Ich bin mir nicht sicher wer meine Probleme hier in der Community verfolgt hatte: Was bisher geschah: Ich habe an die TV Box 21 (für welche das Update ja auch gemacht wird) einen separaten Monitor (oder Beamer) für das Bild über HDMI angeschlossen und die Stereoanlage (oder Kopfhörer) separat für den Ton über die Audiobuchse (Mini Stereo Klinke Jack). Ich habe nicht die neuste TV Box bestellt, da bei dieser der separate Audio-Anschluss hinten weggedenkt wurde und nicht mehr existiert. Für mich braucht es also die alte Box. Ausser wenn ich einen Adapter kaufen würde (aus dem eigenen Porte Monnaie) welcher das Bild und das Audio Signal voneinander trennt. Ein solcher Adapter bietet Fehlerquellen, ein guter ist teuer (fast so teuer wie die Box) und alle diese Adapter sind stromgebunden und müssen mittels 230V Adapter ans Stromnetz angeschlossen werden. Dies wäre so; nur weil die neue Box keinen separaten Audio-Ausgang mehr hat. (Auch für alle welche am Heimkino-Beamer vielleicht kein Audio haben.) Nachdem meine alte Box das Update (Android Update) geladen hatte (diese Boxen werden ja aktualisiert sonst kanns man nicht mehr TV schauen) gab es keinen Ton mehr! Ich bin ja technisch auch versiert und hatte herausgefunden dass das Problem nirgends sonst liegen kann als an dem Update; bzw. der Software Version welches dieses ist; und welches ja für die neue Box das Betriebssystem ist. Die neue Box aber: hat ja keinen separaten Audio-Ausgang und deshalb bin ich mir sicher; dass bei dem Update die Programmzeile welche die Hardware zu steuern vermag den Audio-Anschluss hinten gar nicht kennt. (jetzt wird es spannend für alle welche mein Problem mitverfolgt hatten) Obwohl ich mein Problem über eine Stunde dem technischen Support erklärt hatte; gab es keine Lösung. Also entschloss ich mich die Box als Garantiefall zurück zu geben und dass ich eine neue solche Box erhalte. Nach etwas verlängerter Wartezeit (einige Telefonanrufe) hatte es dann am Montag geklappt und ich hatte diese an dieselben Kabelverbindungen wie die andere Box zuvor angeschlossen. ALLES TIP TOP; - TV MIT TON!!!! WOW!!! War die Box wirklich defekt oder hatte ich recht wegen dem Software-Update welches nicht funktioniert und den Audio Ausgang wegen fehlender Programmierung bei der UHD 1800 TV Box lahmlegt... In jedem Fall kam dann schon nach ein paar Stunden: der unvermeindliche Eingriff der Swisscom, dass meine TV-Box auf das neuste Betriebssystem aktualisiert wird: automatisch; ohne dass ich etwas hätte tun oder verhindern können; - und als wir fertig waren; (für die Einstellungen brauchte es ja dann doch wieder meine Mitarbeit) kein Ton mehr über die Audiobuchse. ES IST ALSO TATSACHE: BEI MEINER VERWENDUNG FUNKTIONIERT DIE AUDIO BUCHSE AM GERÄT INFOLGE DES UPDATES NICHT MEHR / FUNKTIONIERT DIE AUDIO BUCHSE NACH DEM UPDATE NICHT MEHR. ES BLEIBT ZU WÜNSCHEN ÜBRIG DASS DIES NICHT MIT ALLEN BOXEN SO LÄUFT! Nachhaltigkeit: Als ich nämlich die vorige fast neuwertige Box in den Swisscom-Shop zurück gebracht hatte; konnte ich keine Mitteilung über den von mir vermuteten Fehler auf einem Papier zur Box beilegen. Die Mitarbeiterin sagte mir: ich müsste die Box nur deshalb bringen; dass Sie nicht im Elektro-Schrott landet (ich nehme an da vielleicht in die 'falschen' Hände eines Tüftlers geraten würde oder so.) Alle welche nach dem Update die ältere Box so nutzen wollen wie ich (schön die Nachhaltigkeit welche bei den alten Box angewendet wird dass ein Software Update reicht) oder die neue Box haben: brauchen nun einen HDMI / Audio - Signal Trennungsadapter welcher stromgebunden (Anschluss 230V) ist und müssen diesen wohl selber kaufen. Dabei habe ich Google und die anderen Dinge doch schon auf dem Computer und bin es nach wie vor etwas leid mit der TV-Fernbedienung bei YouTube Dinge zu suchen.

