@Plickaunne44 Ich kann dir garantieren, dass bei der Migration alle Schnittstellen berücksichtigen werden und funktionieren. Nur weil die neuste Generation (TV-Box 5) keinen Analog-Audio-Out hat, heisst das nicht, dass dies mit dem Android TV Upgrade auf der Swisscom Box 21 nicht mehr funktioniert. Das Upgrade habe ich gerade noch einmal durchgespielt und ich kann dir versichern, dass der Analog- sowie der Optical-Out einwandfrei funktionieren. (Vor, während und nach dem Update war am Klinkenstecker ein analoger Verstärker angeschlossen und am HDMI ein Monitor ohne Lautsprecher.)

Dass du nach dem Upgrade kein Ton hast, scheint schon sehr speziell. Hast du mal einen Kopfhörer angeschlossen und geprüft, ob du so etwas hörst?

Auch wenn die Audio-Einstellungen keine Rolle spielen sollten, würde mich interessieren, wie deine TV-Box eingestellt ist. (Probiere sonst mal Einstellungen->Video und Audio->Audio und Ton->Audioeinstellungen zurücksetzen)

Was für einen Monitor oder Beamer verwendest du? Es wäre hilfreich die genauen Modelle zu kennen.

Bezüglich Geräteretouren: Es tut mir leid, wenn du im Shop keine korrekte Auskunft bekommen hast. Swisscom nimmt die Geräte zurück und die Geräte bleiben im Kreislauf. Retournierte Geräte werden vollumfänglich auf Funktion und sonstige Schäden geprüft, geputzt und manchmal bekommen sie sogar ein neues Gehäuse. Anschliessend werden die Geräte als Ersatzgeräte verwendet. Nur wenn die Geräte einen irreparablen Schaden haben, kommen sie in den Elektroschrott und werden fachgerecht rezykliert.

@Plickaunne44 wenn man den Punkt “Audio und Ton” anwählt, kann man oben rechts im Menü zum Punkt “Audioeinstellungen zurücksetzen” navigieren.

Stereo ist definitv der richtige Audio-Modus da man über diesen Ausgang immer nur Stereo ausgeben kann.

Wenn ein Monitor ohne Lautsprecher via HDMI an ein Gerät (in diesem Fall die Swisscom TV-Box) angeschlossen wird, so teilt der Montior via HDMI die Information, dass er keine Lautsprecher hat und kein Audio verarbeiten kann. Um sicher zu gehen, dass dies nicht dazu führt, dass die TV-Box kein Audio ausgibt, habe ich es mit einem Monitor ohne Lautsprecher getestet und bei mir funktioniert es.

Ich schlage dennoch vor:

1. Audioeinstellungen zurücksetzen

2. mit der TV-Box Fernbedienung die Lautstärke auf das Maximum setzen (50/50)

3. noch einmal mit dem Kopfhörer überprüfen ob kein Ton kommt

Wenn kein Ton ausgegeben wird, könnte noch folgendes geprüft werden: HDMI Kabel an der TV-Box ausstecken, Stromkabel aus und wieder einstecken -> TV-Box soll ohne Bildschirm und HDMI aufstarten -> warten bis die Box nicht mehr weiss blinkt -> mit P+ auf der Fernbedienung ein paar mal “blind” den Sender umstellen -> mit dem Kopfhörer prüfen ob Ton ausgegeben wird. -> Sollte Ton ausgegeben werden so ist der angeschlossene Monitor das Problem.

Hallo @Plickaunne44

schau mal meine Signatur unten an…

Hier

Ich habe das gleiche Problem.

@EnSil

Hast Du dieses Problem jetzt ganz neu, wenn ja vermutlich nach einem Update?

Wurde die TV-Box schon 30sek. Aus-und eingeschaltet (Stromlos)?

Ist die TV-Box direkt über LAN mit der Internet-Box verbunden?

Wenn alles nichts bringt kann man noch mit einer Büroklammer einen Reset durchführen, in diesem Fall wichtig das die TV-Box direkt über LAN mit der Internet-Box verbunden ist.

Schon probiert. Trotzdem danke.

Das Problem konnte mittlerweile eingegrenzt und reproduziert werden. Das Problem betrifft Installationen wo der bildgebende Monitor über keine Audioausgabe-Möglichkeiten verfügt (weder eingebaute Lautsprecher noch einen Audio Out am Monitor). In dem Fall verweigert die Box aktuell die Tonausgabe komplett.

Aktuell arbeitet man an einem Fix, der das Problem dann mit einem zukünftigen Release beheben wird.

Danke.

Kann ich bestätigen. Monitor Eizo CS2740.

Habe im Keller die TV-Box 21 mit einem Computer Bildschirm “AOC” ohne Lautsprecher über HDMI verbunden, die Lautsprecher sind an der TV-Box angeschlossen.

Für die Lautsprecher verwende ich diese beim Link unten und das funktioniert.

https://www.apfelkiste.ch/macbook-notebook-laptop-lautsprecher-usb-aux-lautstarkeregler-rgb-schwarz.html

@WalterB hat dein Monitor ev. einen Audio Ausgang? kann auch nur ein Kopfhörer Ausgang sein. Dann funktioniert es. Sobald der Audio überhaupt keine Audio Möglichkeiten hat, bleibt es stumm. So jedenfalls mein Stand der Kenntnis des Falls.

Der Eizo CS2740 hat gar keinen Audio Ausgang, insoweit kann ich den Stand bestätigen.

@RomanE

Ja es hat tatsächlich an diesem Bildschirm einen Audio Anschluss demzufolge ist das Problem nicht vorhanden.

Kann es sein wenn man dieses Teil unten vor einem Monitor ohne Audioanschluss dazwischen anschliesst das dann der Ton funktioniert.

https://www.apfelkiste.ch/hdmi-audio-kovnerter-adapter-auf-4k-hdmi-spdif-toslink-3-5mm-klinke.html