilfreich

DorotheaT

Hallo @andiroid

Wir sind neugierig: Konntest du inzwischen eine Lösung finden? Wenn ja, sind wir auf deine Antwort gespannt 🙏.

Wir haben bei unseren Spezialisten noch nachgefragt und grundsätzlich sind ihnen keine Probleme bekannt.

Falls das noch nicht versucht worden ist, haben sie empfohlen :
Anstatt sich via easy connect (mit dem PIN auf dem Fernseher) einzuloggen, loggt euch doch bitte über das Swisscom Login / Passwort ein und prüft nochmals, ob sich das Problem so lösen lassen würde.

Wir freuen uns auf weitere Infos von dir.
Liebe Grüsse, DorotheaT 🌷

andiroid

DorotheaT

Hoi Dorothea, danke für die Reaktion & das Interesse! - Nun die Probleme lösen sich leider nicht von selbst. Die Häufigkeit ist nicht mehr so akut, die Frequenz ist jetzt bei “mehrmals pro Woche” und nicht mehr “mehrmals pro Tag”. Die Vermutung ist aktuell die, dass es bei oder nach einem WLAN Unterbruch (ja die gibt’s leider hier…) passiert. Nicht bei jedem Unterbruch aber nach einem Unterbruch.

Ich kann das mal so weitergeben. Obwohl ich mein Swisscom Login nicht zwingend auf dem Tablet von einem Familien-Angehörigen applizieren möchte. Ich kann das höchstens als temporären Work-around versuchen - eine Dauerlösung wäre das ja wohl nicht?

bitracer

andiroid It doesn’t really matter. Once you login it’s not that the account credentials will be visible.

andiroid

bitracer
Danke für deine Einschätzung. Ich versuch das mal, weil valabler Work-around. Aber wenn man dafür das “Easy connect” eingeführt hat, und das (zumindest bei meiner Frau) nicht richtig funktioniert, dann haben wir schon noch einen 🪲 im System…

bitracer

andiroid Sure, but that’s something for Swisscom to worry about. You need a workable solution to your problem.

There are few variables here, it’s not that straight forward.

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