@"Plickaunne44"#932582 Der Adapter unten sollte für die TV-Box/5 funktionieren. [https://www.apfelkiste.ch/hdmi-audio-kovnerter-adapter-auf-4k-hdmi-spdif-toslink-3-5mm-klinke.html](https://www.apfelkiste.ch/hdmi-audio-kovnerter-adapter-auf-4k-hdmi-spdif-toslink-3-5mm-klinke.html)

@"Plickaunne44"#932582 Zwar kenne ich den genauen technischen Aufbau der neuen AoT-Firmware für die TV-Boxen nicht, aber da diese ja originär die für TV-Box 5 ohne separaten Audioanschluss entwickelt wurde, könnte es ja gut sein, dass da schlichtweg so was ähnliches wie ein "Audio-Treiber" für den IP1800-spezifischen Audioanschluss vergessen gegangen ist. Fragen wir doch einfach einmal @"RomanE"#5187 ob das von Dir beschriebene Thema des nicht funktionierenden Audioanschlusses der IP1800 unter AoT intern bereits bekannt ist, oder vielleicht noch abzuklären ist.

Scheint keine generelles Problem zu sein, denn bei meiner Box21 mit dem neuen AoT funktioniert der Audio Ausgang.... Vereinzelt tritt aber anscheinend das Problem auf: [https://community.swisscom.ch/t5/Nutzung-mit-TV-Box/Swisscom-stellt-TV-Boxen-auf-neues-Android-Betriebssystem-um/m-p/836316#M68771](https://community.swisscom.ch/t5/Nutzung-mit-TV-Box/Swisscom-stellt-TV-Boxen-auf-neues-Android-Betriebssystem-um/m-p/836316#M68771)

@"Plickaunne44"#932582 Ich kann dir garantieren, dass bei der Migration alle Schnittstellen berücksichtigen werden und funktionieren. Nur weil die neuste Generation (TV-Box 5) keinen Analog-Audio-Out hat, heisst das nicht, dass dies mit dem Android TV Upgrade auf der Swisscom Box 21 nicht mehr funktioniert. Das Upgrade habe ich gerade noch einmal durchgespielt und ich kann dir versichern, dass der Analog- sowie der Optical-Out einwandfrei funktionieren. (Vor, während und nach dem Update war am Klinkenstecker ein analoger Verstärker angeschlossen und am HDMI ein Monitor ohne Lautsprecher.) Dass du nach dem Upgrade kein Ton hast, scheint schon sehr speziell. Hast du mal einen Kopfhörer angeschlossen und geprüft, ob du so etwas hörst? Auch wenn die Audio-Einstellungen keine Rolle spielen sollten, würde mich interessieren, wie deine TV-Box eingestellt ist. (Probiere sonst mal Einstellungen->Video und Audio->Audio und Ton->Audioeinstellungen zurücksetzen) Was für einen Monitor oder Beamer verwendest du? Es wäre hilfreich die genauen Modelle zu kennen. Bezüglich Geräteretouren: Es tut mir leid, wenn du im Shop keine korrekte Auskunft bekommen hast. Swisscom nimmt die Geräte zurück und die Geräte bleiben im Kreislauf. Retournierte Geräte werden vollumfänglich auf Funktion und sonstige Schäden geprüft, geputzt und manchmal bekommen sie sogar ein neues Gehäuse. Anschliessend werden die Geräte als Ersatzgeräte verwendet. Nur wenn die Geräte einen irreparablen Schaden haben, kommen sie in den Elektroschrott und werden fachgerecht rezykliert.

Also dass tönt jetzt mal richtig super. Vielleicht gibt es ja dann doch noch eine Möglichkeit in den Einstellungen; dies wäre ja phänomenal. Bisher war dies in keiner Art und Weise möglich. Wie gesagt vor dem Update läuft alles ohne Fehler! (Ich hatte bei der Box ab Werk nichts verändert.) Hauptsache es gibt eine Lösung. Werkeinstellungen bringt nichts, Änderung in den Audio-Einstellungen bringt nichts... ich schaue noch einmal... Aber was ist denn mit dem technischen Support los...? - Ich schreibe wenn ich eine Lösung gefunden hätte...

