Internet-Box 2 austauschen / geht nicht

Flaunieckeith40

Hallo zusammen, ich wurde informiert, dass meine Internet-Box 2 ein Problem hat und ich eine neue erhalte. Von einem Problem habe ich jedoch im Alltag nichts bemerkt.

Nun ist die neue Box eingetroffen, die Anleitung beschreibt, dass die Box alle Einstellungen automatisch lädt. Dieser Vorgang soll 5-10 Minuten dauern. Das funktioniert jedoch nicht, die LED blinkt ewig und nichts passiert. Gemäss Anleitung soll in dem Fall ein Computer per LAN-Kabel an der Box angeschlossen werden und die Einstellung manuell vorgenommen werden.

Was soll ich aber machen, wenn mein Laptop gar keinen LAN-Anschluss hat? Ich habe jetzt wieder die alte Box angeschlossen und alles funktioniert. Einfach die neue Box zurück senden?

Was meint ihr dazu? Viele Grüsse, Flau

Werner

Blinkt die Box abwechselnd rot/weiss oder nur rot?

user109

@Flaunieckeith40 am besten gehst Du auf diesem Link

www.swisscom.ch/access

und tuest die neue Internet Box registrieren.

Sonst 0800 800 800

Zauberwort heisst Pairing vom Router.

Werner

@user109 schrieb:

@Flaunieckeith40 am besten gehst Du auf diesem Link

www.swisscom.ch/access

und tuest die neue Internet Box registrieren.

Sonst 0800 800 800

Zauberwort heisst Pairing vom Router.

Ohne Verbindung über LAN-Kabel dürfte es schwierig werden die Pairingseite aufzurufen.

Bin jetzt nicht mehr ganz sicher, aber ohne Pairing sendet eine IB vermutlich noch kein WLAN- Signal aus?

NilsL

@Werner Man kann es glaube ich über den Button aktivieren, aber es ist ein Internet-Box-xxxxx WLAN. Passwort rausfinden wird eher schwierig und per WPS verbinden geht aus unerklärlichen gründen über den + Knopf nicht wenn die IB keine Verbindung hat. WPS ist zwar aktiviert und über den Button im Web UI geht's aber nicht über die + Taste

Und wenn man im Web UI ist hat man eh schon ein LAN Kabel angeschlossen und kann darüber auf die Pairing Seite

user109

@NilsL @Werner man kann es ganz einfach über das Natel machen. Bedingung Internetzugang von Swisscom.

Über die MySwisscom App funktioniert das auch.

Das Passwort kann ich am Router neusetzen, wenn ich auf dem WEB-GUI vom Router (192.168.1.1) den Link Passwort vergesen klicke und mit der Plustaste am Router für ein neues Passwort setzen bestätige.

Normalerweise im Auslieferungszustand ist das Passwort 12334 vom Router.

Aber was wollt ihr den auf den Router? Wenn der Router Weiss/Rot Blinkt hat er noch keine Benutzerspezifischen WLAN-Daten gezogen und der Internetservice funktioniert auch nicht, ausser TV-Service.

Also ist das ganze eine Sackgasse euer Vorschlag.

user109

@Flaunieckeith40 Ich kann auch ohne WLAN am Router helfen, bitte sende mir ein Foto von deinem Routeraufkleber von der Unterseite des Routers und Abo Nr (Swisscom Serialnummer) per PN an mich.

Die Swisscom Serialnummer findest Du in den Vertragsunterlagen deines Abo's. (Leider nicht Online im KuCe)

KMDD

Doch, die Seriennummer sollte auch im KuCe verfügbar sein.

KMDD

@Flaunieckeith40 Bei Deinem Router ist mit grosser Wahrscheinlichkeit das 5 GHz-WLAN komplett ausgefallen oder sendet nur noch sehr schwach. Leider gab es da ein Bauteil, was sich im Nachhinein als Schwachstelle erwiesen hat, obwohl es von allen Hardwarepartnern als "qualifiziert" beurteilt wurde. Das kann passieren. Daher werden die IB2 überwacht und wenn das Problem auftritt werden diese Router ausgetauscht.

Wenn Du den Router bekommen hast, dann sollte der vorbereitet (für ca. 4 Wochen) und er sollte sich vollständig selbst konfigurieren. Wenn er das nicht macht, dann ist etwas falschgelaufen. Normalerweise kann man das wie in der Anleitung beheben. Wenn man keine LAN-Verbindung zur Verfügung hat, dann bitte die Hotline anrufen. Diese brauchen die MAC-Adresse des Routers, die Du auf der Unterseite findest.

user109

@KMDD dann sage mir mal bitte wo ich die finden kann (Seriennummer des Abos) das gab es mal früher wie auch Access ID.

WalterB

user109 schrieb:

@KMDD dann sage mir mal bitte wo ich die finden kann (Seriennummer des Abos) das gab es mal früher wie auch Access ID.

Geht es um diese Serien Nummer (Private Daten verdeckt)?

gian

@Flaunieckeith40 schrieb:

Was soll ich aber machen, wenn mein Laptop gar keinen LAN-Anschluss hat?

Es gibt günstige Adapter, die via USB-C oder USB-3 einen LAN-Anschluss und weitere USB-3 Anschlüsse zur Verfügung stellen, z. B. https://www.digitec.ch/de/s1/producttype/netzwerkadapter-71?filter=t_7999%3D744290&subtype=ethernet-adapter.

Das lohnt sich für jeden Laptop, da die LAN-Verbindung meist schneller und stabiler ist als die WLAN-Verbindung zur IB3 oder 4.

Die neue IB zurücksenden wäre keine gute Idee, den die IB3 und IB4 bieten einiges mehr als die IB2 und haben die neueste Technologie. Wenn ein Glasfaseranschluss vorhanden ist, würde ich die IB4 nehmen (bewährt sich bei mir, seit sie auf dem Markt ist, allerbestens).

Herzliche Grüsse

Gian

KMDD

Genau @WalterB: man findet das unter Profil und dann in den Vertragdetails. Ist schon länger dort. Nennt sich einfach Seriennummer.

user109

@KMDD @WalterB habe ich nicht gewusst, weil es wurde soviel im KuCe herumgeschraubt....

Flaunieckeith40

Hallo Werner, blinkt rot/weiss die gesamte Zeit

Flaunieckeith40

...und ich benötige WLAN fürs Natel. Bei uns ist so schlechte Mobile-Verbindung, dass telefonieren nur über WiFi Calling möglich ist. Somit haben wir auch keinen Daten via 5G.

Flaunieckeith40

Danke. IB2 wurde durch IB2 ersetzt

Werner

@Flaunieckeith40 schrieb:

Hallo Werner, blinkt rot/weiss die gesamte Zeit

Rot/Weiss blinken heisst, der Router wartet auf die Registrierung.

Wäre er richtig vorprovisioniert an Dich versandt worden, würde er sich spätestens innerhalb einer Stunde selbständig registrieren.

Hättest Du nun einen PC mit einem LAN-Kabel zur Verfügung könntest Du ihn alternativ jetzt auch manuell mit Deinem Swisscom Login verbinden und damit auch selbstständig die Registrierung durchführen.

Hast Du diese Möglichkeit mangels LAN-Verbindung nicht bleibt jetzt nur noch der Weg über die Hotline.

Also Call 0800 800 800 und die Hotline wird dies nach Nachfrage der MAC-Adresse Deines neuen Routers anschliessend für Dich stellvertretend erledigen können.