Internetbox 3 - Komischer Zustand

Stefan3

Hallo zusammen, Ich habe 3 WLAN-Boxen. Alle drei zeigen das Status Rot, sie scheinen aber zu funktionieren. Wenn ich mich bei der Internetbox 3 anmelde und die Diagnose öffnen möchte “dreht” es etwa 20 Sekunden und dann kommt die Meldung das es keine Verbindung zur Box gibt. Nach dem Anmelden wird jedoch die Übersicht korrekt angezeigt. Restarts habe ich gemacht.
Im Kundencenter wird das angezeigt:

Das Internet funktioniert aber und ich kann von aussen auch auf einen Webdienst zugreifen.
Am Abend werde ich wahrscheinlich einen Reset machen. Vielleicht will ja jemand von der Swisscom in der zwischenzeit eine Analyse machen.

WalterB

@Stefan3

Hast Du die WLAN-Boxen über LAN angeschlossen (Accesspoint) oder als Repeater?

Was passiert den wenn Du die WLAN-Boxen mit der Internet-Box pairst?

N.b. wenn Du das Menü mit 192.168.1.1 über den Internet-Browser aufrufst dann kommt die Meldung wegen nicht erreichbar?

5018

Ich gehe davon aus, dass die Box ein FW-Update bekommen hat und da etwas schief gelaufen ist. Das ist nicht so schlimm, da es einen Sicherheitsmechanismus gibt. Es wird vorerst auch weiterhin alles laufen, aber die roten LED der WLAN-Boxen zeigen, dass sie nicht mehr mit der IB zusammenarbeiten bei z.B. Bandsteering.

Ich denke, dass in diesem Fall ein Reset der richtige Weg ist. Wenn das auch nicht helfen sollte, dann soll Dir der Support eine neue IB3 senden.

Stefan3

@WalterB

Was passiert den wenn Du die WLAN-Boxen mit der Internet-Box pairst? Sie bleibt rot

Hast Du die WLAN-Boxen über LAN angeschlossen (Accesspoint) oder als Repeater? LAN, zu pairen habe ich sie vom LAN getrennt.

Die Meldung im Screenshot ist aus dem Kundenbereich myswisscom. Die Diagnose lässt sich direkt auf dem Router nicht mehr öffnen. Ich denke die Box hat sich teilweise aufgehängt, der Hänger lässt sich mit einem Restart nicht beheben. Werde am Abend zuerst einen Restart der Box machen und 30 Sekunden warten, danach mache ich einen Reset der Box. Wenn das nicht hilft muss dann halt eine neue Box her. Evtl. kann, wenn jemand von der Swisscom mitliest eine Analyse machen.

Danke

Stefan3

@5018, an sowas habe ich auch schon gedacht, sieht irgendwie zerschossen aus. Deshalb wäre es ja evtl. für die Swisscom interessant eine Analyse zu machen. Dafür würde auch sprechen das man im Web-Ui die WLAN Settings auch nicht mehr öffnen kann. Das WLAN funktioniert aber korrekt.

Danke

5018

Und bitte nach dem Reset mal 30 Minuten warten. Einfach nichts machen. Es dauert etwas, bis alle Dienste und Daten wieder aktuell sind.

5018

@Stefan3 Hi, der normale Support kann da keine Analyse machen. Und das Entwicklerteam kann gar nicht so schnell darauf reagieren, zumal dann die Softwareexperten von [Soft@Home](mailto:Soft@Home) darauf schauen müssten. Sowas kommt einfach mal vor. Es sind wahrscheinlich 1.6 - 1.7 Mio Internet-Boxen im Netz der Swisscom, da gibt es immer mal einen Fehler. Ist halt IT.

Stefan3

@5018,

Hier im Forum lesen teils auch Experten der SC mit.

Ok, dann schaue ich mal was der Reset bringt.

Wenn ich mich bei der IB3 anmelde wird mir eine Firmware-Update angeboten, soll ich vor dem Reset mal versuchen die Firmware zu aktualisieren. Gab es evtl. Änderungen bezüglich WLAN-Box

Danke

WalterB

@Stefan3 schrieb:

@5018,

Hier im Forum lesen teils auch Experten der SC mit.

Ok, dann schaue ich mal was der Reset bringt.

Wenn ich mich bei der IB3 anmelde wird mir eine Firmware-Update angeboten, soll ich vor dem Reset mal versuchen die Firmware zu aktualisieren. Gab es evtl. Änderungen bezüglich WLAN-Box

Danke

Ja die neue Firmware könnte helfen.

Es kann sein das Du nach der Installation wenn der Speedtest nicht stimmt noch mal die Internet-Box hinten Aus-und einschalten musst, würde aber diesen Vorgang erst nach ½ Stunden durchführen und mindest dann 10 Sek. ausgeschaltet lassen.

Wichtig der Firmware Update kann 5-7 Minuten dauern, also ja nicht vom Strom trennen.

5018

Ja, Du kannst das Update mal anstossen. Das Update kommt eh automatisch, aber Swisscom bietet nun die Möglichkeit, dass das Update auch manuell angestossen werden kann. Grössere Änderungen bzgl. der WLAN-Boxen sind mir nicht bekannt. Die Boxen bekommen aber auch ein Update. Nach dem Routerupdate würde ich die WLAN-Boxen auch noch mal manuell Neustarten.

Stefan3

@5018,

@WalterB

Danke für eure Unterstützung.

Ich habe die neuste Firmware eingespielt. Und “flup” alle WLAN-Boxen sind wieder Status weiss und korrekt angemeldet. Der Zugang zum IB3 Web-UI funktionierte zunächst wieder ohne Probleme, der Bereich WLAN und Diagnose konnte geöffnet werden. Dann fünf Minuten später wieder nicht mehr. Drehte schon beim Anmelden bis wiederum eine Fehlermeldung kam.
Dann habe ich mit dem Firefox probiert, mit dem ich mich nie angemeldet hatte. Alles in Ordnung. Nach löschen der Temp Files auch bei den anderen Browser in Ordnung.
Mal schauen wie stabil nun das ganze ist. (Hoffentlich so wie vorher)

WalterB

@Stefan3

Das mit dem Menü aufrufen der Internet-Box mit 192.168.1.1 hat noch seine Tücken, bist nicht der Einzige, manchmal geht es nach 10 Minuten wieder.

Vermutlich wird dann auch dieses Problem in der nächsten Zeit gelöst

Stefan3

@WalterB,

Ah ok, danke für diese Info. 👍 Nicht das ich nun Anfange wie ein “verrückter” anderen, schon bekannten Problemen hinterherzurennen. Irgendwann muss man die Systeme wieder in Ruhe lassen.

Evtl. habe ich das Problem letzte Nacht selbst verursacht. Ist gut möglich das ich in den Updateprozess eingegriffen habe als die WLAN-Box rot wurde. Beim nächsten mal warte ich wahrscheinlich bis am Morgen.

Stefan3

Seit dem einspielen des Router Updates am Montag läuft alles wie vorher stabil und nach dem löschen des Browsercaches auch keine Probleme mehr mit dem Router Web-UI. Alles problemlos abrufbar.