...der Monitor ist ein Samsung SyncMaster SA 650. es läuft auch nicht wenn ich den Sennheiser Kopfhörer direkt ankable

die Optionen welche Sie beschreiben gibt es in meinem TV-Box Menue gar nicht. Es gibt: Einstellungen / Video Audio und dann Bildqualität/UHD Test / HDR / Audio & Ton / Bildqualität bei Apps. Da haben wir / habe ich schon alles ausprobiert. Unter Audio & Ton kann man einfach eine der drei Tonvarianten anwählen. Klar für mich ist Stereo am besten geeignet - die anderen tönen teilweise nicht so gut. Haben wir nicht dieselbe Software? Klar hätte ich alles versucht mit zurücksetzen aber bei Bild und ton und auch sonst gibt es nichts... Wie während des Software-Updates Ton gehört werden konnte ist mir rätselhaft. In jedem Fall bei mir geht es immer nach dem Upgrade auf Android nicht mehr und es gibt nirgends eine Einstellung welche dies verändern würde. Bereits das zweite mal.

die Option Audioeinstellungen zurücksetzen gibt es bei mir nicht. Auch sonst keine anderen Einstellungsmöglichkeiten zum Audio. Die ganze Box auf Werkeinstellungen zurück setzen bringt auch nichts. (Ich denke doch das Forum ist nun dann der falsche Ort wenns bei allen anderen funktioniert...)

@"Plickaunne44"#932582 wenn man den Punkt "Audio und Ton" anwählt, kann man oben rechts im Menü zum Punkt "Audioeinstellungen zurücksetzen" navigieren. Stereo ist definitv der richtige Audio-Modus da man über diesen Ausgang immer nur Stereo ausgeben kann. Wenn ein Monitor ohne Lautsprecher via HDMI an ein Gerät (in diesem Fall die Swisscom TV-Box) angeschlossen wird, so teilt der Montior via HDMI die Information, dass er keine Lautsprecher hat und kein Audio verarbeiten kann. Um sicher zu gehen, dass dies nicht dazu führt, dass die TV-Box kein Audio ausgibt, habe ich es mit einem Monitor ohne Lautsprecher getestet und bei mir funktioniert es. Ich schlage dennoch vor: 1\. Audioeinstellungen zurücksetzen 2\. mit der TV-Box Fernbedienung die Lautstärke auf das Maximum setzen (50/50) 3\. noch einmal mit dem Kopfhörer überprüfen ob kein Ton kommt Wenn kein Ton ausgegeben wird, könnte noch folgendes geprüft werden: HDMI Kabel an der TV-Box ausstecken, Stromkabel aus und wieder einstecken -> TV-Box soll ohne Bildschirm und HDMI aufstarten -> warten bis die Box nicht mehr weiss blinkt -> mit P+ auf der Fernbedienung ein paar mal "blind" den Sender umstellen -> mit dem Kopfhörer prüfen ob Ton ausgegeben wird. -> Sollte Ton ausgegeben werden so ist der angeschlossene Monitor das Problem.

Vielen Dank für die aufwendigen Überlegungen! Ach da sind die Audio-Einstellungen zurücksetzen; dort oben rechts hat man dies platziert. OK. (Ich werde heute einmal suchen was bei den anderen Untermenues dort oben noch angewählt kann... Vielleicht tut sich ja da etwas. Nach dem Zurücksetzen kam die Meldung: Ihre Einstellungen wurden gespeichert. es hat sich leider nichts verändert, es hat nichts gebracht. Der Ton fehlt. Kein Signal am Audio-Ausgang. Mit HiFi kenne ich mich aus, also nicht das jemand denkt dort sei der Fehler. Auch eine gute Idee einmal ohne HDMI bzw. Monitor zu starten. - Es kommt kein Ton. Leider... Vielen Dank! Dies sind gute Übungen für den Freitag Abend und um jung zu bleiben. Ich werde es dann noch mit einem Reset probieren ohne HDMI und mit HDMI angeschlossen aber der Monitor nicht. Ich denke jedoch es bringt nichts. Und weshalb nicht einmal einen Monat ohne Ton TV gucken; quasi als gratis CrashKurs im Lippenlesen. Es ist absolut erstaunlich was da hier los ist; sofern es wirklich bei anderen nach dem Update trotzdem noch funktioniert. Wie gesagt es ist nun die zweite Box welche nach dem Update nicht mehr funktionert.

neustes Update; grosse Probleme

Plickaunne44

ES IST SCHÖN WENN MAN DAS PROBLEM REPRODUZIEREN KONNTE. ICH WAR DESWEGEN MEHRERE STUNDEN MIT DER HOTLINE AM TELEFON UM ES ZU ERKLÄREN. GING IN DEN SWISSCOM SHOP UM EINE NEUE BOX ZU HOLEN, DA MIR NIEMAND GEGLAUBT HAT. AUCH DIE ZWEITE BOX WAR NACH DEM UPDAATE GLEICH. IM FORUM BRAUCHTE ES AUCH VIEL UND NIEMAND HATTE DAS PROBLEM BZW. VIELE SAGTEN ES KANN NICHT SEIN. ZWEI WOCHEN GLAUBTE MIR NIEMAND...

ES IST JA SCHÖN WEIS MAN DIES JETZT UND ERFAHRE ICH ES NACH ALLDEM ZUFÄLLIG DURCH EINEN MA HIER IM FORUM DASS ICH RECHT HABE MIT DEM PROBLEM. WAS IST DIES DENN FÜR EINE ART EINEM KUNDEN WELCHER DAS PROBLEM HAT UND AUCH GEMELDET HAT UND SO VIEL INVESTIERT HAT NICHT BESCHEID ZU GEBEN.

WAS ERHÄLT EIN TECHNISCHER MITARBEITER FÜR DAS ERKENNEN DES PROBLEMES? SICHER EINEN LOHN...

ALSO BESTEHT DAS PROBLEM BEI ALLEN ALTEN BOX NACH DEM UPDATE NUR MERKEN ES DIE MEISTEN NCIHT WEIL SIE DIESE NICHT SO MIT EINEM SOLCHEN MONITOR OHNE AUDIO VERWENDEN. ES DÜRFTE JEDOCH ZU MEHRHEITLICHEN PROBLEMEN KOMMEN... Z.B. MIT BEAMERN ETC.

ES ENTSPRICHT IN JEDEM FALL NICHT MEHR DEM LEISTUNGSUMFANG UND DEN MÖGLICHKEITEN DER BOX WELCHE ICH BEZOGEN HABE. DIES FUNKTIONIERT NICHT MEHR WEGEN DEM UPDATE.

ICH SCHAUE NUN SEIT EINEM MONAT TV OHNE TON OHNE RÜCKANTWORT DES TECHNISCHEN SUPPORTES WIE ES VEREINBART WAR. DIES SIND DIE PROBLEME.

IM FORUM SOLLTE ICH DOCH DIREKT DIE ANTWORT VON SWISSCOM ERHALTEN WENN DAS PROBLEM ERKANNT IST...

Plickaunne44

ALSO WIE LANGE MUSS ICH JETZT TV OHNE TON SCHAUEN BIS ICH DAS REALES ERHALTE...???

Samsi

@Plickaunne44

Ich bitte dich hier in diesem Forum dein Verhalten zu überdenken! Grossbuchstaben bedeutet übrigens laut schreien. Wir können hier ganz normal diskutieren, aber bitte nicht auf eine solche Art und Weise. Wenn du dich immer so verhältst, brauchst du dich nicht wundern, wenn andere keine Lust haben! Selber habe ich auf diese Art nämlich genau NULL Bock! Danke.

P.S. Deine Rekordverdächtigen Beiträgen hier im Forum bringen übrigens niemandem etwas. Mir ein Rätsel was du damit erreichen möchtest? Deine Probleme bzw. Fragen löst das auf eine solche Art nicht! Das einzige was du erreichen kannst, ist eine Sperre hier.

PowerMac

Dein Geschrei in Grossbuchstaben hab ich noch nicht mal angefangen zu lesen. Und einmal posten reicht.

Schreib dein Anliegen in normaler Schreibung und anständig hier rein, vielleicht kriegst du dann eine Antwort.

Plickaunne44

Will Google auch wissen welche TV Marke man hat?

Gibt es deshalb nach dem Software-Update der TV Box ein Problem mit meinem alten Monitor weil der keinen integrierten Audio-Ausgang hat?

Wenn es aus diesem Grund ein neues Release geben soll; wäre es für die Freunde der 'Vorschaufunktion' (um die Werbung zeitnah nicht schauen zu müssen) (ich habe dies selbst noch nie gesehen; aber ich denke es gibt den Bedarf) gut, wenn diese auch wieder berücksichtigt würde.

Plickaunne44

Super! Dann werde ich dies berücksichtigen. Es war nur der Leserlichkeit und Wichtigkeitshalber gedacht für den Mitarbeiter der Swisscom welcher das Problem welches ich habe nun mehr nach einem Monat hier im Forum bestätigen konnte.. Mit Schreien soll es nichts zu tun haben. Nach dem Update und einem Monat TV ohne Ton.

Das Verhalten betreffend dem Update-Fehler und dem entsprechenden Umgang mit mir (nach meinem Einsatz) (ich habe nichts erfahren dass man den Fehler nun erkannt hat) finde ich kläglich. Aber dies hat ja nichts mit dem Forum zu tun.

Würden alle so viel schreiben wäre das Forum sicher lebendiger! Gibt es noch andere Swisscom - Foren; ich meine zu anderen Themen? (damit sich dies nicht vermischt... - ich verstehe dass es wenn es rein um technische Probleme und Fragen wegen dem Update geht das Forum sonst hier so etwas kompliziert wird...

Grüsse

Plickaunne44

das spezielle ist: Kein Ton über den Audio-Ausgang der TV-Box mehr wenn der Monitor über keinen Audio-Ausgang verfügt. Und dies wegen dem Update. Aber es wird ja daran gearbeitet; also im Forum ist es dann wohl erledigt. Gut gemacht Forum!

Plickaunne44

genau. Kein Audio- auch nicht Kopfhörer. Deshalb benötige ich die Box mit der Audio.-Buchse...

Samsi

@Plickaunne44 schrieb:

Würden alle so viel schreiben wäre das Forum sicher lebendiger!

Nein, dann wäre ein Internetforum der blanke Horror. Wie soll man so vernünftig diskutieren können? Ich sage nur eins, weniger ist manchmal mehr. Dies gilt auch hier.

Das Forum hier ist genug lebendig. Gerade in letzter Zeit mit vielen teils immer wieder denselben Beiträgen. Es gibt noch andere Internetforen wenn es dir hier zu wenig läuft oder du nicht weisst was man den ganzen Tag noch so machen kann! Tragisch, sowas habe ich echt noch nie gesehen hier. Wenn ich so wäre, wäre mein Problem mit dem Update der TV-Boxen ehrlich gesagt das geringste Problem. Schönen Tag noch...

r00t

Hi @Plickaunne44

Da das Thema Forum neu für dich zu scheinen scheint: Du musst nicht jeden einzelnen Beitrag beantworten.. 😉

Der ganze Strang der Beiträge funktioniert wie eine Unterhaltung - was du gerade machst, ist, als ob du zu einer Gruppe von Menschen gehst und das Gespräch von vor 3 Tagen fortführst. Ohne zu beachten, was aktuell gesprochen wird.

Das führt primär zu Verwirrung und einer Flut an Beiträgen - wenn dir ein Beitrag von einem anderen User gefällt, drücke unten einfach auf den Daumen nach oben.

r00t

Plickaunne44

Ich habe das gleiche Problem.

Plickaunne44

Laut Swisscom ist es ja nun weil das Modell meines Monitors (ich denke auch bei Deinem) über welchen ich TV schaue keinen eigenen Audio Ausgang hat. Crazy; was so ein Update verursacht. Es gibt ja dann jetzt sicher bald eine Lösung...

EnSil

Swisscom hat mir im Shop einen Gutschein als Erstattung gegeben.

Ich nutze jetzt einen HDMI Audio Extractor (optisch/Toslink). Es gibt einen der kaum Platz braucht. Die Stromversorgung funktioniert über USB, so dass ich nicht noch ein zusätzliches Netzteil benötige. Nutze den Port an der TV Box 2.1 dafür.

Neues Toslink Kabel ca. 20CHF, der Extractor ca. 40CHF. Die Swisscom hat ca. 50% dazu beigetragen.

WalterB

@EnSil

Welchen HDMI Audio Extractor (optisch/Toslink) verwendest Du den es wäre auch für andere Interessant?

EnSil

Ich hatte bewusst keinen Link eingestellt. Zum einen ist es Werbung, zum anderen sind diese technisch sehr spezifisch: <4K, 4K, 8K Monitor, HDMI Version, Frequenz, usb Power supply,... Die Variante, die für mich die Richtige war, mag für jemanden Anderes diw Falsche sein.

Wer einen kaufen möchte kann mich per PN kontaktieren.

Nevis77

Hab genau das selbe Problem. Warte jetzt einfach mal auf das nächste Update… nervig!

Putheuppei35

Wie wärs mit dem updaten/flashen an anderer peripherie?

Tritt der fehler nach dem softreboot oder hardreboot wieder auf?

Nur mal so testweise?!

Thigutheu51

Wir haben das gleiche Problem.

Kein Ton mehr auf unser Soundbar und gelegentlich kommt der Ton und dann ist er aber nicht mehr synchron!

Vorher hatten wir keine Probleme, erst seit dem update!!

Griozausseupp42

Oldie: Meine Erfahrung mit dem neusten update der TV Box 21:

Auf der TV Box 21 nach dem Update keinen Ton mehr (verwende einen Monitor ohne Audioausgang, Audio ist via Audioport auf der Box 21 verbunden)

Das Problem mit Swisscom Support besprochen (und scheint bekannt zu sein)
Support hat sich meinem Problem sofort angenommen und mögliche Lösungen besprochen (SW Downgrade der TV-Box 21 bis Problem gelöst ist oder Lösung via Bluetooth auf der TV-Box 5)

- Swisscom liefert die neueste TV-Box 5 (ist am nächsten Tag bei mir eingetroffen)

Die neue Box unterstützt die Bluetooth für die Verbindung von drahtlosen Kopfhörern oder Soundsystemen.

(die Funktion ist etwas versteckt unter Einstellungen > System > Google Einstellungen > Fernbedienung & Zubehör zu

finden)

Aus der Anleitung zur TV-Box 5

So verbinden Sie Ihre Geräte wie Kopfhörer oder Lautsprecher über Bluetooth mit der TV-Box 5:

Gehen Sie im Menü Ihrer TV-Box auf Einstellungen > System > Google Einstellungen > Fernbedienung & Zubehör.
Bestätigen Sie die Kopplungstaste Ihres Bluetooth-Geräts.
Wählen Sie auf dem TV die Option "Gerät hinzufügen" und wählen Sie das Bluetooth-Gerät, das Sie mit der TV-Box verbinden möchten.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Bluetooth-Gerät zu koppeln. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf "Koppeln".

Sie hören nun den Ton über das gekoppelte Gerät. Mit dem Standard-Audiomodus "Stereo" können Sie die Lautstärke über Ihre Swisscom TV-Fernbedienung steuern.

Leider ist die Tonübertragung via Bluetooth nicht Lippensynchron... (für Radio in meiner Trainingssumgebung OK)

Für TV Programme verwende ich nun die "alte" TV-Box 21 mit neuer SW via zwischengeschaltenem HDMI Audio Extractor... Diese temporäre Lösung ist für mich persönlich OK...

Wie heisst es so schön: neue SW ist eine grüne Banane (sie reift beim Kunden)
Beim nächsten Upgrade sind die Probleme sich behoben.... 👍

Thoflauso27

Grüsse dich!

Habe genau das gleiche Problem... die TV Box funtioniert mit einem Fernseher wenn HDMI-Kabel direkt zum Fernseher geht und der auch Lautsprecher hat. Die gleiche TV-Box funktioniert nicht wenn ich sie mit dem Beamer (und über Stereo-Anlage) einsetze... Wie wenn am Jack-Ausgang kein Signal wäre....

Bist also nicht alleine mit dem Problem!

Und es wird wohl noch mehr Leute mit dem gleichen Problem geben...

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